Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) Met deze handleiding kunt u simpel van start
Mobiel bankieren met ING U gaat aan de slag met onze Mobiel Bankieren App. We helpen u om stapsgewijs de app te gebruiken. Aan de orde komt: uw saldo bekijken, betalingen doen én spaargeld inleggen en opnemen. Eerst gaan we de app zoeken, downloaden en activeren. Daarna regelt u altijd en overal uw geldzaken. Makkelijk, veilig én snel. Deze handleiding is geldig vanaf 1 januari 2015. De informatie uit deze brochure kan wijzigen. Kijk voor actuele informatie op ING.nl of bel 020 22 888 88. De ING is statutair gevestigd aan Bijlmerplein 888, 1102 MG in Amsterdam, handelsregister nr. 33031431 in Amsterdam. De ING is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in het Register Kredietinstellingen en Financiële Instellingen. Ook staat de ING onder het toezicht van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa). Neem voor informatie over het toezicht op de ING contact Op met DNB (www.dnb.nl), de AFM (www.afm.nl) of de NMa (www.nmanet.nl).
Inhoudsopgave Beginnen met mobiel bankieren 4 Veilig bankieren met uw smartphone of tablet 5 Downloaden van de Mobiel Bankieren App 7 Rekeningoverzicht met saldi bekijken 13 Een betaling doen 14 Spaargeld inleggen en opnemen 18 Limiet instellen 19 De app blokkeren 20 Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 3
Beginnen met mobiel bankieren Hoe kunt u? Wat heeft u nodig om de app te activeren: - Een werkend Mijn ING (internetbankieren) - Uw inloggegevens voor Mijn ING - Een computer of laptop waarmee u kunt in loggen op Mijn ING - Een tablet of smartphone - Gebruikersnaam en wachtwoord voor de App Store - De gegevens van uw Betaalpas - Uw TAN-lijst of de telefoon waar u TAN-codes op ontvangt Mijn ING aanvragen Om de Mobiel Bankieren App te kunnen downloaden heeft u Mijn ING nodig. Beschikt u nog niet over Mijn ING? Vraag dit dan eerst aan op internet via ING.nl/mijning of telefonisch via 020 22 888 88. U kunt ook langsgaan bij een ING-kantoor. Onze medewerkers helpen u dan graag om internetbankieren aan te vragen. Heeft u meer hulp nodig? Bekijk dan de korte video s op ING.nl/zowerkthet (bij mobiel bankieren). Komt u er niet uit? Maak dan een afspraak op een ING-kantoor. Denk aan bovengenoemde zaken. Behalve de computer of laptop waarmee u inlogt op Mijn ING, die staat op kantoor. Een smartphone is een mobiele telefoon waar ook apps op geïnstalleerd kunnen worden. Dit zijn kleine programma s waarmee de functionaliteit van de telefoon uitgebreid wordt. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 4
Veilig bankieren met uw smartphone of tablet Bankieren met uw smartphone of tablet via de Mobiel Bankieren App is veilig. Anders zouden we het niet aanbieden. Zorg er wel voor dat u altijd de laatste versie van de app heeft. Zo zorgt ING voor veilig mobiel bankieren We gebruiken verschillende onzichtbare en zichtbare technieken om het gebruik van de app veilig te houden. Bijvoorbeeld: - Voordat u de app kunt gebruiken, activeert u die in Mijn ING. Daar vult u een TAN-code in. Daarna krijgt u een bevestigingscode die u invult in de app. Voor iedere (nieuwe) smartphone of tablet is deze activering nodig. - De app wordt op diverse manieren beveiligd door versleuteling (encryptie) van de informatie die wordt uitgewisseld. - Alleen met behulp van uw zelfgekozen persoonlijke 5-cijferige Mobiele pincode kunt u uw betaalrekeningen bekijken en betalingen bevestigen. - Gebruikt u de app 10 minuten lang niet? Dan logt de app automatisch uit. - U kunt uw smartphone of tablet altijd via Mijn ING blokkeren. U leest in deze handleiding hoe dat werkt. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 5
Wat kunt u zelf doen? Om zeker te zijn dat u uw bankzaken veilig regelt, is het belangrijk uw apparatuur te beveiligen. Zorg er dus voor dat uw tablet of smartphone goed beveiligd is en dat u altijd de laatste versie van de app heeft. Bescherm ook uw Mobiele pincode goed. Houd deze geheim door niemand (over uw schouder) mee te laten kijken. Meer over de 5 veiligheidsregels leest u op ING.nl/veiligbankieren. De 5 B s voor veilig bankieren: 1. Bescherm uw codes 2. Bewaak uw pas 3. Beveilig uw apparatuur 4. Bekijk uw afschriften 5. Bij twijfel, bel ING Kwijt of gestolen Is uw smartphone of tablet kwijt of gestolen? Belt u dan zo snel mogelijk naar onze Alarmlijn: 020 22 888 00 (lokaal tarief). Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Om misbruik te voorkomen, blokkeren wij direct uw Mobiel Bankieren App. U kunt ook zelf de app (op een specifiek apparaat) blokkeren via Mijn ING. Zie hiervoor de stappen op pagina 20 van deze handleiding. Tip: veel smartphones of tablets zijn op afstand te blokkeren zodat onbekenden niet bij uw persoonlijke gegevens, foto s en berichten kunnen. Kijk op de website van uw leverancier hoe u dit instelt. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 6
Downloaden van de Mobiel Bankieren App Zo werkt het Om de Mobiel Bankieren App te downloaden, zet u de volgende stappen. 1. Ga naar de App Store. 2. Tik op Zoek, bij het vergrootglas. Vul ING in als zoekopdracht en tik op Zoek. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 7
3. Tik op de app van ING en download die. 4. Open nu de app door er op te tikken. Het welkomscherm verschijnt. Als u dat wilt, krijgt u een rondleiding langs alle mogelijkheden van app. Wilt u lezen wat de app kan? Schuif met uw vinger van links naar rechts. Dat heet swipen [swaipen]. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 8
5. Als u op Aanmelden tikt, kunt u uw gegevens invullen. Houd uw betaalpas bij de hand. Alles ingevuld? Kies Verstuur. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 9
Ga nu naar Mijn ING Op uw computer kunt u de app in Mijn ING activeren. Vul uw normale inloggevens voor Mijn ING in. Ga in Mijn ING rechtsonder bij Mijn gegevens en instellingen naar Mobiel Bankieren (activeren). U ziet de gegevens van uw smartphone of tablet. Kloppen ze? Kies dan Activeren. Volg de stappen op uw scherm. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor ios januari 2015 10
Bij stap 2 ontvangt u een TAN-code (of ziet u welke TAN-code u nodig heeft). Vul die code op het scherm in. Bij stap 3 krijgt u een bevestigingscode van 6 cijfers. Belangrijk: de code blijft maar een uur geldig. Wacht dus niet te lang met invullen in de app. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 11
Klaar in Mijn ING Pak uw smartphone of tablet en vul in de app de bevestigingscode in. Gaat u akkoord met de voorwaarden? Dan kunt u tikken op Accepteren. Kies een nieuwe 5-cijferige code, speciaal voor de app. Dit is uw Mobiele pincode. Wees net zo voorzichtig met uw Mobiele pincode als met de pincode van uw Betaalpas. Uw app is klaar voor gebruik. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 12
Rekeningoverzicht met saldi bekijken Zo werkt het Open de app door op het plaatje te tikken. U kunt uw Mobiele pincode invullen. U ziet uw rekeningoverzicht. Bovenaan staat uw betaalrekening. Of uw betaalrekeningen, als u er meerdere heeft. Daaronder staan uw ING-spaarrekening(en). U ziet direct wat het saldo is. Smartphone Op uw smartphone kunt u een rekening aantikken. Dan verschijnen Af & Bij en Overschrijven. Tikt u op Af & Bij, dan ziet u het overzicht van uw transacties op die rekening. U kunt terug naar uw rekeningoverzicht door linksboven in het scherm op Rekeningen te tikken. Tablet Op uw tablet ziet u aan de rechterzijde Af & Bij, het overzicht van uw transacties. Als u een andere rekening aantikt, ziet u daar uw transacties. U kunt terug naar uw rekeningoverzicht door linksboven in het scherm op Rekeningen te tikken. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 13
Een betaling doen Zo werkt het Betalen kan vanaf uw rekeningoverzicht. Tik de rekening aan waarvan u de betaling wilt doen. Smartphone Dan verschijnen Af & Bij en Overschrijven. 1. Tik op Overschrijven. U kunt nu alle gegevens invullen: het bedrag, de ontvanger, het rekeningnummer. Eventueel een mededeling of betalingskenmerk. 2. Waar u kunt invullen wie de ontvanger is, ziet u een plaatje van het Adresboek. Als u daar op tikt, kunt u de juiste ontvanger zoeken. Staat die er nog niet in? Vul dan eerst zelf de naam en het rekeningnummer in. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 14
3. Druk dan op de plus (onder het plaatje van het Adresboek). De ontvanger staat in uw Adresboek. 4. Alles ingevuld? Tik op Verstuur. 5. Als u uw 5-cijferige Mobiele pincode invult, wordt de betaling direct verstuurd. U ziet de bevestiging. 6. Tik op Af & Bij, dan bent u terug op het rekeningoverzicht. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 15
Tablet 1. Tik op uw tablet rechtsboven op Overschrijven. U kunt nu alle gegevens invullen: het bedrag, de ontvanger, het rekeningnummer. Eventueel een mededeling of betalingskenmerk. 2. Waar u kunt invullen wie de ontvanger is, ziet u een plaatje van het Adresboek. Als u daar op tikt, kunt u de juiste ontvanger zoeken. 3. Staat die er nog niet in? Vul dan eerst zelf de naam en het rekeningnummer in. Druk dan op de plus (onder het plaatje van het Adresboek). De ontvanger staat in uw Adresboek. 4. Alles ingevuld? Tik op Verstuur. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 16
5. Als u uw 5-cijferige Mobiele pincode invult, wordt de betaling direct verstuurd. U ziet de bevestiging van uw betaling. 6. Tik op het rode kruisje rechtsboven, dan bent u terug op het rekeningoverzicht. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 17
Spaargeld inleggen en opnemen Zo werkt het Geld overmaken van of naar uw spaarrekening gaat bijna hetzelfde als bij uw betaalrekening. U begint bij uw rekeningoverzicht. Tik uw juiste spaarrekening aan. Smartphone 1. Dan verschijnen Af & Bij, Inleggen en Opnemen. Tik uw gewenste actie aan. 2. Via Af & Bij komt u op het rekeningoverzicht van de spaarrekening. 3. Bij Inleggen of Opnemen kunt u het bedrag invullen. De betaalrekening die bij de betreffende spaarrekening hoort, is automatisch ingevuld. 4. Alles ingevuld? Tik op Verstuur. 5. Als u uw 5-cijferige Mobiele pincode invult, wordt de spaaropdracht direct verstuurd. U ziet de bevestiging. 6. Tik op Af & Bij, dan bent u terug op het rekeningoverzicht. Tablet 1. Rechtsboven ziet u Inleggen en Opnemen. Tik uw gewenste actie aan. 2. Dan kunt u het bedrag invullen. De betaalrekening die bij de betreffende spaarrekening hoort, is automatisch ingevuld. 3. Bedrag ingevuld? Tik op Verstuur. 4. Als u uw 5-cijferige Mobiele pincode invult, wordt de spaaropdracht direct verstuurd. U ziet de bevestiging. 5. Tik op het rode kruisje rechtsboven, dan bent u terug op het rekeningoverzicht. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 18
Limiet instellen Zo werkt het U kunt zelf instellen welk bedrag u dagelijks maximaal met de app kunt overmaken. Ook hoe lang die limiet geldt: één dag, een bepaalde periode of onbeperkt. Smartphone 1. Ga vanaf uw rekeningoverzicht naar het menu van de app. Tik linksboven op de witte streepjes, u ziet dan het menu. 2. Tik op Instellingen en dan op Daglimiet app. 3. Kies uw gewenste limiet. Door te schuiven verandert u het bedrag. 4. Tik op Instellen. 5. U bevestigt met uw Mobiele pincode. U ziet de bevestiging. 6. Tik op Instellingen, dan bent u terug bij Instellingen. 7. Tik linksboven weer op de witte streepjes. Dan op Rekeningen om terug te gaan naar uw rekeningoverzicht. Tablet 1. Ga vanaf uw rekeningoverzicht naar het menu van de app. Tik linksboven op de witte streepjes, u ziet dan het menu. 2. Tik op Instellingen en dan op Daglimiet app. 3. Kies uw gewenste limiet. 4. Tik op Instellen. 5. U bevestigt met uw Mobiele pincode. U ziet de bevestiging. 6. Tik op het kruisje rechtsboven, dan bent u terug bij Instellingen. 7. Tikt u linksboven weer op Rekeningen, dan bent u weer in het rekeningoverzicht. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 19
De app blokkeren Zo werkt het U heeft controle over de smartphones en tablets waarop u de app gebruikt. Bij verlies, schade of diefstal kunt u de app op het betreffende toestel blokkeren in Mijn ING. Blokkeren in Mijn ING is eenvoudig. 1. Volg dezelfde route als bij het activeren van uw app. 2. Log in op Mijn ING, ga onderaan naar Mobiel Bankieren. U ziet een overzicht van alle smartphones en tablets die u (heeft) gebruikt. 3. Klik in het overzicht bij het toestel op Blokkeren. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 20
4. U kunt uw tablet of smartphone blokkeren. De geblokkeerde smartphone of tablet blijft zichtbaar in het overzicht. Als u dat wilt, kunt u die later weer activeren. Geen verlies, schade of diefstal maar wel de app blokkeren? Dat kan natuurlijk ook. De simpelste manier is om drie keer een foute Mobiele pincode in te vullen op uw smartphone of tablet. Om de app weer te gebruiken, kunt u die opnieuw in Mijn ING activeren. Zoals u dat deed voor het eerste gebruik van de app. Aan de slag met de Mobiel Bankieren App voor iphone & ipad (ios) januari 2015 21
Vragen? Wij helpen u graag verder. 266161 0115 Op ING.nl/vanstartmetdeapp vindt u veel informatie. U kunt ons ook bellen op 020 22 888 88. Dit kan op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. U bent natuurlijk ook welkom op een ING-kantoor. Onze kantoren zijn doordeweeks en op zaterdag open. De openingstijden van uw kantoor vindt u op ING.nl/kantoren.