Informatieblad Moneyou Go. 7 november 2017

Transcriptie

1 Informatieblad Moneyou Go 7 november 2017

2 INHOUD ALGEMEEN Moneyou B.V. heet in deze voorwaarden ook Moneyou; is een 100%-dochter van ABN AMRO Bank N.V.; biedt via haar website aan: eigen producten (waarvan Moneyou zelf aanbieder is); producten van andere aanbieders (waarbij Moneyou optreedt als tussenpersoon*); en vermeldt per product wie aanbieder is en welke rol zij zelf heeft. * tussenpersoon kan zijn: bemiddelaar of verbonden agent Algemeen 2 Moneyou B.V. 2 Gegevens Moneyou B.V. 2 Gegevens ABN AMRO Bank N.V. 2 1 Veiligheid 3 1A Veiligheidsregels 3 Toelichting veiligheidsregels 3 1 Houd al je beveiligingscodes geheim 3 2 Zorg ervoor dat je betaalpas nooit door een ander gebruikt kan worden 3 3 Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die je gebruikt voor je bankzaken 3 4 Controleer je bankrekening 3 5 Meld incidenten direct aan de aanbieder en volg aanwijzingen van de aanbieder op 4 Gegevens Moneyou B.V. gevestigd te Amsterdam; inschrijfnummer Handelsregister Kamer van Koophandel: ; registratienummer bij de Autoriteit Financiële Markten: Gegevens ABN AMRO Bank N.V. gevestigd te Amsterdam; inschrijfnummer Handelsregister Kamer van Koophandel: ; ABN AMRO Bank N.V. heeft een bankvergunning van De Nederlandsche Bank N.V. en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer B Toegestaan gebruik van beveiligingscodes 4 1. Beveiligingscodes 4 2. Incasso 4 3. Werkdagen 4 4 Limieten 4 Overboeking via Moneyou go app met gebruik van je toegangscode of vingerafdruk: 5 Betaalpas limieten: 5 5. Tarieven 5 6. Wisselkoersen 5 7. Rente op betaalrekening 5 8. Rentedatum 5 2 MYGo

3 1 VEILIGHEID Naast de veiligheidsvoorschriften die staan in de Voorwaarden Betalen MoneYou Go moet je je houden aan de volgende veiligheidsregels. 1A Veiligheidsregels Waarover gaan deze regels? Bankieren moet veilig zijn. Denk aan bankieren via de Moneyou Go app, betalen met ideal bij internet aankopen, betalen bij betaalautomaten in winkels en geld opnemen bij de geldautomaat. Jij hebt hierin zelf ook een belangrijke rol. Hieronder vind je de regels waaraan je je dient te houden om al deze betalingen veilig te kunnen doen. Waarom is het belangrijk dat je je houdt aan deze regels? Je vermindert de kans dat je slachtoffer wordt van fraudeurs. Een bedrag dat zonder je toestemming van je betaalrekening is afgeschreven, wordt vaak door de aanbieder vergoed. De aanbieder is echter niet altijd verplicht het bedrag te vergoeden. Dit is beschreven in artikel 6.3 van de Voorwaarden Betalen Moneyou Go. Wanneer je je aan de onderstaande vijf veiligheidsregels houdt, loop je niet het risico dat de gehele schade voor je eigen rekening komt. Wat moet je doen? 1 Houd je beveiligingscodes geheim; 2 Zorg ervoor dat je betaalpas nooit door een ander gebruikt kan worden ; 3 Zorg voor een goede beveiliging van je smartphones en tablets die je gebruikt voor je bankzaken; 4 Controleer je bankrekening ; 5 Meld incidenten direct aan de aanbieder en volg aanwijzingen van de aanbieder op. Toelichting veiligheidsregels 1 Houd al je beveiligingscodes geheim Zorg ervoor dat beveiligingscodes nooit aan een ander bekend kunnen worden. Beveiligingscodes zijn niet alleen de pincode die je in combinatie met de betaalpas gebruikt. Het zijn ook alle andere codes die je moet gebruiken om betalingen te doen en gebruik te maken van de Moneyou Go app. Dit kan bijvoorbeeld ook zijn het gebruik van biometrische gegevens zoals een vingerafdruk. Je mag deze beveiligingscodes alleen zelf gebruiken. Voor het gebruik van biometrische gegevens zoals een vingerafdruk is daarnaast van belang dat op het toestel waarop je de Moneyou Go app gebruikt, je enkel je eigen gegevens hebt vastgelegd (dus dat bijv. alleen jouw vingerafdruk(ken) zijn ingesteld op het toestel. Je moet dat doen op de manier die de aanbieder aangeeft. In onderdeel 1B van dit hoofdstuk staat welk gebruik van beveiligingscodes is toegestaan. Schrijf of sla codes niet op. Bewaar in dit geval de versleutelde informatie niet bij je betaalpas of bij je smartphone waarmee je je bankzaken regelt. Als je zelf een beveiligingscode kunt kiezen, zorg dan dat die niet gemakkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld geen geboortejaar, naam van een familielid of postcode. Zorg ervoor dat niemand kan meekijken wanneer je je beveiligingscodes intikt. Het gaat hier niet alleen om je pincode maar ook om andere codes die je moet gebruiken om betalingen te doen en gebruik te maken van de Moneyou Go app. Geef nooit een beveiligingscode door per telefoon, of op een andere manier dan door de aanbieder is voorgeschreven. Dat geldt ook als je telefonisch, per of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft medewerker van de aanbieder te zijn. Wij zullen je nooit op deze manier om beveiligingscodes vragen. 2 Zorg ervoor dat je betaalpas nooit door een ander gebruikt kan worden Laat je niet afleiden wanneer je de betaalpas gebruikt en controleer of je je eigen betaalpas daarna terugkrijgt. Berg de betaalpas altijd op een veilige plaats op en zorg ervoor dat je hem niet gemakkelijk kunt verliezen. Controleer regelmatig of je de betaalpas nog in je bezit hebt. 3 Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die je gebruikt voor je bankzaken Zorg dat de geïnstalleerde software op de apparatuur (zoals tablet en/of smartphone), die je gebruikt voor het regelen van je bankzaken, is voorzien van actuele (beveiligings)updates. Geïnstalleerde software is bijvoorbeeld het besturingssysteem en beveiligingsprogramma s, zoals virusscanner en firewall. Installeer geen illegale software. Indien illegale software op je apparatuur staat dan kun je de Moneyou Go app niet gebruiken. Informatieblad Moneyou betalen 3

4 Beveilig de toegang tot de apparatuur die je gebruikt voor het regelen van je bankzaken met een toegangscode. Zorg er daarnaast voor dat door de aanbieder verstrekte toepassingen op de apparatuur die je gebruikt voor het regelen van je bankzaken ( de Moneyou Go app) niet door anderen kunnen worden gebruikt. Log altijd uit wanneer je klaar bent met het regelen van je bankzaken. 4 Controleer je bankrekening Controleer regelmatig je rekeninginformatie en let op of je transacties ziet waarvoor je geen toestemming hebt gegeven. Doe dit in ieder geval minimaal elke twee weken. Als de aanbieder schade lijdt doordat je enige tijd niet je rekeninginformatie hebt gecontroleerd, dan kan de aanbieder je vragen aan te tonen dat je dit in alle redelijkheid niet hebt kunnen doen. Denk bijvoorbeeld aan de situatie dat de aanbieder aangesproken wordt om schade te vergoeden van jou of een ander. 5 Meld incidenten direct aan de aanbieder en volg aanwijzingen van de aanbieder op Neem in de volgende gevallen (incidenten) actie via de Moneyou Go app of neem contact op met ons: je hebt je betaalpas niet meer in je bezit of weet niet waar deze is: in de Moneyou Go app kun je je pas tijdelijk blokkeren. Vind je de pas alsnog terug dan kun je ook via de Moneyou Go app de pas weer deblokkeren. Zo voorkom je misbruik. Indien je de pas echt kwijt bent dan blokkeer je de pas in de Moneyou Go app definitief. je weet of denkt dat iemand anders je toegangscodecode van de Moneyou Go app kent of heeft gebruikt. In de Moneyou Go app kun je deze code wijzigen om misbruik te voorkomen. je ziet dat er transacties op je bankrekening hebben plaatsgevonden waarvoor je geen toestemming hebt gegeven. Hiervoor neem je altijd contact op met Customer Service. Het telefoonnummer vind je hieronder en in de Moneyou Go app of op de Moneyou website. je hebt je smartphone of tablet met de MoneYou Go app niet meer, tenzij je dit apparaat aan een ander hebt overgedragen en eerst de MoneYou app(s) hebt verwijderd. Neem ook direct contact op met ons bij iets dat je vreemd of ongebruikelijk vindt, zoals een andere manier van inloggen of toegang tot de MoneYou Go app. We kunnen je betaalpas of rekening blokkeren om (verdere) schade te voorkomen. In de Moneyou Go app kun je je pas ook (tijdelijk) blokkeren. Je moet aanwijzingen die wij geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, opvolgen. Ook hierbij zullen wij je nooit om je toegangscode vragen. Je kunt de melding doen als volgt: Indien je de betaalpas in de Moneyou Go app zelf niet kunt blokkeren omdat je je smart phone kwijt bent waar de Moneyou Go app op is geïnstalleerd, neem dan contact op met Customer Service. Zij kunnen je 7 dagen per week 24 uur per dag helpen om je app en/of betaalpas te blokkeren Bel Customer Service via telefoonnummer (vanuit Nederland) of via (vanuit het buitenland) 1B Toegestaan gebruik van beveiligingscodes 1. Beveiligingscodes Beveiligingscodes zijn alle persoonlijke codes die je gebruikt als onderdeel van het klantherkenningsmiddel. Een beschrijving hiervan vind je in artikel 3 van de Voorwaarden Betalen Moneyou Go. Toegestaan gebruik beveiligingscodes Je mag je beveiligingscodes alleen gebruiken waar dat door ons is toegestaan. Je pincode mag je alleen intoetsen in: geldautomaten betaalautomaten of als dat in de Moneyou Go app gevraagd wordt, bijvoorbeeld als je je pincode wilt wijzigen. Andere beveiligingscodes, zoals de vijf-cijferige toegangscode of het gebruik van een vingerafdruk al dan niet in combinatie met het overboeken van 0.01 via ideal, mag je alleen gebruiken bij betalen via de Moneyou Go app als daar om gevraagd wordt. Dit kan onderdeel zijn van het afronden van een actie of betaling. Je mag beveiligingscodes nooit op een andere wijze gebruiken dan zoals hierboven is aangegeven. Op websites of in mobiele apps van anderen dan de aanbieder mag je deze codes niet doorgeven. Je mag deze codes aan niemand geven of vermelden. 2. Incasso Je kunt nog geen incassomachtigingen verstrekken voor je Moneyou Go betaalrekening. 4 MYGo

5 3. Werkdagen In de Voorwaarden Betalen Moneyou Go wordt over werkdagen gesproken. Hieronder vind je informatie over de dagen die als werkdagen gelden. We kunnen ook op andere dagen dan werkdagen bepaalde werkzaamheden doen. Als werkdagen gelden echter alleen de dagen waarop we alle werkzaamheden kunnen doen voor de uitvoering van een betaling. Uiteraard moet ook rekening worden gehouden met de werkdagen van de bank van de begunstigde. Betaalopdracht Een opdracht naar een Moneyou Go betaalrekening of een Moneyou spaarrekening (betalingen naar ABN AMRO of ABN AMRO Mees Pierson rekeningen vallen hier niet onder ) Overige opdrachten (dus ook opdrachten naar een ABN AMRO of ABN AMRO Mees Pierson rekening) Werkdagen Alle dagen Alle dagen behalve zaterdag, zondag, Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, tweede Paasdag, Dag van de Arbeid, eerste Kerstdag, tweede Kerstdag. 4 Limieten Betalingen die voor 13:00 worden opgegeven worden nog dezelfde dag verwerkt (mits dit een werkdag is). Betalingen die je na 13:00 opgeeft worden de volgende werkdag verwerkt. De limieten die hieronder staan, gelden alleen als je geen andere limieten hebt afgesproken: Overboeking via Moneyou go app met gebruik van je toegangscode of vingerafdruk: - Overboekingen naar Moneyou- of andere rekeningen kennen een daglimiet van 750,-. Betaalpas limieten: - Betaling via betaalautomaat (binnenland en wereld): EUR per dag - Opname bij geldautomaat (binnenland en wereld): maximaal EUR 500 per dag. Voor betalingen via betaalautomaten en geldopnames in het buitenland (wereld) kunnen lagere limieten gelden. Daar kan de aanbieder niets aan veranderen. Per transactie kan afhankelijk van het bedrag om een extra goedkeuringshandeling gevraagd worden. Dat is voor je eigen veiligheid. Het gebruik van de betaalpas in het buitenland kan beperkt zijn tot landen in Europa. Je kunt altijd bij de aanbieder informeren of je betaalpas geschikt is voor gebruik alleen in Europa of voor wereldwijd gebruik. Je kunt dit ook zelf inzien via in de Moneyou Go app. 5. Tarieven Afhankelijk van de producten waarvoor je kiest brengt de aanbieder je een bepaald tarief in rekening. Deze tarieven kunnen variëren van een vast tarief per maand tot een tarief per type betaling of een eenmalige actie. Het meest recente tarieven overzicht kun je vinden in de Moneyou Go app. 6. Wisselkoersen Betaal je of neem je geld op in een andere muntsoort dan de euro via betaal- of geldautomaten in het buitenland? Dan wisselen we tegen de basiswisselkoers voor betaalpastransacties met een marge als percentage van de transactie. De marge geldt nu niet en de aanbieder zal dit melden als dit wijzigt. Tevens kan er een vast tarief per transactie in een andere valuta berekend worden. Ook dit geldt nu niet als zal aan je worden gemeld indien dit wijzigt. De basiswisselkoersen voor betaalpastransacties kun je vinden op en op de Moneyou website. 7. Rente op betaalrekening De actuele rentepercentages kun je vinden in het tarieven overzicht in de Moneyou Go app en op de Moneyou website. 8. Rentedatum De rentedatum is de dag waarop een bijgeschreven of afgeschreven bedrag meetelt voor de renteberekening over het saldo van de rekening. Voor betalingen die staan in de Voorwaarden Betalen Moneyou Go geldt het volgende. Als deze betalingen plaatsvinden in euro s of een andere muntsoort van een EER-land is de rentedatum gelijk aan de datum waarop de bank het bedrag bijschrijft of afschrijft van je betaalrekening. Alleen bij inkomende betalingen vanuit het buitenland kan het zo zijn dat het bedrag eerder wordt bijgeschreven dan de rentedatum. De rentedatum is dan gelijk aan de datum waarop de bank het bedrag ontvangt. Ook dit geldt alleen voor betalingen in euro s of een andere muntsoort van een EER-land. EER-landen zijn de lidstaten van de Europese Unie en de landen IJsland, Noorwegen en Liechtenstein. Informatieblad Moneyou betalen 5