MBL ALUMNI DOORTRAINEN NÁ DE MBL Naam deelnemer: Naam organisatie: MBL Alumnitraining 1
INHOUD MBL ALUMNITRAINING 1 VOORWOORD... 3 GERTJAN VAN DER LINDEN... 4 Wat ik geleerd heb van Gertjan van der Linden... 5 JOS BURGERS... 6 Oefeningen Jos Burgers... 7 Wat ik geleerd heb op het gebied van klantwaarde...10 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT...11 METEN & ANALYSEREN...15 Lering Supply Chain Management en Meten & Analyseren...18 DOORONTWIKKELEN OP DE LEARN AANDACHTSGEBIEDEN...19 RUIMTE VOOR AANTEKENINGEN...23 2
VOORWOORD Beste MBL Alumnus, Welkom bij de eerste MBL Alumnitrainingsdag! We vinden het een eer om ook ná de vier jaar van de MBL met je door te mogen gaan met trainen. De ontwikkeling van je organisatie houdt immers nooit op en als persoon wil je ook blijven groeien. Daarnaast is er een bijzondere chemie ontstaan in de groep waarvan velen hebben gezegd die door te willen zetten. We stellen voor om de Alumni trainingsdagen vorm te gegeven als èchte trainingsdagen zoals je die van ons gewend bent, met de volgende doelstellingen in ons achterhoofd: Contact houden met elkaar Doorontwikkeling en training gaande houden Peergroup; Inspireren van elkaar mbt ontwikkeling Nieuwe ontwikkelingen Arpa delen Doorgroeien met gelijkgestemden (Volgende MBL groepen toevoegen) Groeten, Het MBL Begeleidingsteam 3
GERTJAN VAN DER LINDEN Gertjan van der Linden (Dordrecht, 4 november 1966) is een voormalig paralympisch sporter. Op vierjarige leeftijd heeft hij door een noodlottig ongeval, spelende op een bedrijfsterrein in zijn toenmalige woonplaats Ridderkerk, beide onderbenen verloren. Hij specialiseerde zich aanvankelijk in zwemmen, maar ging later over op rolstoelbasketbal en niet zonder succes. Van der Linden deed al op 13-jarige leeftijd als wedstrijdzwemmer mee voor Nederland aan de Paralympische Zomerspelen 1980 te Arnhem, daarna is Van der Linden gaan basketballen en in die sport uitgekomen op vijf achtereenvolgende Paralympische Spelen; 1988, 1992, 1996, 2000 (op deze spelen was hij vlaggendrager tijdens de openingsceremonie) en 2004. Voor het Nederlands team heeft hij 520 interlands gespeeld. Op 26 april 2002 is hij benoemd tot Ridder in de Orde van Oranje-Nassau. De versierselen werden uitgereikt door staatssecretaris Margo Vliegenthart. In het dagelijks leven is hij nu basketbalcoach van het Nederlands rolstoelbasketbalteam, ondernemer en adviseur in sporthulpmiddelen. Erelijst (selectie): 4
WAT IK GELEERD HEB VAN GERTJAN VAN DER LINDEN 5
JOS BURGERS drs. Jos Burgers (1951) is een van de meest gevraagde managementsprekers in Nederland. Hij was tien jaar werkzaam in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Na een studie Bedrijfseconomie aan de universiteit in Tilburg was hij ruim tien jaar als docent Marketing & Marktonderzoek verbonden aan Fontys Hogescholen te Eindhoven. Daarna adviseerde hij gedurende een tiental jaren bedrijven en instellingen op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig richt hij zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Zijn boeken en praktijkervaring vormen de basis voor de presentaties die hij geeft. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden. Jos Burgers is volgens Managementboek Magazine de bestverkopende managementauteur van Nederland. Hij is auteur van bestsellers als Industriële marketing, Relatiebeheer als Groeistrategie, Professionals & Relatiemanagement, Zeven marketingwetten voor professionals, No Budget Marketing en Klanten zijn eigenlijk nét mensen! Dit laatste boek was het bestverkochte managementboek van 2006. In 2009 schreef hij een managementroman over klantgerichtheid, met als titel Hondenbrokken. Het was het bestverkochte managementboek van dat jaar. In 2011 verscheen Geef nooit korting!, over hoe om te gaan met prijsdruk. In 2012 kwam Gek op gaten uit, over het verbeteren van de klantgerichtheid van medewerkers. Het was het bestverkochte managementboek van dat jaar. Daarna in 2014, de bestseller getiteld De Wet van Snuf. Die titel gaat over de kracht van geven bij het versterken van relaties en is uitgeroepen tot het bestverkochte managementboek van 2014. Zijn laatste boek, uitgebracht in 2016, is getiteld Eén fan per dag! De inhoud behandelt de verschillende manieren om de verwachtingen van klanten te overtreffen. 6
OEFENINGEN JOS BURGERS 7
OEFENINGEN JOS BURGERS 8
OEFENINGEN JOS BURGERS 9
WAT IK GELEERD HEB OP HET GEBIED VAN KLANTWAARDE Wat me het meest bij blijft Wat ik er mee kan doen 10
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EN METEN & ANALYSEREN Ketensamenwerking = Supply Chain Management (SCM) = Supply Chain Management (SCM) gaat écht over het bovenste gedeelte. De meeste waarde wordt namelijk toegevoegd op de Gemba; daar waar de diverse partijen samenkomen en je Most Important People (MIP s) daadwerkelijk groene activiteiten uitvoeren. 11
De waardestroom centraal Het ultieme doel bij Learn denken in relatie tot processen is: One-Piece-Flow, waarbij een idee of grondstof in één vloeiende beweging van enkel waardetoevoegende activiteiten verwerkt wordt tot product bij de consument/eindklant. De aaneenschakeling van handelingen tussen idee/grondstof en product noemen we de waardestroom. Hoe meer je van je waardestroom laat uitvoeren door derden, hoe belangrijker het wordt om te kijken naar Supply Chain Management. De grote uitdaging hierbij is het scherp houden van de focus op klantwaarde binnen de door verschillende organisaties gedeelde waardestroom. 12
Stappenplan De organisatie die deze waardestroom het meest overziet, de ketenregisseur, speelt een belangrijke rol in het initiëren en organiseren van de SCM-activiteiten. Daarnaast ben je onmisbaar als coach van je keten, in de communicatie met de klant en het creëren van een duurzame ketensamenwerking. Uitdaging 1: Echte samenwerking d.m.v. flow Uitdaging 2: Succes & winst d.m.v. kostprijsverlaging 13
Algemene uitdaging : Het monitoren van belangrijke KPI s Waar ik nu sta als bedrijf (of met een samenwerking waar ik in zit) De KPI s die ik bijhoud 14
METEN & ANALYSEREN 15
Vaste meting: Vaste meting: DOORLOOPTIJD Vaste meting: MANUREN PER ACTIVITEIT 16
Vaste meting: VERHOUDING WAARDETOEVOEGEND/VERSPILLING Standaard sheet M.M.O. 17
LERING SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EN METEN & ANALYSEREN Wat me het meest bij blijft op het gebied van Supply Chain Management Wat ik er mee kan doen Wat me het meest bij blijft op het gebied van Meten & Analyseren Wat ik er mee kan doen 18
DOORONTWIKKELEN OP DE LEARN AANDACHTSGEBIEDEN Mijn hulpvraag op het gebied van Communicatie Hulpbronnen op het gebied van Communicatie Inzichten tijdens de discussieronde 19
Mijn hulpvraag op het gebied van Verbeterkoers Hulpbronnen op het gebied van Verbeterkoers Inzichten tijdens de discussieronde 20
Mijn hulpvraag op het gebied van Structuren en Systemen Hulpbronnen op het gebied van Structuren en Systemen Inzichten tijdens de discussieronde 21
Mijn hulpvraag op het gebied van Management Aandacht Hulpbronnen op het gebied van Management Aandacht Inzichten tijdens de discussieronde 22
RUIMTE VOOR AANTEKENINGEN 23