Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële klanten te brengen. Tot voor kort gebeurde dit o.a. via advertenties, radio- en TV- spots en mailings. Dat is een eenrichtingsbenadering waarbij een organisatie haar (reclame)boodschap stuurt in de hoop dat mogelijke klanten ze zien en oppikken. Of dat werkelijk zo is, was tot nu toe moeilijk en alleen met extra inspanning vast te stellen. Met de opkomst van social media verandert het beeld ingrijpend. Het verkeer tussen een organisatie en een (potentiële) klant is nu geen eenrichting, maar tweerichting verkeer. Via social media kunnen klanten en geïnteresseerden hun ervaringen met organisaties (ook de uwe!) en hun producten en diensten delen met anderen. Daarmee wordt tweezijdige marketing een feit. De mogelijkheden van social media zijn inmiddels uitgebreid: door het schrijven van blogs, het plaatsen van video s op YouTube, het versturen van berichten op Twitter en het stellen van vragen aan Facebook vrienden zijn we in een nieuwe situatie terecht gekomen. Door social media goed te gebruiken krijgt u als organisatie informatie terug uit de markt. Daarom is het bijhouden van social media essentieel om uw prestaties in de markt gericht te kunnen sturen. PANDORAZ : social media rendabel maken Interactie tussen uw organisatie en uw klanten wordt steeds belangrijker. Om de ontwikkelingen in de verschillende social media kanalen te kunnen volgen bent u verplicht om regelmatig in te loggen op de accounts die u heeft ingericht. Dat kost tijd, veel tijd als u het goed wilt doen. En dan nog is het de vraag of u de voor u relevante ontwikkelingen op tijd signaleert. Om dat probleem op te lossen hebben wij PANDORAZ ontwikkeld. PANDORAZ is een integrale manier om al uw social media accounts real time en continu te monitoren, zonder dat het u overmatig veel tijd en energie kost. De resultaten van de monitoring krijgt u op één overzichtelijk dashboard gepresenteerd. Aanvullend daarop geven we u ondersteund gerichte adviezen voor het uitvoeren van specifieke social media acties.
PANDORAZ : de mogelijkheden PANDORAZ is een op Internet gebaseerd programma dat al uw social media accounts bewaakt en monitort. De monitoring omvat de volgende mogelijkheden in hoofdlijnen: Alle door u opgegeven social media accounts of kanalen worden gevolgd, zowel in aantal berichten als inhoudelijk. Door u verstuurde berichten op een of meerdere social media kanalen worden gevolgd v.w.b. reactie van de geadresseerde ontvangers. Alle voor u van belang zijnde social media en e- mail campagnes kunnen worden gevolgd en geanalyseerd. U kunt in één geïntegreerde omgeving (dashboard) uw eigen berichten samenstellen en in één of meer social media kanalen versturen, zo nodig op een door u zelf geprogrammeerd moment. U kunt continu de succes rate van alle gebruikte media en verzonden boodschappen evalueren. U kunt in één geïntegreerde omgeving uw eigen e- mail nieuwsbrieven samenstellen, versturen en volgen qua respons. Al deze onderwerpen worden gepresenteerd in één overzichtelijk dashboard dat wij voor u inrichten en beschikbaar stellen. Uw dashboard wordt continu geüpdatet en is 24/7 beschikbaar zowel op uw vaste werkstation(s) als mobiel (smartphone of tablet). Sociale media kanalen, zoekmachines maar ook fora, die voor u relevant zijn, worden afgespeurd naar zoektermen. Omdat alle onderdelen binnen hetzelfde dashboard beschikbaar zijn, is het eenvoudig deze te initiëren of de voortgang ervan bij te houden. PANDORAZ : de techniek Het uitgangspunt voor de toepassing van PANDORAZ is de internetsite van uw organisatie. Vanuit die site richten wij voor u de monitor op maat in. Daarmee kunt u uw prestaties binnen de door u gebruikte social media kanalen bijhouden. Doorgaans gebruiken we daarvoor social media kanalen als Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Wanneer u andere kanalen gebruikt dan kunnen deze vrijwel altijd worden meegenomen. Via de monitor kunt u niet alleen de ontwikkelingen op de door u gebruikte social media kanalen volgen, u heeft ook de mogelijkheid om na te gaan waar bezoekers van uw internetsite of webshop vandaan komen, hoe lang ze op een bepaalde pagina hebben gekeken enz.. Daarvoor gebruiken we o.a. Google Analytics. De monitor geeft u real time en continu informatie over wat er in alle gekoppelde kanalen gebeurt. U krijgt die informatie zowel op basis van kengetallen als inhoudelijk: de feitelijke strekking van boodschappen. 2
Via de zogenaamde scheduler kunnen boodschappen worden voorbereid en klaargezet voor verzending op een later moment. Verder kunt u uw marketeers of andere specialisten betrekken in het uitwerken van boodschappen. Dat gebeurt door het beschikbaar stellen van specifieke taken en opdrachten, die vervolgens in de monitor worden bewaakt. In het hierna volgende overzicht ziet u de belangrijkste koppelingen die op dit moment beschikbaar zijn voor koppeling in PANDORAZ. 3
PANDORAZ : de toegevoegde waarde Ten opzichte van de klassieke manier van marktbewerking kunt u met social media uw doelgroep(en) veel gerichter benaderen. U hoeft niet aanvullend nog onderzoek te (laten) doen naar de effectiviteit van uw marktbewerking: via PANDORAZ krijgt u direct en continu feed back. U kunt als het ware volgen wat er met uw bericht gebeurt en bij wie het wel of niet aankomt. In veel gevallen kunt u ook erachter komen wie de ontvanger is en hoe hij of zij uw bericht of boodschap ervaart. Het voordeel voor u is dat u betrouwbaarder en meer gerichte informatie krijgt die meer gericht is op de door u gewenste doelgroep(en). Het rendement van uw inspanningen is daarmee aanzienlijk beter dan in de klassieke situatie. En een bijkomend voordeel is dat de kosten grosso modo lager zijn dan in de klassieke situatie. De investering die u daarvoor moet doen is het volgen en bewaken van de activiteiten in de verschillende social media kanalen die u gebruikt. Wanneer u dat handmatig doet is dat een nuttige maar tegelijk ook arbeidsintensieve bezigheid. PANDORAZ kan u in dat geval helpen. De monitoring van PANDORAZ neemt het werk voor een belangrijk deel van u over en geeft u op ieder gewenst moment inzicht in wat de actuele status is van uw berichten in alle kanalen. Dat gebeurt via een zogenaamd dashboard. Naast het bijhouden van social media, kunt u met behulp van PANDORAZ ook eenvoudig uw e- mail nieuwsbrieven opstellen en versturen. Zo kunt u vanuit één dashboard, al uw online campagnes regelen en bijhouden! 4
PANDORAZ : de opties U kunt kiezen voor de Standard (in eigen beheer) of de Extended (volledig begeleiding en ondersteuning voor een ingerichte monitor) versie. In de Standard versie richten wij voor u een account in en voeren de basisinrichting uit. Zelf neemt u alle verdere beslissingen en u past naar behoefte uw instellingen aan. In de Extended versie richten we eveneens uw account in maar we nemen u tevens al het verdere werk uit handen. Op uw specificatie zorgen wij voor de initiële inrichten en die onderhouden we ook. U krijgt van ons periodiek een compleet analyse- en adviesrapport over uw social media ontwikkeling. Desgewenst stemmen we met u specifieke acties af. In beide opties heeft u toegang tot onze servicedesk waar u 24 uur per dag terecht kunt voor vragen, ideeën en ondersteuning. Standard Extended 24/7 Dashboard Social media monitor Contacten en groepen Onbeperkt Onbeperkt E- mail nieuwsbrief verzenden incl. monitor 1250 berichten eenmalig inbegrepen 1250 berichten/maand inbegrepen Maandelijkse rapportage Online servicedesk Aantal kanalen (services) 3 6 inbegrepen Persoonlijk advies Baseline analyse Wekelijkse rapportage Merk monitor 100 euro Google Adwords tegoed (eenmalig, op=op) Installatie door TASCLINX Telefonische servicedesk Standaard worden beide opties geleverd met 1 geautoriseerde gebruiker. Extra gebruikers en/of administrators zijn mogelijk tegen meerprijs. 5
PANDORAZ : de kosten In onderstaand overzicht zijn de kosten per optie weergegeven. Kosten inzet en gebruik PANDORAZ monitor Standard versie Extended versie Inrichting (eenmalig) 150,00 400,00 Gebruik (maandelijks) 150,00 300,00 Demo versie 2 maanden (incl. basisinrichting) per maand 100,00 Niet mogelijk Ontwikkeling Social Media Policy Standard versie en Extended versie Ontwikkeling en v.a. 850,00 presentatie Extra opties Extra user/administrator (maandelijks) Gebruik e- mail nieuwsbrief Invoeren bestaande template/ customizen op basis van HTML (eenmalig) Ontwikkelen nieuwe template 70,00 95,00 Tegen kostprijs Gebruik e- mailserver t.b.v. verzenden en monitoring e- mail nieuwsbrieven E- mail Aantal Per stuk Totaal 750 0,008 6,00 1.500 0,007 10,50 3.000 0,006 18,00 10.000 0,005 50,00 Gebruik SMS Aantal Per stuk Totaal 150 0,10 15,00 500 0,09 45,00 1.000 0,08 80,00 5.000 0,07 350,00 December 2013. Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW. Indien gewenst kunnen wij een aangepaste offerte leveren voor afwijkende aantallen of specifieke wensen. E- mail credits dienen vooraf te worden aangeschaft en zijn maximaal 12 maanden houdbaar. Prijzen onder voorbehoud van drukfouten. 6
Wilt u meer informatie of een demo account aanvragen neem dan contact met ons op: TASCLINX B.V. Productgroep PANDORAZ Gerbrandyborch 18 5241 HK Rosmalen TASCLINX B.V. Postbus 77 5240 AB Rosmalen Tel +31 (0)88.890.8900 e- mail: servicedesk@tasclinx.com 7