De IMAGO BLAUWDRUK FACILITAIRE Dienstverlening 2010

De IMAGO BLAUWDRUK FACILITAIRE Dienstverlening 2010

imago blauwdruk Facilitaire Dienstverlening 2010 Ook dit jaar zal Blauw Research de Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening uitvoeren om de nieuwste ontwikkelingen in de facilitaire dienstverlening in kaart te brengen. Dit onderzoek heeft als doel de (mentale) positie van organisaties in drie aparte deelmarkten ( beveiliging, catering en schoonmaak) in kaart te brengen. Daarin gaan we opzoek naar antwoorden op vragen als: Hoe bekend bent u als (potentiële)facilitaire dienstverlener? Wat vinden facilitaire managers belangrijk bij de keuze van een facilitaire dienstverlener? Spreekt uw imago facilitaire managers voldoende aan? Wat is de attitude van facilitaire managers ten aanzien van uw organisatie? Wat is uw voorkeurspositie? Welke houding hebben potentiële klanten ten aanzien van multiservice of integrated facility management? 5 redenen om de IB Facilitaire Dienstverlening 2010 niet te missen! 1. Meer verdieping voor minder geld 2. De enige imago benchmark in de markt 3. Imago op meerdere niveaus gemeten 4. Zowel imago als reputatie in beeld 5. Deelname kost nog maar 6.900,-

Doelgroep Doelgroep De Doelgroep van de Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening bestaat uit personen die beslissingsbevoegd zijn of beïvloedend zijn bij de keuze van een facilitaire dienstverlener. Het gaat hier veelal om facilitaire managers bij organisaties: - met meer dan 100 werknemers - waarvan de catering, schoonmaak of beveiliging reeds uitbesteed is of dit op korte termijn overwogen wordt. Aantal interviews Blauw Research streeft ernaar in totaal 750 facilitaire managers met dit profiel te ondervragen. Uitgangspunt is daarbij om per organisatie minimaal 60 respondenten het imago te laten beoordelen. Per deelmarkt streeft Blauw ernaar om minimaal 225 facilitaire managers te ondervragen. In de Imago Blauwdruk Facilitaire Diestverlening 201 verkent Blauw Research de mogelijkheid om inkopers bij de steekproef te laten betrekken. Indien succesvol dan zullen inkopers vanaf de volgende meting standaard worden meegenomen.

VerdiepingsLag meetpunten De Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening 2010 het A-I-P model dat staat voor Awareness Image Preference. Dit model helpt bij het maken van keuzes voor een geloofwaardige en onderscheidende inhoud van de communicatie. Buiten deze meetpunten geeft de Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening ook inzicht in onder andere het orëntatiegedrag van facilitaire managers en de rol van consultants als intermediairs. Tevens wordt ingegaan op de bekendheid, overweging en voorkeur van aanbieders van multiservice. Awareness Image preference A I P

awareness image preference Verdiepingslag Top of mind bekendheid Spontane bekendheid Geholpen bekendheid Inhoudelijke perceptie Bron van bekendheid Associatie product/diensten * Belang/keuzeaspecten Spontane waardering Spontane typering Imago aspecten ** Verbetermatrix Spontaan overwegen Absolute voorkeur Reden voor voorkeur Negatieve voorkeur Reden niet overwegen Naast oriëntatie, keuzeprocessen en profielen van doelgroepen zal er ook dit jaar een deel worden toegevoegd dat toegesplitst is op actuele thema s. Op basis van de input van de deelnemende Mate van beeldvorming Wijze persoonlijke ervaring imago-/keuze aspecten ** Biedt klanten waar voor hun geld Is vernieuwend Goede kwalitieit producten en diensten organisaties zal er een keuze worden gemaakt voor één of meerdere thema s die speicaal dit jaar in het onderzoek worden meegenomen. Associatie Producten/ Diensten * Vakdeskundig personeel Betrouwbare organisatie Klantgerichte organisatie Sympathiek U wordt dan ook uitgenodigd om mee te denken over interessante thema s of vraagstukken. Schoonmaak Denkt mee Bewassen van glas Stabiele organisatie Reinigen van kantoren Flexibele organisatie Sanitaire benodigdheden Reinigen bijzondere locaties Reinigen industriële locaties Beveiliging Meldkamer diensten Winkel surveillance Mobiele surveillance Elektronische surveillance

Concurrentieveld Bekendheid en voorkeur Een aantal organisaties ( zie nevenstaand kader) worden op voor hand standaard per branche in het geheel meegenomen in het onderzoek. Dat wil zeggen dat waar mogelijk de organisatie geholpen wordt voorgelegd bij het meten van de bekendheid én het imagostellingen. Imago Staat uw organisatie niet in het kader en wilt u toch het imago van uw organisatie of van een andere organisatie laten meten, dat verzoeken wij u om vóór 23 juli a.s. uw deelname te formaliseren. Alleen met een intekening voor deze datum kan een (volledige) imagometing tijdig in gang gezet worden. Onder een volledige imagometing verstaan wij 60 waarnemingen per week. Catering : ISS Eurest Avenance Prorest Albron Sodexo Schoonmaak: Asito CSU ISS GOM HAGO HECTAS Beveiliging: CSU G4S Securitas ISS Trigion

Nieuw in Imago Blauwdruk Facilitaire DienstVerlening 2010 Visualistics Om vast te kunnen stellen welke (onbewuste) associaties men heeft bij een facilitaire dienst verlener en vooral om te kunnen constateren welke emoties men hierbij heeft, kan gebruik gemaakt worden van Visualistics. Visualistics zorgt hiermee voor extra diepgang in het onderzoek door meer gevoel van de respondent naar boven te halen. Visualistics is een gevalideerde set foto s die zowel in kwalitatief als kwantitatief onderzoek wordt ingezet. De Blauw Photosort bestaat uit landschapsfoto s omdat het gaat om het achterhalen van emoties zonder dat mensen direct cognitief kunnen doorgronden waarom ze een bepaalde foto kiezen. Op deze manier wordt een zuiver beeld verkregen van de (de associatie) van een organisatie of merk. Huidig versus ideaal imago Naast het huidige beeld dat men heeft van een facilitaire dienstverlener wordt ook het ideale beeld in kaart gebracht. Dus wat vinden consumenten wat een facilitaire dienstverlener idealitair uit zou moeten stralen? Door ook dit mee te nemen in het onderzoek kan meer stuurinformatiegehaald worden uit het imago; de gap tussen het beeld dat facilitair managers nu hebben en het beeld dat ze graag zien bij een facilitaire dienstverlener geeft concrete input voor verandering. Dit geeft eveneens aan welke onderdelen in het imago relevant zijn. Subjectief versus collectief In de Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening 2010 wordt een onderscheid gemaakt tussen een collectieve en een subjectieve beoordeling. Er wordt dus niet alleen gevraagd hoe de correspondent zelf denkt over een facilitaire dienstverlener, maar ook hoe de respondent denkt dat men in de markt over de facilitaire dienstverlener denkt. Uit onderzoek blijkt dat het colletieve oordeel voornamelijk gebaseerd is op berichtgeving in de media of verhalen van vrienden of collega s. Voor elke organisatie is het dus belangrijk om te weten hoe u algemeen in de markt bekend staat, naast de subjectieve en vaak persoonlijke ervaring gebaseerde beoordeling op respondent niveau. Online Veldwerk Door een toename in de omvang van diverse zakelijke panels in Nederland is het in 2010 mogelijk om de doelgroep online te bereiken. Online onderzoek is respondentvriendelijk en de respondent kan zelf het tijdstip bepalen van deelname aan het onderzoek. De respons van online onderzoek is mede daarom hoger dan bij andere veldwerkmethoden. Een hoger respons leidt tot een betere responsiviteit bt en tevens zijn de kosten voor online onderzoek hierdoor lager dan bij andere methode.

Onderzoeks METhode kwantitatief online onderzoek De Imago Blauwdruk Facilitaire diensten is een kwantitatief onderzoek. Blauw Research gaat hierbij als volgt te werk: de respondenten worden per e-mail uitgenodig voor een online enquête te door het veldwerk bureau. Survey Sampling International (SSI). SSI verzorgt samen met Multiscope de steekproef voor het veldwerk. De respondent ontvangt van SSI een uniek password en inlog code in de e-mail. De respondent heeft dan 7 dagen om de vragenlijst online in te vullen. Na deze periode ontvangen respondenten die nog geen vragenlijst hebben ingevuld een herinnering. Na drie weken wordt de velwerkfase afgesloten en zijn de streefaantallen behaald. Vragenlijst Blauw Research schenkt bij de opzet en het ontwerp van de vragenlijst veel aandacht aan de wijze van vraagstelling en aan het opstellen van antwoordcategorieën en -schalen. Voor zover relevant en mogelijk worden antwoordcategorieën en vraagblokken gerandomiseerd en gerouleerd, waardoor mogelijke volgorde-effecten worden uitgesloten. De vragenlijst wordt bovendien vooraf uitvoerig getest, waardoor interpretatiefouten bij respondenten geminimaliseerd worden. Doordat de vragenlijst online wordt afgenomen is het ook mogelijk deze tussentijds nauwkeurig te controleren. Ten behoeve van de zorgvuldigheid waarmee de vragenlijst ingevuld wordt, krijgt de respondent 2 organisaties voorgelegd om het imago (aan de hand van de imagostellingen) te beoordelen. Rapport Als deelnemer van Blauwdruk Facilitaire diensten ontvang u een schriftelijk rapport. Dit rapport wordt opgemaakt in een overzichtelijke,fullcolour PowerPoint presentatie. In de rapportage ligt de nadruk dan ook op de grafieken en andere visuele weergaven van de resultaten. Daarnaast wordt in de tekst uitleg en interpretatie gegeven bij de getoonde resultaten. Waar mogelijk en zinvol zal aan de hand van extra analyses dieper op de resultaten worden ingegaan.

Optioneel: Blauw op bezoek of Imago onder de eindklant Optioneel module A: Kantoorpresentatie Blauw Research biedt optioneel een mogelijkheid aan om verder in te gaan op de onderzoeksresultaten. Tijdens een kantoor presentatie of workshop zullen wij samen met u uitgebreid de belangrijkste uitkomsten aangaande uw organisatie bespreken en nadenken over implementatiemogelijkheden. De kosten voor de kantoor presentatie bedragen 1.450,-. Voor een workshop bedragen de kosten 2.450,-. U kunt op het bijgevoegde inschrijfformulier aangeven of u gebruik wilt maken van dit aanbod. Optioneel module B: Imago onder de eindklant Blauw Research biedt voor facilitaire dienstverleners, die actief zijn in de catering, ook de mogelijkheid om dezelfde (hoofd) onderzoeksvragen (bekendheid,imago en voorkeur) te stellen aan werkenden (de eindklant) meteen bedrijfskantine op het werk. Blauw Research stelt voor om 200 werkenden te ondervragen.aan de rapportage zal een apart hoofdstuk worden toegevoegd met de resultaten onder werkenden. De kosten voor het imago onder de eindklant bedragen 2.250,-. U kunt op het bijgevoegde inschrijf formulier aangeven of u gebruik wilt maken van dit aanbod. Blauw Research kan deze extra module alleen uitvoeren indien minimaal 3 facilitaire dienstverleners zich hiervoor inschrijven.

Planning De planning van de Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening 2010 ziet er als volgt uit: Week Actie 29 Sluiting inschrijving, opmaken definitieve lijst te meten organisaties 30 Finaliseren vragenlijst 31-33 Veldwerk 34-38 Analyse van de resultaten, rapportage 38 Oplevering rapportage (24 sept.)

Prijzen Wij hopen u met deze brochure voldoende inzicht in de opzet en uitvoering van de Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2011 te hebben gegeven. De deelnameprijs is als volgt: Imago Blauwdruk Facilitaire diensten 2010 6.900,- Deze prijs is uitsluitend voor organisaties die ook in 2008 hebben deelgenomen. Voor nieuwe deelnemers geldt een prijs van 7.250-, Optioneel Kantoorpresentatie 1.450,- Workshop 2.450,- Imago onder de eindklant 2.250,- Inschrijving op de Imago Blauwdruk Facilitairediensten 2010 is mogelijk middels het mee gestuurde bevestigingsformulier. Wij willen u verzoeken om uw deelname vóór 23 juli a.s. te bevestigen via het online inschrijf formulier dat meegestuurd is in de e-mail die u van ons heeft ontvangen. Mocht u vragen hebben, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met Arjen van Ulden (tel:010-4000971)of Bobbie van Beest (tel:010-4000923).

Contactgegevens Bobbie van Beest Project Manager Bobbie.vanbeest@blauw.com Marlies Kerklaan Business Cell Manager Branding marlies.kerklaan@blauw.com Arjen van Ulden Senior Project Manager arjen.vanulden@blauw.com Blauw Research Weena 125 3013 CK Rotterdam www.blauw.com 010-4000900