SUCCESS INSIGHTS MDI-Gedragsanalyse TEAM versie MDI Benelux 18-2-2010 U heeft de expertise...wij hebben de tools!! Laan van Vlaanderen 329 1066 WB Amsterdam
INTRODUCTIE Onderzoek naar gedrag wijst uit dat mensen die zichzelf begrijpen, die hun kwaliteiten en valkuilen goed kennen, het meest effectief zijn. Dat wil zeggen, zij zijn beter dan anderen in staat effectief te reageren op de eisen die de omgeving aan hen stelt. Ons gedrag is een essentieel en integraal onderdeel van wie wij zijn. Een deel van dat gedrag ligt ongetwijfeld opgesloten in onze genen, ons DNA. Een ander deel is ongetwijfeld beïnvloed door hoe wij zijn opgevoed. Door de mensen met wie, en de omgeving waarin, wij tijdens onze vormende jaren verkeerden. Waar gedrag vandaan komt is niet zo belangrijk. Waar het hier om gaat: gedrag is de universele taal die wij gebruiken om ons uit te drukken. Het is de constante, waarneembare wisselwerking tussen het individu en de omgeving waar het individu deel van uitmaakt. Het zegt ons iets over hoe we de dingen doen die we doen. In deze rapportage hebben wij de individuele input van de teamleden gebruikt om inzicht te verschaffen in de gedragsstijlen van het team. Effectieve teams zijn teams waarin de individuele teamleden zichzelf maar vooral ook elkaar, goed kennen en begrijpen. 1
PRIMAIRE STIJL OVERZICHT De volgende grafiek toont de primaire stijlen van het totale team, uitgaande van het responsgedrag, uitgedrukt in percentages. De primaire stijl voor ieder individu wordt bepaald door te kijken naar de stijl die het verst verwijderd is van de middenlijn, erboven of eronder. De primaire stijl, of die nu boven of onder de middenlijn zit, is de sterkst waarneembare gedragsstijl voor een individu. RESPONS GEDRAG Hoge scores C 20% (1) S 40% (2) D 20% (1) I 20% (1) Lage Scores C 0% (0) S 0% (0) D 0% (0) I 0% (0) 2
PRIMAIRE STIJL OVERZICHT De volgende grafiek toont de primaire stijlen van het totale team, uitgaande van het basisgedrag, uitgedrukt in percentages. De primaire stijl voor ieder individu wordt bepaald door te kijken naar de stijl die het verst verwijderd is van de middenlijn, erboven of eronder. De primaire stijl, of die nu boven of onder de middenlijn zit, is de sterkst waarneembare gedragsstijl voor een individu. BASIS GEDRAG Hoge scores C 20% (1) S 20% (1) D 20% (1) I 20% (1) Lage Scores C 0% (0) S 0% (0) D 20% (1) I 0% (0) 3
HET SUCCESS INSIGHTS WIEL Het Success Insights Wiel biedt een visuele weergave van de informatie die verkregen is middels de vragenlijst voor de Gedragsanalyse. Het wiel maakt het mogelijk in een blik zowel de overeenkomsten als de verschillen in het gedrag van teamleden te zien. Dankzij het wiel kunt u de gedragsstijlen van de teamleden leren kennen, uitgaande van 8 specifieke indicatoren: Leider Motivator Inspirator Bemiddelaar Supporter Coördinator Observator Organisator Op de volgende pagina's treft u gedetailleerde informatie aan over deze acht basale gedragstypen. Bij ieder gedragstype wordt ingezoomd op kwaliteiten, aandachtspunten, probleemoplossend vermogen, communicatieve voorkeuren en allergieën. Voor het team als geheel is het belangrijk de verschillende gedragstypen te herkennen, begrijpen en waarderen. Dit zal bijdragen aan de productiviteit van het team en aan de onderlinge samenhang. De percentages zijn gebaseerd op de basisstijl van de individuele teamleden. 4
OBSERVATOR 40% van dit team laat in basis een gedragsstijl zien die overeenkomt met het gedragstype Observator. Op basis hiervan zijn de onderstaande uitspraken gegenereerd. Zij kunnen de teamleden helpen het gedrag van de Observator (nog) beter te begrijpen en te waarderen. Kwaliteiten Observators zullen doorgaans: 40% van het Team (2) optreden als de kritische denkers binnen een team de lat hoog leggen voor henzelf, en ook voor anderen accuraat en precies te werk gaan feiten en data gebruiken om een probleem op te lossen hun mening of standpunt onderbouwen met concrete feiten Aandachtspunten Observators kunnen soms: te veel verwachten van de leidinggevende of de teamleider terughoudend zijn in het nemen van initiatief wanneer er in hun ogen onvoldoende feiten of precedenten zijn om te kunnen handelen vergeten zich niet te veel te laten beperken door de procedures en methodieken die in de organisatie van kracht zijn het nemen van risico's uit de weg gaan, vooral als er onvoldoende kwalitatief 'bewijsmateriaal' is om dat risico af te dekken hun mening of gevoelens slecht onder woorden brengen Communicatietips Om een goede band op te bouwen met een Observator kan het helpen om de volgende woorden of zinsneden te gebruiken: hiermee verkleinen we de risico's giswerk is zinsloos we gaan natuurlijk geen radicale, gekke dingen doen dat kunnen we onderbouwen uitgetest 5
LEIDER 20% van dit team laat in basis een gedragsstijl zien die overeenkomt met het gedragstype Leider. Op basis hiervan zijn de onderstaande uitspraken gegenereerd. Zij kunnen de teamleden helpen het gedrag van de Leider (nog) beter te begrijpen en te waarderen. Kwaliteiten Leiders zullen doorgaans: 20% van het Team (1) vooruitkijken en willen winnen lastige problemen opzoeken die ze kunnen oplossen de confrontatie aangaan gebruik maken van de macht, positie en autoriteit die ze hebben niet schrikken van een directe benadering want directe antwoorden werken juist motiverend voor hen Aandachtspunten Leiders kunnen soms: de grenzen van hun bevoegdheden binnen een team uit het oog verliezen angst of ongeduld inzetten om anderen in beweging te krijgen te veel inzetten op hun ego minder goed, of erg selectief, luisteren te weinig aandacht besteden aan tact en diplomatie Communicatietips Om een goede band op te bouwen met een Leider kan het helpen om de volgende woorden of zinsneden te gebruiken: hier kun jij je mee profileren een mooie uitdaging resultaten waar jij wat aan hebt jou betrekken in de belangrijke beslissingen voorop gaan 6
INSPIRATOR 20% van dit team laat in basis een gedragsstijl zien die overeenkomt met het gedragstype Inspirator. Op basis hiervan zijn de onderstaande uitspraken gegenereerd. Zij kunnen de teamleden helpen het gedrag van de Inspirator (nog) beter te begrijpen en te waarderen. Kwaliteiten Inspirators zullen doorgaans: 20% van het Team (1) gebruik maken van hun verbale en sociale vaardigheden anderen weten te overtuigen het team in de organisatie positief vertegenwoordigen en promoten nieuwe ideeën en producten promoten conflicten in het team sussen Aandachtspunten Inspirators kunnen soms: impulsief reageren vanuit hun emoties overdreven overkomen als ze anderen complimenteren de lat te hoog leggen met betrekking tot het team zo de nadruk leggen op plezier hebben dat ze daarmee de efficiency uit het oog verliezen handelen voordat ze steekhoudende informatie hebben verzameld Communicatietips Om een goede band op te bouwen met een Inspirator kan het helpen om de volgende woorden of zinsneden te gebruiken: nieuw! uniek! jouw standpunt over het voetlicht krijgen dit past wel bij ons/jouw imago gewoon even bijpraten 7
COORDINATOR 20% van dit team laat in basis een gedragsstijl zien die overeenkomt met het gedragstype Coördinator. Op basis hiervan zijn de onderstaande uitspraken gegenereerd. Zij kunnen de teamleden helpen het gedrag van de Coördinator (nog) beter te begrijpen en te waarderen. Kwaliteiten Coördinators zullen doorgaans: 20% van het Team (1) veel zelfdiscipline aan de dag leggen het plan verfijnen en het vervolgens implementeren projecten ook echt afmaken in staat zijn lastige beslissingen te nemen zonder de emoties te veel mee te laten wegen het belang inzien van kwaliteitssystemen en dezen ook borgen Aandachtspunten Coördinators kunnen soms: hun werkelijke gevoelens verbergen te veel inzetten op team procedures henzelf en het team binnen de organisatie niet echt promoten zaken zo omslachtig aanpakken dat het voor anderen onduidelijk is waar ze naar toe willen moeite hebben hun gevoelens en hun zorgen te uiten Communicatietips Om een goede band op te bouwen met een Coördinator kan het helpen om de volgende woorden of zinsneden te gebruiken: risicomijdend niet tussen twee vuren gevangen worden haalbare doelen en opdrachten veranderingen hoeven niet onvoorspelbaar te zijn in zekere zin blijven we dezelfde koers varen 8
POTENTIELE BEHOEFTEN VAN TEAMLEDEN Dit hoofdstuk is bedoeld om informatie te verschaffen over gedragsstijlen die niet of nauwelijks aanwezig zijn in dit team. Op de volgende pagina's wordt uitgelegd wat ieder van die stijlen toe kan voegen aan een team. In sommige situaties is het niet nodig dat alle gedragsstijlen in een team vertegenwoordigd zijn, in andere situaties zullen sommige teamleden zich aanpassen om de niet vervulde gedragsbehoeften van het team op te vangen. MDI Benelux 18-2-2010 ORGANISATOR OBSERVATOR LEIDER 40.0% 20.0% COÖRDINATOR 20.0% MOTIVATOR 20.0% SUPPORTER INSPIRATOR BEMIDDELAAR 9
MOTIVATOR 0% van dit team laat in basis een gedragsstijl zien die overeenkomt met het gedragstype Motivator. Op basis hiervan zijn de onderstaande uitspraken gegenereerd. Zij kunnen de teamleden helpen het gedrag van de Motivator (nog) beter te begrijpen en te waarderen. Kwaliteiten Motivators zullen doorgaans: 0% van het Team (0) resultaten willen halen met en via teamleden veranderingen accepteren en actief promoten ook hun 'buikgevoel' gebruiken besluitvaardig en assertief reageren op uitdagingen anderen in beweging brengen Aandachtspunten Motivators kunnen soms: hun beslissingen te veel laten beïnvloeden door hun emoties conflicten met het team uit de weg gaan in tijdproblemen raken omdat ze hun tijd niet goed managen deadlines laten verlopen te veel hooi op hun vork nemen Communicatietips Om een goede band op te bouwen met een Motivator kan het helpen om de volgende woorden of zinsneden te gebruiken: zo maak je het makkelijk voor je zelf zelf daarin je keuzes kunnen maken ik heb respect voor hoe jij dat aanpakt wat jij doet telt jezelf kunnen zijn 10
BEMIDDELAAR 0% van dit team laat in basis een gedragsstijl zien die overeenkomt met het gedragstype Bemiddelaar. Op basis hiervan zijn de onderstaande uitspraken gegenereerd. Zij kunnen de teamleden helpen het gedrag van de Bemiddelaar (nog) beter te begrijpen en te waarderen. Kwaliteiten Bemiddelaars zullen doorgaans: 0% van het Team (0) anderen helpen middels empathie en begrip loyaal zijn richting het team teamideeën niet alleen promoten maar ook implementeren echte teamspelers zijn rekening houden met de gevoelens van anderen Aandachtspunten Bemiddelaars kunnen soms: veel te tolerant zijn richting teamleden passief en weifelend reageren in lastige situaties confrontaties binnen het team uit de weg gaan gevoel voor urgentie ontberen te lang veel te aardig blijven Communicatietips Om een goede band op te bouwen met een Bemiddelaar kan het helpen om de volgende woorden of zinsneden te gebruiken: je doet veel meer dan anderen soms zien relaties laten we proberen consensus te bereiken het gaat om integreren niet om verstoren solide basis 11
SUPPORTER 0% van dit team laat in basis een gedragsstijl zien die overeenkomt met het gedragstype Supporter. Op basis hiervan zijn de onderstaande uitspraken gegenereerd. Zij kunnen de teamleden helpen het gedrag van de Supporter (nog) beter te begrijpen en te waarderen. Kwaliteiten Supporters zullen doorgaans: 0% van het Team (0) zeer loyaal zijn richting degenen met wie zij zich graag verbinden begripvolle en goede luisteraars zijn goed tot hun recht komen in een omgeving waar een hoge servicegraad belangrijk is hun blik gericht houden op teamactiviteiten motivatie putten uit routine en bewezen procedures Aandachtspunten Supporters kunnen soms: de hakken in het zand zetten om de status quo te behouden verzet plegen tegen veranderingen binnnen het team te langzaam in actie komen als het om nieuwe taken gaat aarzelen om dingen anders te doen of om het tempo op te schroeven het werk zelf uitvoeren in plaats van delegeren Communicatietips Om een goede band op te bouwen met een Supporter kan het helpen om de volgende woorden of zinsneden te gebruiken: geen conflicten, geen geruzie breed geaccepteerd, niet controversieel in lijn met wat je mag verwachten, in lijn met de standaard zodat jij in alle rust kunt werken voorspelbare uitkomsten 12
ORGANISATOR 0% van dit team laat in basis een gedragsstijl zien die overeenkomt met het gedragstype Organisator. Op basis hiervan zijn de onderstaande uitspraken gegenereerd. Zij kunnen de teamleden helpen het gedrag van de Organisator (nog) beter te begrijpen en te waarderen. Kwaliteiten Organisators zullen doorgaans: 0% van het Team (0) met veel creatieve invallen komen traag op gang komen maar snel finishen vrij makkelijk moeilijke beslissingen nemen op basis van feiten en inzicht efficiënt en georganiseerd met hun tijd omgaan alert zijn op de kosten die veroorzaakt worden door fouten en vergissingen Aandachtspunten Organisators kunnen soms: erg veeleisend worden onder druk te veel gebruik maken van feiten en data te veel werk binnen het team naar henzelf toe trekken ongevoelig lijken voor de emoties van andere teamleden overkomen als berekenend Communicatietips Om een goede band op te bouwen met een Organisator kan het helpen om de volgende woorden of zinsneden te gebruiken: volledige controle over jouw eigen terrein je kunt je volledig ontplooien controle uitoefenen over dat wat belangrijk is voor jou dit is bedoeld om makkelijk overzicht te houden dit geeft jou meer controle over de uitkomsten 13
TEAMSTIJLEN MIXEN In dit hoofdstuk wordt gekeken naar de meest voorkomende vormen van miscommunicatie die kunnen optreden tussen teamleden met tegenoverliggende stijlen. Waar zit de miscommunicatie en hoe kan men de ander wat meer tegemoet komen? Besef dat deze Gedragsanalyse voor Teams slechts gedragsstijlen adresseert en niet de invloed van drijfveren meeweegt. Teamleden die sterke stijlovereenkomsten vertonen kunnen op basis van verschillende drijfveren wel degelijk diepere tegenstellingen ervaren. Leider Supporter, Bemiddelaar (deels), Coördinator (deels) S C D I hoog tempo versus trager tempo extravert versus introvert ongeduld versus geduld confronterend versus conflictvermijdend kort lontje versus nooit boos sterk gevoel voor urgentie versus laag urgentiebesef risicominnend versus risicomijdend Leiders hebben de neiging te veel in te zetten op ego en autoriteit Leiders zullen hun best moeten doen om een vertrouwensband op te bouwen met Bemiddelaars, Supporters en Coördinators, anders zullen dezen hun zorgen of mening niet of nauwelijks uitspreken Leiders kunnen effectiever communiceren door wat meer te luisteren, af en toe tot 10 te tellen alvorens hun mening te geven, en tactvollere woorden te kiezen Motivator Observator, Coördinator (deels), Organisator (deels) S C D I optimistische dromen versus calculerende analyse gevoel versus feiten extravert versus introvert trial and error versus geen enkel risico mensgericht versus datagericht snelle beslissingen versus heel veel data verzamelen weinig overeenkomsten in stijl, communicatie en aanpak Inspirators zouden kunnen proberen zich iets rustiger op te stellen en hun emoties meer in toom te houden Coördinators, Observators en Organisators zouden hun tempo iets omhoog kunnen schroeven en wat meer energie kunnen stoppen in een aantrekkelijke, leuke manier van feiten presenteren Inspirators zouden hun expressieve, energieke lichaamstaal wat kunnen temperen; minder beweging en gebaar, en het initiatief tot eventueel fysiek contact aan de ander laten 14
TEAMSTIJLEN MIXEN Supporter Leider, Organisator (deels), Motivator (deels) S C D I trage beslisser versus snelle beslisser rustig, gestaag tempo versus snel tempo indirecte benadering versus directe benadering eindeloos geduld versus kort lontje relax versus gaan! Supporters kunnen proberen zich niet te laten overvleugelen door deze stijlen; lef hebben en af en toe gewoon het initiatief terugpakken zonder te vragen Supporters zouden energie kunnen steken in het zich duidelijker uitspreken als ze ergens niet mee eens zijn. Niet schrikken, gewoon proberen Supporters hebben de neiging zich te schikken om de lieve vrede te bewaren Supporters zouden kunnen proberen de Leiders, Organisators en Motivators simpelweg wat meer vragen te stellen. Zo worden dezen een beetje in het 'defensief' gedrongen om hun standpunten duidelijker te verwoorden. Daarmee wint de Supporter tijd Observator Inspirator, Motivator (deels), Bemiddelaar (deels) S C D I calculerende analyse versus optimistisch totaalplaatje introvert versus extravert overwogen, behoedzame beslisser versus snelle, soms impulsieve beslisser risicomijdend versus riscominnend rustig tempo versus vlot tempo taakgericht versus mensgericht Observators zouden kunnen proberen zich in gezelschap wat losser op te stellen en een praatje kunnen maken om het praatje Observators zouden kunnen proberen wat meer hartelijkheid en warmte te gebruiken wanneer zij met een Motivator, Inspirator of een Bemiddelaar te maken hebben Observators zouden kunnen proberen om vragen te gebruiken als een soort geleid proces voor de Motivator, Inspirator of Bemiddelaar om tot conclusies te komen 15
TEAMSTIJLEN MIXEN S Motivator C Coördinator D I snel het roer om versus traag in de koersverandering zeer veranderingsgericht versus zeer behoudend extravert versus introvert levendig en energiek versus rustig en gereserveerd "Dit gaan we doen"! versus "Hoe gaan we dit doen?" Motivators zouden meer aandacht kunnen besteden aan het goed uitleggen van een project of doelstelling aan Coördinators Motivators zouden zich wat meer aan de relevante feiten kunnen houden Coördinators kunnnen proberen zich wat minder te storen aan een gebrek aan instructie, follow up of afronding Coördinators zouden hun best kunnen doen zich wat directer en opener op te stellen wat betreft hun gevoelens en hun zorgen S Bemiddelaar C Organisator D I mensgericht versus taakgericht indirect versus direct snel van vertrouwen versus controlerend Organisators zouden meer moeite kunnen doen om hun waardering voor Bemiddelaars en het werk dat ze doen, uit te spreken Organisators zouden kunnen proberen wat meer sensitiviteit te ontwikkelen voor de gevoelens van de Bemiddelaars en van andere teamgenoten Organisators zouden kunnen proberen zich wat kwetsbaarder op te stellen en wat meer oprechtheid in hun verhaal te laten doorklinken Hoe veeleisender de Organisator wordt, hoe meer de Bemiddelaar zich zal terugtrekken Bemiddelaars zouden kunnen leren om confrontaties niet persoonlijk op te vatten en niet in hun schulp te kruipen als zich er een voordoet 16
KARAKTERISTIEKEN TEAMSTIJLEN MDI Benelux 18-2-2010 heeft veel zelfdiscipline reageert traag op veranderingen COÖRDINATOR accuraat kritische luisteraar kwaliteitsbewust precies veel oog en aandacht voor details communiceert met non-verbale middelen OBSERVATOR creatief trage starter met een snelle eindspurt ORGANISATOR 0.0% 40.0% 20.0% 20.0% 0.0% 0.0% 20.0% groot gevoel voor urgentie LEIDER resultaatgericht direct competitief brengt verandering MOTIVATOR geneigd snel van koers te wijzigen onafhankelijk optimistisch SUPPORTER gaat confrontaties uit de weg servicegericht houdt emoties binnen goede luistervaardigheden vasthoudend past zich aan 0.0% BEMIDDELAAR goede ondersteuner echte teamspeler vasthoudend coöperatief heeft oog voor de gevoelens van anderen INSPIRATOR goed van vertrouwen sociaal vaardig niet bang voor verandering verbaal vaardig vindt praten leuker dan luisteren straalt zelfvertrouwen uit 17
WOORDEN DIE NIET WERKEN MDI Benelux 18-2-2010 enorm voordeel revolutionair, baanbrekend nieuw experimenteel COÖRDINATOR handig laten we een goede gok doen OBSERVATOR jouw mening perceptie gevoelens ORGANISATOR 0.0% 40.0% 20.0% 20.0% 0.0% 0.0% 20.0% mag ik even onderbreken? LEIDER ik vind jij moet MOTIVATOR standaardoplossing gestructureerd uniformiteit SUPPORTER grote verandering we gaan voor de winst innovatief 0.0% BEMIDDELAAR complex abstract we kunnen het niet iedereen naar de INSPIRATOR theoretisch gezien dat geldt voor iedereen technisch verfijnd moeten we onderzoeken zin maken 18
IDEALE OMGEVING MDI Benelux 18-2-2010 diplomatie en samenwerking feiten en data om te analyseren regels, normen, handleidingen routinewerk standaardprocedures taakgeoriënteerd accuratesse analyse van feiten en data veiligheid en zekerheid schone, opgeruimde werkplek COÖRDINATOR hoge kwaliteitsstandaard OBSERVATOR procedures om te kunnen volgen oplossingen op basis van feiten effectief timemanagement efficiënte methodes probleemoplossing gericht logische beslissingen creatieve en originele denkruimte ORGANISATOR 0.0% 40.0% 20.0% 20.0% 0.0% 0.0% 20.0% snel, direct, offensief handelen spannende uitdagingen LEIDER snelle beslissingen autoriteit passend bij verantwoordelijkheid actiegericht resultaatgericht MOTIVATOR veranderingsgericht inspirerend gericht op het beïnvloeden van anderen resultaten via mensen nieuwe ideeën uittesten competitie SUPPORTER rust, regelmaat, routine ruimte voor logica tijd om dingen af te maken rustig tempo teamgevoel veiligheid 0.0% BEMIDDELAAR teamwerk coaching en counseling anderen een dienst bewijzen harmonieuze sfeer veiligheid klantgericht INSPIRATOR veel contact met mensen mens-problemen oplossen verwoorden afwisseling optimistische kijk op dingen mobiliteit ruimte om gedachten en ideeën te 19
TEAMWIEL RESPONSSTIJL ORGANISATOR COÖRDINATOR OBSERVATOR 7 22 21 20 6 SUPPORTER 23 38 37 3 36 19 1 8 24 40 39 56 55 5 54 60 53 52 59 51 50 35 49 34 33 18 17 5 1 9 10 25 26 11 41 27 42 43 57 44 45 58 46 47 48 31 32 16 4 28 29 30 15 LEIDER 4 2 2 12 13 14 3 INSPIRATOR MOTIVATOR BEMIDDELAAR Copyright 2007 Target Training International, Ltd. Responsstijl
TEAMWIEL BASISSTIJL ORGANISATOR COÖRDINATOR 3 OBSERVATOR 7 22 21 SUPPORTER 23 38 37 19 8 24 40 39 56 55 52 59 36 20 51 6 50 35 49 5 54 60 1 53 34 33 18 17 5 1 9 10 25 26 11 41 27 42 43 2 57 58 44 45 46 47 48 31 32 16 4 4 28 29 30 15 LEIDER 2 12 13 14 3 INSPIRATOR MOTIVATOR BEMIDDELAAR Copyright 2007 Target Training International, Ltd. Basisstijl
TEAMWIEL BEWEGING ORGANISATOR COÖRDINATOR 3 OBSERVATOR 7 22 21 36 20 51 6 35 SUPPORTER 23 38 37 3 19 1 5 5 8 24 39 55 54 53 52 40 60 59 56 1 50 49 34 33 18 17 5 1 9 10 25 26 11 41 27 42 43 2 57 58 44 45 46 47 48 31 32 16 4 4 28 29 30 15 LEIDER 4 2 2 12 13 14 3 INSPIRATOR MOTIVATOR BEMIDDELAAR Copyright 2007 Target Training International, Ltd. Responsstijl Basisstijl
TEAMWIEL LEGENDA 1: Susie Basant 2: Dorien Derksen 3: Ruth Geerlings 4: Henk Kalkman 5:Juanita Van den Broek