image brochure.indd 1 21-11-2009 21:02:22
image brochure.indd 2 21-11-2009 21:02:24
Viadicte presenteert zich helder Kwaliteit leveren is een must. Het heeft aandacht op Europees en nationaal niveau. Fouten en onvolkomenheden staan haaks op het advocatenvak. De advocaat zal voor iedere cliënt, elke kwestie en elk advies hetzelfde hoge niveau van dienstverlening moeten behalen om een voor de advocaat en zijn cliënt bevredigend resultaat te bereiken. Maar het begrip kwaliteit is meeromvattend. Het is méér dan kennis op peil houden en zorgen voor secretariële onder- steuning. De cliënt zal de advocaat niet gauw op de kennis beoordelen, want hij rekent erop dat die aanwezig is. Tien jaar geleden is Viadicte voor én door advocatenkantoren opgezet om de kwaliteit van hun dienstverlening te borgen en verbeteren. Door deze jarenlange ervaring adviseren en faciliteren we advocatenkantoren om zich in de markt te onderscheiden door aantoonbaar op een hoog kwaliteitsniveau te werken. image brochure.indd 3 21-11-2009 21:02:24
AUDIT Op basis van best practises, het ISO 9001 en INK-model èn op basis van velerlei bij de NOvA bestaand materiaal is een normenkader geschreven. Dit normenkader is een set van criteria waar u met uw kantoorgenoten afspraken over dient te maken. De verzameling van deze afspraken vormt feitelijk uw kwaliteitsbeleid en uw risicomanagement. Viadicte maakt gebruik van externe auditors die toetsen op basis van een integraal geconcretiseerd toetsprogramma. De kwaliteitsnormen worden aangeboden in een digitaal handboek. Peer Review is een externe collegiale dossiertoets. Advocatenkantoren kunnen hun dossiers laten toetsen door een reviewer. Deze speciaal opgeleide advocaat (peer reviewer) beoordeelt aan de hand van een aantal voorafgestelde en kenbare criteria de dossiers. Daarbij ligt de nadruk op het verbeteren van de kwaliteit en niet op het politie spelen. De uitgebreide feedback - op het niveau van dossier, advocaat en kantoor - is tevens goed inzetbaar voor HRM. PEER REVIEW image brochure.indd 4 21-11-2009 21:02:26
KTO Het beeld dat de klant van de advocaat en het advocatenkantoor heeft bepaalt in grote mate zijn uiteindelijke oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening. Stichting Viadicte heeft in samenwerking met onderzoeksbureau Intomart GfK een online klanttevredenheidsonderzoek (KTO) ontwikkeld. Uw klanten koppelen online of schriftelijk terug naar Intomart GfK en u ontvangt maandelijks een digitale update met mogelijkheid tot benchmark. Zijn uw financiën solid as a rock als u deze vergelijkt met andere advocatenkantoren? Om deze vraag te kunnen beantwoorden heeft Stichting Viadicte een financiële kantoorvergelijking ontwikkeld. Met behulp van een beveiligde internetapplicatie kunnen gegevens worden ingevoerd waarna uw advocatenkantoor wordt vergeleken met andere advocatenkantoren. U ontvangt vervolgens een rapportage met daarop de bevindingen. Deze rapportage stelt u in staat om uw kantoorbeleid mede te bepalen op basis van de vergeleken prestatie-indicatoren. BENCH- MARK image brochure.indd 5 21-11-2009 21:02:28
KWALITEIT Andere door de Stichting Viadicte ontwikkelde kwaliteitsinstrumenten zijn: Online juridisch afhandelingprofiel internationaal echtscheidingsrecht Intercollegiale Consultatiesessies Training agressie en geweld Training debiteurenbeheer voor advocatenkantoren image brochure.indd 6 21-11-2009 21:02:28
kwaliteitsmodel viadicte INTEGRITEIT PRIMAIRE-, SECUNDAIRE- EN BESTUURLIJKE KUNDE ONAFHANKELIJKHEID Tucht (deontologie) Werken aan kwaliteit betekent dat aandacht wordt besteed aan de pijlers van juridisch dienstverlening: kennis, integriteit en kantoorvoering. PROCESSEN Geschillencommissie (redelijk bekwaam en redelijk handelend advocaat) Viadicte ontwikkelde in de afgelopen jaren een integraal kwaliteitsbeleid voor advocatenkantoren met heldere Intern en extern normen en eenvoudig toepasbare Klachtenbeheer Cliënttevredenheid/ evaluatie 'Kijk en Vergelijk' kwantitatieve gegevens Audit Peer review kwaliteitsinstrumenten. image brochure.indd 7 21-11-2009 21:02:28
AUDIT PEER REVIEW KTO image brochure.indd 8 21-11-2009 21:02:29
viadicte KWALITEITSTRAJECT Kantoren met een permanent kwaliteitsbeleid ontvangen van Viadicte het keurmerk Met Recht Tevreden. Het keurmerk is een teken dat uw kantoor voldoet aan de eisen op het gebied van kennis, integriteit en kantoorvoering. Het keurmerktraject stimuleert bovendien de efficiency en stroomlijning van uw organisatie. PEER REVIEW KWALITEIT CLIËNT image brochure.indd 9 21-11-2009 21:02:29
referenties image brochure.indd 10 21-11-2009 21:02:30
...Verder wil het kabinet onderzoeken op welke wijze de toetsing van de raden van de toevoeging aanvragen beter kan aansluiten bij binnen de advocatuurontwikkelde systemen van kwaliteitsborging. Te denken valt aan het door de Stichting Viadicte ontwikkelde instrumenten om door middel van peer review de kwaliteit van de aan het stelsel deelnemende advocaten te borgen... Bron: Brief aan de tweede kamer van de Staatsecretaris van Justitie Albayrak van 24 oktober 2008 pag. 24.... Wij achten procesbeheersing en zelfevaluatie op kantoorniveau van groot belang om te reflecteren op de eigen dienstverlening. Om van een optimale kwaliteitszorg en -borging te spreken menen wij dat audits het benodigde sluitstuk van het kwaliteitsbeleid zijn. Derhalve pleiten wij voor een baliebreed kwaliteitsbeleid dat sterk geïnspireerd is op de benadering van de Stichting Viadicte Bron: More power to the consumer?, Nick Huls & Zayènne Laclé, Paragraaf 6. II Den Haag 2006 Voor meer referenties kijk op www.viadicte.nl image brochure.indd 11 21-11-2009 21:02:31
Viadicte vindt het belangrijk om in een voor u op maat gesneden verhaal- te vertellen over onze producten en diensten. Neemt u hiervoor contact met ons op: Contactgegevens T (040) 239 32 88 M (06) 14 62 72 45 F (040) 244 88 75 Postadres Stichting Viadicte Postbus 2350 5600 CJ Eindhoven image brochure.indd 12 21-11-2009 21:02:33