Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars
|
|
- Wouter Joachim van Doorn
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Start derde thematische beoordeling Binnenkort starten wij met de derde thematische beoordeling in Deze beoordeling gaat over de Gedragscode Behandeling Letselschade en over de Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars en juridisch zelfstandige schaderegelingskantoren (hierna: Kwaliteitscode rechtsbijstand). In dit document ontvangt u informatie over de procedure en inhoud van het onderzoek. Reikwijdte onderzoek Het onderzoek gaat over de volgende onderdelen van het Keurmerk: norm 9 Letselschadebehandeling Deze norm geldt voor alle keurmerkhouders die zelfstandig of binnen het eigen concern letselschades behandelen. norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand Deze norm geldt voor alle keurmerkhouders die rechtsbijstandverzekeringen sluiten en voor alle partijen die fungeren als juridisch zelfstandig schaderegelingskantoor (hierna: schaderegelingskantoor). norm 5 PAP en PRP Bij enkele keurmerkhouders die rechtshulp verlenen en die niet aan het eerste thema-onderzoek hebben meegedaan, onderzoeken wij ook norm 5. Wat toetsen we bij norm 9? Bij norm 9 onderzoeken we de volgende onderdelen van het Keurmerk: Is de keurmerkhouder ingeschreven in het Register van De Letselschade Raad? Heeft de keurmerkhouder een PIV-audit afgerond en kan hij daarvan een rapportage en een PIV-verklaring overleggen? De PIV-verklaring moet zijn afgegeven in het tijdvak 1 september augustus Wat is de uitslag van de PIV-audit op de prestatie-indicatoren kwaliteit, klanttevredenheid en doorlooptijden? Welke opvolging heeft de keurmerkhouder gegeven aan de aanbevelingen van de PIV-audit? 1 Voor keurmerkhouders die de PIV-audit in 2015 hebben ondergaan, maar die nog geen afgeronde PIV-rapportage c.q. PIV-certificaat kunnen overleggen, zullen wij in overleg met de keurmerkhouder een oplossing zoeken. 1
2 Wat toetsen we bij norm 10? Bij norm 10 onderzoeken we de volgende onderdelen van het Keurmerk: Bij keurmerkhouders die rechtsbijstandverzekeringen sluiten, maar niet zelf (of binnen het concern) rechtshulp verlenen: hebben deze keurmerkhouders voldoende zicht op hoe het schaderegelingskantoor rechtshulp verleent aan de klanten van de keurmerkhouder? U kunt daarbij denken aan regulier overleg, opvolging van klachten, voortgangsrapportages etc. Heeft het schaderegelingskantoor een gedocumenteerd en geïmplementeerd kwaliteitssysteem? Kan het schaderegelingskantoor aantonen dat het voldoet aan de Kwaliteitscode rechtsbijstand? Kan het schaderegelingskantoor aantonen dat het in het tijdvak 1 september augustus 2015 een interne audit/kwaliteitscontrole heeft uitgevoerd op het naleven van de Kwaliteitscode rechtsbijstand? Welke opvolging heeft het schaderegelingskantoor gegeven aan de uitkomsten van de meest recent afgeronde interne audit/kwaliteitscontrole? Wat toetsen we bij norm 5? Bij norm 5 toetsen we de volgende onderdelen van het Keurmerk: Heeft de keurmerkhouder een Product Approval Procedure (PAP), die aantoonbaar wordt toegepast en voldoet aan de keurmerkeisen? Heeft de keurmerkhouder een Product Review Procedure (PRP), die aantoonbaar wordt toegepast en voldoet aan de keurmerkeisen? Heeft de keurmerkhouder een planning opgesteld voor de te houden reviews en is deze planning gebaseerd op een risico-inventarisatie? Zijn de PAP- en PRP-rapporten die de keurmerkhouder opstelt volledig, juist en voldoen ze aan de keurmerkeisen? Gebruikt de keurmerkhouder input vanuit klantenonderzoeken, klachten en afgewezen schades in de PAP/PRP? Beoordeelt de keurmerkhouder in het kader van de PAP/PRP nieuwe en bestaande communicatie-uitingen? Zijn de betrokken bedrijfsonderdelen van de keurmerkhouder voldoende kritisch bij de ontwikkeling of de review van producten? Themarapportage met benchmark Wij zullen in dit thema-onderzoek twee themarapportages opstellen; één voor norm 9 en één voor norm 10. In de themarapportage over norm 10 zullen we onderscheid maken tussen de keurmerkhouders die rechtsbijstandverzekeringen sluiten en de partijen die fungeren als schaderegelingskantoor. In de beide themarapportages zullen we ook een benchmark presenteren. De aspecten op grond waarvan we zullen benchmarken, treft u aan in bijlage 1. Wat moet u aanleveren In de bijlagen 2, 3, 4 en 5 vindt u per norm een overzicht met wat wij van u verwachten. U hoeft alleen de documenten op te sturen voor de normen die voor u van toepassing zijn. In de bij deze uitvraag hebben we aangegeven welke bijlagen voor u van toepassing zijn. 2
3 Wanneer moet u aanleveren? Wij ontvangen uw informatie graag uiterlijk op vrijdag 24 juli 2015 via ons adres info@keurmerkverzekeraars.nl. Wij ontvangen graag voor iedere norm een aparte . In de verschillende bijlagen vermelden we de wijze waarop u moet aanleveren. Procedure De procedure verloopt als volgt: Zodra de documenten binnen zijn, doen wij een toets op de volledigheid. Als wij constateren dat er informatie ontbreekt, dan zullen wij die alsnog bij u opvragen. Daarna starten we ons bureau-onderzoek. Daarin bestuderen en verwerken wij de documenten die u hebt aangeleverd. Verder leggen we een beperkt aantal bedrijfsbezoeken af, namelijk aan de partijen die fungeren als schaderegelingskantoor. In de bij deze uitvraag hebben we aangegeven of dat voor u van toepassing is. De bedrijfsbezoeken zullen plaatsvinden in de periode eind augustus - eind september. De opzet van dat bedrijfsbezoek vindt u in bijlage 6. Ons secretariaat zal contact opnemen om een datum vast te leggen. Planning rapportages Het resultaat van ons onderzoek en het eventuele bedrijfsbezoek sturen wij half november naar u toe in de vorm van een conceptrapportage. U krijgt twee weken de gelegenheid om op deze conceptrapportage te reageren. Daarna verwerken we uw commentaar en ontvangt u de definitieve rapportage. Begin december brengen we de overkoepelende rapportages over alle deelnemende keurmerkhouders uit. Vragen Hebt u vragen? Stel ze ons gerust. U kunt daarvoor terecht bij uw auditor, Joep van Leeuwen of Ron van der Meule. 3
4 Bijlage 1: Aspecten op grond waarvan wij de benchmark zullen opstellen Norm 9 Letselschadebehandeling De volgende aspecten van norm 9 gebruiken wij in de benchmark: Wel of niet ingeschreven in het register; Wel of niet tijdig een audit uitgevoerd door PIV; Uitkomst van de PIV-audit op de elementen: o Kwaliteit (medisch traject, opleiding en GBL); o Tevredenheid (totale schadebehandeling, communicatie, informatieverstrekking en doorlooptijd/snelheid); o Doorlooptijden (eerste contact, beoordeling aansprakelijkheid en tweejaarsonderzoek); Opvolging van uitkomsten PIV-audit. Norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand (rechtsbijstandverzekeraars) De volgende aspecten van norm 10 gebruiken wij in de benchmark van de rechtsbijstandverzekeraars: De mate waarin de rechtsbijstandverzekeraar betrokken is bij de werkzaamheden van het schaderegelingskantoor: o gestructureerd overleg; o klachtbehandeling. Norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand (schaderegelingskantoren) De volgende aspecten van norm 10 gebruiken wij in de benchmark van de schaderegelingskantoren: Wel of geen gedocumenteerd kwaliteitssysteem, gericht op meten, waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de juridische dienstverlening; Wel of niet tijdig een audit uitgevoerd; Uitkomst van de audit, wordt voldaan aan alle aspecten van de Kwaliteitscode rechtsbijstand; o Grondbeginselen rechtsbijstandverlening o Communicatie o Dienstverlening o Kennis en vaardigheden o Kwaliteitsmanagement o Aanspreekbaarheid en toetsbaarheid Opvolging van uitkomsten audit. 4
5 Bijlage 2: Aan te leveren documenten voor norm 9 Letselschadebehandeling Voor wie? Deze bijlage is bedoeld voor alle keurmerkhouders die zelfstandig, of binnen het eigen concern letselschades behandelen. In de begeleidende bij deze aanvraag hebben wij aangegeven of deze bijlage voor u van toepassing is. Aan te leveren documenten De keurmerkhouders waarop deze bijlage van toepassing is, moeten het volgende aanleveren: 9.1 Verklaring PIV; 9.2 Afgeronde rapportage PIV-audit; 9.3 Heeft de meest recente PIV-audit plaatsgevonden in 2015, maar is de rapportage nog niet gereed? Dan ontvangen wij graag een bewijs waaruit blijkt wanneer de PIV-audit heeft plaatsgevonden. Daarnaast willen we ook graag een indicatie van wanneer de definitieve rapportage gereed is; 9.4 Bewijsstukken waarmee de keurmerkhouder aangeeft hoe de aanbevelingen uit de PIVaudit zijn of worden opgepakt. Wijze van aanleveren Wij ontvangen uw documenten en informatie graag als volgt: Wilt u de hierboven vermelde nummering overnemen en verwerken in de bestandsnamen van de documenten die u gaat aanleveren? Indien u bij 9.4 meerdere documenten aanlevert, dan kunt u die nummeren als 9.4.1, etc. Wilt u de documenten 9.1 t/m 9.4 als losse bijlagen aanleveren (dus niet opgehangen in een ander document) en deze versturen in een met het onderwerp [naam keurmerkhouder] 2015 norm 9? Wilt u de uiterlijk 24 juli 2015 sturen naar info@keurmerkverzekeraars.nl? 5
6 Bijlage 3: Aan te leveren documenten voor norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand Voor wie? Deze bijlage is bedoeld voor alle keurmerkhouders die rechtsbijstandverzekeringen sluiten. In de begeleidende bij deze aanvraag hebben wij aangegeven of deze bijlage voor u van toepassing is. Aan te leveren documenten De keurmerkhouders waarop deze bijlage van toepassing is, moeten het volgende aanleveren: 10.1 Ingevulde vragenlijst met de daarbij horende ondersteunende documenten , en Zie voor de vragenlijst bijlage 4 van deze uitvraag. Van de organisaties die (ook) fungeren als schaderegelingskantoor (Achmea, ARAG, BOVAG, DAS, TVM, Unigarant, VvAA en ZLM) ontvangen we daarnaast ook graag de volgende documenten: 10.2 Beschrijving kwaliteitssysteem; 10.3 Recente rapportage interne kwaliteitscontrole; 10.4 Verbeterplan(nen) naar aanleiding van deze rapportage. Wijze van aanleveren Wij ontvangen uw documenten en informatie graag als volgt: Wilt u de hierboven vermelde nummering overnemen en verwerken in de bestandsnamen van de documenten die u gaat aanleveren? Wilt u de documenten 10.1 t/m 10.4 als losse bijlagen aanleveren (dus niet opgehangen in een ander document) en deze versturen in een met het onderwerp [naam keurmerkhouder] 2015 norm 10? Wilt u de uiterlijk 24 juli 2015 sturen naar info@keurmerkverzekeraars.nl? 6
7 Bijlage 4: Vragenlijst bij norm 10 Kwaliteitscode rechtsbijstand Vraag 1 Naam keurmerkhouder: Vraag 2 Met welk schaderegelingskantoor (ARAG/DAS/SRK/SAR etc) werkt u samen? Vraag 3 Overleg met het schaderegelingskantoor Hebt u gestructureerd overleg met het schaderegelingskantoor? Indien ja, hoe vaak hebt u contact? Op welke wijze hebt u contact? Wat zijn de (standaard)onderwerpen? Stuur de meest recente agenda en het meest recente verslag mee met de ingevulde vragenlijst en nummer deze documenten als en Vraag 4 Klachtbehandeling Ontvangt u wel eens klachten van consumenten over de dienstverlening van het schaderegelingskantoor? Indien ja: hoeveel klachten hebt u in 2014 ontvangen? Bespreekt u de klachten met het schaderegelingskantoor? Hoe is de opvolging van mogelijke acties die voortkomen uit het overleg met het schaderegelingskantoor? Vraag 5 Monitoring van de uitbesteding aan het schaderegelingskantoor Ontvangt u periodiek schriftelijke rapportages van het schaderegelingskantoor over de kwaliteit van de dienstverlening? Stuur de meest recente rapportage mee met de ingevulde vragenlijst en nummer deze als
8 Bijlage 5: Aan te leveren documenten voor norm 5 PAP en PRP Voor wie? Deze bijlage is bedoeld voor rechtsbijstandverzekeraars DAS en ARAG. Aan te leveren documenten DAS en ARAG moeten het volgende aanleveren: 5.1 procedurebeschrijving PAP en PRP; 5.2 reviewkalender 2015; 5.3 recente rapportage PAP of rapportage PRP van de particuliere rechtsbijstandverzekering die u verkoopt. Wijze van aanleveren Wij ontvangen uw documenten en informatie graag als volgt: Wilt u de hierboven vermelde nummering overnemen en verwerken in de bestandsnamen van de documenten die u gaat aanleveren? Wilt u de documenten 5.1 t/m 5.3 als losse bijlagen aanleveren (dus niet opgehangen in een ander document) en deze versturen in een met het onderwerp [naam keurmerkhouder] 2015 norm 5? Wilt u de uiterlijk 24 juli 2015 sturen naar info@keurmerkverzekeraars.nl? 8
9 Bijlage 6: Opzet bedrijfsbezoek Bedrijfsbezoek In de tweede helft van juni starten wij met het inplannen van de bedrijfsbezoeken. De gesprekken zullen plaatsvinden in de periode van eind augustus eind september Ons secretariaat zal contact met u opnemen om een datum vast te leggen. Achmea, BOVAG, TVM, Unigarant, VvAA, ZLM Om de gesprekken intern te kunnen organiseren, kunt u uitgaan van onderstaand gespreksschema. Daarin staat vermeld welke medewerkers we bij het gesprek verwachten. Onderwerp Gespreksduur Aanwezigen welkom 15 minuten 1. keurmerkcoördinator 2. directie rechtshulp 3. twee Stv-auditors norm minuten 1. verantwoordelijke voor de kwaliteitscontrole 2. operationeel manager rechtshulp 3. evt. keurmerkcoördinator 4. twee Stv-auditors verwerken interview 30 minuten Stv-auditors afronding 15 minuten 1. Keurmerkcoördinator 2. twee Stv-auditors DAS en ARAG Om de gesprekken intern te kunnen organiseren, kunt u uitgaan van onderstaand gespreksschema. Daarin staat vermeld welke medewerkers we bij welk gesprek verwachten. Zoals uit het schema blijkt, zijn er twee interviews van 1,5 uur en hebben we in totaal 4,5 uur nodig om alle gesprekken te kunnen voeren. Onderwerp Gespreksduur Aanwezigen welkom 15 minuten 1. keurmerkcoördinator 2. directie rechtshulp 3. twee Stv-auditors norm minuten 1. verantwoordelijke voor de kwaliteitscontrole 2. operationeel manager rechtshulp 3. evt. keurmerkcoördinator 4. twee Stv-auditors verwerken interview 30 minuten Stv-auditors norm 5 90 minuten 1. leden PAP-board (minimaal 1 lid) 2. leden PAP-werkgroep (voorportaal van de board) (minimaal 2 leden) 3. coördinator PAP 4. productmanager rechtsbijstand 5. evt. keurmerkcoördinator 6. twee Stv-auditors verwerken interview 30 minuten Stv-auditors afronding 15 minuten 1. keurmerkcoördinator 2. twee Stv-auditors 9
Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand
Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand december 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 3.7 Resultaat norm 10 15 KCRB (rechtsbijstandsverzekeraars 1. Inleiding 5 die
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren
Nadere informatieINHOUD ARTIKEL 1. DEFINITIES ARTIKEL 2. REIKWIJDTE ARTIKEL 3. GRONDBEGINSELEN RECHTSBIJSTANDVERLENING ARTIKEL 4. COMMUNICATIE
KWALITEITSCODE 01 INHOUD ARTIKEL 1. DEFINITIES 1.1 Rechtsbijstandverzekeraar 1. Juridisch zelfstandig schaderegelingskantoor 1. Klant 1. Rechtshulpverlener 1. De zaak ARTIKEL. REIKWIJDTE ARTIKEL. GRONDBEGINSELEN
Nadere informatieKwaliteitscode 2014. Kwaliteitscode 2014. Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik
Kwaliteitscode 2014 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 de Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren
Nadere informatieKwaliteitscode Rechtsbijstand 2019
Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding Als belangenvereniging van schade- en levensverzekeraars denkt het Verbond van Verzekeraars na over hoe de branche
Nadere informatieKwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand
Kwaliteitscode Rechtsbijstand Stichting Achmea Rechtsbijstand Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 3 1.1 Rechtsbijstandverzekeraar 3 1.2 Juridische zelfstandig schaderegelingskantoor 3 1.3 Klant 3 1.4 Rechtshulpverlener
Nadere informatieKwaliteitscode Rechtsbijstand
Kwaliteitscode Rechtsbijstand De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 15 december 2010 de volgende Kwaliteitscode voor Rechtsbijstandverzekeraars en juridisch zelfstandige
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren voor de beoordeling
Nadere informatieKeurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014
Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014 Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op alweer ons vierde jaarlijkse seminar over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Overlijden
Nadere informatieDe PIV Audit: een stimulans tot verbetering. wat gaat goed best practices wat kan beter
De PIV Audit: een stimulans tot verbetering wat gaat goed best practices wat kan beter Stappen gezet in de tijd 2002 Initiatief PIV Audit PIV Audit facultatief PIV Audit verplicht 2017 2003 pilot audits
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieJaarverslag Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) 2012 Raad van Toezicht, april 2013
Jaarverslag Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) 2012 Raad van Toezicht, april 2013 De Raad bestond in 2012 uit de volgende leden SAMENSTELLING naam functie Raad hoofdfunctie Bestuurlijke of toezichthoudende
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken Verdieping en Toelichting Keurmerknormen 2014 Maarssen, 30 oktober 2013 Joep van Leeuwen en Ron van der Meule Programma bijeenkomst
Nadere informatieHandboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieHandboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieHandboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieKlachtenbeleid ARAG SE Nederland
Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland November 2015 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Regelgeving... 3 3. Visie ARAG... 4 4. Definitie... 4 5. Kanalen... 4 a.
Nadere informatieKlachtenbeleid ARAG SE Nederland
Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Februari 2018 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Regelgeving... 3 3. Visie ARAG... 4 4. Definitie klacht... 4 5. Kanalen...
Nadere informatieAlgemene informatie ISO 9001
Certificeren zoals het hoort! Algemene informatie ISO 9001 Algemene informatie ISO 9001 086 versie 01.2 26-04-2019 Inleiding In deze algemene informatie leggen we u uit wat de ISO 9001 norm inhoudt en
Nadere informatieHoe werken interne en externe audits? Met de billen bloot of een constructieve dialoog?
Hoe werken interne en externe audits? Met de billen bloot of een constructieve dialoog? Auditeren is het controleren of een organisatie voldoet aan de eisen uit de brl en onderliggende protocollen alsmede
Nadere informatieEvaluatie en verbetering kwaliteitsysteem
Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH
Nadere informatieGrip op uw letselschade. Waar vind ik objectieve informatie? Letselschade, wat is dat eigenlijk? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten?
Letselschade, wat is dat eigenlijk? Waar vind ik objectieve informatie? Hoe schakel ik een betrouwbare belangenbehartiger in? Wat mag ik van de schadeafhandeling verwachten? Grip op uw letselschade deletselschaderaad.nl
Nadere informatieOpening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma
Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is
Nadere informatieToelichting bij Kwaliteitscode rechtsbijstand
Toelichting bij Kwaliteitscode rechtsbijstand Rechtsbijstandverzekeraars zijn zich meer en meer bewust van hun maatschappelijke verantwoordelijkheid, zij bieden immers inmiddels aan heel veel huishoudens
Nadere informatieCertificeren zoals het hoort! Algemene informatie VCU
Certificeren zoals het hoort! Algemene informatie VCU Algemene informatie VCU 0.85 versie 01.2 26-04-2019 Inleiding In deze algemene informatie leggen we u uit wat de VCU norm inhoudt en wat u moet doen
Nadere informatieHandboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.toetsingverzekeraars.nl
Nadere informatieWettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing
Wettelijk bel-me-niet register vanaf 1 oktober 2009: nieuwe regels telemarketing Op 1 oktober 2009 treden de nieuwe regels in werking voor telefonische verkoop (telemarketing). Er komt een wettelijk register
Nadere informatieWWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN.
WWW.CAGROUP.NL COMPLIANCE RADAR HET MEEST COMPLETE BESTURINGSSYSTEEM VOOR GEMEENTEN. COMPLIANCE RADAR De Compliance Radar helpt gemeenten een brug te slaan tussen beleidsdoelstellingen en uitvoering. Door
Nadere informatieVergoedingen hoortoestellen 2014. Wij zijn er voor ú
Vergoedingen hoortoestellen 2014 Wij zijn er voor ú Vergoeding 2014 Hoortoestellen Naturapolis (Select Zorg Plan en Zorg Plan Selectief) 1. U gaat naar een gecontracteerde audicien U betaalt een wettelijke
Nadere informatieTUCHTRAAD FINANCIËLE DIENSTVERLENING (ASSURANTIËN) U I T S P R A A K in de zaak nr. [nummer] ambtshalve onderzoek door de Tuchtraad,
TUCHTRAAD FINANCIËLE DIENSTVERLENING (ASSURANTIËN) U I T S P R A A K 14-002 in de zaak nr. [nummer] betreft: met betrekking tot: ambtshalve onderzoek door de Tuchtraad, [naam Aangeslotene], gevestigd te
Nadere informatievoor de beleggingscommissie van Stichting Pensioenfonds voor Verloskundigen (hierna: SPV).
REGLEMENT BELEGGINGSCOMMISSIE voor de beleggingscommissie van Stichting Pensioenfonds voor Verloskundigen (hierna: SPV). Artikel 1 Vaststelling en reikwijdte Dit reglement geeft, in aanvulling op de statuten,
Nadere informatieDatum 21 april 2017 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over de kwaliteit van dienstverlening door rechtsbijstandsverzekeraars
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj
Nadere informatieUitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen
RAPPORT ACHMEA PENSIOEN- & LEVENSVERZEKERINGEN N.V. Laan van Malkenschoten 20 Postbus 9150 7300 HZ Apeldoorn www.achmea.nl Uitvoering van rechtstreeks verzekerde regelingen Rapportage Intern toezicht in
Nadere informatieKeurmerkreglement voor registratie en toezicht
Keurmerkreglement voor registratie en toezicht Stichting Keurmerk Leegstandbeheer Versie 2 1 januari 2018 REGLEMENT REGISTRATIE De Stichting Keurmerk Leegstand Beheer beheert een register van gecertificeerde
Nadere informatieOverzicht van wijzigingen van de Keurmerkreglementen. per 1-1-2008 (versie 29-11-2007, na goedkeuring CCvD-KT)
Overzicht van wijzigingen van de Keurmerkreglementen per 1-1-2008 (versie 29-11-2007, na goedkeuring CCvD-KT) Inleiding: In het kader van het voortschrijdend inzicht en de nieuwe ontwikkelingen worden
Nadere informatiePROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Nadere informatieEven over de Zakelijke Rechtsbijstandverzekering. U doet graag zaken zonder zorgen
Even over de Zakelijke Rechtsbijstandverzekering. U doet graag zaken zonder zorgen Inhoud U doet graag zaken zonder zorgen. 4 Daarom kiest u voor de Zakelijke Rechtsbijstandverzekering. 4 Een uitgebreide
Nadere informatieWIA re-integratieproces. Ondersteuning bij een zieke medewerker
WIA re-integratieproces Ondersteuning bij e zieke medewerker Wij help u bij e zieke medewerker Natuurlijk houdt u het verzuim binn uw bedrijf zo laag mogelijk. En u houdt zich daarbij aan de Wet verbetering
Nadere informatieWerkwijze ISO- en VCA-certificering
Werkwijze ISO- en VCA-certificering In deze brochure leest u hoe de 3-jaarlijkse certificatiecyclus eruit ziet, wat u doet bij tekortkomingen en wat de reactietermijnen zijn. Welkom bij SKG-IKOB De certificeerder
Nadere informatieTITEL: DIR klachtenreglement
TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend
Nadere informatieOnderzoeksplan 2006 Doelmatigheid en rechtmatigheid sector Grondgebiedzaken. Opgesteld door de Rekenkamercommissie van Oostzaan d.d.
Onderzoeksplan 2006 Doelmatigheid en rechtmatigheid sector Grondgebiedzaken Opgesteld door de Rekenkamercommissie van Oostzaan d.d. 12 augustus 2006 Inleiding De Rekenkamercommissie van de gemeente Oostzaan
Nadere informatieInternal Audit Charter
Interne Audit Dienst Versie 3.0 (vervangt bij vaststelling door RvB vorige versie 2.0) Pagina 1 van 5 Artikel 1 Het doel, de bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de internal auditfunctie zijn in dit
Nadere informatieToelichting. voor slachtoffers van letselschade
Toelichting voor slachtoffers van letselschade Letselschadehulp van Stichting Rechtsbijstand ZLM, wij doen het graag voor u! U heeft letsel opgelopen bij een verkeersongeval, een ongeluk op het werk, een
Nadere informatieK l a c h t e n r e g l e m e n t D e e l n e m e r s
Onderwerp Kenmerk 11-0775 Dossiernummer 12 Klachtenreglement Deelnemers Aan College van Bestuur CC Van Lenny van Kempen Datum 4 oktober 2011 K l a c h t e n r e g l e m e n t D e e l n e m e r s Klachtenreglement
Nadere informatieu hebt letselschade 38114 12.14
u hebt letselschade 2 Een gespecialiseerde letselschadejurist behandelt uw zaak In de rij voor het verkeerslicht rijdt iemand achterop uw auto. Bij het voetballen breekt u een been na een tackle van een
Nadere informatieKlachtenregeling. To The Point Expertise BV
Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling
Nadere informatieNARDUS Gedragscode Uitvaartzorg. Samen streven naar borging van kwaliteit
NARDUS Gedragscode Uitvaartzorg Samen streven naar borging van kwaliteit 1 Nardus Gedragscode Uitvaartzorg Waarom? Voor wie? Wat beloven we? Wat betekent dat concreet? Hoe bewaken we onszelf? 2 Waarom
Nadere informatieVoor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten.
DE DIENSTVERLENING VAN ADVAS ADVIESGROEP U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Advas Adviesgroep Eindhoven In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatieU heeft letsel opgelopen, wat nu?
U heeft letsel opgelopen, wat nu? Belangrijk U heeft als gevolg van een ongeval letsel opgelopen. Hierbij was een verzekerde van De Goudse betrokken en daarom ontvangt u van ons dit document. Hierin leest
Nadere informatieDeel 1. Deel 2. Deel 1. Handleiding bij het Certificatieschema van. Stichting SCOOR. Deze handleiding is als volgt opgebouwd:
Handleiding bij het Certificatieschema van Stichting SCOOR Deze handleiding is als volgt opgebouwd: Deel 1 1. Inleiding 2. Wat is het Certificatieschema? 3. Doel van en voorwaarden voor certificering door
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens De
Nadere informatieToelichting. slachtoffer van een ongeval
Toelichting slachtoffer van een ongeval Slachtoffer van een ongeval, wat nu? U heeft letsel bij een ongeval opgelopen. Er komt heel wat op u af. Naast de eerste zorg en het herstel, krijgt u ook te maken
Nadere informatieAanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers
Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers Algemeen De omgevingsdiensten voeren taken uit op het gebied van Wabo namens de provincie en de gemeenten in hun werkgebied. Welke taken dat zijn, is per
Nadere informatieHandleiding Toetsing GBL
Handleiding Toetsing GBL self assessment en audit RESPECTVOLLE HOUDING DEUGDELIJKE PROCEDURE AANTOONBAAR RESULTAAT Augustus 2015 De Letselschade Raad 2015 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave
Nadere informatieEVC Beoordelings- en ontwikkeltraject AF-Erkenningsregeling
EVC Beoordelings- en ontwikkeltraject AF-Erkenningsregeling Het EVC (Elders Verworven Competenties) beoordelings- en ontwikkeltraject AF is bedoeld om bedrijven die in eerste instantie niet voldoen aan
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Beleidskader intrekken erkenning als Jobcoachorganisatie
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 13672 27 mei 2013 Beleidskader intrekken erkenning als Jobcoachorganisatie Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen,
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik
Nadere informatieNaturapolis/Combinatiepolis en Restitutiepolis
Naturapolis/Combinatiepolis en Restitutiepolis Vergoeding Hoortoestellen 2013 Vergoeding 2013 Hoortoestellen Naturapolis/Combinatiepolis (Select Zorg Plan en Zorg Plan) 1. U gaat naar een gecontracteerde
Nadere informatieAUDITDOCUMENT Certificering ZZP- bemiddeling
UDITDOCUMENT Certificering ZZP- bemiddeling Keurmerk ZZP bemiddeling; november 2016 Certificerings Instelling: Lidnummer: Naam auditor: Datum audit: Naam onderneming: Kantooradres onderneming: Postcode
Nadere informatie> Melden van klachten. Niet tevreden? Laat het ons weten!
> Melden van klachten Niet tevreden? Laat het ons weten! > Inhoudsopgave > Wat te doen bij klachten? 1 Wat te doen bij klachten? 2 Waar kunt u met uw klacht terecht? 4 Voor welke klachten kan ik terecht
Nadere informatieHandleiding Nivometing SVMNIVO Kandidaat SCVM
Handleiding Nivometing SVMNIVO Kandidaat SCVM Contactgegevens: Laatst bijgewerkt: 29 februari 2012 1 SVMNIVO Postbus 774 3430 AT Nieuwegein Tel. 030-60 230 60 Fax. 030-60 370 32 info@svmnivo.nl www.svmnivo.nl
Nadere informatieu hebt verkeersschade
u hebt verkeersschade We hebben schadebehandelaars die gespecialiseerd zijn in verkeersrecht Op de parkeerplaats is uw auto geschampt door een andere auto. Door afbrokkelend asfalt raakt uw auto beschadigd.
Nadere informatieRKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015
ONDERZOEKSPLAN Toezeggingen aan burgers en bedrijven Oktober 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Aanleiding... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Toetsingskader... 2 Afbakening...
Nadere informatieThemarapportage Reisverzekering
Themarapportage Reisverzekering juni 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 6. Onderzoeksresultaten Prestatiegebied B: 25 Het product is geschikt voor de klant 1. Inleiding 6 6.1 Inhoud beoordeling
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieThemabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands
Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands Keurmerk Klantgericht Verzekeren Beeld bij de panelleden Erg ongunstig voor verzekerde en eenzijdig op het voordeel van verzekeraar gericht.
Nadere informatieWerkwijze ISO- en VCA-certificering
Werkwijze ISO- en VCA-certificering In deze brochure leest u hoe de 3-jaarlijkse certificatiecyclus eruit ziet, wat u doet bij tekortkomingen en wat de reactietermijnen zijn. Welkom bij SKG-IKOB De certificeerder
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. I.M.L. Venker, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2019-149 (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. I.M.L. Venker, secretaris) Klacht ontvangen op : 24 augustus 2018 Ingediend door : Consument Tegen
Nadere informatieHANDLEIDING PIV AUDIT
HANDLEIDING PIV AUDIT Handleiding voor uitvoering van de PIV Audit Stichting Personenschade Instituut van Verzekeraars Bordewijklaan 15, Postbus 93450, 2509 AL Den Haag Inhoud Voorwoord Theo Kremer...
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens De
Nadere informatieDienstverleningsdocument Hypotheken
Dienstverleningsdocument Hypotheken Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening. Ons kantoor kan u hierbij ondersteuning verlenen. Onze dienstverlening kan bestaan uit
Nadere informatieBijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.
Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.
Nadere informatieU kunt rekenen op juridische hulp en advies. Met de Rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer Achmea
U kunt rekenen op juridische hulp en advies. Met de Rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer Achmea 1 Inhoud Als u er zelf niet uitkomt 3 Daarom kiest u voor onze Rechtsbijstandverzekering! 4 U kiest
Nadere informatie: DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringmaatschappij N.V., gevestigd te Amsterdam, verder te noemen Rechtsbijstandverzekeraar
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2018-045 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, mr. C.E. Polak, en mr. dr. S.O.H. Bakkerus, leden en mr. M.H.P. Leijendekker, secretaris) Klacht
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens
Nadere informatieUWGELDONLINE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT
UWGELDONLINE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - VERSIE NOVEMBER 2010 - Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatieREGLEMENT PERMANENTE EDUCATIE REGISTER OPERATIONAL AUDITORS
REGLEMENT PERMANENTE EDUCATIE REGISTER OPERATIONAL AUDITORS Artikel 1 Auditor Bestuur Begrippen en afkortingen Een persoon die een objectief onderzoek uitvoert met als doel een onafhankelijk oordeel te
Nadere informatieNormenkader thema-onderzoek Claimafhandeling
Normenkader thema-onderzoek Claimafhandeling Stichting toetsing verzekeraars Onderdelen Het thema-onderzoek claimafhandeling bestaat uit de volgende vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I.
Nadere informatieEven over korting voor uw medewerkers. Regel het nu eenvoudig
Even over korting voor uw medewerkers. Regel het nu eenvoudig Inhoud. Personeelsvoorzieningen. 3 Veel gestelde vragen. 5 Goed om even te weten. 6 2 Personeelsvoorzieningen. Een eenvoudige manier om uw
Nadere informatieREGLEMENT VISITATIE. Reglement Visitatie
Reglement Visitatie 17 NEDERLANDSE VERENIGING VOOR ORALE IMPLANTOLOGIE III Reglement Visitatie Hoofdstuk 1 Algemeen 18 Hoofdstuk 2 Doelstelling 19 Hoofdstuk 3 Visitatie 19 Hoofdstuk 4 Taak visitatieteam
Nadere informatieRapportage. Uitkomsten toetsing zelfregulering
Rapportage Uitkomsten toetsing zelfregulering December 2016 Inhoudsopgave 1. Managementsamenvatting 3 2. Onderzoeksopzet en respondenten 4 3. Resultaten 6 3.1 Resultaat per gedragscode 8 2 1. Managementsamenvatting
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens
Nadere informatie1. FORMAT PLAN VAN AANPAK
INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART
Nadere informatieDit kader bevat de voorwaarden waaraan een opleiding moet voldoen om erkend te kunnen worden door het College. In dit kader wordt verstaan onder:
Beleidskader Erkenning NRGD 20170629 Versie 1.0 Beleidskader Erkenning NRGD Inleiding Een opleider die een opleiding tot forensisch rapporteur aanbiedt, kan diens opleiding laten erkennen door het College
Nadere informatieDatum 29 mei 2017 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de opstelling van verzekeraars bij letselschade verhardt
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj
Nadere informatieAuditstatuut. Systeemtoezicht Wegvervoer
Auditstatuut Systeemtoezicht Wegvervoer Datum: 17 januari 2013 Status: vastgesteld versie 1.0 Pagina 1 van 9 Inhoud 1 Voorwoord 3 2 Audits 4 2.1 Systeemcriteria 4 3 Traject audit 5 3.1 Self-assessment
Nadere informatieKeurmerk Christelijke Zorg voor zzp-ers. 1. Inleiding
Keurmerk Christelijke Zorg voor zzp-ers 1. Inleiding Ontstaan Voor iedereen die zijn leven wil richten naar de Bijbel als Gods woord is het van belang dat, indien gewenst, zijn hulpverlener diezelfde waarde
Nadere informatieUWGELDONLINE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT
UWGELDONLINE DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - VERSIE DECEMBER 2011 - Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe
Nadere informatieHandleiding Toetsing GBL
Handleiding Toetsing GBL self assessment en audit RESPECTVOLLE HOUDING DEUGDELIJKE PROCEDURE AANTOONBAAR RESULTAAT Augustus 2014 De Letselschade Raad 2014 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave
Nadere informatieHeldere en transparante dienstverlening door professionele juridische dienstverleners
Heldere en transparante dienstverlening door professionele juridische dienstverleners Het Keurmerk Uw zaak wordt behandeld door een kantoor dat een keurmerk draagt. In deze folder leest u in het kort wat
Nadere informatieKijk voor meer informatie op de website van CEO-Ergo: https://ceo.ergotherapie.nl.
CEOErgo instellen en gebruiken v2 Hoofdstuk 1 CEO instellen en gebruiken Vanaf 2015 levert CEOErgo in samenwerking met Ergotherapie Nederland een digitaal cliëntervaringsonderzoek voor ergotherapeuten.
Nadere informatieDienstenwijzer. Hoe kunt u ons bereiken? De adresgegevens van ons kantoor zijn als volgt: Pagina 1 van 5. Pensioenen Sparen Beleggen Verzekeringen
Dienstenwijzer Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet financiële dienstverlening zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie
Nadere informatieRegeling Scholing Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening per 1 juli 2015
Regeling Scholing Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening per 1 juli 2015 Inleiding Gezien de arbeidsmarktsituatie in Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening, Jeugdzorg en Kinderopvang, heeft het
Nadere informatieHandleiding Nivometing Kandidaat SVMNIVO
Handleiding Nivometing Kandidaat SVMNIVO Laatst bijgewerkt: 24 november 2011 1 Contactgegevens: SVMNIVO Postbus 774 3430 AT Nieuwegein Tel. 030-60 230 60 Fax. 030-60 370 32 info@svmnivo.nl www.svmnivo.nl
Nadere informatieVerklaring kantoororganisatie voor advocaten die zich inschrijven bij de Raad voor Rechtsbijstand
Verklaring kantoororganisatie voor advocaten die zich inschrijven bij de Raad voor Rechtsbijstand Algemene gegevens Naam advocaat: BAR-nummer: Telefoonnummer: Hoe is uw kantoor georganiseerd? o Eenmanskantoor:
Nadere informatie