Whitepaper 9 Hardnekkige Misverstanden Over Facebook
FACEBOOK: NR. 1 SOCIAAL MEDIUM Facebook is veruit het grootste sociale medium van dit moment. Dit maakt Facebook voor veel bedrijven en marketeers een uitermate geschikt marketingkanaal. Enkele cijfers: Maandelijks actieve gebruikers: 1,23 miljard Dagelijks actieve gebruikers: 757 miljoen Gemiddeld maandelijkse tijdsbesteding: 8,3 uur Aantal likes per dag: 6 miljard Aantal geüploade foto s per dag: 350 miljoen Aantal Facebook gebruikers Nederland: 9 miljoen Aantal Nederlandse bezoekers per kwartaal: 9,8 miljoen Duizelingwekkende getallen. Toch bestaan er nog vele misverstanden over Facebook. In dit whitepaper lichten de marketeers van Bambuu de negen meest gehoorde misverstanden over Facebook-marketing uit.
9 HARDNEKKIGE MISVERSTANDEN OVER FACEBOOK: Elke dag horen we ze weer, mogelijke redenen om niet met Facebook aan de slag te gaan. Onze marketeers hebben inmiddels zoveel ervaring met succesvolle Facebook-strategieën, dat zij graag de belangrijkste misverstanden aan de kaak stellen. #1 FACEBOOK IS GEWEEST Zeker, de hele sterke groei die Facebook een aantal jaren heeft doorgemaakt, vlakt af. Dit heeft een aantal redenen: 1. Het bereik van Facebook is enorm en bereikt verzadiging 2. Jongeren zien pappa en mamma op Facebook en kiezen een alternatief 3. Gebruikers zeggen hun account op wegens privacy en commercie Desalniettemin is de afname van groei relatief. In Nederland is in Q2 2014 het grootste aantal bezoekers ooit gerapporteerd door Facebook (>9.5 mio). Kortom: de groei vlakt af, maar nog steeds is Facebook een gigantisch medium. #2 IK MOET TOCH ECHT WEL TWEE TOT DRIE KEER PER WEEK IETS POSTEN Als je het doet, moet je het goed doen, is een veel gehoord argument om niet te starten met Facebook. Want als je een pagina begint, moet je toch zeker wel je timeline goed gevuld houden. Toch? Nee. Onzin. Reden één hiervoor is dat bijna niemand op jouw timeline komt. De useflow van Facebook is dat je een pagina liked, en vervolgens updates van deze pagina in jouw eigen timeline krijgt. Kortom: een matig gevulde timeline zal niemand opvallen. Reden twee hiervoor is dat je nooit iemand kan irriteren met te weinig postst. Immers, als je niks posts, sta je ook niet in iemands timeline. Je kan alleen tevéél posten. Liever één relevant bericht per maand dan dagelijks posten om het posten.
#3 LIKES KOPEN OP FACEBOOK WERKT NIET In zee gaan met een schimmige partij die jou 100.000 likes belooft voor 1.000,-, dat werkt inderdaad niet. Maar adverteren en zo jouw pagina onder de aandacht brengen onder een specifieke selectie potentieel geïnteresseerden, dat werkt wel. Met adverteren koop je als het ware een plekje op de timeline van jouw doelgroep. Anders zouden ze jouw pagina waarschijnlijk nooit hebben gezien, zelfs als ze enorm geïnteresseerd zijn in jouw boodschap. Omgerekend kost een like op deze manier meestal tussen de 0,25 en 1,-. Je koopt dus geen likes, je koopt het voorstellen van jouw pagina aan je doelgroep. #4 HOE MEER LIKES, HOE BETER HET IS Het aantal likes zegt niets over het succes. Je kan 10.000 likes hebben en gemiddeld slechts 10 mensen die op een post reageert, of liked. Dat betekent dat je een engagement ratio hebt van 0,1%, wat bijster slecht te noemen is. Liever heb je een like-base met allemaal super geïnteresseerde fans en ambassadeurs. #5 IK KAN GEEN MENSEN BEREIKEN ALS IK NIET AAN FACEBOOK BETAAL Facebook voert continu aanpassingen door waardoor je als bedrijf lastiger in de timeline van jouw doelgroep komt. Zelfs mensen die jou pagina hebben geliked, zien jouw posts slechts in 20% tot 50% van de gevallen. Om te zorgen dat jouw posts beter gezien worden, kan je berichten promoten, bijvoorbeeld naar mensen die jouw pagina leuk vinden, hun vrienden, of een nader te definiëren doelgroep. Een andere manier om beter zichtbaar te worden, is zorgen voor betere posts. Betere posts worden beter gelezen, vaker geliked, er wordt meer gereageerd, meer gedeeld. Het algoritme van Facebook zorgt ervoor dat een bericht vaker wordt vertoond naarmate het beter in de smaak valt bij de doelgroep. Kortom: zorg voor betere inhoud en de rest komt vanzelf. Het promoten van berichten is overigens meestal een slimme manier om nóg meer bereik te genereren voor jouw updates.
#6 SOCIAL MEDIA MOET ZO SNEL MOGELIJK RENDABEL ZIJN Ondernemers en marketeers hebben de neiging om alles wat ze doen terug te vertalen naar Return on Investment. Kortom: als ik hier vijf uur tijd en 1.000,- aan besteed, wanneer heb ik dat terugverdiend? Als deze vraag niet snel beantwoord kan worden, wordt een investering meestal afgesteld. Ook voor social media is het interessant om een ROI berekening te maken. In veel gevallen is te zien dat de ROI na een aantal maanden negatief is. Af en toe een order, af en toe een lead, maar niet direct veel meer omzet. Let op: staar je niet blind op deze cijfers. Ook Bambuu vindt dat alle investeringen moeten terugkomen. Echter: ROI kan in veel meer zaken zitten dan alleen directe omzet en leads. Reden 1 is dat Facebook vaak wel een rol speelt in conversie, maar niet als laatste kanaal. Soms is iemand de eerste keer op jouw website gekomen via Facebook, maar voor een bestelling heeft die persoon direct jouw URL ingetikt. De bron van de conversie is dan Direct, terwijl Facebook weldegelijk een rol heeft gespeeld. Deze informatie is te vinden via het rapport Channel attribution in Google Analytics. Reden 2 is dat Facebook ook bij kan dragen aan zachtere resultaten, zoals positionering, engagement, klanttevredenheid of verlenging van bestaande overeenkomsten. Uiteraard is deze informatie uiteindelijk ook te koppelen aan verhoging van omzet. Echter is deze omzetverhogen niet meer toe te wijzen aan Facebook. Kortom: niet kunnen meten hoe een investering uiteindelijk wordt terugverdiend, hoeft niet te betekenen dat de investering überhaupt niet terugverdiend wordt. #7 ALS IK MIJN PRODUCTEN MAAR VAAK GENOEG DOORPLAATS In de meeste gevallen, zijn Facebook gebruikers niet geïnteresseerd in bedrijven, producten en diensten. Afgezien natuurlijk van vaders, moeders, ooms en tantes. Die vinden het geweldig om te zien waar jullie mee bezig zijn. Waar ze wel geïnteresseerd in zijn, zijn bijvoorbeeld creatieve of grappige oplossingen voor hun problemen. Leuke voorbeelden van toepassingen. Focus niet op push over je bedrijf, maar op interactie rond onderwerpen die voor jou en je doelgroep relevant zijn.
#8 FACEBOOK CONTACTEN WORDEN NOOIT MIJN EIGEN CONTACTEN Facebook is zuinig op haar contacten. Er is geen manier om jouw likes uit te draaien in een Excelletje. De reden hiervoor is simpel: als jij een Excelletje hebt met al jouw Facebook likes, heb je Facebook in principe niet meer nodig. Facebook zou haar business model om zeep helpen met deze functie. Er zijn omwegen. Manier één is bijvoorbeeld om Facebook-vrienden door te sturen naar een pagina op jouw website, waar jij probeert contactgegevens af te vangen. Dit kan bijvoorbeeld met een interessante download, whitepaper, game of test. Als de pay back maar relevant genoeg is, is 90% van alle internetters bereid om contactgegevens achter te laten. Manier twee is het gebruik van Facebook koppelingen. Je kan een standaard app kiezen of een nieuwe laten ontwikkelen, waarmee je mensen vraagt om hun gegevens aan jou te geven. Na dit akkoord belanden de gegevens in jouw database. Je kan ook vragen aan mensen om een account op jouw website aan te maken via Facebook, waardoor bezoekers hun Facebook informatie gebruiken voor het invullen van profielgegevens op jouw website. #9 FACEBOOK IS BUSINESS TO CONSUMER De meeste business to business ondernemers schrijven Facebook per definitie af. Dat is een grote gemiste kans. Mensen doen zaken met mensen. Mensen hebben een Facebook profiel en vaak interesses die samenhangen met hun professionele leven. Kortom: alle mensen, ook zakelijke beslissers, zijn prima te bereiken via Facebook. Zitten deze mensen wel te wachten op jouw bedrijfsnieuws? Waarschijnlijk niet. Zit er überhaupt iemand te wachten op bedrijfsnieuws? Vertaal jouw bedrijf naar interessegebieden en probeer hier jouw content strategie op af te stemmen. Voorbeeld: ben jij actief in kantoorautomatisering, waardoor ondernemers tijd besparen op administratie? Voorkom het posten over jouw bedrijf en je software. Focus op praktische tips en adviezen waarmee jouw doelgroep nog meer tijd kan besparen. Bijvoorbeeld tips om de tijd die je aan e-mail bespaart te halveren, of vergaderingen efficiënter te maken.
MEER WETEN OVER SUCCESVOL TOEPASSEN VAN FACEBOOK? Vlieg Bambuu in! Bambuu heeft een koffer vol met voorbeelden van succesvolle Facebookstrategieën. Allemaal uit eigen hand. We vertellen je graag wat onze visie is op Facebook voor jouw bedrijf. Nodig ons uit voor een kop koffie en we bellen je a.s.a.p. voor een vrijblijvende afspraak. NAAR HET CONTACTFORMULIER Cheers, Het Bambuu-team