Managementondersteuning in de 21ste eeuw Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny
Agenda Kennismaking Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny De impact van Het Nieuwe Werken op de managementondersteuner Welke skills heb je nodig als managementondersteuner van de 21ste eeuw?
Opwarmoefening Wat is voor jou Het Nieuwe Werken? Wat verandert er voor jou? Wat zou je daar nu al mee kunnen doen?
HET NIEUWE WERKEN Kennismaking
Facts & Figures Opgericht in 2000 door Marianne Sturman Begonnen als uitzendbureau voor Telewerkers Vanuit een persoonlijke behoefte aan flexibiliteit
Missie Moneypenny: Met Het Nieuwe Werken onbenut arbeidspotentieel aanboren Er is geen gebrek aan arbeidspotentieel! Mensen hebben behoefte aan meer grip op waar en wanneer ze werken Werkgever, werknemer en maatschappij in zijn geheel hebben er baat bij om arbeidspotentieel op deze manier te activeren Moneypenny wil met Het Nieuwe Werken dé brug vormen tussen werkgevers en het onbenutte arbeidspotentieel
Moneypenny staat sinds 2000 voor Het Nieuwe Werken Met onze expertise plukt u de vruchten van Het Nieuwe Werken, op de manier die bij u en uw organisatie past. Flexibel en effectief.
Het Moneypenny team 6 adviseurs Het Nieuwe Werken kandidatenbestand van 8.000 50% HBO/Academisch, gem. 10-15 jaar werkervaring, 85% vrouw, gem. 41 jaar Satellietkantoor Spaces Zuidas 5 teamleden werken flexibel en vanuit huis
HET NIEUWE WERKEN Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny
Het Nieuwe Werken is een containerbegrip geworden Thuiswerken smartfone Moderne arbeidsvoorwaarden Sociale media Flexplekken Slim reizen Duurzame inzetbaarheid
Arbeid losgekoppeld van tijd en plaats van naar het werk naar aan het werk arbeid arbeid Het Nieuwe Werken vaste plaats vaste tijd plaats tijd
HNW gaat over een nieuwe manier van (samen) werken Wetenschappelijk perspectief van Peters et al. (2009 & nog te publiceren, Radboud Universiteit Nijmegen) Twee hoofddimensies met sub dimensies Empowerment ten aanzien van eigen werk 1. Verantwoordelijkheid nemen t.a.v. behalen van de doelstellingen in je eigen werk 2. Vrijheid nemen t.a.v. de aanpak van je eigen werk 3. Flexibiliteit oppakken (wanneer, waar, met wie je werkt) Empowerment ten aanzien van team werk 1. Verantwoordelijkheid nemen t.a.v. het behalen van de doelstellingen van je team 2. Laten zien van intra-organizational entrepreneurial behaviour 3. Kennisdelen en samenwerken m.b.v. ICT Hierbij gaat het om het daadwerkelijke gedrag dat medewerkers laten zien
9 elementen van aandacht voor succesvolle implementatie Mens & organisatie Werk Randvoorwaarden cultuur Het Nieuwe Werken ICT communicatie aansturing taken & processen werkplek ARBO vaardigheden arbeidsvoorwaarden
Belangrijke aspecten in team afspraken Fysiek ontmoeten Beschikbaar en bereikbaar zijn Virtueel samen werken Afspraken voor Effectief Nieuw Teamwerk Verwachting delen Elkaar aanspreken Rituelen vernieuwen
HET NIEUWE WERKEN De impact van Het Nieuwe Werken op de rol van de managementondersteuner
Gaat er iets aan jouw rol veranderen? Wat?
Het Nieuwe Werken is een blijvertje 46% van organisaties is actief aan de slag met Het Nieuwe Werken 24% van organisaties is in een vergevorderd stadium met Het Nieuwe Werken Slechts 3% van organisaties geeft aan niet met Het Nieuwe Werken bezig te zijn 17
Dat vereist voor de meeste organisaties een cultuuromslag 4 HNW Geïntegreerd & Geïnspireerd Mate van integratie van HNW in cultuur en processen 1 HNW Gedoogd 2 HNW Gekaderd 3 HNW Verankerd Toegevoegde waarde van HNW
Ondersteunende taken zijn juist geschikt voor HNW Individueel uit te voeren PC gebonden Concentratie Telefoon gebonden Output meetbaar
Het takenpalet zal breder en Specialistische support Algemene ondersteuning Database beheer Project management Secretariële Support HR ondersteuning Ondersteuning vergaderingen Financiële support individueler worden Document- en informatiebeheer Desktop publishing Sales Support Marketing ondersteuning
Wat zijn de succesfactoren?
Succesfactoren voor goede samenwerking vanuit degene die je ondersteunt Teamleden durven te delegeren Vertrouwen geven en laten groeien Afspraken maken, loslaten én controleren Teamleden staan open voor een nieuwe werkwijze Processen en/of middelen worden mogelijk anders Team laat je meedenken Teamleden zijn helder en duidelijk Team is in enige mate georganiseerd Teamleden kunnen aangeven wat ze verwachten En team geeft effectief feedback
Succesfactoren voor de managementondersteuner van de 21 ste eeuw Je bent zichtbaar Laat je team weten wanneer je werkt en wat je doet Laat weten dat je een vraag hebt ontvangen Je bent proactief Haal werk naar je toe! Denk mee met je team (taken, processen, etc) Je bent duidelijk en klantgericht Maak heldere afspraken (werk, tijden, communicatie) Eisen vanuit het werk zijn hierbij leidend Kijk voortdurend met de bril van je organisatie 23
HET NIEUWE WERKEN Welke skills heb je nodig als Managementondersteuner van de 21 ste eeuw
Welke (nieuwe) skills denk jij nodig te hebben als managementondersteuner van de 21ste eeuw?
Het Nieuwe Werken vereist voor medewerkers een voortdurende afweging van verschillende belangen Klant Werk
Niet iedereen heeft (nog) de benodigde skills Gebruik van (ICT) middelen Communicatie HNW Profiel Houding Planning & structuur Zelf management
Job carving: Kijk naar taken en activiteiten, niet naar functies! Locatie gebonden taken Zelfroosteren als HNW instrument Informatie verwerkende taken Hoeft nooit Face2Face Vergaderen Hoeft niet altijd Face2Face
Vanuit jouw rol ben je de uitgelezen persoon om HNW - gedrag te stimuleren/faciliteren Vergadergedrag online vergaderen Werken en samenwerken op afstand online tools (schermen delen, Skypen, intranet) Kennis en informatie delen slim digitaal archiveren, email verkeer reduceren, van brengen naar halen 29
Wat heb jij nodig (van je manager) om hiermee aan de slag te gaan?