Personalia Naam: Zain Geboortedatum: 20 december 1993 Woonplaats: Vlaardingen (Rotterdam) Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Inzetbaar als Support engineer Profiel Zain heeft nu bijna 2 jaar werkervaring in de IT. Na het behalen van zijn MBO niveau vier diploma is Zain via een detacheerder zijn carrière begonnen. Daar heeft ook certificeringen behaald op Microsoft gebied. Zain is leergierig en nu bezig met zijn 70-680 certificering. In zijn vrije tijd houdt Zain van gamen, reizen, kleding/ fashion en zijn IT kennis bijhouden. Opleidingen 2012 2015 MBO Netwerkbeheerder niveau 4 diploma behaald 2010 2012 MBO Medewerk beheer ICT niveau 3 diploma behaald 2006 2010 VMBO sector ICT diploma behaald Certificeringen 70-680 Windows 7, Configuring Studerend 70-685 Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician Certificaat behaald 98-349 MTA Windows Operating System Fundamentals Certificaat behaald HDI HDI- Support Center Analyst Certificaat behaald ITIL ITIL 2011 Foundation Certificaat behaald
Werkervaring Periode: Servicedeskmedewerker Maart 2017 - heden Horizon Jeugdzorg en Onderwijs Horizon Jeugdzorg en Onderwijs onderwijst, begeleidt en behandelt deze jeugdigen (0 tot 23 jaar) en hun ouders/opvoeders op meerdere locaties in Zuid Holland en Gelderland. Het aanbieden van ondersteuning en oplossingen aan 3000 gebruikers. Aannemen van binnenkomende calls via telefoon, e-mail of mondeling. Verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten en registreren van nieuw hardware in CMDB. Aanmaken en beheren van netwerkaccounts. Installeren en oplossen van diverse software en analyseren van problemen of conflicten binnen Windows 7/10 omgeving en Citrix. Inrichten van smartphones. ICT voorraadbeheer. Documenteren van processen en handleidingen en deze waarborgen. Besturingssystemen: Windows 7/10, Windows Server 2008 Methodieken: Lenovo L460/L470, HP G3, HP Prodesk, Microsoft Lumia 640/650, Microsoft Surface Topdesk, MS Exchange 2010, Office 2010, Citrix Console, Active Directory, Teamviewer ITIL Servicedeskmedewerker Periode: April 2016 februari 2017 SGS Benelux, Antwerpen via detacheerder SGS levert toonaangevende inspectie, controle -analyse en certificeringsdiensten - overal ter wereld. Ik werkte hier als 1stelijns servicedeskmedewerker met 3 andere servicedeskmedewerkers. Ik bood ondersteuning en ICT gericht oplossingen aan 8000 gebruikers in zowel Nederland als in België. Met meer dan 35 locaties gevestigd in Nederland en België. Daarnaast support en nazorg geleverd aan een grote Office 365 migratie. Verantwoordelijk voor aannemen van binnenkomende calls, afhandelen en registreren in CRM.
Het installeren en oplossen van diverse software en problemen of conflicten. Gebruikers ondersteunen in zowel Nederland als België. Besturingssystemen: Windows 7/10, MS Exchange 2010, Windows Server 2008 Methodieken: Lenovo laptops, Lenovo Desktop Open-Source RT, Active Directory, Citrix Console, XenApp, AS400, Teamviewer ITIL Werkplekbeheerder Periode: Maart 2016 april 2016 Besturingssystemen: Windows 7 SGS Search, Heeswijk-Dinther via detacheerder SGS Search is onderdeel van SGS en hét inspectiebureau voor de (duurzaam) gebouwde omgeving. Met deze omgeving als inspiratiebron, creëren zij een duurzame toekomst. Met onderzoek, brengen zij praktische oplossingen voor gebouwen, organisaties, product of leefomgeving. Ik werkte samen met een andere college voor het opzetten van nieuwe werkplekken in verband met een fusie van twee bedrijven waarbij er nieuwe laptops en desktops (totaal 230) geconfigureerd en gepersonaliseerd werden. Het registeren van de laptops op namen van gebruikers met bijbehorende licenties. Uitvoeren van verschillende testen. Installeren van verschillende software. Lenovo Laptops, Lenovo desktops SSCM Werkplekbeheerder Periode: Dec 2015 jan 2016 Vestia, Rotterdam via detacheerder Grote verhuizing van verschillende locaties van Vestia. Proactief te werk gegaan met een hoge tijdsdruk voor een IT gerichte verhuizing. Het opzetten van (200+) werkplekken met een werkende terminal, monitoren, toetsenbord en muis. Voor het gereed maken van de werkplekken was er een tijdsdruk. Nazorg leveren door de 3 verdiepingen heen. Op diverse locaties in Rotterdam Rijnmond en Haaglanden on-site support leveren. Dit zijn 23 locaties.
Besturingssystemen: Windows 7, Citrix Thinclients Topdesk Servicedeskmedewerker Periode: Okt 2015 nov 2015 Pieter Van Foreest, Delft via detacheerder Pieter van Foreest biedt een breed, flexibel pakket aan services en diensten voor ouderen op het gebied van wonen, zorg, behandeling en welzijn in de regio Delft, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp en Westland. De organisatie telt ongeveer 25 locaties, biedt Zorg Thuis, Hulp bij het Huishouden en diverse services en diensten. Er werken 3400 medewerkers bij Pieter van Foreest. Ik heb bij Pieter van Foreest gewerkt als helpdeskmedewerker op de afdeling Informatisering en automatisering samen met een andere collega. Het doel is de wijzigingen en openstaande incidenten weer op een beheersbaar niveau te krijgen. We zijn hier voor een maand geplaatst om deze doelstelling te kunnen behalen. Verantwoordelijk voor aannemen van calls, afhandelen en registreren binnen TOPdesk. Support leveren aan 3400 gebruikers, oplossen van IT gerichte incidenten. Op zorg gerelateerde applicaties support leveren en contacten leggen met derde. Support leveren aan gebruikers en contact opnemen met RICOH voor het aanmelden van printer storingen via de telefoon en of de mail. Aanmaken en beheren van netwerkaccounts. Registreren en bijhouden hardware in CMDB. Besturingssystemen: Windows 7, Windows Server 2008, MS Exchange 2010 Dell Desktop, Samsung smartphone Exchange 2010, Citrix XenApp, Office 2010, Nedapp
Stages ICT medewerker Periode: 2014 2015 ROC Zadkine, Capelle a/d Ijssel Zadkine is een school voor middelbaar beroepsonderwijs in Rotterdam met meer dan 20 locaties. Ik heb hier een jaar lang stage gelopen en mij bezig gehouden met het uitvoeren van diverse werkzaamheden. Het registreren van incidenten, oplossingen aanbieden of deze doorzetten naar de juiste oplosgroep. Verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van incidenten binnen TOPdesk. Support telefonisch, remote of on-site leveren. Bijdrage geleverd Windows 7 migratie van desktops en laptops (NUTS) via ZCM. Imagen van Windows XP machines naar Windows 7. Een plan opstellen voor het opnieuw inrichten van ICT lokalen en deze te realiseren. Ontwikkelen van informatiesystemen voor imagen proces. Inrichten IT lokalen en het opzetten van nieuwe desktops. Het patchen van verschillende schoollocaties en het testen hiervan. Besturingssystemen: Windows XP, Windows 7, Server 2008 HP Desktop PC, HP laptop, VOIP toestellen Topdesk, Netdisco, ZCM, Active Directory, SSCM ICT medewerker Periode: 2011-2012 Het College VOS, Vlaardingen De Vlaardingse Openbare Scholengroep (De Vos) is een school voor voortgezet onderwijs. De ongeveer 1600 leerlingen zijn verdeeld over 4 gebouwen te weten: Het Lyceum Vos, De Mavo Vos, Het College Vos en De Internationale Vos. Ik heb hier een jaar lang stage gelopen. Ik heb hier diverse werkzaamheden uitgevoerd zoals het imagen van leraren laptops. Verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van incidenten voor studenten en personeel. Het aanmaken en beheren van Active Directory accounts. Defecte laptops onderzoeken en repareren.
Besturingssystemen: Onderhouden van het contact tussen leveranciers voor het bestellen van vervangende hardware. Imagen van Windows XP/7 en het beheren van desktop/laptops. Windows XP/7 desktop/laptops ICT medewerker Periode: 2011-2012 Fontijne Grotnes B.V, Vlaardingen Fontijne Grotnes begon in 1909 als een lokaal opererend productiebedrijf en is door de jaren heen uitgegroeid tot een internationaal georiënteerde organisatie, gespecialiseerd in het ontwerpen en vervaardigen van productieprocessen en systemen voor de stalen wielen-, bandenmontage-, metaalvervormings-, pijp-, plastic en nucleaire industrie. Ik heb hier stage gelopen en was verantwoordelijk voor leveren on-site support voor 1 locatie. Het oplossen van ICT incidenten en het registreren van. Daarnaast bezig gehouden met het maken van een plan voor het opzetten van IP camera s om deze op afstand te kunnen beheren. Onsite support verlenen Het installeren en beheren van netwerk camera s, computers Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis Goed Zeer goed Client» Windows Vista X» Windows 7 x» Windows 8 x» MS VirtualPC x» VMware Workstation x Server / Netwerk» AS/400 x
» MS Windows Server 2003 x» MS Windows Server 2008 x» MS Windows Server 2012 x» Active Directory Services x» SCCM x» Proxy Server x» DNS x» Citrix Management Console x» Citrix XenApp x» VLAN x Databases» MS Access 2003 x Messaging / Telefonie» Exchange Server 2000 x» Exchange Server 2003 x» Exchange Server 2007 x» Exchange Server 2010 x» MS Outlook x» iphone / ipad x» BlackBerry smartphone x» Android smartphone x Protocollen» IPv4 x» IPv6 x» POP3 x Netwerk Hardware» Cisco Routers x» Cisco Switches x» Routers x» Switches x Office Pakketten» MS Office 2003 x» MS Office 2007 x» MS Office 2010 x» MS Office 365 x» MS Excel x» MS Word x» MS PowerPoint x» MS FrontPage x Tools & Overige pakketten» Antivirus Software x» Back-up Software x» PC-Anywhere x» TeamViewer x» RDP x Helpdeskpakketten» TOPdesk x Methoden & Technieken» ITIL Foundation x Hardware
» Installatie & configuratie clients x» Installatie & configuratie laptops x» Netwerkprinters x Talen (in woord en geschrift)» Nederlands x» Engels x» Urdu x