1. Rabo PinPin, de coolste zakgeld-app: over de app en PinPin de Pinguïn Wat is Rabo PinPin? Kost Rabo PinPin geld? Waar kan ik Rabo PinPin downloaden? Voor ouders Privacy Markers Wat is een marker Hoe breng ik PinPin tot leven? kleine marker Grote marker Waarom zijn er twee verschillende markers? Sparen Wat wordt bedoeld met spaarpotjes? Zijn spaarpotjes ook aan te passen of te verwijderen? Levels Hoe kom ik een level verder met PinPin? 2. Opstarten van Rabo PinPin Wat heb ik nodig om Rabo PinPin te kunnen gebruiken? Hoe installeer ik de Beta-2 versie van PinPin op mijn Android? Hoe installeer ik de Beta-2 versie van PinPin op mijn Apple-apparaat? 1
Het door mij aan Rabobank opgegeven emailadres is niet mijn Apple ID. Is dit een probleem? Ik wil Rabo PinPin ook op een ander apparaat installeren. Hoe kom ik aan de markers? Wat is augmented reality? Wat is een gyroscoop? Kan ik Rabo PinPin gebruiken op een tablet? Waarom kan ik de app niet downloaden? De app start niet, wat moet ik doen? Kan ik Rabo PinPin ook gebruiken wanneer ik geen Rabobank TopKidRekening of JongerenRekening heb? Waarom moet ik toegang geven tot het gebruik van mijn camera? Hoe kan ik Rabo PinPin toegang geven tot de camera op mijn iphone of ipad? Hoe kan ik Rabo PinPin toegang geven tot de camera op mijn Android telefoon of tablet? Ik gebruik een ander besturingssysteem dan ios of Android. Kan ik Rabo PinPin dan wel gebruiken? Zit er een leeftijdslimiet aan Rabo PinPin? Waar kan ik Rabo PinPin gebruiken? Tot wanneer kan ik Rabo PinPin gebruiken? 3. Koppelen van de rekening Wat wordt bedoeld met koppeling maken? Hoe koppel ik de rekening aan de app? Hoe kan ik het oudergedeelte aan een ander apparaat koppelen? Hoe kan ik mijn kind aan een ander apparaat koppelen? Ik heb een nieuwe telefoon, kan ik de app doorspelen? Is het mogelijk om Rabo PinPin te gebruiken zonder een rekening te koppelen aan de app? Kan mijn kind aankopen doen met Rabo PinPin? Ik kan niet koppelen. Kan ik de rekeningen van meerdere kinderen koppelen? Wat wordt bedoeld met het oudergedeelte? Ik heb mijn kind pegels gegeven, maar die worden niet zichtbaar bij mijn kind. Heeft mijn kind ook toegang tot het oudergedeelte van de app? Hoe kan ik de cijfercode resetten indien ik deze ben vergeten? Wat gebeurt er wanneer ik Rabo PinPin stop? Kan ik Rabo PinPin op meerdere apparaten spelen? Is het mogelijk om mijn account in de Rabo PinPin app te verwijderen? 4. PinPin verzorgen Hoe kan mijn kind het ei uit laten komen? Hoe kan mijn kind PinPin kietelen? Hoe kan mijn kind PinPin schoonmaken? Hoe kan mijn kind PinPin eten of drinken geven? Hoe kan mijn kind eten, drinken of kleding kopen voor PinPin? Mijn kind kan niet alle items uit de shop kopen 2
Hoe kan ik pegels verdienen? Hoe kom ik in de shop? Wanneer ik de grote, veilige marker scan is mijn spaarpot bevroren. Hoe kan ik mijn spaarpot ontdooien? Hoe kan ik spaarpotjes maken? 5. Technische problemen Ik wil een technisch probleem doorgeven De app crasht en werkt niet meer Kan ik mijn toestemming (consent) op verstrekken van rekening & transactie-informatie ook weer intrekken? Het lukt me niet om de app te downloaden. Ik speel op een ios-apparaat. Het lukt me niet om een koppeling te maken met mijn TopKidRekening of Rabo JongerenRekening op mijn Android device? Hoe komt dat? 3
1. RABO PINPIN DE COOLSTE ZAKGELD-APP: over de app en PinPin de Pinguïn Wat is Rabo PinPin? Rabo PinPin is de zakgeld-app van Rabobank voor kinderen van 6 tot 12 jaar. PinPin de Pinguïn bewaakt jouw geld en wilt graag met je spelen! Door goed voor PinPin te zorgen, ga je een level omhoog en verdien je pegels. Met deze pegels kun je PinPin eten geven en mooie kleren voor de pinguïn kopen. Je ouders kunnen jou belonen met extra pegels voor bijvoorbeeld een mooi rapport. Ook kun je met PinPin spelen. Door PinPin goed te verzorgen en met PinPin te spelen kom je telkens een level hoger. PinPin bewaakt de pegels en hij bewaakt ook je echte spaarpot en bankrekening. Door een koppeling te maken met je TopKid- of JongerenRekening kun je kijken hoeveel geld er op je rekening staat en spaarpotjes bedenken voor dingen die jij graag wilt kopen. Je ouders kijken mee en zien of er pegels zijn bijgekomen, wordt gespaard of uitgegeven voor PinPin. Kost Rabo PinPin geld? Nee, de app Rabo PinPin is gratis. Waar kan ik Rabo PinPin downloaden? De app Rabo PinPin is gratis te downloaden via de Play Store en de Apple Store. Voor ouders PinPin de Pinguïn helpt kinderen een goed en duidelijk beeld te krijgen van wat geld is. De app is gemaakt om kinderen van 6 tot 12 jaar spelenderwijs en op een interactieve manier te leren omgaan met geld en bewust te maken van de waarde van geld. Kinderen leren in de app bijvoorbeeld het verschil tussen digitaal- en contant geld en oefenen met geld herkennen en ermee te rekenen. Ook zullen ze ontdekken hoe het is om pegels te sparen en uit te geven voor PinPin de pinguïn. Voor ouders is er in de app een speciaal oudergedeelte. Als ouder kunt u uw kind vanuit het oudergedeelte belonen met extra pegels als uw kind een mooi rapport heeft of een klusje in huis heeft gedaan. Door een koppeling te maken in de app met de TopKid- of de JongerenRekening van uw kind kan uw kind zien wat er aan echt geld op de eigen rekening staat. Uw kind kan spaarpotjes bedenken en in de app in de gaten houden of er genoeg gespaard is. Sparen wordt beloond met extra pegels in de app. Als ouder kunt u zien hoe uw kind het spel speelt en hoeveel er op de rekening van uw kind staat. Dat maakt het makkelijk én leuk om samen met uw kind over geld te praten. De app is een veilige omgeving voor kinderen om op een leuke manier te leren omgaan met geld. Het is niet mogelijk om vanuit de app betalingen te doen. Het saldo checken op de rekening kan alleen met behulp van een grote marker. De kleine marker is er om met PinPin te spelen. Lees hier meer over privacy. Privacy Na het koppelen van de app met uw rekening, wordt het geld dat op de rekening staat getoond in de app. Op de telefoon wordt echter geen rekening- en transactie informatie gedownload (en dus ook niet 4
bewaard). Nergens worden uw naam of IBAN-nummer opgeslagen. Op deze manier kan er nooit herleid worden naar u of uw kind. Om een koppeling te maken tussen de app Rabo PinPin en de TopKidRekening of Rabo JongerenRekening, gebruikt u de voor u bekende Rabo Scanner. De eerste authenticatie is de eerste scanactie. Daarna geeft u toestemming voor het verstrekken van informatie (het bedrag dat op de rekening staat) aan Rabo PinPin. Deze toestemming kunt u altijd weer intrekken. Markers Wat is een marker? Markers zijn plaatjes die te scannen zijn met de app Rabo PinPin en waarmee je PinPin de Pinguïn tot leven kunt brengen. Om de app te gebruiken heb je dus altijd tenminste één van de twee markers nodig: de kleine marker, of de grote marker. Je moet de marker plat neerleggen, anders werkt de app niet goed. Met de grote marker kun je ook zien hoeveel geld er op je TopKid- of JongerenRekening staat, als je deze rekening gekoppeld hebt in de app. Gebruik deze marker thuis samen met je ouders en zet jouw eigen spaarpot erop. De markers kun je downloaden op www.rabo.nl/denhaag/pinpin. Hoe breng ik PinPin tot leven? kleine marker Download de app Rabo PinPin in de Play Store of de Apple Store. Open de app op een telefoon of tablet en richt de camera op de kleine marker om voor PinPin te zorgen en met PinPin te spelen. De kleine marker heb je ontvangen van de bank, maar kun je ook downloaden en printen op www.rabo.nl/denhaag/pinpin. Als je de camera op de kleine marker richt kun je zien hoeveel je al gespaard hebt en je spaarpotjes bijhouden. Je kan de kleine marker overal mee naartoe nemen. Zo kan je PinPin tevoorschijn toveren waar en wanneer je maar wilt. Afbeelding kleine marker 5
Grote marker De grote marker noemen we ook wel de veilige marker, omdat deze marker een koppeling maakt met je Rabobank-rekening. Dat gebeurt geheel veilig in een digitale omgeving. Zo worden er geen persoonlijke gegevens vrij gegeven. Gebruik de grote marken samen met je ouders. Met de kleine marker kan je geen koppeling met de rekening maken. Allebei de markers kun je downloaden op http://www.rabo.nl/denhaag/pinpin. Afbeelding grote marker Waarom zijn er twee verschillende markers? Met de kleine marker heb je PinPin altijd bij je en kun je overal voor PinPin zorgen en met PinPin spelen. De grote marker krijgt thuis een plekje bij de eigen spaarpot. Via deze marker kun je, veilig thuis, het saldo op je betaalrekening bekijken, spaarpotjes bedenken en je spaarpot bijwerken. Je kunt de twee markers niet tegelijkertijd gebruiken. Sparen Wat wordt bedoeld met spaarpotjes? Als je voor iets wilt sparen, bijvoorbeeld een nieuw spel, kun je een spaarpotje maken in de app. In de app is dan precies te zien hoeveel je nog moet sparen om het spel te kunnen kopen. Ook kun je zien wanneer je genoeg hebt gespaard. 6
Zijn spaarpotjes ook aan te passen of te verwijderen? Nee, helaas zijn spaarpotjes niet aan te passen of te verwijderen. Denk dus goed na waarvoor je wilt sparen, voordat je het spaarpotje instelt. Je ouders/verzorgers kunnen het spaarpotje sluiten door in het oudergedeelte gekocht aan te vinken. Levels Hoe kom ik een level verder met PinPin? PinPin wil graag met je spelen! Geef PinPin op tijd te eten, kietel PinPin met het veertje en gebruik de spons om PinPin schoon te schrobben. Als je goed voor PinPin zorgt, ga je een level omhoog. Als je een koppeling maakt met je TopKidRekening of je Rabo JongerenRekening kun je verder spelen dan level 5. Heb je geen rekening, of heb je nog geen koppeling gemaakt, dan kun je spelen tot level 6. Open dus een TopKidRekening of een Rabo JongerenRekening als je verder wilt spelen dan level 5. Klik hier om een TopKidRekening te openen. Klik hier om een Rabo JongerenRekening te openen. 2. OPSTARTEN VAN RABO PINPIN Wat heb ik nodig om Rabo PinPin te kunnen gebruiken? Om Rabo PinPin te kunnen gebruiken heb je een telefoon of tablet nodig die ios 9 (of hoger) of Android 4.4 (of hoger) als besturingssysteem heeft. Daarnaast dient je telefoon of tablet verbonden te zijn met het internet (eventueel via Wifi), moet de camera op je telefoon werken en heeft je telefoon een gyroscoop nodig. Ook heb je één van de twee markers nodig om PinPin tevoorschijn te toveren. Hoe installeer ik de Beta-2 versie van PinPin op mijn Android? U heeft van uw bank een mail ontvangen met daarin een downloadlink. Klik op deze downloadlink. De testversie van PinPin wordt dan geïnstalleerd buiten de PlayStore om. Als er een foutmelding komt, heeft u waarschijnlijk op uw toestel Onbekende bronnen niet aan gezet. Dat is op de meeste toestellen te vinden onder Instellingen / Beveiliging. Zet Onbekende bronnen aan en probeer opnieuw. Hoe installeer ik de Beta-2 versie van PinPin op mijn Apple-apparaat? (zowel iphone als ipad) U krijgt van TestFlight - die wordt u door Apple toegestuurd op verzoek van de Rabobank - de email Rabobank Nederland has invited you to test "Rabo PinPin". Het is belangrijk dat u de mail opent op het apparaat waarop u Rabo PinPin wilt installeren. Wanneer u in deze mail op de knop View in TestFlight klikt, staan de stappen omschreven die u moet doorlopen om Rabo PinPin te testen. Daarnaast ontvangt u ook een code. Schrijf deze code op, zodat u deze niet vergeet. Eerst download u TestFlight uit de App Store (let op: het is belangrijk dat u TestFlight installeert op de iphone of tablet waarop u Rabo PinPin wilt gaan spelen) Open TestFlight app en klik op Redeem 7
Vul de code in die u zojuist van TestFlight heeft ontvangen. Heeft u deze code niet opgeschreven? Open dan de browser waarin het stappenplan nog open staat, hier ziet u de code staan. Wanneer u deze stappen heeft doorlopen, wordt Rabo PinPin gedownload en automatisch geïnstalleerd. U kunt Rabo PinPin op twee manieren openen. 1) Door direct op het icoon te klikken. Dit icoon bevindt zich als laatst gedownloade app op uw homescherm. 2) Via TestFlight door op het Rabo PinPin-icoon te klikken. Het door mij aan Rabobank opgegeven emailadres is niet mijn Apple ID. Is dit een probleem? Nee, dit levert geen problemen op. Indien u een ander emailadres opgegeven heeft dan het emailadres behorend bij uw Apple ID dat gekoppeld is aan uw apparaat, doorloop dan dezelfde stappen als bij de vorige vraag beschreven. Ik wil Rabo PinPin ook op een ander apparaat installeren. Wanneer u uw Apple ID aan meerdere apparaten heeft gekoppeld, is dat geen probleem. Wanneer u Rabo PinPin op een ander apparaat wilt installeren, met een ander Apple ID, moet u een extra mailadres doorgeven aan de Rabobank. Dit doet u door te bellen naar de klantenservice van Rabobank op het nummer 070-371 88 88. Hoe kom ik aan de markers? De markers heb je mogelijk ontvangen in het Rabo PinPin-pakket van de bank. En anders kun je ze downloaden op www.rabo.nl/denhaag/pinpin waarna je ze zelf kunt printen. Wat is augmented reality? Augmented reality is een live beeld van de werkelijkheid, waaraan in dit geval PinPin de Pinguïn door een computer is toegevoegd. Door in de app je camera op één van de twee markers richten zie je PinPin verschijnen. Zo kan je PinPin bijvoorbeeld tevoorschijn toveren in je eigen slaapkamer, maar ook op het schoolplein. Wat is een gyroscoop? Met een gyroscoop wordt bepaald in welke stand een telefoon of tablet zich bevindt: recht, schuin, liggend, staand. Deze technologie is nodig om rond te kunnen kijken en PinPin van alle kanten te kunnen bekijken. Tegenwoordig zit in vrijwel ieder moderne telefoon een gyroscoop. Hopelijk ook in die van jou, want zonder gyroscoop is Rabo PinPin helaas niet te gebruiken. Kan ik Rabo PinPin gebruiken op een tablet? Ja, dat is mogelijk. Hiervoor gelden dezelfde eisen als voor een telefoon - ios 9 (of hoger) of Android 4.4 (of hoger) en ook hiervoor geldt dat je tablet verbonden moet zijn met het internet (Wifi), een werkende camera moet hebben, een ingebouwde gyroscoop en één van de twee markers om te scannen. 8
Waarom kan ik de app niet downloaden? Het is mogelijk dat je telefoon niet aan bovenstaande technische vereisten voldoet, of dat je niet verbonden bent met het internet. De app start niet, wat moet ik doen? Check of je telefoon verbonden is met het internet en de telefoon aan bovenstaande vereisten voldoet. Kan ik Rabo PinPin ook gebruiken wanneer ik geen Rabobank TopKidRekening of JongerenRekening heb? Ja, dat is mogelijk. Je kunt de eerste vijf levels spelen zijn zonder je rekening te koppelen. Je hebt dan wel de kleine marker nodig om PinPin tevoorschijn te toveren. Deze kan je downloaden op www.rabo.nl/denhaag/pinpin. Waarom moet ik toegang geven tot het gebruik van mijn camera? Rabo PinPin bevat functionaliteiten die het gebruik van een camera vereisen. Om PinPin tevoorschijn te toveren dien je met de camera van je telefoon één van de twee markers te scannen. Pas wanneer je dat doet, kun je met PinPin spelen en je rekening en spaarpotjes inzien. Hoe kan ik Rabo PinPin toegang geven tot de camera op mijn iphone of ipad? Zodra je Rabo PinPin geïnstalleerd hebt, vraagt de app om toestemming om de camera te mogen gebruiken. Indien je dit op dat moment geweigerd hebt kun je het aanpassen in de instellingen. Volg hiervoor de volgende stappen: Ga naar instellingen op de iphone of ipad (Settings) Scroll naar beneden en druk op Rabo PinPin Zet het schuifje bij Camera aan (schuifje naar rechts) Hoe kan ik Rabo PinPin toegang geven tot de camera op mijn Android telefoon of tablet? Zodra je Rabo PinPin geïnstalleerd hebt, vraagt de app om toestemming om de camera te mogen gebruiken. Indien je dit op dat moment geweigerd hebt kun je het aanpassen in de instellingen. Volg hiervoor de volgende stappen: Ga naar "Instellingen" op de Android telefoon of tablet(settings) Scroll naar beneden en druk op "Apps" Scroll naar beneden in de lijst met apps en druk op "Rabo PinPin" Druk op "Machtigingen" Geef vervolgens Rabo PinPin toegang tot de Camera en Opslag door de schuifjes aan te zetten (schuifje naar rechts) 9
Ik gebruik een ander besturingssysteem dan ios of Android. Kan ik Rabo PinPin dan wel gebruiken? Helaas is het niet mogelijk om Rabo PinPin te gebruiken wanneer je telefoon of tablet een ander besturingssysteem dan ios of Android heeft. Zit er een leeftijdslimiet aan Rabo PinPin? Nee, iedereen kan en mag Rabo PinPin spelen. Het spel is ontwikkeld voor kinderen van 6 tot 12 jaar oud, maar jongere of ouderen kinderen kunnen het spel ook spelen. Waar kan ik Rabo PinPin gebruiken? De app is overal ter wereld te gebruiken. Tot wanneer kan ik Rabo PinPin gebruiken? Rabo PinPin is een doorlopende app die geen einddatum heeft. 3. KOPPELEN VAN REKENING Wat wordt bedoeld met koppeling maken? Om de app volledig te laten werken (en dus verder te kunnen spelen dan level 5) is er een koppeling nodig tussen de app en je TopKid- of JongerenRekening. Alleen dan kun je in de app, door de grote veilige marker te scannen, zien hoeveel geld er op je rekening staat en krijg je extra pegels als er geld bijkomt op je rekening. Vraag toestemming aan je ouders/verzorgers om je rekening te koppelen. Het koppelen doe je ook samen met je ouders/verzorgers. Hoe koppel ik de rekening aan de app? De juiste volgorde van handelingen is als volgt: 1. Open de app. 2. Druk in het startscherm op de Voor ouders knop rechts onderin. 3. Druk op Ga naar Rabobank (Je wordt nu naar het beveiligde gedeelte van de Rabobank geleid om Rabo PinPin toestemming te geven om de rekening van je kind te koppelen en zichtbaar te maken in de app.) 4. Doorloop de stappen (hierbij heb je je bankpas en Rabo Scanner nodig). 5. Na het doorlopen van de stappen keer je automatisch terug in Rabo PinPin. 6. Druk op de knop 'Kind toevoegen' 7. Selecteer de TopKidRekening of JongerenRekening die je eraan wilt koppelen en druk op de knop Rekening koppelen. 8. Vul in het volgende scherm de naam in die je aan het account van je kind wilt koppelen zodat je het later kunt herkennen. 9. Selecteer vervolgens of je kind op jouw telefoon of tablet speelt, of dat je kind op een ander apparaat speelt. 10
a) Indien je kind op hetzelfde apparaat gaat spelen: i. Druk op de knop Op deze. b) Indien je kind op een ander apparaat gaat spelen: i. Druk op de knop Op een andere. ii. Vervolgens verschijnt een QR-code in beeld die je kind moet scannen op zijn/haar apparaat, zie stap 10. 10. Doorloop de volgende stappen om de QR-code te scannen: a) Open de app op het andere apparaat. b) Druk in het startscherm op de Maak koppeling knop. c) Druk in het volgende scherm nogmaals op de Maak koppeling knop. d) Druk vervolgens op de knop Ander apparaat. e) Scan tot slot de QR-code op uw eigen apparaat met de QR-scanner die wordt geopend op het apparaat van uw kind. f) Indien de scan gelukt is krijg je in het volgende scherm de melding Succesvol gekoppeld te zien. 11. Na het scannen van de veilige marker kan je kind zijn/haar saldo op de TopKidRekening of JongerenRekening zien in Rabo PinPin en krijgt hij/zij pegels indien er geld op de rekening is gestort. N.B. Kunt u geen koppeling maken met de rekening? Probeer het de eerst volgende werkdag nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de Klantenservice door te bellen naar 070 371 88 88. Is het wel gelukt om te koppelen, maar lukt het niet om saldo-informatie op te halen? Probeer het de eerst volgende werkdag nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de Klantenservice door te bellen naar 070 371 88 88. Hoe kan ik het oudergedeelte aan een ander apparaat koppelen? Indien je een nieuw of ander apparaat hebt waarop je het oudergedeelte wilt gebruiken is het mogelijk om het oudergedeelte te ontkoppelen. Stap 1: Het oudergedeelte loskoppelen van het huidige apparaat: Ga hiervoor naar het oudergedeelte en log in met de cijfer-code. Druk vervolgens rechts bovenin op Ontkoppel account. Druk in de popup die vervolgens verschijnt op Ok om het oudergedeelte los te koppelen. Het oudergedeelte is nu losgekoppeld van het huidige apparaat. Stap 2: Het oudergedeelte koppelen aan het andere apparaat: Installeer Rabo PinPin op het andere apparaat. Open Rabo PinPin en druk op de Voor ouders knop om naar het oudergedeelte te gaan. Druk op Ga naar Rabobank (Je wordt nu naar het beveiligde gedeelte van de Rabobank geleid om Rabo PinPin toestemming te geven om de rekening van je kind te koppelen en zichtbaar te maken in de app.) Doorloop de stappen (hierbij heb je je bankpas en Rabo Scanner nodig). Na het doorlopen van de stappen keer je automatisch terug in Rabo PinPin. 11
Stel vervolgens een nieuwe cijfer-code in. Het oudergedeelte is nu gekoppeld aan het andere apparaat. N.B. Kunt u geen koppeling maken met de rekening? Probeer het de eerst volgende werkdag nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de Klantenservice door te bellen naar 070 371 88 88. Is het wel gelukt om te koppelen, maar lukt het niet om saldo-informatie op te halen? Probeer het de eerst volgende werkdag nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de Klantenservice door te bellen naar 070 371 88 88. Hoe kan ik mijn kind aan een ander apparaat koppelen? Indien je kind nu Rabo PinPin speelt op hetzelfde apparaat waarop je het oudergedeelte gebruikt en je wilt het account van je kind aan een ander apparaat koppelen, doorloop dan de volgende stappen: 1. Ga naar het oudergedeelte van Rabo PinPin. 2. Log in met de cijfer-code. 3. Druk op het account van uw kind in het profielen scherm. 4. Scroll in het overzicht van je kind helemaal naar beneden en druk op de knop Maak opnieuw verbinding. 5. Druk hierna op Op een andere. 6. Vervolgens verschijnt een QR-code in beeld die je kind moet scannen op zijn/haar apparaat. 7. Doorloop de volgende stappen om de QR-code te scannen: a) Open de app op het andere apparaat. b) Druk in het startscherm op de Maak koppeling knop. c) Druk in het volgende scherm nogmaals op de Maak koppeling knop. d) Druk vervolgens op de knop Ander apparaat. e) Scan tot slot de QR-code op uw apparaat met de QR-scanner die wordt geopend. f) Indien de scan gelukt is krijg je in het volgende scherm de melding Succesvol gekoppeld te zien. N.B. Kunt u geen koppeling maken met de rekening? Probeer het de eerst volgende werkdag nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de Klantenservice door te bellen naar 070 371 88 88. Is het wel gelukt om te koppelen, maar lukt het niet om saldo-informatie op te halen? Probeer het de eerst volgende werkdag nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de Klantenservice door te bellen naar 070 371 88 88. Ik heb een nieuwe telefoon, kan ik de app doorspelen? Ja, het is mogelijk om het oudergedeelte en/of het account van je kind aan een ander apparaat te koppelen. Kijk hiervoor bij de antwoorden op de volgende vragen: Hoe kan ik het oudergedeelte aan een ander apparaat koppelen? Hoe kan ik mijn kind aan een ander apparaat koppelen? 12
Is het mogelijk om Rabo PinPin te gebruiken zonder een rekening te koppelen aan de app? Ja, dat is mogelijk. De eerste vijf levels zijn te spelen zonder een betaalrekening van het kind te koppelen aan de app. In de open versie van Rabo PinPin kan het ei uitgebroed worden, kan er gespeeld worden met PinPin en eten en kleding voor PinPin gekocht worden. Kan mijn kind aankopen doen met Rabo PinPin? Nee. Met de app Rabo PinPin kun je geen geld op een rekening zetten of van een rekening af halen. En ook is het niet mogelijk om betalingen te doen met de app. Ik kan niet koppelen. Het kan zijn dat je geen werkende internetverbinding hebt. Controleer de internetverbinding en probeer opnieuw te koppelen. Je kunt alleen een rekening koppelen als je als ouder ook internetbankiert. Daarnaast moet de TopKid- of Rabo JongerenRekening zichtbaar zijn bij de ouder als die de mobiel bankieren app opent. Is dit nog niet het geval? Neem dan contact op met de Rabobank. Kan ik de rekeningen van meerdere kinderen koppelen? Per toestel kan 1 kind spelen en gekoppeld worden. Wat wordt bedoeld met het oudergedeelte? Het oudergedeelte van de app is bestemd voor de ouder. Hierin kun je het saldo en de spaarpotjes van uw kind inzien. Hier kunt u uw kind ook extra pegels geven als beloning voor bijvoorbeeld het doen van een klusje of een mooi rapport. Uw kind ziet de pegels dan in de app verschijnen na het scannen van de grote, veilige marker. Ik heb mijn kind pegels gegeven, maar die worden niet zichtbaar bij mijn kind. Wanneer u extra pegels aan uw kind hebt gegeven, zullen deze toegevoegd worden op het moment dat uw kind de grote, veilige marker scant. Heeft mijn kind ook toegang tot het oudergedeelte van de app? Nee. Nadat de koppeling is gemaakt kunt u een cijfer-code instellen om het oudergedeelte af te schermen. Zonder deze cijfer-code kan uw kind niet het oudergedeelte van de app in (om zichzelf bijvoorbeeld pegels te geven). De cijfer-code bestaat uit 3 cijfers. Nadat de stappen zijn doorlopen aan de Rabobank kant (hierbij heeft u uw bankpas en Rabo Scanner nodig) wordt automatisch gevraagd om een 3 cijferige code in te stellen. Hoe kan ik de cijfer-code resetten indien ik deze ben vergeten? Zodra u het oudergedeelte opstart verschijnt het scherm om de cijfer-code in te voeren. Indien u deze bent vergeten kan de code gereset worden door onderaan het scherm op de knop Reset code te tikken. Vervolgens moet u wederom de stappen aan de Rabobank kant doorlopen met uw bankpas en Rabo Scanner. Zodra dit gelukt is, gaat u terug naar Rabo PinPin en kunt u een nieuwe 3 cijferige code instellen. 13
Wat gebeurt er wanneer ik Rabo PinPin stop? Wanneer je de app afsluit zullen je gegevens bewaard blijven zodat je de volgende keer dat je speelt verder kunt gaan waar je gebleven was met PinPin. Ook worden je rekeninggegevens en spaarpotjes bewaard, dus je hoeft maar één keer de koppeling met je TopKid- of JongerenRekening te maken. Kan ik Rabo PinPin op meerdere apparaten spelen? Ouder en kind kunnen op één en hetzelfde apparaat spelen. Het kind kan echter ook op een ander apparaat spelen dan op uw apparaat. Druk daarvoor op de knop ander apparaat bij het maken van de koppeling. Voor verdere instructies met betrekking tot koppelen: zie de uitleg hierboven. Is het mogelijk om mijn account in de Rabo PinPin app te verwijderen? Nee, dit is niet mogelijk. Je kan de Rabo PinPin app deinstalleren. Indien je hier verder vragen over hebt, neem contact op met de Rabobank. Na 3 maanden niet spelen met PinPin worden de PinPin speelgegevens verwijderd. 4. PINPIN VERZORGEN Hoe kan mijn kind het ei uit laten komen? Door met de vinger veelvuldig op het ei te tikken. Hoe kan mijn kind PinPin kietelen? Door onder in het scherm op het linker PinPin icoontje te tikken, het veertje vast te pakken en vervolgens met het veertje over PinPin heen te bewegen. Hoe kan mijn kind PinPin schoonmaken? Door onder in het scherm op het middelste PinPin icoontje te tikken, de spons vast te pakken en vervolgens met de spons over PinPin heen te bewegen. Hoe kan mijn kind PinPin eten of drinken geven? Door onder in het scherm op het rechter PinPin-icoontje te tikken. Vervolgens kan het aangekochte eten of drinken geselecteerd worden met de pijtjes. Wanneer het juiste eten of drinken is geselecteerd, kan het in de mond van PinPin gesleept worden. Hoe kan mijn kind eten, drinken of kleding kopen voor PinPin? Druk op naar de shop om eten, drinken of kleding voor PinPin te kopen. Daar kunnen aankopen geselecteerd en (indien voldoende pegels) aangekocht worden. Mijn kind kan niet alle items uit de shop kopen 14
De beschikbare items uit de shop zijn verbonden aan het level waarin uw kind actief is. Hoe hoger het level, hoe meer items beschikbaar komen. Hoe kan ik pegels verdienen? In Rabo PinPin kunnen op verschillende manieren pegels verdiend worden, namelijk: Door PinPin te kietelen, schoon te maken of eten te geven. Door het spelen van de minigame. Als je PinPin level 6 of hoger is kun je hiermee ook pegels verdienen. De minigame is toegankelijk via de shop. Ook krijg je pegels als er geld aan je TopKid- of JongerenRekening wordt toegevoegd (als je rekening tenminste gekoppeld is in de app). Als je echt geld toegevoegd hebt aan je spaarpot en je hebt dit ook in Rabo PinPin aan je spaarpot toegevoegd, dan krijg je extra pegels nadat het is goedgekeurd in het oudergedeelte. Als een spaarpotje op 100% is en je hebt het gekocht van je eigen geld, dan krijg je extra pegels als het spaarpotje afgevinkt worden in het oudergedeelte. Als je bijvoorbeeld een klusje in huis hebt gedaan of een goed rapportcijfer hebt gehaald kunnen je ouders jou hiervoor belonen door vanuit het oudergedeelte pegels te geven. Hoe kom ik in de shop? Druk op naar de shop. Wanneer ik de grote, veilige marker scan is mijn spaarpot bevroren. Hoe kan ik mijn spaarpot ontdooien? Je krijgt toegang tot de omgeving binnen de grote marker, door je vinger langere tijd op de vingerafdrukscanner te houden. Zodra je vingerafdruk gescand is breekt het ijs en kun je zien hoeveel geld je in je spaarpot en op je bankrekening hebt. Hoe kan ik spaarpotjes maken? Door tijdens het scannen van de grote marker op spaarpotjes te drukken. Daar kun je spaarpotjes instellen. 5. TECHNISCHE PROBLEMEN Ik wil een technisch probleem doorgeven Het spijt ons dat Rabo PinPin niet goed werkt. Wij horen graag van u wat er niet werkt. Neem hierover contact op met de Rabobank. Dit kan door te bellen naar 070-371 88 88. 15
De app crasht en werkt niet meer Probeer Rabo PinPin eerst af te sluiten en opnieuw op te starten. Indien dit niet werkt kun je ook de hele app van je telefoon of tablet verwijderen en opnieuw downloaden. Kan ik mijn toestemming (consent) op verstrekken van rekening & transactie-informatie ook weer intrekken? Tijdens de pilot kunt u dat zelf niet doen. Mocht u daar behoefte aan hebben dan het verzoek dit aan te geven bij de klantenservice (070-371 88 88). Zij kunnen dit op basis van uw internetbankierenovereenkomstnummer voor u doen. Het lukt me niet om de app te downloaden. Ik speel op een ios-apparaat. Waarschijnlijk speelt u het spel in een browser die in privémodus staat. Dit kunt u zien doordat de kleuren van Safari zwart of donker zijn, in plaats van wit of grijs. Wilt u de privèmodus uitschakelen? Klik dan rechtsboven in Safari op het icoon met twee vierkantjes. Klik dan eerst op Privé en daarna op Gereed. Je hebt nu de privémodus uitgeschakeld. Het lukt me niet om een koppeling te maken met mijn TopKidRekening of Rabo JongerenRekening op mijn Android device? Hoe komt dat? Om een koppeling te maken met uw TopKidRekening of Rabo JongerenRekening wordt u door Rabo PinPin doorgestuurd naar een externe pagina van de Rabobank om deze koppeling te maken met behulp van de Rabo Scanner. Indien Google Chrome als standaard browser staat ingesteld op uw telefoon, kan de koppeling helaas niet gemaakt worden. U kunt dit oplossen door de standaard browser van de telefoon aan te passen. Doorloop hiervoor de volgende stappen: Ga naar Instellingen ( Settings) op uw Android-apparaat. Klik vervolgens rechtsboven op het tandwieltje (1) of op de drie puntjes (3) of op Standaardapplicaties (dit is afhankelijk van de Android-versie op uw telefoon) 1. Scroll naar de sectie Standaard (Default) 2. Klik op Standaard-apps (Default apps) Klik vervolgens op Browser-app Indien hier Google Chrome ingesteld staat als standaard browser-app, verander dit dan naar een andere browser zoals Samsung Internet of Firefox. Indien er geen andere browser beschikbaar is kunt u Firefox gratis downloaden in de Google Play Store. Probeer vervolgens nogmaals om de koppeling met uw rekening te maken in de app Rabo PinPin. Mocht het alsnog niet lukken, neem dan contact op met de Rabo Klantenservice. N.B. Kunt u geen koppeling maken met de rekening? Probeer het de eerst volgende werkdag nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de Klantenservice door te bellen naar 070 371 88 88. Is het wel gelukt om te koppelen, maar lukt het niet om saldo-informatie op te halen? Probeer het de eerst volgende werkdag nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met de Klantenservice door te bellen naar 070 371 88 88. 16
17