module 1: Wie ben ik als facilitator? 09.00 09.30 Ontvangst Landen 09.30 10.00 Welkom, kennismaking, algemene informatie, doelstelling e.d. In de juiste mind set komen en herkenningspunten benoemen. Hiermee komt de groep in de Denk- i.p.v. Luister modus. 10.00 10.30 Inventariseren persoonlijke doelstellingen Weten wat we leren willen. 10.30 12.30 Persoonlijke Presentatie Voel je vrij om voor een groep te staan en te praten over/ met passie. Hierbij wordt enkel - Oefening zichtbaarheid als facilitator positieve feedback gegeven en ontvangen om ook met het formuleren en geven van - Feedback uit de groep op impact feedback te oefenen. Lunch 13.30 14.45 - Toelichten RSA beleid en proces - Inventarisatie Kennis behoefte: Aan welke inhoudelijke kennis heb je behoefte? toelichting op inhoudelijke vragen over RSA, kennis uitwisseling met deelnemers Kennismaken met het RSA beleid, de organisatie en inzien dat er heel veel perspectieven zijn om naar hetzelfde te kijken. - Inschieten op behoeften van deelnemers - Kennis uitwisseling 14.45 15.30 Toelichting: - three lines of defence (dijken + driehoek Risk policy) 15.30 16.30 Persoonlijke overtuigingen - Welke overtuigingen heb ik? - Welke overtuigingen helpen mij als facilitator? - Welke overtuigingen belemmeren mij als facilitator? 16.30 17.00 2 deelnemers oefenen in de vorm van een toneelspel met een facilitator 17.00 17.30 Snack 17.30 19.30 Kwaliteiten en valkuilen van jou als facilitator op basis van model van kernkwaliteiten (valkuil, allergie ) 19.30 20.00 Afsluitend statement; - Ik ben een goede facilitator omdat. 20.00 Gemeenschappelijk diner Begrijpen hoe de drie lijnen van defensie werken bij de meeste financiële instellingen, met de bijbehorende verantwoordelijkheden en escalatie lijnen. Jezelf en elkaar beter leren kennen langs verschillende modellen. Weten waar je kracht zit en hoe je dat weet in te zetten. Maar ook hoe het bij anderen te herkennen om daar gezamenlijk voordeel uit te kunnen halen. Op basis van het eerder gebruikte kleurmodel nu oefenen in de praktijk en leren dat de praktijk niet volgens het boekje gaat. Achterhalen wat je kernkwaliteit is en wat daarmee je valkuil zou kunnen zijn. Leren hoe je daarin nog effectiever kan worden. Ook leren herkennen wat de reden is van een irritatie die je mogelijk bij een ander hebt en begrijpen wat daar aan kwaliteit achter zit. Inzien dat er zich heel veel kwaliteiten in een groep bevinden die je als facilitator kan inzetten. Inclusief de kwaliteiten van jezelf.
09.00 09.15 Oogst van de nacht - Reflecties op dag 1 - Check op behalen leerdoelen 09.15 10.15 Verdieping persoonlijkheid en gedrags onderzoek van de facilitator (IQ, EQ,CQ) - Wie ben ik als facilitator - Welk gedrag laat ik zien - Hoe ga ik met gedrag uit de groep om 10.15 2 deelnemers oefenen in de vorm van een 10.45 toneelspel met een facilitator 10.45 11.45 Toelichting op faciliteringstechnieken - Expand - Validate - Narrow Beter vast houden wat eerder geleerd is en iedereen weer bij de les krijgen. Aan de hand van een nieuw model inzien wat het effect is van je handelen op anderen en daar effectiever in worden. Én aan de hand van een groepsontwikkelingsmodel herkennen in welke fase een groep zich bevindt en welke rol jij (als manager of als facilitator) moet vervullen om effectief te zijn. Het in extreme spelen van één type gedrag zodat het effect goed te voelen is. Hierdoor leert men dit beter herkennen en mee te spelen. het leren van de drie verschillende hoofdfases van faciliteren en de verschillende technieken die daarmee samengaan. Geleerd wordt om het onderscheid goed te kennen omdat het door elkaar heen lopen van de fases het proces in de wielen kan rijden. 11.45 12.30 Oefening Faciliteren met twee deelnemers Algemeen: oefenen met de geleerde theorie. Specifiek: nu we meer theorie geleerd hebben mogen de andere deelnemers ook scherper adviseren over wat beter kan. Daardoor leren we van elkaar. Focus bij deze oefening vooral op varianten van brainstormen. Lunch 13.30 Toelichting op faciliteringstechniek Het aanleren van het systeem van mindmappen. Niet alleen voor het structureren van risico 14.00 - Mind Mapping denken maar ook voor het organiseren van het eigen werk. 14.00 15.30 Oefening Faciliteren in twee groepen met! Expand, Validate, Narrow als Mind Mapping - Alle deelnemers komen aan bod - Eigen vraagstuk binnen model van faciliteertechnieken 15.30-17.00 Gemeenschappelijke afsluiting - Persoonlijke reflecties - Vooruitzicht naar module 2 Meer deelnemers kunnen nu oefenen met het geleerde en de feedback van de andere deelnemers zal steeds waardevoller worden. Terugblik en vooruitkijken. Uitleggen huiswerk/ studiemateriaal voor volgende keer.
Draaiboek module 2 Hoe haal ik meer rendement uit een risk assessment? 09.00 09.30 Ontvangst Landen en terug in de leermodus. 09.30 09.45 Welkom, alg. doelstelling e.d.! check op behalen van leerdoelen 09.45 11.00 Krachtenveld van de facilitator Oefenen in omgang met weerstanden en geven van feedback. Evt. oefenen in de vorm van een toneelspel met een facilitator 11.00 12.30 Stijlen van de beïnvloeding van de facilitator Oefenen in herkennen van en omgang met weerstanden in de groep en het geven van - van Macht naar Kracht! feedback. - oefening en nabespreking van de vier verschillende stijlen van beïnvloeding Lunch 13.30 14.00 IJsbrekers van de woestijn; doel: wat kan een Tijdens deze oefening ontdekken we wat een groep wel kan en een individu niet? En daarmee groep wel wat een individu niet kan? de reden dat je soms kiest voor een interview en soms voor een groepssessie. 14.00 14.45 Fase 1, de voorbereiding, van de drie fasen Enerzijds is het leerdoel en bedenken wat er mis kan gaan zodat je beter voorbereid aan het van de RSA werk kan. Anderzijds is het oefenen met het uitvoeren van een risk assessment. - Wat kan er mis gaan? - Wie nodig je uit? En wie niet? Welke rollen zijn er? - Wat wil je allemaal voorbereiden (tafelschikking, interviews, uitnodiging, tijdverdeling/ planning, waar houd je rekening mee bij verschillende soorten RSA s)? Evt. afsluiten met actieplan voor eigen RSA, wat neem je mee? 14.45 15.15 Theorie OpRisk classificatie Kennen en leren herkennen van operationele risico s volgens een standaard taxonomie.
15.15 17.00 Korte oefening in subzalen met eigen probleemstelling. Spelen met technieken (Expand, Validate, Narrow, Mind Mapping) en met groepsdynamiek. Zoveel mogelijk mensen aan bod laten komen, 10 min p.p.) Snack 17.30 18.30 Fase 2, de uitvoering van de drie fasen van een RSA. Deze fase bestaat uit 3 substappen: 1. Risico identificatie, 2. Risico beoordeling en 3. Risico Respons - Wat kan er mis gaan? - Ervaringen uitwisselen - Groepsdynamiek aanhalen - Terugkoppeling naar voorbereiding - Specifieke vragen: hoe heb je alle risico s in beeld, welke controlevragen stel je, hoe is de opbouw van het assessment, wat doe je als het toch niet loopt? - Vooruitkijken naar casus dag 4 Evt. afsluiten met actieplan voor eigen RSA, wat neem je mee? 18.30. 19.00 Toelichting en rolverdeling casus Verzekeraar in lastig vaarwater Hier oefenen we allemaal heel kort de uitvoering van een risk assessment. We leren hoe de uitkomst van één sessie gevolgen heeft voor de volgende en welke technieken we zelf het meest plezierig of effectief vinden in het gebruik. We gaan weer een stapje verder in voorbereiden en de structuur van de aanpak. Ook hier is het doel tweeledig: zowel oefenen in het doen van een risk assessment als goed nadenken over stap 2 en het voorkomen van het maken van vermijdbare fouten in die stap. 19.00 20.00 Persoonlijke voorbereiding door de deelnemers op hun rol. - Wat wil ik leren in mijn rol in de casus - Waar wil ik mee experimenteren - Welke aanpak/model ga ik toepassen? - Wanneer is het een succes? - Welke 20.00 > Gemeenschappelijk diner, daarna VOORBEREIDING CASUS VERZEKERAAR IN LASTIG VAARWATER Leren - zo serieus als dat in een leersessie kan - een sessie voor te bereiden, met elkaar en in afhankelijkheid van elkaar. Je leert hier de hele keten te zien en de verschillende schakels erin.
DAG 4 09.00 09.15 Oogst van de nacht - Reflecties op dag 1 - Check op behalen leerdoelen 09.15 10.15 Fase 3, de uitwerking van de drie fasen van een RSA. Je zou kunnen zeggen, dat ook deze fase uit 3 onderdelen bestaat, namelijk: 1. Rapportage van de uitkomsten, 2. Bewaking risicoprofiel en 3. Uitvoering van de acties. NB. Stappen 2 en 3 zijn niet sec een onderdeel van de uitwerking, maar meer van de opvolging. Toch is er voor gekozen deze onder fase 3 toe te lichten en te behandelen. - Wat kan er mis gaan? - Ervaringen uitwisselen? - Rapportage ter discussie? - Invloed achteraf, ontkenning etc. Evt. afsluiten met actieplan voor eigen RSA, wat neem je mee? 10.30 12.30 Casus de verzekeraar in lastig vaarwater - opdelen in twee zalen - Video opname maken - sessies van 20 minuten en 10 minuten feedback lunch 13.30-15.30 Casus de verzekeraar in lastig vaarwater 15.30 16.30 Reserve tijd, afronden uitstaande vragen 16.30-17.30 Gemeenschappelijke afsluiting - Persoonlijke reflecties en voornemens Terugkijken op het geleerde zodat het beter beklijft en vooruit kijken naar de dag. Enerzijds: het oefenen van een risk assessment, anderzijds: leren wat er in de laatste fase nog mis kan gaan en hoe je dat kan voorkomen. Het in volledigheid en onder enige spanning doorlopen van een zo echt mogelijke sessie.
Wim en Rob geven samen al jaren trainingen op het gebied van Risico management. Zowel vaktechnisch (financiële instrumenten of beleidsmatig) als op de softskills van een risico of compliance manager gericht. Rob en Wim combineren jarenlange ervaring met een flinke doses humor om zo de kennis effectief en plezierig over te dragen. Deelnemers spreken van een hoge leercurve in een vertrouwen wekkende setting. Wim Pauw is zelfstandig adviseur Non Financial (Operational) Risk - en Interim Management. Als zelfstandige en ook daarvoor is hij bij diverse grote financiële dienstverleners als project-, lijn- en change manager verantwoordelijk voor (Non Financial) Risk en Compliance en het optimaal laten werken van de three lines of defense. Hij was ook verantwoordelijk voor risicomanagement in diverse grote (SAP-) projecten. Verder is hij spreker over onder meer praktisch en pragmatisch risicomanagement, docent bij TIAS Business School (Tilburg University) en auteur van diverse publicaties. Rob van Erp is het Hoofd voor Risk & Compliance bij Zilveren Kruis. Rob werkt sinds 1997 in het vakgebied en heeft eerder bij Ernst & Young, ABN-Amro en RBS gewerkt. Bij Ernst & Young was dat als consultant Treasury & Financial Risk Management, bij ABN-AMRO was Rob wereldwijd hoofd van Operational Risk Management voor Global Markets en Global Clients. Voor RBS was hij verantwoordelijk voor Compliance van de retail klanten in Europa Midden Oosten en Afrika (ex nl)