Voortgangsrapportage Twente Inleiding Vanaf januari 2016 is in stappen toegewerkt naar het weer operationeel krijgen van de toeristische vermarkting van Twente. In het eerste half jaar is hiervoor, met behulp van een kwartiermaker en met ondersteuning van Regio Twente, een basis gelegd. Vanaf de zomer is vanuit MarketingOost het spreekwoordelijke stokje overgenomen en is sprake van een meer structurele en bredere ondersteuning en facilitering voor de vermarkting van Twente. MarketingOost is werkzaam op het gebied van de stads- en regiomarketing. Ze investeert, als organisatie zonder winstoogmerk, door middel van marketing in de aantrekkelijkheid van stad en regio. Daarmee wordt een duurzame impuls aan de regionale economie gegeven. MarketingOost verzorgt, met Twente erbij, de regiomarketing van alle Overijsselse regio s. Omdat Overijssel geen eenduidig (toeristisch) merk is, vormen de regio s inhoudelijk en organisatorisch de basis van alle marketinginspanningen. Naast Twente zijn dit merken Zwolle, Vechtdal, Salland, Waterreijk, Hanzesteden en Ijsseldelta. Het hoofdkantoor van MarketingOost is gevestigd in Zwolle, maar de activiteiten voor Twente worden vanuit Twente georganiseerd. In de volgende paragraaf, binding, wordt hier meer over gezegd. Vanuit het oogpunt van die binding communiceert MarketingOost richting ondernemers en stakeholders altijd vanuit haar merknamen. In Twente wordt daarom gecommuniceerd met de naam Twente Marketing. Onderstaand vindt u een overzicht van de activiteiten die vanaf 1 januari tot heden zijn opgepakt. 1. Binding 1.1 Gastvrij Twente In de in 2015 vastgestelde visie voor de vrijetijdseconomie van Twente, getiteld Wij zijn Twente, is geconstateerd dat de sleutel voor het succes ligt bij het realiseren van een sterke binding met de ondernemers én stakeholders in Twente. Daarnaast wordt het credo ondernemers in de lead gehanteerd. Een belangrijke rol daarbij is weggelegd voor Gastvrij Twente, het platform waarin de Twentse ondernemers uit de vrijetijdseconomie zijn vertegenwoordigd, even als partners vanuit natuur, cultuur, evenementen en dagactiviteiten en -attracties. Gastvrij Twente fungeert als Raad van Advies voor Twente Marketing. Tijdens de bovengenoemde kwartiermakerfase hebben vertegenwoordigers van de verblijfsaccommodaties (RECRON, Koninklijke Horeca Nederland, Hotel Overleg Twente en het Camping- en Bungalow Overleg Twente) het voortouw genomen, wat geleid heeft tot een officiële lancering van Gastvrij Twente op 23 juni van dit jaar. Samen hebben zij ook een onafhankelijk voorzitter benoemd. Recent is een vertegenwoordiger van Landschap Overijssel toegetreden. Regio Twente treedt op als adviseur van Gastvrij Twente. Op dit moment hebben zitting: Jan Bakker- voorzitter Bert van der Maat t Mölke/Recron Jerry Blekkenhorst De Zandstuve/Koninklijke Horeca Nederland Richard van den Hoeven Hotel Lansink/Hoteloverleg Twente (HOT) Alex Wassink De Papillon/Camping Bungalow Overleg Twente (CBOT) Wout Nieuwenhuis Landschap Overijssel Marion Vorkink- adviseur namens Regio Twente De maandelijkse overleggen van Gastvrij Twente worden samen met de voorzitter voorbereid door Twente Marketing. Alle plannen van Twente Marketing worden voorgelegd aan Gastvrij Twente, zowel inhoudelijke campagneplannen als zaken als huisvesting, personeel en financiën.
Een aantal aandachtspunten: Gastvrij Twente is op dit moment nog niet een afspiegeling van het volledige werkveld. Aanvullend zullen nog vertegenwoordigers moeten worden opgenomen met de aandachtsgebieden cultuur, evenementen en eventueel dagactiviteiten en/of -attracties. Deze sectoren zijn echter niet zo goed georganiseerd als bv de accommodaties, dus het is lastiger een vertegenwoordiger te benoemen die kan spreken namens. De terugkoppeling van de vertegenwoordigers in Gastvrij Twente naar de achterban kan/moet nog geïntensiveerd worden. Dit geldt ook de andere richting op. De vertegenwoordigers nemen nog weinig input mee vanuit het veld richting Gastvrij Twente, waardoor op dit moment nog geen sprake is van ondernemers in de lead. Dit moet groeien en zal de aankomende maanden extra aandacht krijgen. Hierin is communicatie een aandachtspunt (zie 1.6) en is een belangrijke rol weggelegd voor de merkleider als spin in t web (zie 1.2). MarketingOost is een stichting en kent een Raad van Toezicht die belast is met toezicht op de realisatie van de doelstellingen van de stichting alsmede op het functioneren van de directeur/bestuurder. Daarnaast adviseert de Raad van Toezicht gevraagd en ongevraagd. De Raad van Toezicht wordt samengesteld op basis van expertise. Daarnaast is ook zoveel mogelijk dekking vanuit de gehele provincie gewenst. Er is nog geen afvaardiging vanuit Twente voor de Raad van Toezicht van MarketingOost. Deze afvaardiging kan komen vanuit Gastvrij Twente, maar kan ook een andere vertegenwoordiger zijn uit Twente. Deze vacature moet de aankomende maanden ingevuld worden. 1.2 Merkleider en gebiedsadviseurs De kern van Twente Marketing zal bestaan uit een merkleider en een aantal gebiedsadviseurs. De merkleider is verantwoordelijk voor strategisch accountmanagement en gebiedsregie en is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van een destinatiemarketingbeleid voor Twente. Voor de zomer is de procedure opgestart voor het aanstellen van een merkleider Twente, aan de hand van een vooraf door Gastvrij Twente vastgesteld functieprofiel. Voor de werving is gebruik gemaakt een gespecialiseerd bureau en vertegenwoordigers van Gastvrij Twente hadden zitting in de sollicitatiecommissie. De werving is succesvol verlopen. Per 1 oktober gaat Quirine ter Haar als merkleider Twente aan de slag. Tot 1 januari voor 3 dagen per week, daarna fulltime. De communicatie rondom haar benoeming is zorgvuldig gedaan, waarbij eerst de belangrijkste stakeholders (gemeenten, provincie, ondernemerscollectieven en TTI s) geïnformeerd zijn, voordat het openbaar gemaakt werd. Binnen Twente Marketing is de merkleider het primaire aanspreekpunt voor de sectorale ondernemerscollectieven en vormen de gebiedsadviseurs het aanspreekpunt van de verschillende deelgebieden in Twente. De rol van de gebiedsadviseur ligt meer op tactisch niveau en ligt op het vlak van productontwikkeling en het faciliteren en toerusten van ondernemers(groepen) en ondersteunende organisaties. De gebiedsadviseur voor het Twents Reggedal/ Sallandse Heuvelrug is in september aan de slag gegaan. De plannen die daar lagen ten aanzien van het aanstellen van een gebiedscoördinator Vrijetijdseconomie kwamen voor een groot gedeelte overeen met de taken die Twente Marketing ziet voor een gebiedsadviseur. Daarom is besloten deze twee trajecten samen te voegen en van start te gaan. Planning is om in het najaar en in de loop van 2017 ook in de andere deelgebieden gebiedsadviseurs aan te stellen. Te benoemen aandachtspunt/risico: Voor de branding van toeristisch Twente is het essentieel dat het toeristische product op orde is en telkens vernieuwd wordt, zodat er voldoende interessante content is om in de etalage te zetten. Twente Marketing ziet het als rol voor de gebiedsadviseurs om deze productontwikkeling te stimuleren (arrangementen samenstellen, ondernemers aan elkaar koppelen, cross-overs tot stand brengen, begeleiding bij PMPC regeling enz) en vooral ook verbinding te leggen tussen de deelgebieden en het merk Twente. Een goede samenwerking tussen de gebiedsadviseur en de TTI s/vvv s, die nauw contact hebben met de ondernemers is hun regio, is daarbij noodzakelijk. Het is de bedoeling dat gezamenlijk actieplannen ten behoeve van Twente worden gemaakt en taken onderling verdeeld worden, om op deze manier de lopende ketensamenwerking te verdiepen. Echter er zijn grote verschillen tussen de TTI s/vvv s qua organisatie, taken, verantwoordelijkheden, budgetten en belangen. Dit maakt het speelveld ondoorzichtig en zorgt voor rolonduidelijkheid, hetgeen de samenwerking
niet ten goede komt. Twente Marketing en de TTI s/vvv s zijn gebaat bij een heldere rol-en taakafbakening. Formalisering van de samenwerking kan hierbij helpen (zie 1.3). 1.3 Relatie met Twente Tourist Info De veertien Twente Tourist Info s (TTI s) houden zich bezig met ontvangst en informatievoorziening richting de aanwezige en potentiële bezoeker, lokale promotie, productontwikkeling en evenementen. De taakopdracht en de capaciteit verschilt per TTI. De binding is vooral lokaal. Tijdens de besluitvorming omtrent de VTE-visie Wij zijn Twente is aangegeven, dat het voor de toekomst van belang is om de krachten binnen Twente meer en meer te bundelen en Twente. Landgoed van Nederland samen met de ondernemers te versterken en nog beter te laden. Vanaf de zomer is een kwartiermaker aan de slag met de voorbereiding van een langjarige ketensamenwerking tussen Gastvrij Twente, Twente Marketing en de Twentse Tourist Info s. Dit wordt gezien als een belangrijke stap voorwaarts in de wens om te komen tot een meer effectieve en efficiënte organisatie van de toeristische vermarkting van Twente, het geen in de loop van 2017 zijn beslag moet krijgen. In dit licht is in juni een bijeenkomst georganiseerd waarin de medewerkers van de TTI s bijgepraat zijn over Gastvrij Twente en Twente Marketing, in oktober zal deze gevolgd worden door een bijeenkomst met de bestuurders. De betrokkenheid van de bestuurders bij de TTI s/vvv s is zeer wisselend. Van op afstand besturen tot inhoudelijke bemoeienis. Ook de agenda s en verwachtingen verschillen. Dit kan gaan zorgen voor hick-ups in het proces. De kwartiermaker heeft hier aandacht voor. 1.4 Binding met gemeenten/regio Twente/Provincie De kwartiermaker en Twente Marketing hebben de afgelopen maanden regelmatig overleg gehad met de kopgroep van ambtenaren en zijn aangeschoven bij het ambtelijk overleg en het portefeuillehoudersoverleg om zo iedereen op de hoogte te houden van de ontwikkelingen ten aanzien van Twente Marketing en haar activiteiten. Ook is voortdurend contact onderhouden met de Provincie Overijssel ten aanzien van de afhandeling van de activiteiten en financiële verantwoording van het TBT, de opbouw van Twente Marketing en het activiteitenplan/de subsidieaanvraag van Twente voor het provinciale VTE programma. Voor een goede verantwoording is een gedegen projectadministratie opgezet. 1.5 Huisvesting Twente Marketing kan alleen een regisseursrol vervullen als de medewerkers ook daadwerkelijk fysiek aanwezig zijn in het gebied. De medewerkers zullen veel op pad zijn, maar moeten ook een uitvalsbasis hebben om mensen te kunnen ontvangen en te kunnen werken. Een eigen kantoor is hiervoor niet nodig, een flexibele werkruimte is voldoende. Hiervoor wordt gezocht naar een neutrale partner. Hierover zijn de afgelopen periode diverse gesprekken gevoerd met verschillende partijen. Eén van deze partijen is Twente Branding. Hiermee is al regelmatig contact geweest, niet alleen over eventuele gezamenlijke huisvestiging, maar ook om te kijken op welke manier beide partijen elkaar in hun activiteiten kunnen versterken. Zowel Twente Branding als Twente Marketing zien meerdere aanknopingspunten. De merkleider zal de verkennende gesprekken voortzetten en waar mogelijk omzetten in concrete afspraken. Tot 1 januari 2017 kan tijdelijk gebruik gemaakt worden van een flexplek in het Twentehuis. Bij de keuze van de werkplek moet rekening gehouden worden met verschillende belangen, inzichten en wensen, zowel van de overheid als de ondernemers. Daarom is het van belang een zo neutraal mogelijke locatie te zoeken met weinig gevoeligheden. 1.6 Communicatie De merkleider en gebiedsadviseurs moeten de spin in t web worden daar waar het gaat om communicatie richting ondernemers, overheden (bestuurlijk en ambtelijk) en andere organisaties (cultuur, natuur enz). Zij zullen één op één contact hebben én aanschuiven bij bijeenkomsten van brancheverenigingen en andere georganiseerde netwerkorganisaties. Ter ondersteuning zal maandelijks, of indien nodig vaker, een nieuwbrief verstuurd worden naar alle relaties om iedereen op de hoogte te houden van ontwikkelingen en de activiteiten van Twente Marketing. De eerste wordt
begin oktober verstuurd naar meer dan 1.000 adressen. Eind oktober zal een lunchbijeenkomst georganiseerd worden waarbij men mondeling op de hoogte gebracht wordt, kennis kan maken met de nieuwe merkleider, uitleg krijgt over Gastvrij Twente en er ruimte is voor interactie. Het is de bedoeling in de toekomst drie keer per jaar een bijeenkomst te organiseren, in het voorjaar en najaar en aan het begin van het nieuwe jaar. De voorbereidingen voor de eerste nieuwjaarsbijeenkomst zijn ook reeds gestart, deze zal in het teken staan van doorzetters met dromen. Informatie over Twente Marketing is verder te vinden onder www.beleeftwente.nl/twentemarketing. 2. Branding Een aantal jaren geleden is een merkfundament gelegd door Twente te positioneren als Landgoed van Nederland. Dit fundament past nog steeds bij de toeristische identiteit van Twente. Dit najaar zal, met behulp van Onno Maathuis (De Positioneerders), die ook betrokken was bij de totstandkoming van Landgoed van Nederland, gekeken worden of en zo ja hoe de positionering aangescherpt moet worden en hoe dit vertaald kan worden naar een creatief concept, dat als basis gaat dienen voor alle activiteiten, campagnes en uitingen. Voor 2016 zijn er 3 speerpunten, te weten: Vergrote online zichtbaarheid en doorontwikkeling digitale strategie Seizoensverlenging door acties in voor-en najaar voor de leefstijlgroepen uitbundig geel en aqua Opstellen van een gedegen plan voor 2017, van strategie naar concrete acties 2.1 Online De website beleeftwente.nl is in april 2016 door Twente Marketing weer in de lucht gebracht. De website laat een selectie van het vrijetijdsaanbod in Twente zien om potentiële bezoekers te informeren en inspireren voor een bezoek aan Twente. Doordat beleeftwente.nl enkele maanden offline is geweest, is de vindbaarheid ervan enorm gedaald. Vanaf de livegang dit jaar wordt hard gewerkt om de website te optimaliseren om zodoende de vindbaarheid te verbeteren. In de periode van april t/m augustus heeft dit geresulteerd in een stijging van 300% in het aantal sessies per maand. In september heeft de site 13.500 bezoekers gehad. Echter in vergelijking met het jaar 2014 zit beleeftwente.nl nog niet op de gewenste bezoekersaantallen. Destijds waren er gemiddeld 34.500 bezoekers per maand. Twente Marketing heeft zich tot doel gesteld om in het voorjaar van 2017 weer op gemiddeld 35.000 per maand te zitten. Hiertoe zet Twente Marketing actief diverse online kanalen in (Facebook, nieuwsbrief, Google Adwords), verbeteren navigatie en vindbaarheid (SEO) aangevuld met een winactie en de communicatiestrategie in het najaar. De doelgroep voor Twente bevindt zich voornamelijk op de social media kanalen Facebook en Instagram. Vanaf april 2016 is Facebook weer actief opgepakt. Hier wordt inspirerende content gedeeld met als doel een zo groot mogelijk bereik te creëren. De facebookberichten hebben dit jaar tot 20 september 719.707 weergaven gehad. Social media is toch een kanaal waar interactie belangrijk is en momenteel is te merken dat de Facebook pagina een tijdje geen berichten heeft geplaatst. We verwachten in het voorjaar van 2017 de 20.000e fan te verwelkomen. Met Instagram wordt vanaf oktober een herstart gemaakt. 2.2 Voorjaar- en najaarscampagne In het voorjaar 2016 is i.s.m. het Camping- en Bungalow overleg Twente (CBOT) een cross-mediale campagne opgezet. Het doel van de campagne was het bezoek aan te jagen tussen Pinksteren, wat dit jaar vroeg viel, en de zomervakantie. Juist deze periode had een extra stimulans nodig. Hiervoor is een concept ontwikkeld waarbij er commercials zijn uitgezonden op radio en TV-kanalen van regionale omroepen in Overijssel en West-Nederland. Dit omdat uit onderzoek blijkt dat het merendeel van de dagrecreanten uit de directe omgeving komt en een groot deel van de verblijfsbezoekers uit West-Nederland. Van Uitbundig Geel (actieve gezinnen met kinderen) is bekend dat zij een relatief hoge index hebben als het gaat om regionale media. Anders gezegd: ten opzichte van andere leefstijlprofielen kijken zij vaker naar regionale media. De campagne is aangevuld met online advertenties in dezelfde regio s en deelname aan de beurzen Caravana en Reise Essen. De doelgroep die in deze periode de tijd heeft voor een lang weekend of een midweek in Twente, werd middels deze kanalen geactiveerd om de website thuiskomenintwente.nl te bezoeken.
De campagne heeft in de periode van 1 april t/m 14 juli door de inzet van Google Adwords en Facebook ads 56.492 bezoekers naar de website thuiskomenintwente.nl geleid, de website waarbij vooral aandacht is voor de campings en bungalows in Twente. De inzet van de radio en TV spotjes op deze bezoekersaantallen was minimaal. De online banners zijn in deze periode 1.986.170 getoond waarvan 61.322 geklikt. Voor een korte periode is deze online campagne zeer succesvol gebleken. Cofinanciering voor deze campagne kwam vanuit het CBOT en RTV Oost. De bijlage laat een dashboard zien met alle feiten en cijfers. Dit najaar start Twente Marketing met een communicatiestrategie dat, binnen specifieke niches, het aanbod van Twente thematisch onder de aandacht brengt. De strategie wordt ingezet zonder slogan of pay-off, maar onder het merk Landgoed van Nederland en de welbekende positionering en kernwaarden daarvan. Uitgangspunt is dat Twente op online platformen zichtbaar moet zijn, daar waar de doelgroep zich al bevindt. Het concept: binnen verschillende thema s wordt een (social) influencer (blogger, vlogger, instagrammer enz) uitgenodigd en gekoppeld aan een persoon in Twente. Het uitgangspunt is dat de Tukker zijn omgeving laat zien, maar ook merkt dat er nog veel in te ontdekken valt. De dag waarin de personen optrekken wordt gefilmd. De content, die voor, tijdens en na de opnamen wordt gecreëerd wordt online (redactioneel en via advertising) crossmediaal weggezet (Facebook, YouTube, website, email, blogs etc.). Met deze strategie wordt content gecreëerd die jaarrond gebruikt kan worden, uitgaat van een zo groot mogelijk bereik en ambassadeurschap onder Tukkers creëert. Binnen de thema s zoekt Twente Marketing de samenwerking op met relevante VVV s/ti s/organisaties en ondernemers in het veld. Voor het najaar wordt het thema architectuur/bezoek steden opgepakt, met name interessant voor de aqua doelgroep. 2.3 Overige campagnes Voor een aantal grensoverschrijdende thema s zoals cultuur en landleven (inclusief wandelen en fietsen) wordt samengewerkt met de andere regio s in Overijssel middels de campagne Kom over de IJssel. Hiervoor is de website komoverdeijssel.info ingericht. De afgelopen maanden is vooral ingezet op het ontwikkelen van een contentstrategie en het optimaliseren van de content voor deze site. Voor de buitenlandse markt (Duitsland en Vlaanderen) werken de regio s in Overijssel (waaronder Twente) samen met NBTC en Euregio. Voor Vlaanderen wordt vooral ingezet op de fietser, die begin van het jaar via de fiets-en wandelbeurs heel gericht benaderd is. De Duitse markt wordt benaderd als collectief Das andere Holland. In 2016 is ingezet op een aantal beurzen, waaronder Reise Essen en Reisebörse Bremen, advertorials en advertenties in reisbijlages van kranten en magazines, online marketing, persreizen en nieuwsbrieven naar meer dan 600.000 adressen. De aankomende periode ligt wat minder de nadruk op campagne via Euregio, maar meer op het toerusten van ondernemers voor de Duitse markt. Hiervoor zijn speciale modules ontwikkeld. In de samenwerking met Euregio is de communicatie richting de ondernemers een aandachtspunt. Om te voorkomen dat ondernemers door te veel verschillende partijen benaderd worden (TTI/VVV, Twente Marketing, Euregio) is de afspraak met Euregio gemaakt dat communicatie zoveel mogelijk via de marketingeenheden van MarketingOost loopt. 2.4 Plan 2017 In samenwerking met de nieuwe merkleider zal in het najaar een marketingcommunicatieplan voor 2017 opgesteld worden, waar, vanuit een breed gedragen positionering van Twente, de customer journey (inspiratie, informatie, boeken, bezoek, nazorg) leidend is. Hierbij zal nadrukkelijk ook gekeken worden welke thema s (bv fietsen, wandelen, smaak) gezamenlijk opgepakt kunnen worden met de andere regio s in Overijssel. Om op deze manier efficiënter en effectiever de gemeenschappelijke doelgroep te bereiken. Met meer financiële middelen meer bereik. Omdat de belangrijkste doelgroepen zich vooral online oriënteren en afgaan op verhalen van anderen (familie, vrienden, autoriteiten ), zal met name ingezet worden op contentmarketing (storytelling), online marketing en influencer marketing. De activiteiten moet bijdragen aan de provinciale doelen die gesteld zijn in het provinciale VTE programma. Eén van deze doelen is een toename van buitenlandse bezoekers met 15%. Duitsland en Vlaanderen zijn de belangrijkste herkomstlanden. Hier zal in 2017 dan ook flink op ingezet gaan
worden, middels samenwerking met Euregio en het NBTC (via de zogenaamde themalijnen/metrolijnen). Voor de branding zijn niet de deelgebieden in beeld, maar is het merk Twente leidend. Echter, door de aanwezigheid van TTI s/vvv s in Twente ontstaan diverse lokale of subregionale initiatieven, zoals subregionale websites, deelname aan beurzen met eigen stands enz. Op deze manier treedt nog verdere versnippering van budgetten op en is de boodschap minder krachtig. Juist in de oriëntatiefase van de customer journey is het van belang dat de consument Twente op het netvlies krijgt. In een volgende fase zoekt hij/zij de verdieping en zal meer op subregionaal niveau informatie gewenst zijn. Vanuit de visie Wij zijn Twente en de strategie van Twente Marketing is deze versnippering niet gewenst. Hier moeten duidelijke afspraken over gemaakt worden, waarbij gemeenten een belangrijke rol kunnen spelen in bijvoorbeeld subsidievoorwaarden richting hun VVV/TTI. 3. Borging Kennispunt en Twente Kennispunt, onderdeel van MarketingOost kan gezien worden als het centrale kennisinstituut voor de vrijetijdseconomie van Overijssel. De hoofdtaken en activiteiten van Kennispunt zijn gebaseerd op de vraag van MarketingOost, overheden en ondernemers. Het verzamelen, analyseren, interpreteren, adviseren en delen van kennis staat centraal. Kennispunt voorziet Twente Marketing van relevante marktontwikkelingen en trends op basis waarvan een meerjarig plan geschreven kan worden voor de brandign van Twente. Ook worden de effecten van de campagnes gemonitord. Concreet heeft Kennispunt voor Twente de volgende activiteiten verricht: Inrichten realtime monitoringsdashboard social media voor Twente Uitgave Regiomonitor (kengetallenonderzoek en bedrijvenonderzoek) en doorontwikkeling Regiomonitor (met waarschijnlijk in de toekomst onderverdeling naar subregio s in Twente) Regiomonitor consumentenonderzoek Input leveren voor integraal Marcom plan Overijssel Onderzoek naar de toekomst van de vaste gast, waar Twente een relatief groot aandeel in heeft Participatie in onderzoek inkomend dagbezoek van NBTC NIPO research, waarvan 80% van de Duitse dagbezoekers aan Overijssel naar Twente gaat Participatie in onderzoeksteam Euregio Ontwikkeling van online reserveringstool, om zo daadwerkelijk te kunnen zorgen voor boekingen bij de ondernemers. Deze tool kan o.a. voor de zakelijke markt ingezet gaan worden. Onderzoek naar de kansen op het gebied van zakelijk toerisme en de mogelijkheid voor de oprichting van een Congresbureau Twente. Dit heeft geresulteerd in een strategisch plan en een concreet activiteitenplan voor 2016/2017. Doel is middels zakelijk toerisme de regionale economie te stimuleren. Een kansrijke markt, aangezien 58% van de overnachtingen in Overijssel een zakelijk motief heeft. Op dit moment wordt gekeken of het congresbureau samen met ondernemers in de benen geholpen kan worden. Hiervoor is een kritische massa nodig van 20 deelnemende ondernemers. De teller staat op twaalf bedrijven. De verwachting is dat de minimum deelname gehaald gaat worden. Twente Marketing wordt bij de acquisitie echter wel geconfronteerd met oud zeer en scepsis vanuit de ondernemers. In de bijlage de Regiomonitorfactsheet van Twente. 4. Financiën In de bijlage een overzicht van de kosten en opbrengsten van de activiteiten tot nu toe. Een uitleg: Binding (VTE2016P35T1.1): De kosten voor de uren zullen met name het laatste kwartaal gemaakt worden, door aanstelling gebiedsadviseur Reggedal en merkleider. De out of pocketkosten binding zijn hoger dan begroot, maar een bedrag van 15.700 is doorbelast naar de TTI s/vvv s voor cofinanciering content management systeem websites.
Branding online (VTE2016P35T1.2): kosten uren loopt in pas, kosten out of pocket zullen voor een groot gedeelte ook nog in najaar gemaakt worden Branding voorjaarscampagne (VTE2016P35T1.3): kosten uren ruim binnen begroting gebleven, kosten out of pocket moeten nog een aantal grote nota s van CBOT en RTV Oost verwerkt worden. Blijft binnen begroting. Branding najaarscampagne (VTE2016P35T1.4): deze kosten worden de aankomende periode gemaakt Kwartiermakersactiviteiten out of pocketkosten (VTE2016P35T1.5a): deze kosten blijven ruim binnen de begroting. Kwartiermakersactiviteiten uren (VTE2016P35T1.5b): deze kosten overschrijden de begroting, maar dit is te verrekenen met de out of pocketkosten (zie hierboven). Bijdrage spoor 2 Over de IJssel (VTE2016P35T2.0): dit betreft een interne verrekening voor de brandingsactiviteiten die gezamenlijk met de andere regiomerken worden verricht, o.a. op de internationale markt Bijdrage borging (VTE2016P35T2.1): deze post is voor de werkzaamheden van Kennispunt (zie paragraaf 3). Hiervoor moet nog een interne verrekening gemaakt worden. De kosten blijven binnen de begroting. Algemene conclusie: Twente Marketing heeft de activiteiten ruim binnen de begroting uitgevoerd. Tenslotte nog een tweetal aandachtspunten en risico s: Structurele financiering is van groot belang. Marketing is een kwestie van lange adem, trajecten worden uitgezet voor een aantal jaar en resultaten zijn pas na langere tijd merkbaar, meetbaar en zichtbaar. De voorbereidingstijd van campagnes is vaak lang, in het najaar moet al weer toezeggingen gedaan worden en geïnvesteerd worden in campagnes die pas het volgende jaar geëffectueerd worden. Alleen op basis van meerjarenafspraken kan een goed destinatiemarketingbeleid ontwikkeld en uitgevoerd worden. De ondernemers in Twente zijn gewend een financiële bijdrage te leveren aan de TTI s/vvv s. Er is nog geen structurele financiële relatie tussen Twente Marketing en de ondernemers. In de meeste andere regio s werkt MarketingOost met een deelnemersbeleid, waarbij ondernemers voor een vast bedrag per jaar deelnemen in een aantal communicatieuitingen. Daarnaast kunnen ze inschrijven op onderdelen van campagnes. Dit moet in 2017 opgebouwd worden in Twente, waarbij de structurele bijdrage concurrerend kan zijn met de bijdrage aan de TTI s/vvv s. Er moet dus een goed businessmodel ontwikkeld worden, waarbij ondernemers en overheden bijdragen aan de branding van toeristisch Twente. Daarnaast merkt Twente Marketing dat er sprake is van oud zeer en scepsis bij ondernemers door slechte verhoudingen die er waren met de voorganger, het Twents Bureau voor Toerisme. Bijlagen: Dashboard voorjaarscampagne Factsheet Regiomonitor Twente Financieel overzicht