Baston Wonen nieuws > Koffie met koekjes > Baston Wonen gaat werken met een klantenservice De klant nog sneller van dienst zijn > Bewonerscommissies praten mee over servicekosten en schoonmaak Kantoorpand van te koop naar verhuurd! Ons kantoorpand aan de A12 staat inmiddels ruim 2 jaar te koop. Dit heeft niet geleid tot serieuze gegadigden. Teleurstellend, omdat we het liefst het pand hadden verkocht en zelf iets dichterbij en makkelijker bereikbaar voor bewoners hadden gehuurd. Als plan A niet werkt maak je een plan B. Dat betekent dat we dichterbij de klant vertalen naar het bieden van meer digitale mogelijkheden om ons te bereiken en zelf vaker op pad gaan naar bewoners in plaats van dat zij naar ons kantoor moeten komen. Daarnaast zijn we intern verhuisd en is onze hele bovenverdieping op dit moment leeg. Het goede nieuws is dat we de bovenverdieping hebben verhuurd aan onze overburen Wiggers Ross Advocaten Belastingkundigen. Zij nemen op 1 april de 2e verdieping in gebruik. We vinden het prettig om met hen het pand te gaan delen en het scheelt ons in onze huisvestingskosten. Het geld dat we daarmee besparen, kunnen we inzetten voor volkshuisvestelijke doelen. Leest u met ons mee? Geef uw mening in het lezerspanel van Baston Wonen Is de tekst in onze nieuwe brochure leesbaar? Zijn onze brieven begrijpelijk? Wat vindt u van onze e-mails en van de nieuwsbrief? Baston Wonen hecht veel waarde aan de mening van haar huurders. Hoe kunnen wij onze schriftelijke communicatie afstemmen op úw wensen en verwachtingen? Om dit te onderzoeken starten wij begin april met ons eigen lezerspanel. Wat doet het lezerspanel? Als lid van het lezerspanel vragen wij u om brieven, brochures en teksten op de website te beoordelen op leesbaarheid en begrijpelijkheid. Wat vindt u van onze brief? Is de boodschap duidelijk? Weet u wat u van ons kunt verwachten en wanneer? Leest u met ons mee? Alle huurders van Baston Wonen kunnen deelnemen. Aanmelden doet u door uw naam te e-mailen naar: communicatie@baston.nl. Geef hierbij aan dat u deel wilt nemen aan het lezerspanel. Wij gebruiken uw gegevens alleen om u van informatie te voorzien met betrekking tot het lezerspanel en om u teksten toe te sturen. Wat vragen wij aan u? U krijgt een aantal keer per jaar een uitnodiging per e-mail om een brief, brochure of tekst te lezen en te beoor delen (maximaal vier per jaar). Aan de hand van een vragenlijst geeft u uw mening. Lees verder op de achterzijde. Baston Wonen nieuws is een uitgave van Woningstichting Baston Wonen uit Zevenaar. Editie voorjaar 2017.
Koffie met koekjes Gemeente, Baston Wonen, Plavei en huurdersorganisaties maken gezamenlijk prestatieafspraken Goede voornemens Het nieuwe jaar is van start gegaan. Misschien heeft u wel goede voornemens gemaakt. Als dat zo is, hoop ik dat het nog steeds lukt om die waar te maken. Ik heb ook goede voornemens. Een ervan is om met regelmaat huurders te ontmoeten en van hen te horen wat zij belangrijk vinden als het gaat om hun huis en wat zij van Baston Wonen vinden en verwachten. De kijk van huurders We zeggen bij Baston Wonen vaak dat we de mening van huurders belangrijk vinden. We willen niet in de bekende valkuil stappen dat wij bedenken wat u wilt. Veel liever horen we van u zelf hoe u kijkt naar bepaalde dingen en wat u verwacht of het liefste zou willen. 4000 is teveel Baston Wonen verhuurt ongeveer 4000 woningen. Als ik iedere werkdag een huurder bezoek dan zou ik ongeveer 20 jaar bezig zijn om iedereen te ontmoeten. Geen doen dus. Om die reden zijn we ook heel blij met onze huurdersvereniging. Zij vertegenwoordigen alle huurders en stellen bij ons aan de orde wat namens huurders belangrijk wordt gevonden. We hebben ook 9 bewonerscommissies die voor ons het eerste aanspreekpunt zijn als het gaat om een wijk of complex. Onderzoeken Er worden ook regelmatig onderzoeken gedaan naar bewonerstevredenheid. Dat is voor ons hele waardevolle informatie omdat het aangeeft waar u tevreden over bent en wat we dus moeten blijven doen. En ook waar u vindt dat het beter kan. Over het algemeen scoort Baston Wonen goed in deze onderzoeken maar er zijn altijd punten die meer aandacht verdienen. En ook daar geldt: u weet zelf het beste wat u wilt dat verbetert. Op de koffie Hoewel ik regelmatig en goed contact en overleg heb met onze huurdersvereniging, vind ik het ook fijn om zo nu en dan een bewoner te spreken en op bezoek te gaan. Het is altijd anders om zelf iemand te spreken en de situatie te zien dan er over te horen. En daarom ben ik zo brutaal om mezelf samen met een collega bij u op de koffie uit te nodigen. Wij zullen koekjes meenemen. Terwijl we koffie drinken hoor ik graag van u hoe u uw woning, uw wijk, de service van Baston Wonen enzovoorts ervaart. En misschien heeft u ook wel vragen aan ons. Die beantwoorden we dan natuurlijk graag. Afspraak maken Als u het op prijs stelt, kom ik dus heel graag een keer samen met een collega en koekjes bij u langs. Ik heb geen idee hoeveel uitnodigingen we kunnen verwachten. Als het haalbaar is gaan we het komende jaar bij iedereen langs die ons uitnodigt. Als het teveel is, maken we een selectie en een verdeling in de verschillende wijken. Hoe dan ook, we laten natuurlijk weten of we komen. U kunt contact opnemen met karen.kleintank@baston.nl als u een afspraak wilt maken. Ik ben heel benieuwd en kijk uit naar een ont - moeting met een aantal van u! Sandra van Zaal directeur-bestuurder Beter betaalbare huurwoningen voor huishoudens met een laag inkomen, meer aanbod van sociale huurwoningen, het op peil houden van de slaagkans van woningzoekenden en het verduurzamen van onze woningen. Deze onderwerpen staan in 2017 centraal in de overeengekomen prestatieafspraken tussen de gemeente Zevenaar, Baston Wonen, Plavei en huurdersorganisaties Participatieraad Baston Wonen en Huurderskoepel Montferland. De uitwerking prestatieafspraken kunt u vinden op onze website: https://www.baston.nl/ over-baston-wonen/organisatie/ prestatieafspraken/ Prestatieafspraken-2017.pdf
Baston Wonen gaat werken met een klantenservice De klant nog sneller van dienst zijn Baston Wonen gaat een klantenservice opzetten. Met als doel de klant nog sneller te helpen met al zijn vragen. Op kantoor, telefonisch en via internet (e-mail). Tot voor kort belde je met een vraag naar Baston Wonen en werd je doorgeschakeld naar de betreffende afdeling. Of je bezocht het kantoor, waarna de juiste persoon bij de vraag werd gezocht. Dat verandert. Het is de bedoeling dat tachtig procent van de vragen die binnenkomen, wordt beantwoord door de nieuwe klantenservice. Het team bestaat uit Janneke Berendsen, Dorothé Kuppens, Ilona van Hagen en Nuriye Akbayir. Wij ontmoeten de dames - die tot voor kort op verschillende afdelingen werkzaam waren - in de receptie van het kantoor van Baston Wonen op bedrijventerrein Mercurion. Daar vertellen ze over hun nieuwe avontuur. V.l.n.r. Ilona van Hagen, Robin Ketelaar, Dorothé Kuppens, Nuriye Akbayir en Janneke Berendsen Antoon en Jan organiseren samen met Baston Wonen stadswandeling voor bewoners Bergvrede Tijdens de Dag van het Huren op 1 oktober jl. spraken medewerkers van Baston Wonen met de bewoners van de (senioren)appartementen aan de Bergvrede 151 t/m 205. Deze woningen, gelegen aan de rand van het centrum, zijn voor senioren een fijne plek om te wonen. Met alle voorzieningen en winkels op een steenworp afstand hoeven de bewoners niet ver te lopen. Ondanks de centrale ligging en de drukte rondom het centrum, wordt de actieve zorg voor medebewoners en het onderhouden van de leefomgeving toch als bijzonder prettig ervaren. Twee namen vielen vaak tijdens de gesprekken; Antoon van den Veerdonk en Jan Veltkamp. Stadswandeling Deze twee actieve bewoners staan altijd klaar voor de buren en verzorgen het groen rondom het wooncomplex met veel enthousiasme. Zij wilden nog graag eens een leuke activiteit organiseren; een stadswandeling door Zevenaar. Op een koude decemberochtend was het zover. Vijfentwintig bewoners en medewerkers van Baston Wonen stapten in het centrum van de stad de geschiedenis in, onder leiding van stadsgids Wim van der Boom. Het gezelschap stopte op de vele mooie plekjes die Zevenaar rijk is, zoals het landgoed van Van Nispen en de karakteristieke Kerkstraat met zicht op de St. Martinuskerk in Oud- Zevenaar. Waardering Na een mooie maar vermoeiende stadswandeling sloot de groep, onder het genot van een kop koffie en iets lekkers, de ochtend af bij De Revolutie in Zevenaar. Antoon en Jan werden met een bosje bloemen, een cadeaubon en een treffende speech in het zonnetje gezet door de buurtbewoners. Daarnaast sprak ook Baston Wonen haar waardering uit voor het werk dat zij verrichten. Met name voor bewoners in deze leeftijdscategorie is het heel belangrijk dat je kunt terugvallen op de hulp van een goede buur. Samen vormen we sinds kort de nieuwe klantenservice en dat is in het begin best even zoeken, vertelt Dorothé Kuppens. Om de mensen goed te kunnen helpen, moeten wij veel weten over veel onderwerpen. Dat kost logischerwijs even wat tijd, maar het gaat steeds beter en sneller. Grote winnaar Manager Wonen Robin Ketelaar is blij met de nieuwe opzet. Onze huurder is de grote winnaar. Die krijgt straks veel sneller de informatie waar hij naar op zoek is. Niet alleen per e-mail of telefonisch, maar de klantenservice bemenst ook de balie op kantoor. Onze klantenservice is dus eigenlijk op alle fronten het gezicht van Baston Wonen. De klantenservice pakt uiteenlopende werkzaamheden op. Janneke Berendsen: Van huuropzeggingen en reparaties tot inschrijvingen voor huurwoningen. Daarnaast weten wij precies wat er in de nieuwste wetgeving allemaal mogelijk is. Met die informatie helpen we de klant. De openingstijden veranderen vooralsnog niet, zegt Ilona van Hagen. Mensen mogen hier s morgens gewoon op het kantoor binnenlopen. Dat kan van 08.00 tot 12.30 uur. s Middags is het kantoor gesloten en zijn we op afspraak te bezoeken. Telefonisch zijn we bereikbaar van 08.00 tot 16.30 uur. Nuriye Akbayir ervaart in de eerste weken al dat de nieuwe klantenservice zal uitgroeien tot een belangrijke afdeling voor Baston Wonen. Wij weten precies wat er allemaal speelt en kunnen daardoor gericht antwoord geven op een vraag of gericht doorverwijzen naar een collega. Openingstijden Kantoor/balie: maandag t/m vrijdag 08.00-12.30 uur Telefonisch: maandag t/m donderdag 08.00-16.30 uur, vrijdag 08.00-12.30 uur. Voormalig ondernemer Gerald haalt voldoening uit vrijwilligerswerk in De Methen Gerald Sweers is een opvallende verschijning. Niet alleen door zijn enorme lengte van 2.06 meter, maar vooral door zijn veelvuldige aanwezigheid in en om wijkpunt De Methen in Zevenaar. Als vrijwilliger kwam de voormalig ondernemer een jaar geleden terecht bij het wijkpunt. Inmiddels is hij, samen met zijn medevrijwilligers, uitgegroeid tot één van de belangrijkste pijlers die wijkpunt De Methen draaiende houden. Door het werk voel ik me weer wat waard! Een brede lach verschijnt op het gezicht van Gerald, Door de hulp die ik nu bied aan anderen, denk ik minder aan mijn eigen problemen en dat is heel fijn! Gerald heeft een bewogen leven achter de rug. Elf jaar lang was hij de trotse eigenaar van een CD- en computerzaak in Didam, maar door de opkomst van het downloaden van muziek op internet raakte de winkel in zwaar weer. In 2011 sloot Gerald de deuren van zijn zaak definitief. Ondernemen maakte plaats voor zorgen en gezondheidsproblemen. Tegenwoordig zet hij zich echter veelzijdig in binnen het wijkpunt. Wekelijks bereidt Gerald voor buurtbewoners een gezamenlijke maaltijd. Voor slechts 3,50 kunnen zij, dankzij de inspanningen van de boomlange vrijwilliger, genieten van een voorgerecht én hoofdgerecht inclusief drankje. Een knappe prestatie, maar volgens Gerald is niet de maaltijd zelf het belangrijkste. Vooral het samenzijn zorgt voor waardevolle momenten. Dat Gerald ooit eigenaar was van een computerwinkel, komt binnen het wijkpunt goed van pas. Zo behoort het digitale wijkplatform Next-door tot zijn takenpakket en biedt hij wijkbewoners ondersteuning bij het gebruik van smartphone-apps en computerproblemen. Gerald ziet binnen het wijkpunt, waar ook onder andere Midden: Gerard Sweers cursussen over omgaan met geld en slaapcursussen worden gegeven, regelmatig nieuwe vriendschappen ontstaan. Mensen binnen de wijk krijgen echt binding met elkaar door de gezamenlijke activiteiten Voor Gerald zelf is het helder. In het jaar dat hij nu voor het wijkpunt werkt heeft hij de structuur in zijn dagen, die hij in de meer roerige periode van zijn leven kwijtraakte, helemaal teruggevonden. Meer informatie over het wijkpunt vindt u op de facebookpagina van wijkpunt de Methen: https://nl-nl.facebook.com/ wijkpuntdemethen. Iedere woensdag van 14.00 uur tot 16.00 uur is op het wijkpunt een Sociaal Consulent van Baston Wonen aanwezig. Loop gerust binnen.
Oprichtingsvergadering huurdersvereniging Op 1 februari heeft de oprichtingsvergadering van de huurdersvereniging Participatieraad Baston Wonen plaatsgevonden. Wie zijn wij? De huurdersvereniging behartigt de belangen van alle huurders van Baston Wonen. Ongeveer acht keer per jaar overleggen wij met de directie en vertegenwoordigers van Baston Wonen. We overleggen ook met de Raad van Commissarissen, de Woonbond en andere betrokken partijen. Natuurlijk spreken we ook graag met bewoners- en buurtcommissies en met huurders. Wij praten o.a. over onderhoud-, toewijzings-, verhuurbeleid, servicekosten en leefbaarheid. Ook vindt er overleg plaats met de gemeente over prestatieafspraken. Alleen door een actieve uitwisseling van informatie kunnen wij de gewenste onderwerpen met Baston Wonen bespreken. In de oprichtingsvergadering kon voorzitter, Wil Ankersmit, melden dat er zich 52 huurders hebben aangemeld als lid van de huurdersvereniging. Dit is een mooie start. Bent u nog geen lid? U kunt zich altijd aanmelden. De flyer voorzien van aanmeldkaart kunt u vinden op de website van Baston Wonen: https://www.baston.nl/huurdersvereniging/ lidmaatschap-huurdersvere/ Staand van links naar rechts Han, Jan, Wil, AnneMiek en Freddy. Zittend van links naar rechts: Ina en Pieter Er zijn zeven betrokken huurders die zich willen inzetten voor de belangen van de huurders. De gekozen bestuursleden zijn: Wil Ankersmit, Ooy (voorzitter) Freddy Berntssen, Bergvrede (penningmeester) Jan Lammers, Heerenmaten (secretaris) AnneMiek Knijn-de Valk, Stegeslag (lid) Han v.d. Berg, Zonegge (lid) Ina Verwaal, Zonnemaat (lid) Pieter de Jong, Centrum (lid) Wij hebben uw steun nodig en willen graag weten wat uw wensen en adviezen zijn als het gaat om zaken die van algemeen belang zijn. Hoe kunt u ons bereiken? U kunt ons bereiken op participatieraad@baston.nl Bewonerscommissies praten mee over servicekosten en schoonmaak Bewonerscommissies praten mee over servicekosten en schoonmaak. Eén van de grootste uitdagingen waar Baston Wonen voor staat is het betaalbaar houden van de woonlasten voor onze bewoners. De servicekosten en de schoonmaak van de complexen zijn daarbij regelmatig onderwerp van gesprek. Welke werkzaamheden worden wel of niet uitgevoerd, wie is hiervoor verantwoordelijk en hoe vaak gebeurt dit? Voldoet het schoonmaakbeleid nog wel aan de wensen van de bewoners en staat dit nog in verhouding tot de hoogte van de servicekosten? Dit samenspel vraagt inzet en creativiteit van zowel de huurders als van Baston Wonen. Bewonerscommissies Bewonerscommissies denken actief mee over prettig wonen. Zij behartigen de belangen van bewoners uit een bepaald woningcomplex en zijn, naast de huurdersvereniging, een belangrijke gesprekspartner voor Baston Wonen. Samen met hen praten we over huurderszaken zoals leefbaarheid en groot onderhoud, maar ook over servicekosten en de schoonmaak van hun complex. De medewerkers van Baston Wonen zijn gemotiveerd en werken iedere dag met veel plezier. We nemen graag complimenten in ontvangst, maar... we maken ook fouten. Wanneer we hierop worden aangesproken leren we daarvan. Zoals gezegd vormen bewonerscommissies een belangrijke schakel tussen u als huurder en ons als woningcorporatie. Schroom dus niet om contact met hen en daarmee indirect met ons op te nemen. In onder andere de volgende wooncomplexen van Baston Wonen zijn al bewonerscommissies actief: Hunneveld/Hagendel (Binnenvijver), De Hooge Bongert, Groenstede, De Vondellaan, De Veste, t Zaenders, Citer en Anna van Buren.
Meewerken aan een nieuw thuis in Zevenaar? Net als andere Nederlandse gemeentes gaat ook Zevenaar in 2017 vergunninghouders (asielzoekers met een verblijfsvergunning) huisvesten. Het aantal nieuwe inwoners wordt bepaald door het rijk. De gemeente zorgt er vervolgens, samen met woningcorporaties Baston Wonen en Plavei, voor dat er voldoende woonruimte beschikbaar is. Samen zoeken we naar goede oplossingen. Wij weten dat er zorgen bestaan over de slagingskansen voor andere doelgroepen en dat sommigen de komst van nieuwe buren wellicht wat spannend vinden. Toch ziet Baston Wonen het als haar taak om mee te helpen aan het huisvesten van de vergunninghouders. De gemeente en de corporaties zoeken ook naar oplossingen buiten bestaande huurwoningen. Daarmee voorkomen wij dat mensen die nu al lang moeten wachten op een huurwoning nóg langer moeten wachten. We denken bijvoorbeeld na over doorstroom, verbouw en nieuwbouw. Denkt u met ons mee? Alles wat we doen is erop gericht om de nieuwkomers welkom te laten zijn en om iedereen prettig te laten samenwonen. We horen graag wat er bij u leeft. Ik nodig u van harte uit om met mij in gesprek te gaan. Bent u zelf ooit als nieuwkomer in Zevenaar komen wonen, dan wil ik ook graag met u in gesprek. Telefonisch ben ik bereikbaar van maandag t/m vrijdag op telefoonnummer 0316-58 03 58. Samen met collega s en netwerkpartners kunnen we dan verder bouwen aan een fijn thuis voor iedereen in het mooie Zevenaar. Eline Kooi Programmamanager Baston Wonen Mercurion 20 6903 PZ Zevenaar Postbus 54 6900 AB Zevenaar Telefonisch bereikbaar Tel: 0316-58 03 58 Wij zijn van maandag tot en met donderdag tussen 08.00 en 16.30 uur en vrijdag tussen 08.00 en 12.30 uur telefonisch bereikbaar. E-mail: info@baston.nl Internet: www.baston.nl Twitter: @BastonZevenaar Colofon Tekst Baston Wonen, Leeuw&Taal en Geurts Media Concept en realisatie Bureau de Clou Fotografie Baston Wonen en Shutterstock Drukwerk Stunnenberg Vervolg - Leest u met ons mee? Geef uw mening in het lezerspanel van Baston Wonen Komt het u een keer niet uit? U bepaalt per keer zelf of u deelneemt. Alle reacties zijn welkom. Baston Wonen kiest vervolgens welke aanpassingen zij gaat gebruiken. U krijgt hiervan op hoofdlijnen een terugkoppeling. Wilt u meer weten? Belt u dan op maandag, dinsdag of donderdag tussen 08.00 en 16.30 uur naar Baston Wonen (0316-58 03 58) en vraag naar Marlyn le Fèvre. Een e-mail sturen kan ook naar communicatie@baston.nl. Openingstijden kantoor Ons kantoor is van maandag tot en met vrijdag dagelijks geopend tussen 08.00 en 12.30 uur. Vanaf maandag tot en met donderdag is ons kantoor vanaf 12.30 uur gesloten en zijn bezoekers uitsluitend welkom op afspraak. Op vrijdag is ons kantoor vanaf 12.30 uur gesloten. De redactionele inhoud is met zorg samengesteld. Ten aanzien van eventuele onjuistheden van bepaalde gegevens kan echter geen aansprakelijkheid worden aanvaard.