Internetpanel over de lokale media

Internetpanel over de lokale media

In opdracht van: Afdeling Communicatie Rapportage door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Gemeente Purmerend J. van Poorten november 2008 Verkrijgbaar bij: Gemeente Purmerend Purmersteenweg 42 kamer A2.14 Telefoon 0299 452588 E-mail: beleidsonderzoek@purmerend.nl Digitale rapportage is te vinden op: www.purmerend.nl/stadsgegevens

Inhoudsopgave Samenvatting en conclusies 5 1 Inleiding en verantwoording 7 2 Huis-aan-huisbladen en de Gemeentepagina 9 3 Live uitzendingen vergaderingen 11 4 De Gemeentegids 13 3

4

Samenvatting en conclusies De afdeling communicatie probeert de burgers van Purmerend langs verschillende kanalen zo goed mogelijk te informeren. Zij wil graag weten in hoeverre zij hierin slaagt. Daarom is aan het team Beleidsonderzoek gevraagd om het internetpanel een aantal vragen voor te leggen. In de communicatie met de burgers is het belangrijk te weten welke van de vier huisaan-huisbladen in Purmerend het meest gelezen worden. In Purmerend worden het Gezinsblad en het Zondagochtendblad het meest gelezen. De onderlinge verschillen zijn overigens niet zo groot: Van de panelleden leest 65 % Het Gezinsblad (bijna) iedere week. En voor het Zondagochtendblad is dat 60%. Weinig Purmerenders (17%) weten uit het hoofd te vertellen dat de gemeentelijke informatiepagina in het Zondagochtendblad staat. Het was dan ook niet te verwachten dat er veel Purmerenders zijn die bewust het Zondagochtendblad open slaan met als doel de Gemeentepagina te gaan lezen. Toch zegt 30% van de panelleden de gemeentepagina (bijna) ieder week te lezen en 33% doet dat af en toe. Het blijkt dat 43% van de panelleden alle vier de huis aan huisbladen (bijna) iedere week leest. Breiden we deze antwoordcategorie uit met de panelleden die deze bladen 'Af en toe' lezen, dan loopt dit percentage zelfs op tot 66%. Het maakt dus niet zo veel uit in welk huis-aan-huisblad de gemeentepagina staat. Al bladerend komen ze er vanzelf terecht. De score voor het bereik van de gemeentepagina sluit goed aan bij de ambitie die de afdeling communicatie voorafgaand aan de internetenquête uitsprak: het zou mooi zijn als op dit ogenblik 60% van de panelleden de gemeentepagina (bijna) iedere week of af en toe leest. Toch is nog steeds 37% niet of slecht geïnformeerd: De helft van de panelleden wist dat de raads- en forumvergaderingen van de gemeenteraad live via de lokale televisiezender RTVPurmerend of via internet gevolgd kunnen worden. Een kwart van de panelleden heeft wel eens zo een uitzending gezien. Dit was bijna altijd via RTV Purmerend. De meerderheid (60%) kwam bij toeval bij de uitzending terecht. Verder is ruim een kwart van de panelleden die al eens heeft gekeken van plan ook naar een van de komende uitzendingen te gaan kijken en zegt ruim de helft van alle panelleden dat misschien te gaan doen. De afdeling communicatie zal zich moeten afvragen of zij tevreden is met deze onzekere voornemens en zo niet hoe zij de 50% die misschien gaat kijken, nog kan stimuleren om dit daadwerkelijk te doen. Dat de Gemeentegids ieder jaar bij alle Purmerenders op de deurmat valt wordt door veel Purmerenders gewaardeerd. Dit blijkt ondermeer uit het feit dat bijna alle Purmerenders die het boekje hebben ontvangen het hebben bewaard en het ook gebruiken. Met een gemiddeld rapportcijfer voor de Gemeentegids van 7,5 mag men zeker niet ontevreden zijn. Wel komen de panelleden met een aantal suggesties waarmee de gebruikswaarde van het boekje verbeterd kan worden. 5

6

Inleiding en verantwoording Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement is gevraagd om een onderzoek uit te voeren naar het bereik en waardering van een aantal instrumenten waarmee zij de burgers van Purmerend voorzien van gemeentelijke informatie. De uitkomsten van dit onderzoek zullen gebruikt worden om de informatievoorziening aan de burgers te optimaliseren. Het onderzoek beoogt antwoord te geven op de volgende vragen: Welke huis-aan-huisbladen worden het meest gelezen? Hoe vaak wordt de gemeentepagina met de officiële mededelingen gelezen? Hoe groot is de bekendheid van de live-uitzendingen van forum- en raadsvergaderingen en kijkt men wel eens? Hoeveel Purmerenders bewaren en gebruiken de Gemeentegids en welk rapportcijfer krijgt de Gemeentegids? Voor dit onderzoek is het Purmerendse internetpanel ingezet. Het gaat om ongeveer 1750 panelleden die per e-mail worden uitgenodigd om mee te doen aan een digitale enquête. Het internetpanel bestaat uitsluitend uit inwoners van Purmerend. Het vragenblok over communicatie maakte deel uit van een vragenlijst waar twee andere opdrachtgevers onderwerpen voor hebben aangedragen. Respons van 77% De enquête is gehouden in de laatste week van oktober 2008 onder 1.746 Purmerendse panelleden. Hiervan vulden er 1.345 de vragenlijst in. Dit betekent een respons van 77%, hetgeen zondermeer als goed aangemerkt kan worden. De respondenten variëren in leeftijd van 12 tot 85 jaar. De antwoorden in de tabellen zijn gewogen naar geslacht, leeftijd en wijk. Dit is gedaan om de verhouding tussen het aantal mannen en vrouwen, de verdeling over de leeftijdsgroepen en de spreiding over de wijken zoveel mogelijk in overeenstemming te brengen met de werkelijke verhoudingen in Purmerend. 7

8

Huis-aan-huisbladen en de Gemeentepagina Gezinsblad en Zondagochtendblad meest gelezen Voor vier huis aan huisbladen is gevraagd is hoe vaak men deze leest. Hieronder ziet u de antwoorden op deze vraag. Tabel 1: Hoe vaak leest u de volgende plaatselijke kranten (Bijna) iedere week Af en toe (Bijna) nooit Weet ik niet/ ken ik niet Totaal Het Gezinsblad 65 20 15 1 100 Het Purmerends Nieuwsblad 51 23 21 5 100 Het Zondagochtenblad 60 22 17 1 100 Purmerend op Zondag 55 20 21 5 100 Het Gezinsblad en het Zondagochtendblad zijn in deze volgorde de twee meest gelezen huis-aan-huisbladen. De onderlinge verschillen zijn niet zo groot. Van de panelleden leest 65 % Het Gezinsblad (bijna) iedere week. Voor het Zondagochtendblad is dat 60%. Purmerend op Zondag en Het Purmerends Nieuwsblad blijven hier met een score van 55 respectievelijk 51% enigszins bij achter. Elke week staat in een van deze kranten een gemeentepagina met besluiten van Burgemeester & Wethouders, officiële mededelingen en openbare vergaderingen. Uit de antwoorden op de vraag om men uit het hoofd weet in welke krant deze gemeentepagina staat blijkt dat slechts 17% weet dat dit in het Zondagochtendblad is. Tabel 2: Weet u uit uw hoofd in welke krant deze gemeentepagina staat? Het Gezinsblad 28 Het Purmerends Nieuwsblad 10 Het Zondagochtenblad 17 Purmerend op Zondag 4 Weet ik niet 42 Totaal 100 Het niet weten in welke krant de gemeentepagina precies staat, is geen reden om de gemeentepagina niet te lezen: 30% zegt de gemeentepagina (bijna) ieder week te lezen. Daarnaast leest 33% de pagina af en toe en de resterende 37% ziet deze pagina bijna nooit of kent deze niet. Een verklaring hiervoor zou kunnen zijn dat er nogal wat Purmerenders zijn die (bijna) alle huis-aan-huisbladen doorbladeren en dan vanzelf bij de Gemeentepagina terecht komen. Dit vermoeden wordt ondersteund door de antwoorden op de vraag hoe vaak men de huis-aan-huisbladen leest, te combineren. Dan blijkt dat 43% van de panelleden alle vier de huis-aan- huisbladen (bijna) iedere week leest. Breiden we deze categorie uit met de panelleden die deze bladen 'af en toe' lezen dan loopt dit percentage zelfs op tot 66%. 9

Hoe vaak leest u de gemeentepagina? (Bijna) nooit 30% Weet /ken ik niet 7% (Bijna) iedere week 30% Af en toe 33% 10

Live uitzendingen vergaderingen De raads- en forumvergaderingen van de gemeenteraad van Purmerend kunnen live via de lokale televisiezender RTVPurmerend worden gevolgd. Echter alleen de inwoners die via UPC het Tv-signaal ontvangen thuis ontvangen, kunnen deze lokale zender zien. Het blijkt dat 87% van de Purmerenders via UPC televisie kijken. Dit betekent dat 13% op een andere wijze thuis televisie kijkt. Het gaat daarbij voornamelijk om Digitenne en de schotel. Om enigszins te kunnen beoordelen of er nu vaak of weinig naar de Purmerendse kabelkrant wordt gekeken hebben we als referentie gevraagd hoe vaak men naar twee andere zenders met lokale en regionale informatie kijkt. De antwoorden op deze vragen ziet u hieronder. Tabel 3: Hoe vaak kijkt u thuis naar: (Bijna) dagelijks 1 t/m 4 keer per week 1 t/m 3 keer per maand (Bijna) nooit Ken ik niet Totaal Kabelkrant RTVPurmerend 7 13 18 56 8 100 RTV Noord-Holland 20 24 24 30 1 100 AT5 19 22 18 38 2 100 Een op de vijf Purmerenders kijkt minimaal 1keer per week naar RTVPurmerend. Dit is nog niet de helft van het aantal dat met deze frequentie naar RTV Noord-Holland en AT5 kijkt. Helft Purmerenders weet van live-uitzendingen Van de panelleden weet de helft dat de raads- en forumvergaderingen van de gemeenteraad live via de lokale televisiezender RTVPurmerend gevolgd kunnen worden. Dat dit ook via internet kan, weet 23%. Zij die van deze laatste mogelijkheid wisten, behoren op een enkeling na tot de groep die wist dat dit ook via RTVPurmerend kan. Het percentage van 23% kan wellicht een vertekend beeld geven. Zo zijn alle panelleden vertrouwd met internet en zijn zij meer dan gemiddeld geïnteresseerd in het wel en wee van Purmerend (anders hadden zij zich ook niet aangemeld voor het internetpanel). Kwart panelleden heeft wel eens gekeken In onderstaande figuur ziet u welk deel van alle panelleden (dus inclusief zij die er niet van op de hoogte waren) wel eens een live-uitzending hebben gezien. Daaruit valt af te lezen dat 27% wel eens heeft gedaan. 11

Bereik live-uitzendingen vergaderingen Nooit gezien 24% Wist het niet 49% Wel eens gezien 27% Van de panelleden die wel eens hebben gekeken deed 89% dat via RTVPurmerend, 5% via internet en 6% keek zowel via RTVPurmerend als internet. Meer dan de helft (60%) zag de uitzending bij toeval en 40% is bewust gaan kijken. Gaat u naar komende uitzendingen kijken? In de volgende tabel ziet u de antwoorden op de vraag of men van plan is om in de toekomst (nog) eens een live-uitzending te gaan volgen. Daarbij is een onderscheid gemaakt tussen de panelleden die het niet wisten, zij die het wel wisten maar nog nooit hadden gekeken en zij die wel (eens) hadden gekeken. Tabel 4: Bent u van plan om naar een van de komende uitzendingen te gaan kijken? Wist het niet Wist het wel maar nooit gekeken Wel gekeken Totaal Ja 13 4 28 15 Misschien 56 55 55 55 Nee 31 41 17 30 Totaal 100 100 100 100 (n=) (651) (319) (361) (1331) Wat direct opvalt is dat bij alle drie de categorieën ruim de helft zegt misschien te gaan kijken. Zoals te verwachten valt is de interesse van de panelleden die op de hoogte waren van de uitzendingen maar nog nooit hebben gekeken het minst; 4 % zegt van plan te zijn te gaan kijken.van hen die het niet wisten zegt 13% te gaan kijken. Als men al eerder heeft gekeken, dan is 28% van plan om naar een van de komende uitzendingen te gaan kijken en 17% zal dat niet meer doen. 12

De Gemeentegids Ieder jaar wordt in Purmerend de Gemeentegids huis aan huis verspreid. In dit boekje is uitgebreide informatie te vinden over organisaties en instellingen in Purmerend. Voor de afdeling communicatie is het belangrijk te weten wat de burgers vinden van dit boekje. Allereerst is gevraagd of men de Gemeentegids 2008 ontvangen heeft en wat men er mee gedaan heeft. Tabel 5: Heeft u de Gemeentegids 2008 ontvangen (%) Ja, en ik heb hem bewaard 83 Ja, maar ik heb hem weggegooid 2 Ja, maar hij is zoek geraakt 2 Nee, ik heb hem nooit ontvangen 5 Ik weet het niet 8 Totaal 100 (n)= (1331) Van alle panelleden geeft 5% als antwoord dat zij de Gemeentegids niet hebben ontvangen en 8% weet het niet. Dit betekent dat 87% met stelligheid zegt dat zij het boekje ontvangen hebben. Een klein deel heeft het boekje weggegooid (25% of heeft het zoek gemaakt (2%). In ieder geval heeft 83% van de panelleden het boekje bewaard. Aan alle panelleden die het boekje ontvangen hebben is vervolgens gevraagd of ze het wel eens gebruiken en of ze met een rapportcijfer willen aangeven wat zij van het boekje vinden. Ruim de helft (56%) gebruikt het boekje meerdere keren per jaar, 36% een enkele keer en 8% gebruikt het nooit. De Gemeentegids krijgt een gemiddeld rapportcijfer van 7,5. Van alle panelleden die een rapportcijfer gaven geeft slechts 2% een onvoldoende. Aan het einde van dit vragenblok kregen de panelleden de gelegenheid om suggesties te geven om de Gemeentegids te verbeteren. Ongeveer 10% van de panelleden heeft van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. Hieronder volgt een overzicht van de meest genoemde suggesties in volgorde van hoog naar laag : Betere inhoudsopgave en trefwoordenregister (vaak moeilijk iets te vinden), trefwoordenregister óf helemaal voorin óf helemaal achterin; Digitale versie op internet; Terug naar het oude formaat en witte achtergrond i.p.v. kleur; Overzicht buslijnen (kaartje) en vertrektijden; Kalender met belangrijke data (w.o. Evenementen); Alle belangrijke telefoonnummers voorin. Een volledige lijst met alle suggesties zal aan de afdeling Communicatie overhandigd worden. 13