Feedbackformulier anamnesegesprek gestructureerd/ met behulp van een vragenlijst Naam verpleegkundige : Lisa de Wit Naam observator : Chermaine papa Casus: Specifieke leerdoel(en) verpleegkundige: Structuur en vorm Gespreksopening: -begroet de -benoemt het doel v/h gesprek Feedback Benoemt goed het doel van het gesprek / vraaggesprek -gebruikt de vragen uit het anamneseformulier zo dat ze aansluiten op het belevingsniveau van de patiënt Laat het formulier zien aan patent en legt hoed uit wat de bedoeling is Gebruik formulier als richtlijn / vraaggesprek - vraagt door binnen het referentiekader van de patiënt Houd zich aan de vragen op het formulier / vraaggesprek - ondersteunt de waar nodig bij het vinden van antwoorden op de vragen Goed / vraaggesprek - concretiseert de informatie van de waar nodig Doet ze goed / vraaggesprek - parafraseert de informatie waar nodig Word niet heel veel gedaan Afronding: -vat de informatie samen - vraagt naar volledigheid van de informatie -neemt afscheid van de Vraagt echt alleen naar de informatie die het formulier vraagt.
Algemene gespreksvaardigheden Nonverbaal/ paralinguaal gedrag Doorvragen Knit niet echt mee, zegt wel tussendoor woorden als: ja oke nee Vraagt soms door voor verduidelijking Reflecties/ samenvatten/ parafraseren Feedback op eventueel persoonlijk leerdoel Eventuele aanvullingen Niet heel veel gedaan Blijft goed bij onderwerp, dwaalt niet af. Laat patiënt goed uitpraten. Goed gesprek
Feedbackformulier voorlichtingsgesprek Naam verpleegkundige: Lisa de Wit Naam Observator : Celesta Kusi Casus: nikkelallergie Gespreksopening: -begroet de - benoemt het doel v/h gesprek - stemt dit doel af met de -houdt een uitgebreide behoeftebepaling met de - beperkt het aantal boodschappen binnen de voorlichting - herhaalt de centrale boodschap in verschillende bewoordingen - zorgt voor een heldere structuur van de informatie en het gesprek - houdt rekening met de emotionele staat en cognitieve mogelijkheden van de Afronding: -vat het gesprek samen - geeft gelegenheid tot het stellen van vragen - geeft eventueel voorlichtingsmateriaal - evalueert het gesprek -neemt afscheid van de Begroet de Stelt zichzelf voor Vergat tijdsaanduiding Niet aan de patiënt gevraagd, wel gevraagd of diegene vooraf al vragen heeft. Stelt goede vragen om erachter te komen wat de patient weet Herhaald continu het belang van het niet in contact komen met nikkel Begin, midden, slot. Duidelijke structuur, houd structuur van folder aan Vraagt naar stress en wat de patiënt ervan vindt - Geeft goede gelegenheden om vragen te stellen. - Geeft voorlichtingsfolder mee - Evalueert het gesprek - Neem afscheid, schud handen Algemene gespreksvaardigheden Nonverbaal/ paralinguaal gedrag Open houding Oogcontact
Doorvragen Goed doorgevraagd Reflecties/ samenvatten/ parafraseren Goed samengevat Feedback op eventueel persoonlijk leerdoel Eventuele aanvullingen Leerdoelen goed nagekomen, ook samengevat. D.m.v. voorlichtingsfolder weet je concreet te vertellen wat er aan bod moet komen. Let op meervoudige vragen
Feedbackformulier Slecht-nieuwsgesprek Naam verpleegkundige : Lisa de Wit Naam observator : Melissa Mantel Casus: Specifiek leerdoel(en) verpleegkundige: Opening gesprek: -begroet Slechte nieuws brengen: -korte inleiding -brengen slechte nieuws - korte toelichting -woordkeus Frustratievermindering: -nodigt de uit zijn/haar gevoelens te verwoorden -verheldert de gevoelens van de -stelt open vragen -vraagt door -geeft parafrases/ samenvattingen -geeft gevoelsreflecties Probleemoplossing: -gaat na wat de behoefte/ wens / verwachting is van de ten aanzien van zijn/ haar probleem -ondersteunt de bij het zoeken naar mogelijke oplossingen -stelt open vragen -vraagt door -geeft parafrases/ samenvattingen -geeft gevoelsreflecties -draagt niet zelf oplossingen aan Afronding: -Samenvatten gevonden oplossingen en gemaakte afspraken -Afscheid nemen Valkuilen vermeden? -hang-yourself methode -uitstel methode -justificatie methode -pil vergulden methode -bagatelliseren methode - over jezelf praten methode Nonverbaal/ paralinguaal gedrag Feedback Begroet Geeft korte inleiding Stelt het slechte nieuws een beetje uit Af en toe zoeken naar de juiste woorden Heeft een open vertrouwde houding waardoor zij de patiënt uitnodigt verhaal te doen Veel open en gesloten vragen Heeft goed samengevat Geeft gevoelsreflectie (2x) Houd rekening met de behoefte van de patiënt Stelt open vragen Vraagt door als iets niet duidelijk is Vergoot ook niet samen te vatten Geeft gevoelsreflectie Afspraken zijn gemaakt met de patiënt Neemt netjes afscheid Beetje de uitsel methode zie je soms in haar gesprek terug Soms non-verbaal gedrag Doorvragen Reflecties/ samenvatten/ parafraseren Doorvragen vond ze lasting, wel geprobeerd Is vergeten samen te vatten Eventuele aanvullingen
Fijne verpleegkundige om mee te praten. Komt betrouwbaar over
Feedbackformulier voorlichtingsgesprek Naam verpleegkundige : Lisa de Wit Naam observator : Rick Casus: voorlichting Chlamydia Gespreksopening: -begroet de - benoemt het doel v/h gesprek - stemt dit doel af met de -houdt een uitgebreide behoeftebepaling met de - beperkt het aantal boodschappen binnen de voorlichting - herhaalt de centrale boodschap in verschillende bewoordingen - zorgt voor een heldere structuur van de informatie en het gesprek - houdt rekening met de emotionele staat en cognitieve mogelijkheden van de Afronding: -vat het gesprek samen - geeft gelegenheid tot het stellen van vragen - geeft eventueel voorlichtingsmateriaal - evalueert het gesprek -neemt afscheid van de Netjes voorgesteld. Houdt er goed rekening mee dat ze de patiënt ken en stelt de patiënt gerust Kijkt goed wat de patiënt zelf al over chlamydia weet Had meer kunnen vragen wat de patient zelf wilt weten over chlamydia Duidelijke doelen die verteld moeten worden Benoemd vaak het risico van chlamydia Houd een duidelijke structuur aan met wat je wilt vertellen Geeft de patient mogelijkheid tot vragen. Algemene gespreksvaardigheden Nonverbaal/ paralinguaal gedrag Open houding Soms kom je wel erg direct over
Doorvragen In de inleiding van het gesprek vroeg je door. Later in het gesprek miste ik dat een beetje Reflecties/ samenvatten/ parafraseren Gedurende het gesprek vragen of alles duidelijk is of tussendoor samenvatting Feedback op eventueel persoonlijk leerdoel Eventuele aanvullingen
Feedbackformulier adviesgesprek samenwerkingsmodel Naam verpleegkundige: Lisa de Wit Naam observator: Rick Casus: advies gesprek meer werken Leerdoelen: Gespreksopening: -begroeten -inleiding: doel v/h gesprek Uitspreken verwachtingen: -eigen verwachtingen en verwachtingen worden op elkaar afgestemd Probleemverheldering: -nodigt de uit over zijn/ haar probleem te vertellen -verheldert het probleem; -stelt relevante open vragen -vraagt door -reflecteert -vat samen/ parafraseert -kan de behoefte/ wens/ verwachting van de tav probleem beschrijven Advies fase: -laat advies aansluiten bij de mogelijkheden/ beperkingen van de -bespreekt mogelijke vooren nadelen van het advies -komt in overleg met de tot een advies op maat Afronding: -vat het definitieve advies samen -maakt concrete vervolg afspraken -neemt afscheid van de Netjes voorgesteld Doel van het gesprek is benoemd + tijdsduur Vraagt de duidelijk haar probleem te vertellen Verteld ook wat de van haar kan verwachten Het probleem wordt helder geformuleerd Worden goeie open vragen gesteld Je kan meer doorvragen en vaker reflecteren Komt tot een goed sluitend advies, maar moet meer de verantwoordelijkheid bij de leggen. Zijn samen tot een passend advies gekomen Vat nogmaals het advies samen en rond netjes af.
Nonverbaal/ paralinguaal gedrag Open, uitnodigende houding Doorvragen Moet meer doorvragen, zo wordt het probleem nog duidelijker Reflecties/ samenvatten/ parafraseren Vaker reflecteren Eventuele aanvullingen
Feedbackformulier adviesgesprek samenwerkingsmodel Naam verpleegkundige: Lisa de Wit Naam observator: Chermaine papa Casus: Specifiek leerdoel(en) verpleegkundige: Gespreksopening: -begroeten -inleiding: doel v/h gesprek Uitspreken verwachtingen: -eigen verwachtingen en verwachtingen worden op elkaar afgestemd Probleemverheldering: -nodigt de uit over zijn/ haar probleem te vertellen -verheldert het probleem; -stelt relevante open vragen -vraagt door -reflecteert -vat samen/ parafraseert -kan de behoefte/ wens/ verwachting van de tav probleem beschrijven Advies fase: -laat advies aansluiten bij de mogelijkheden/ beperkingen van de -bespreekt mogelijke vooren nadelen van het advies -komt in overleg met de tot een advies op maat Afronding: -vat het definitieve advies samen -maakt concrete vervolg afspraken -neemt afscheid van de Begroet de patiënt Geeft korte inleiding Geeft tijdsduur aan Vraagt naar eigen verwachting en eventuele vragen van de patiënt Vraagt aan de patiënt over haar ziekte en mogelijke oorzaken. Geeft zelf veel informatie over het ontstaan Betrekt hierin niet heel erg de patiënt d.m.v. vragen Vraagt wensen en belangen van de patiënt Geeft definitieve advies aan Makt geen duidelijke vervolgafspraak
Nonverbaal/ paralinguaal gedrag Open houding Paralinguaal gedrag Doorvragen Vraagt niet heel veel door Reflecties/ samenvatten/ parafraseren Vat niet heel veel samen Parafraseert wel tijdens het gesprek Eventuele aanvullingen Goed gesprek