De Kracht van Consequenties Utrecht, 29 mei 2015
Agenda Slagingskansen bij verbetertrajecten Wat is de rol van gedrag daarbij? De 3 valkuilen en 4 strategieën bij gedragsbeïnvloeding Het ideale audit proces is 2
Slagingskansen bij Verbetertrajecten Waarom lukt maar 30% van de verandertrajecten? => McKinsey e.a. Ook bij kwaliteitsverbeteringstrajecten, zoals Lean, ondanks alle metingen, checks en audits? Voorbeeld: casus IT-audit In 60% van de gevallen wordt gedrag als boosdoener aangewezen. Verbeteren vraagt vaak om veranderen Mensen willen best veranderen, maar willen niet veranderd worden 3
Veranderen moeilijk? 4
Veranderen moeilijk? (2) We zijn wat we herhaaldelijk doen Aristoteles Veranderen: Cognitief makkelijker dan gedaan 5
3 Valkuilen Voorbeeld: Creëren van bevlogenheid 6
Parkiet: Fladderen 7
Parkiet: Fladderen Tegen praten Spiegeltje erbij Kooitje verplaatsen Eten geven Voordoen Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven 8
Parkiet: B = Behavior Fladderen Tegen praten Kooitje verplaatsen Spiegeltje erbij Voordoen Eten geven Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven 9
Parkiet: A = Antecedents B = Behavior Fladderen Tegen praten Kooitje verplaatsen Spiegeltje erbij Voordoen Eten geven Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven C = Consequences 10
Parkiet: A = Antecedents B = Behavior Fladderen Tegen praten Kooitje verplaatsen Spiegeltje erbij Voordoen Eten geven Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven C = Consequences 11
Parkiet: A = Antecedents 80% Fladderen C = Consequences 20% Tegen praten B = Behavior Kooitje verplaatsen Voordoen Spiegeltje erbij Eten geven Kooitje open zetten Kooi schudden Parkiet erbij Kat erbij Vlammetje eronder Satéprikker, Water, Electra Spiegeltje erbij Eten geven 12
Parkiet: 20% A = Antecedents B = Behavior Fladderen C = Consequences 80% Gedrag is een functie van zijn consequenties B.F. Skinner 13
C: Consequenties: 14
C: Beloning ontvangen = Iets krijgen wat je wilt Consequenties: Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt 15
C: Beloning ontvangen Vermijding = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt Consequenties: Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt 16
C: Consequenties: WILLEN => Maximale performance Beloning ontvangen Vermijding = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt 17
C: Consequenties: Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Beloning ontvangen Vermijding = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt 18
C: Consequenties: Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Beloning ontvangen Vermijding = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt Uitdoving = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt 19
C: Belonen Dreigen, Dwingen Consequenties: Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Beloning ontvangen Vermijding = Iets krijgen wat je wilt = Iets niet krijgen, wat je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straffen Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt Negeren, Afpakken Uitdoving = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt 20
C: Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Belonen Beloning ontvangen = Iets krijgen wat je wilt 20% Dreigen, Dwingen Consequenties: = Iets niet krijgen, wat Vermijding je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straffen Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt 80% Negeren, Afpakken Uitdoving = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt 21
C: Het stapje extra WILLEN => Maximale performance Belonen Beloning ontvangen = Iets krijgen wat je wilt 80% Dreigen, Dwingen Consequenties: = Iets niet krijgen, wat Vermijding je niet wilt MOETEN => Minimale performance Straffen Straf krijgen = Iets krijgen wat je niet wilt 20% Negeren, Afpakken Uitdoving = Iets niet (meer) krijgen, wat je wel wilt 22
Belonen: Belonen: 23
Belonen: Belonen: Materiële beloning 24
Belonen: Belonen: Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst 25
Belonen: Sociale beloning Belonen: Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst 26
Belonen: Belonen: Sociale beloning = Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, Thumbs up, knipoog, etc. Maar ook: autonomie. => Direct te koppelen aan waargenomen gedrag Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen => Meestal gekoppeld aan een resultaat in de toekomst 27
Belonen: Belonen: Sociale beloning = Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, Thumbs up, knipoog, etc 20% Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen 80% 28
Belonen: Belonen: Sociale beloning = Erkenning, Waardering, Aandacht, Complimenten, Schouderklopje, Thumbs up, knipoog, etc 80% Materiële beloning = Tastbare beloning, financiële beloning / bonussen 20% 29
Verslavend! Sociale beloningen zijn de sterkste beïnvloeders van ons gedrag. Er komt zelfs een verslavend hormoon bij vrij in ons brein: Dopamine Gelukkig geen enge dingen nodig om dit toe te dienen 30
3 Valkuilen: Focus op Antecedenten i.p.v. Consequenties 20% Focus op Dwingen, Straffen en Negeren i.p.v. Belonen 20% Focus op Materiële beloning i.p.v. Sociale beloning 20% 31
3 Valkuilen: Focus op Antecedenten i.p.v. Consequenties 20% Focus op Dwingen, Straffen en Negeren i.p.v. Belonen Focus op Materiële beloning i.p.v. Sociale beloning 20% 20% 0,8% Effectief geïnvesteerde tijd en energie in gedragsbeïnvloeding om iets gedaan te krijgen van een ander. Dat opent perspectief! 32
Bevlogenheid De oplossing? 33
Bedrijfskundig Protocol Leuk, zo n parkiet, maar hoe passen we het toe in een organisatie? Wetenschappelijk bewezen stappenplan: Specificeren Meten ABC-analyse Feedback Subdoelen Belonen - Wereldwijd al honderden organisaties mee geholpen. - In Nederland zo n 150 cases. - Wordt onderwezen aan universiteiten als Harvard en VU Amsterdam. - Ook in-company mogelijk. 34
Het ideale auditproces is Leuk om te volgen omdat het positieve consequenties heeft Een proces dat als resultaat heeft dat dingen echt verbeteren omdat de verbetering ook voordeel heeft voor degenen die ermee te maken krijgen. 35
Bedank voor jullie aandacht en inzet! Meer weten? Zie www.adriba.nl of kijk op www.hetnieuweauditen.nl van partner SMILE. 36