Auteur Laatst gewijzigd Licentie Webadres Miloeska Fennema 10 januari 2016 CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie https://maken.wikiwijs.nl/70499 Dit lesmateriaal is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.
Inhoudsopgave Thema 5 - Communicatie Communicatie Communicatie Het communicatieproces Ruis Communicatiedoelen Communicatieniveaus / Communicatieaspecten Tips voor de praktijk Over dit lesmateriaal Pagina 1
Thema 5 - Communicatie Communicatie Communicatie Communicatie is informatieoverdracht. Het is uitwisseling van gedachten, gevoelens, informatie en ideeen tussen mensen, al dan niet in persoonlijk contact. Communiceren doen we allemaal! Je kan niet, niet communiceren. Gesprek tussen twee personen. Gesprek tussen meerdere personen. Communicatie zonder woorden bijv. schouders ophalen, vies kijken. Brief, e-mail of een app'je. Reclamefolders, flyers, radio- en tv-commercials, nieuw- en weerberichten. Overdracht van informatie, op welke manier dan ook, is altijd communicatie. Pagina 2
Het communicatieproces Onderdelen communicatie schema: Zender: Degene van wie de informatie uitgaat. Pagina 3
Boodschap: Hetgeen wat overgebrach t wordt. Een boodschap breng je over via een bepaald kanaal. Ontvanger: Persoon of personen die de boodschap ontvangt. Feedback: De reactie op de boodschap door de ontvanger. Ook als de ontvanger zwijgt, geen hij 'antwoord'. Coderen: Het omzetten van gedachten en gevoelens in woorden, lichaamstaal of beelden. Je praat tegen een kind anders dan tegen zijn ouders. Belevingswereld, afstemmen, eigen humeur. Decoderen: Het omzetten van woorden, lichaamstaal of beelden in betekenis. Interpreteren van de boodschap. Humeur, referentiekader. Referentiekader: Je referentiekader is het totaal aan waarden en normen, gewoonten, en ideeen volgens welke je denkt en handelt. Ruis Ruis = Een communicatiestoring waardoor de boodschap niet goed overkomt. Interne ruis: De storing ligt binnen het communicatieproces tussen zender en ontvanger. Pagina 4
Niet goed coderen. Negatieve instelling Vooroordelen Positie en negatieve emoties Hoofdpijn etc. Dronken, stotteren etc. Het kan ook aan de ontvanger liggen. Onvoldoende kennis Hoort niet goed Is in gedachten Is met iets anders bezig Is geemotioneerd Externe ruis: De storing ligt buiten het communicatieproces. Afgeleid door alle geluiden om je heen. Kou, warmte Slecht funtionerende communicatiekanalen. Onduidelijk handschrift Communicatiedoelen Hoofddoelen van communicatie: Informatie overdragen Jezelf uiten Iets van de ander willen De ander vermaken Pagina 5
Communicatieniveaus / Communicatieaspecten Om je communicatiedoelen goed te bereiken, moet je op onderstaande communicatieniveaus letten: Inhoudsniveau: De letterlijke inhoud van de boodschap. Betrekkingsniveau: Informatie over de relatie tussen zender en ontvanger. Hoe wordt de boodschap opgevat? Communicatieaspecten: Zakelijk aspect: Wat zeg ik precies? (elke boodschap bevat dit, feitelijke informatie) (inhoudsniveau) Expressieve aspect: Wat laat ik van mezelf zien? (zegt iets over zichzelf, emoties) Relationele aspect: Wat vind ik van de ander? Appellerende aspect: Wat wil ik van de ander? Tips voor de praktijk Tip 1: Codeer je boodschap goed. Tip 2: Herhaal zo nodig je boodschap in andere woorden. Tip 3: Luister naar de ander en controleer of je wordt begrepen. Tip 4: Communiceer doelgericht. Tip 5: Voorkom ruis in de omgeving. Tip 6: Voorkom ruis bij jezelf. Pagina 6
Tip 7: Verminder ruis bij de ander. Tip 8: Ruis moet je altijd oplossen Pagina 7
Over dit lesmateriaal Colofon Auteur Miloeska Fennema Laatst gewijzigd 10 januari 2016 om 20:01 Licentie Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederlands licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om: het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden. Meer informatie over de CC Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie Aanvullende informatie over dit lesmateriaal Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar: Eindgebruiker leerling/student Moeilijkheidsgraad gemiddeld Pagina 8