Kim de Klerk NS International
Kim de Klerk, Marketeer NS International
Persoonsgegevens Naam Geslacht Leeftijd Woonplaats Situatie Kim de Klerk Vrouw 31 jaar Almere Man en 2 kinderen
Werk Gewerkt bij Werkt nu bij Expertise L Oreal als CRM manager NS International als marketeer behoud E-mailmarketing, CRM, retentie
Reisgedrag Reisdata Reismotief Reisverleden Op ma-vrij Almere naar Amsterdam CS Zakelijk Parijs, Brussel met Thalys
Interacties NSI app-gebruiker Commerciële optin Voorkeursbestemming Gevoelig voor Ja Ja Parijs Schaarste (cialdini principe)
Communiceren op het juiste moment, met de juiste boodschap naar de juiste doelgroep Relevante communicatie Leer je klant kennen Mijn visie als marketeer
Hoe werkt dit in de praktijk??
Leer je klant kennen.
De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Customer journey NS International
De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 1: Orienteren
De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 2: Zoeken & Boeken
De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 3: Voorbereiden
De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 4 t/m 8: De reis
De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis Fase 9: Nazorg
De reis Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg Heenreis Ontspanning vrijheid Zin in reizen Genieten Voldaan Verheugd Lichte stress Ontspanning Emotiecurve Onbegrip Onzeker Lichte stress Frustratie Stress Irritatie Onrust onzeker Terugreis De emotiecurve
Externe data Persoons-/bedrijfsgegevens Externe data Beleving Beleving Persoon Transactiegegevens Profiel Transacties Klantprofiel Reisgedrag Engagement Reisgedrag Engagement Interacties Interacties 360 klantbeeld
Persoons-/bedrijfsgegevens Externe data Persoon Beleving Profiel Transacties Engagement Reisgedrag Interacties 360 klantbeeld
Externe data Beleving Persoon Transactiegegevens Profiel Transacties Reisgedrag Engagement Reisgedrag Interacties Interacties 360 klantbeeld
Externe data Beleving Persoon Profiel Transacties Engagement Engagement Interacties Reisgedrag 360 klantbeeld
Externe data Externe data Beleving Beleving Persoon Klantprofiel Profiel Transacties Engagement Reisgedrag Interacties 360 klantbeeld
Externe data Persoons-/bedrijfsgegevens Externe data Beleving Beleving Persoon Transactiegegevens Profiel Transacties Klantprofiel Reisgedrag Engagement Reisgedrag Engagement Interacties Interacties 360 klantbeeld
EM BlueConic Web Client Data Base Selligent Bronnen voor klantdata
EM BlueConic Web Client Data Base Selligent Bronnen voor klantdata
EM BlueConic Web Client Data Base Selligent Bronnen voor klantdata
Van ad hoc naar geautomatiseerde campagnes
Welke geautomatiseerde campagnes zijn er? Vertaling naar de praktijk
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Remarketing Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg
Boeking-Alert Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg
Op weg aar station Instappen en plek zoeken Stress Ir Is Parijs uw eindbestemming? Reist u zakelijk of privé? Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg
Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Klantenservice Stationsplattegrond Catering aan boord In- en uitstappen Etc. Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Actuele reisinformatie NS International app Bon voor appelflap en koffie Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg
Ready to Go Oriënteren Zoeken & Boeken Voorbereiden Op weg naar station Instappen en plek zoeken In de trein Bijna op bestemming Uit- of overstappen Nazorg
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid4 is niet aangetroffen in het bestand. Next step: Dynamische nieuwsbrief getriggerd door de klant en gevuld o.b.v. klantdata
Gaat het altijd goed?
Gaan we niet te ver? Testen, testen, testen Silo s Communiceren en toelichten Uitdagingen
Agile werken met growth teams
Personalisatie over de kanalen heen
Hou het simpel Stap voor stap En vergeet de klant niet Take aways