INHOUDSTAFEL De 100 eerste dagen van de verantwoordelijke Inleiding 1 Hoofdstuk 1. Zelfanalyse 1 Hoofdstuk 2. Het grote plaatje 1 2.1. Voordelen verbonden aan dit hoofdstuk 1 2.2. Overzicht van de tools 1 2.3. De tools 2 2.3.1. De strategie 2 2.3.2. De missie 3 2.3.3. De visie 3 2.3.4. Doelen, indicatoren en normen 3 2.4. Aan het werk: stap 1 5 2.5. Aan het werk: stap 2 6 2.6. Aan het werk: stap 3 7 2.7. Aan het werk: stap 4 9 2.8. Aan het werk: stap 5 11 2.9. Aan het werk: stap 6 12 Werken met medewerkers* Zorgzaam en duurzaam beheer* Technische en professionele expertise* Aflevering 1 december 2009 Inhoudstafel / 1
Inhoudstafel De organisatie in de dagelijkse praktijk Inleiding Hoofdstuk 1. Projectdossiers opstellen Leeswijzer 1 1.1. Basisbegrippen 2 1.1.1. Project 2 1.1.2. Projectmatig werken 2 1.1.3. Subsidiedossiers 4 1.2. Projectmiddelen 5 1.2.1 De zoektocht naar middelen 5 1.2.2. Soorten projectoproepen 7 1.2.3. Idee en projectoproepen vinden elkaar 8 1.2.4. Lezen van projectoproepen 10 1.2.5. Projectoproepen beoordelen 11 1.3. Projectdossiers samenstellen 11 1.3.1. Projectopzet/projectdefinitie 11 1.3.1.1. Nodenanalyse 12 1.3.1.2. Hoofddoelstelling 15 1.3.1.3. Concrete doelstellingen 17 1.3.1.4. Indicatoren 17 1.3.2. Projectinvulling van het project 18 1.3.2.1. Wat, waarom, wie, waar, hoe, wanneer? 19 1.3.2.2. Doelgroep 19 1.3.2.3. Fasering en planning (tijd) 21 1.3.2.4. Begroting (geld) 26 1.3.2.5. Communicatie 32 1.3.2.6. Tips en tricks 33 1.3.3. Projectdossier 35 1.4. Projectorganisatie 37 1.4.1. Projectteam 37 1.4.2. Projectleider 38 1.4.3. Projectorganisatie 38 1.4.4. Projectteam en subsidiegever 40 1.4.5. Projectteam en reguliere organisatie 40 1.5. Projectbeoordeling 41 1.5.1. De beoordeling van het dossier 41 1.5.2. De beoordelaars 44 1.5.3. Het verdict 44 Inhoudstafel / 2 Aflevering 1 december 2009
1.6. Succes- en faalfactoren 45 1.6.1. Succesfactoren bij projectwerking 45 1.6.2. Faalfactoren bij projectwerking 45 1.7. Literatuur 46 Hoofdstuk 2. Projectevaluatie 2.1. Wat is evalueren? 1 2.2. Waarom evalueren? 1 2.3. Evalueren om te leren 1 2.3.1. Participerende evaluatie 2 2.3.2. Principes van een participerende evaluatie 2 2.4. Wanneer en wat evalueren? 2 2.4.1. Formatieve of tussentijdse evaluaties 2 2.4.2. Summatieve of eindevaluatie 3 2.5. De evaluatietools 3 2.5.1. Gegevens 3 2.5.2. Projectoscoop 6 2.5.3. De vijf kernvragen 13 2.5.3.1. Hebben we gedaan wat overeengekomen was om te doen? 13 2.5.3.2. Wat hebben we geleerd uit successen en mislukkingen? 14 2.5.3.3. Welke veranderingen zijn er gebeurd door het projectwerk tot nu toe? 14 2.5.3.4. Wat konden we anders gedaan hebben? 14 2.5.3.5. Hoe zullen we de evaluatieresultaten gebruiken om het project positief te beïnvloeden? 15 2.5.4. Vergaderingsevaluatie 16 2.5.4.1. Beschrijvend gedeelte 16 2.5.4.2. Evaluatorisch gedeelte 17 2.5.5. SMART-evaluatie 17 2.5.6. Eindrapportage 18 2.6. Bijlagen 19 2.6.1. Evaluatiestappenplan 19 2.6.2. Projectoscoop, het instrument voor de diagnose van de projectcultuur 19 2.6.3. Tips bij de interpretatie van de Projectoscoop 23 2.6.4. Projectcultuurprofielen 24 2.6.5. De vijf kernvragen 27 2.6.6. Introduction to the evaluation 36 2.6.7. Framework Worksheet for the Five Key Evaluation Questions 45 Aflevering 1 december 2009 Inhoudstafel / 3
Inhoudstafel Kwaliteitsbewaking Hoofdstuk 1. Kwaliteitsopvolging door het ESF-Agentschap Vlaanderen 1.1. Het ESF-Agentschap Vlaanderen: situering 1 1.2. Kwaliteitsopvolging binnen het ESF-programma 3 1.2.1. Inleiding 3 1.2.2. Situering van de ESF-kwaliteitsbenadering 3 1.2.2.1. Het EFQM-referentiekader 3 1.2.2.2. Het INK-kwaliteitsmodel 3 1.2.2.3. Het ESF-kwaliteitsgroeimodel 4 1.2.2.4. De ESF-kwaliteitsauditcel 28 1.2.3. Het ESF-kwaliteitsgroeimodel 29 1.2.3.1. Verankering via de kwaliteitsportfolio in de ESFapplicatie 29 1.2.3.2. De ESF-kwaliteitsopstap 30 1.2.3.3. De ESF-kwaliteitsaudit 32 1.3. Perspectief op professionalisering 44 1.3.1. Het ESF-label en het Q-icon 44 1.3.1.1. Het ESF-label 44 1.3.1.2. Het Q-icon 46 1.3.2. ESF-benchmark kwaliteit 46 1.3.2.1. Situering 46 1.3.2.2. Huidige benchmarkscores 47 1.3.2.3. Raadpleegbaarheid van de benchmark 47 1.3.2.4. Enkele trends 48 1.3.3. De themawerking kwaliteit 49 1.4. Enkele cijfers 50 1.5. Besluit en toekomstperspectieven 50 1.6. Bijlagen 52 1.7. Literatuur 68 Klantenzorg* Inhoudstafel / 4 Aflevering 1 december 2009
De toekomst plannen Inleiding Hoofdstuk 1. De eigenlijke rol van de toekomstplanning 1.1. De motivatie om de toekomst te plannen 1 1.1.1. Toekomstplanning is belangrijk om inhoudelijke redenen 1 1.1.2. Toekomstplanning is belangrijk door de regelgeving 2 1.1.3. Toekomstplanning is belangrijk voor de kwaliteitszorg 4 1.2. Iedereen is betrokken bij de toekomstplanning 5 1.2.1. Mensen kijken vanuit verschillende invalshoeken naar hun organisatie 5 1.2.2. Sturen en beheersen: invalshoek van mensen in leidinggevende posities 6 1.2.3. Controle en leefbaarheid: invalshoek van de medewerkers 6 1.2.4. Controle en leefbaarheid: invalshoek van het contactpubliek 7 1.2.5. Het belang van de verschillende invalshoeken voor de realisatie van de missie 7 1.3. Algemene aandachtspunten bij de toekomstplanning 8 1.3.1. Het planningsproces is voor alle medewerkers duidelijk 9 1.3.2. De legitimiteit van het proces 9 1.3.3. De nood aan objectiveerbare en juiste gegevens 10 1.3.4. De beleidsontwikkelaars staan open voor wat het proces voortbrengt en zijn bereid op basis hiervan te beslissen 11 1.3.5. Interne communicatie 11 Hoofdstuk 2. De concrete opmaak van een toekomstplan Inleiding 1 2.1. Fase 1: de start 4 2.1.1. Het planningsteam 4 2.1.2. Het akkoord van de raad van bestuur 5 2.2. Fase 2: de missie 8 2.2.1. Waarom een missie? 8 2.2.2. Wat is een missie? 8 2.2.3. Hoe komt men tot een missieformulering? 9 2.2.4. Welke vragen kunnen helpen bij de formulering van een missie? 11 2.3. Fase 3: de gegevensverzameling 15 2.3.1. Het profiel van de organisatie 17 2.3.2. Een bevraging van de stakeholders 22 2.3.3. Een interne gegevensverzameling 27 2.3.4. Een analyse van de ontwikkelingen in de brede omgeving 42 Aflevering 1 december 2009 Inhoudstafel / 5