Tram Indicatoren Indicatoren vertrek / aankomsthalte De stoep / openbare weg bij de halte is schoon Ruiten van de abri zijn heel Er ligt geen zwerfvuil (blikjes, zakjes, papier, etc.) bij de halte Ruiten van de abri zijn niet gebroken of gebarsten Ruiten van de abri zijn schoon De observant kan door de ruiten heen kijken Abri is vrij van graffiti en krassen De abri is niet besmeurd met graffiti of bekrast Zitgelegenheid bij de halte is schoon In prullenbak bij de halte is voldoende ruimte Op de zitgelegenheid liggen geen blikjes, zakjes, kauwgomresten, etc. (is niet besmeurd) In de prullenbak is nog minimaal ruimte voor 5 blikjes De halte is voldoende verlicht De omgeving van de halte is voldoende verlicht Omstanders / reizigers bij de halte gedragen zich niet zodanig dat reizigers zich er aan storen Informatievoorziening bij de halte De naam van de halte is duidelijk en correct aangegeven en De haltevertrekstaat is De haltevertrekstaat is volledig en correct De lijnnummers + eindbestemming staan aangegeven op de haltepaal Het infopaneel van de abri is heel Wijzigingen in de dienstregeling zijn weergegeven De halte is voldoende verlicht, zodat in het donker de halte-informatie (vertrekstaat, lijnennetkaart, etc. ) is Het verlichtingsniveau bij de halte is vergelijkbaar met het verlichtingsniveau van de openbare weg, zodat reizigers voldoende zicht op de omgeving van de halte hebben Omstanders / reizigers laten geen rommel achter, gedragen zich niet agressief / intimiderend, schreeuwen niet, etc. (plaats eventuele nadere uitleg bij de opmerkingen) De naam van de halte is duidelijk en correct aangegeven (op haltepaal, abri of in de abrikast) en is vanaf 3 meter De haltevertrekstaat is in zijn geheel (geen krassen, stickers, graffiti, etc. ) In de haltevertrekstaat is van alle lijnnummers een juiste vertrekstaat aanwezig (goede periode) en zijn de contactgegevens van de vervoerders vermeld. Op het gele bord van de haltepaal zijn de lijnnummers + eindbestemming aangegeven. Het infopaneel is niet beschadigd. De inhoud van het infopaneel is in zijn geheel (geen krassen, barsten, stickers, etc.) Indien er sprake is van een situatie die afwijkt van de normale dienstregeling (bijvoorbeeld omleiding of andere haltelocatie), dan is dit op de haltepaal weergegeven. Geef een toelichting bij de opmerkingen! 1
De dynamische reisinformatie op de halte werkt correct De dynamische reisinformatie op de halte is De DRI op de halte geeft de tramlijn die de observant wil gebruiken correct weer (Aangegeven vertrektijd / wachttijd komt overeen met de werkelijke vertrektijd / wachttijd + juiste lijnnummer en bestemming wordt weergegeven) In alle weer- en lichtomstandigheden is de dynamische reisinformatie Indicatoren exterieur tram Geen beschadiging aan de voorzijde zijzijde en achterzijde van de tram Tram is vrij van graffiti De tram stopt op de juiste plek bij de halte Informatievoorziening exterieur tram Lijnnummer en bestemming op de voorzijde zijn juist Het volgende wordt waargenomen: - Geen grote beschadigingen (>20 cm) aan de lak zichtbaar - Geen deuken (>20 cm) zichtbaar aan de buitenkant Tram (ramen en/of carrosserie) is niet besmeurd met tekeningen / graffiti groter dan 20 cm De kop van de tram stopt op gelijke hoogte met de haltepaal (bij meerdere trams achter elkaar op de halte n.v.t.) De lijnfilm op de voorzijde werkt correct (geeft de juiste bestemming en lijnnummer weer). Lijnnummer en bestemming op de voorzijde zijn De lijnfilm op de voorzijde is onder alle meter Lijnnummer op de zijkant van de tram is juist De lijnfilm op de zijkant van de tram werkt correct (het juiste lijnnummer is weergegeven) Lijnnummer op de zijkant van de tram is goed Het lijnnummer op de achterzijde van de tram is juist Het lijnnummer op de zijkant is onder alle meter Het lijnnummer op de achterzijde van de tram is correct (het juiste lijnnummer is weergegeven) Lijnnummer op de achterzijde van de tram is goed Het lijnnummer op de achterzijde is onder alle meter 2
Indicatoren interieur tram De cico (OV-chipkaart) werkt correct bij het in- en uitstappen Informatievoorziening bij niet correcte werking van de apparatuur is in orde Zitplaats beschikbaar Met de OV-Chipkaart kan worden ingecheckt of uitgecheckt Indien het in- en/of uitchecken niet goed werkt, geeft de conducteur de juiste informatie m.b.t. restitutie. In de tram is een zitplaats beschikbaar Zitplaatsen in goede staat van onderhoud Interieur (vloer + zitplaatsen) is schoon Ramen bieden zicht naar buiten Klimaat in de tram is goed afgesteld (niet te warm of te koud) Geluidsniveau is acceptabel (een gesprek is mogelijk) Er zitten geen scheuren in de bekleding en/of vlekken of graffiti en/of kauwgom op de zitplaatsen Op de zitplaatsen en de vloer liggen geen blikjes, zakjes, kauwgomresten, etc. Geen vieze zitting door bijvoorbeeld modder van schoenen, gemorste vloeistoffen, etc. (NB. Kranten als de spits/metro worden door reizigers niet als storend ervaren) De ramen in de tram geven een ombelemmerd zicht naar buiten (de ruiten zijn niet vuil) In de tram is de temperatuur aangepast aan de weersomstandigheden, waarbij het niet overdreven warm of koud is. De norm overdreven is te bepalen aan de hand van uw eigen ervaring alsmede eventuele reacties van medepassagiers In de tram moet het mogelijk zijn een normaal gesprek te voeren De verlichting in de tram werkt De verlichting in de tram werkt volledig. Er zijn geen onverlichte plekken of uitval van bepaalde delen van de verlichting 3
Indicatoren informatievoorziening (in de tram) Omroepinstallatie wordt gebruikt Tijdens de rit is de omroepinstallatie hoorbaar in gebruik (automatisch of door de bestuurder) Omroep is duidelijk te verstaan Omroep werkt correct De dynamische reisinformatie werkt correct De dynamische reisinformatie is Overstapmogelijkheden worden omgeroepen (waar relevant) Onvoorziene situaties worden omgeroepen De omroep is duidelijk te verstaan (ook als er medepassagiers met elkaar in gesprek zijn) De automatische omroep of de bestuurder vermeldt tijdig de juiste volgende halte. Indien de automatische omroep niet de juiste halte vermeldt, wordt dit gecorrigeerd door de bestuurder. Het scherm / lichtkrant in de tram geeft de juiste volgende halte weer Het scherm / lichtkrant is vanuit iedere plek in de tram Voorafgaand aan een halte waarop u kunt overstappen, worden via de omroep de overstapmogelijkheden (op andere tramlijnen en modaliteiten) omgeroepen - Indien er sprake is van een onvoorziene situatie, worden reizigers via de omroep ingelicht over de situatie en de gevolgen voor de reis - Vertragingen worden via de omroep kenbaar gemaakt. Aangegeven wordt hoe lang de vertraging in tijd is - Reden van vertraging wordt omgeroepen - Geef een toelichting bij de opmerkingen! Indicatoren bestuurder Bestuurder is herkenbaar De bestuurder heeft een vloeiende en zekere rijstijl Bestuurder rijdt geconcentreerd Bestuurder rookt niet De bestuurder is herkenbaar als medewerker van RET (draagt uniform en is representatief gekleed) De bestuurder trekt niet te snel op, remt niet te bruusk en neemt de bochten niet te hard Praat niet met collega s, luister geen radio, telefoneert niet, houdt zich aan de verkeersregels en let op de weg (vermeldt opvallendheden bij de opmerkingen) De bestuurder rookt niet in de tram 4
Indicatoren conducteur Conducteur gesignaleerd In de tram is een conducteur zichtbaar aanwezig Conducteur is herkenbaar Conducteur begroet bij binnenkomst De conducteur is herkenbaar als medewerker van RET (draagt uniform en is representatief gekeeld) De conducteur begroet de observant bij binnenkomst, nadat deze door de observant is begroet Conducteur voert kaartcontrole uit De conducteur controleert passagiers op een vervoerbewijs Conducteur beheerst de Nederlandse taal De conducteur spreekt / verstaat de Nederlandse taal Conducteur telefoneert niet De conducteur maakt geen gebruik van een GSM Conducteur rookt niet De conducteur rookt niet in de tram Conducteur heeft een klantvriendelijke houding Medepassagiers gedragen zich niet zodanig dat reizigers zich er aan storen Conducteur corrigeert ongewenst gedrag van medepassagiers De conducteur benadert reizigers op een vriendelijke en professionele wijze Medepassagiers laten geen rommel achter, gedragen zich niet agressief / intimiderend, schreeuwen niet, etc. (plaats eventuele nadere uitleg bij de opmerkingen) De conducteur spreekt medepassagiers die zich asociaal gedragen aan (luidruchtig, andere passagiers lastig vallen, rotzooi maken, etc.) Indicatoren m.b.t. vragen aan de conducteur (steekproefsgewijs) Conducteur beantwoordt vragen m.b.t. de dienstverlening op correcte wijze De observant test middels een vraag over de dienstverlening (bijvoorbeeld: waar moet ik uitstappen voor.. of waar kan ik overstappen op..) de kennis van de conducteur. De conducteur geeft de juiste informatie op de vraag. 5