Digitale dienstverlening voor ondernemers in de gemeente Onderzoeksresultaten
GLOBAAL RAPPORT
ALGEMENE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID INFORMATIE INTERACTIE TRANSACTIE ONDERNEMERSPARTICIPATIE
ALGEMENE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID Informatie voor ondernemers? 99% Link op startpagina? 68% Quick Win! Centralisatie? 2% Ondernemers/handelarengids? 50% Digitale nieuwsbrief? 9% vaak met beperkte informatie (vermelding van dienst + summiere beschrijving) Meldingen/klachten ondernemersgericht? 2% Zoekfunctie ondernemersgericht? 15%
INFORMATIE Productencatalogus met 55 ondernemersgerichte producten/diensten in 6 inhoudelijke clusters 1. Algemeen 2. Ruimtelijke ordening/huisvesting 3. Milieu 4. Wetgeving/reglementen 5. Vergunningen/machtigingen/erkenningen/ attesten 6. Premies/subsidies/fiscale voordelen Producten aanwezig? 20,7 van de 55 producten Met basisinformatie? Met uitgebreide informatie/duiding? vaak beperkte informatie (vermelding van dienst + summiere beschrijving)
INTERACTIE Per product uit productencatalogus: - Is er mogelijkheid tot interactie? Specifieke contactgegevens? Contactformulier of rechtstreeks e-mail-adres? aanwezige producten: 72,9% mét interactiemogelijkheden quick win: optimalisatie interactiemogelijkheden
TRANSACTIE Per product uit productencatalogus: - Is er mogelijkheid tot transactie? Aanvraagformulier kan gedownload worden Product/dienst kan digitaal aangevraagd worden Product/dienst kan digitaal ontvangen worden Product/dienst kan digitaal betaald worden Status dossier kan online gevolgd worden Reglement aanwezig op website Dossierkosten en taksen vermeld (ook indien gratis) Informatie termijn stappenprocedure Informatie conventionele procedure aanwezige producten: 47,1% mét transactiemogelijkheden maar beperkt / geen digitale afhandeling
ONDERNEMERSPARTICIPATIE = Informatie over participatie Info over ondernemersgeoriënteerde adviesraden? 92% - Actuele informatie over samenstelling? 54% dienst + summiere beschrijving) - Recente verslagen? 9% vaak met beperkte informatie (vermelding van Info over lokaal actieve ondernemersverenigingen? 61%
INDIVIDUEEL RAPPORT -Score per vraag -Gemiddelde score per onderzoeksniveau -Gemiddelde score -Vlaams gemiddelde: 27% -Vlaamse top 5: 1. Antwerpen (63,5%) 2. Gent (62,6%) 3. Wetteren (56%) 4. Aalst (53,5%) 5. Zwevegem (52,5%) -grote verschillen - gemiddeld - onderzoeksniveaus - specifieke vragen
Conclusies
Evolutie naar gemeentelijke website als belangrijkste communicatiekanaal (Bron: Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek, KHM 2008) 1997 2003 2008 1 Infoblad 1 Infoblad (98%) 1 Website ( bijna 100%) 2 Lokale pers (incl HaH) 2 Website (93%) 2 Infoblad (97%) 3 Folders/brochs/gids 3 Lokale pers (incl HaH) (91%) 3 Flyers/folders/brochs (92%) 4 Regionale TV 4 (Bewoners)brieven (90%) 4 Infopanelen e.d. (91%) 5 Teletekst 5 E-mail (89%) 5 Lokale pers (incl HaH) (90%) 6 Affiches 6 Bewonersvergad. (88%) 6 Affiches (89%) 7 Bewonersvergad. 7 Persoonl. gesprekken (82%) 7 Gemeentel. infogids (84%) 8 (Bewoners)brieven 8 Gemeentel. infogids (81%) E-mail (84%) 9 Lokale radio 9 Flyers/folders/brochs (79%) 9 Bewonersvergad. (82%) 10 Evenementen 10 Infopanelen e.d. (78%) 10 (Bewoners)brieven (81%)
maar ondernemers geen prioritaire doelgroep? Globale scores eerder laag! Maar: Accentverschillen / typologie Verstedelijkte & industriële > agrarische & woongemeenten Grote verschillen tussen gemeenten onderling Zowel globaal als scores op specifieke onderdelen checklist Best practices niet enkel grote steden!
Verbetering ondernemersvriendelijkheid Vlaamse gemeentelijke websites noodzakelijk én mogelijk zowel quick wins als structurele aanpassingen mits goede basisinformatie over potentiële ondernemersinformatie!