Rapport Sociale statistiek

Transcriptie

1 Rapport Sociale statistiek Adelheid Vanhille Antwerpen 14/10/2016 Veurne 28/10/2016 Gent 18/10/2016 Hasselt 2/12/2016

2 Inhoud 1. Kader 2. Vaststellingen en trends Conclusies Adelheid Vanhille 2

3 Kader Besluit Vlaamse Regering algemeen waterverkoopreglement (AWVR) Kader Rechten en plichten tussen watermaatschappij en klant 8 april 2011, gewijzigd 6 december 2013 en 5 februari 2016 Rapporteringsverplichting Toepassen van de bepalingen uit AWVR zoals Afsluiting en heraansluiting Procedure wanbetaling (afbetalingsplan, LAC-procedure, ) Minnelijke schikkingen Adelheid Vanhille 3

4 Drinkwatermaatschappijen Adelheid Vanhille 4

5 Kader Klant Klantengroepen Klanten zonder ondernemingsnummer niet-beschermde klanten beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten Klanten met ondernemingsnummer (niet verder besproken) Aantallen KZO: NBK: BK VK: BK NVK: Adelheid Vanhille 5

6 Procentuele verdeling van de klanten Adelheid Vanhille 6

7 Kader Rechten - sociale openbare dienstverplichtingen Beschermde klanten Maandelijkse betaling facturen Gratis waterscan Gratis opname meterstand Afbetalingsplan op maat Geen kosten voor herinneringsbrieven en ingebrekestellingen Vrijstellingsgerechtigde klanten Rechten van beschermde klanten Extra: sociaal tarief (- 80%) Adelheid Vanhille 7

8 Kader Rapport sociale statistiek AWVR vaststellingen doen trends opmerken verhouding tussen drinkwaterexploitant en klanten per klantengroep Timing In juli van het werkjaar + 1 Voorbeeld: Rapport statistiek van 2015 publicatie in juli 2016 Adelheid Vanhille 8

9 Vaststellingen en trends Procedure van wanbetaling Betalingsuitstel Herinneringsbrieven Aangetekende ingebrekestelling Afbetalingsplan LAC-dossier Adviezen Afsluiten Heraansluiten Sociale openbare dienstverplichtingen Adelheid Vanhille 9

10 Vaststellingen en trends Betalingsuitstel De exploitanten ontvingen aanvragen aanvragen aanvaard klanten vragen minstens één uitstel van betaling Adelheid Vanhille 10

11 Betalingsuitstel Figuur: aantal klanten (in procent) met minstens één betalingsuitstel Adelheid Vanhille 11

12 Vaststellingen en trends Betalingsuitstel Op te merken Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten maken in vergelijking tot de andere klantengroepen vaker gebruik van een betalingsuitstel. Vooral het verschil met de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten is groot. Adelheid Vanhille 12

13 Vaststellingen en trends Herinneringsbrieven herinneringsbrieven gestuurd klanten minstens één herinneringsbrief. Adelheid Vanhille 13

14 Herinneringsbrieven Figuur: aantal klanten (in procent) met minstens één herinneringsbrief Adelheid Vanhille 14

15 Vaststellingen en trends Herinneringsbrieven Op te merken Meer herinneringsbrieven werden verstuurd naar de groep van beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten. Ook hier zijn de verschillen het grootste met de groep van beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten. Adelheid Vanhille 15

16 Vaststellingen en trends Aangetekende ingebrekestelling klanten zonder ondernemingsnummer ten minste één aangetekende ingebrekestelling Niet-beschermde klanten krijgen meer ingebrekestellingen dan beschermde al dan niet vrijstellingsgerechtigde klanten. Adelheid Vanhille 16

17 Ingebrekestellingen Figuur: aantal klanten (in procent) met minstens één ingebrekestelling Adelheid Vanhille 17

18 Vaststelling en trends Afbetalingsplannen afbetalingsplannen aangevraagd 99,7% toegestaan minstens één afbetalingsplan 41,0% van de aangevraagde afbetalingsplannen niet correct nageleefd De door de LAC opgelegde afbetalingsplannen 67,3% niet nageleefd. Niet naleven door LAC opgelegd afbetalingsplan vormt grond tot afsluiting! Op te merken Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten hebben in vergelijking het vaakst een afbetalingsplan lopen Adelheid Vanhille 18

19 Afbetalingsplannen Figuur: aantal klanten (in procent) met minstens één afbetalingsplan Adelheid Vanhille 19

20 Vaststellingen en trends LAC-water 294 gemeenten van de 308 hebben een actieve LACwerking rond water dossiers naar de LAC-water doorgestuurd dossiers door de LAC-water behandeld dossiers wegens wanbetaling dossiers behandeld 6,6 % is de klant aanwezig Adelheid Vanhille 20

21 Vaststellingen en trends LAC-water Van de behandelde wanbetalingsdossiers: positieve adviezen 5,3% negatieve adviezen 35,7% voorwaardelijke adviezen 59% Op te merken De beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten krijgen verhoudingsgewijs het meeste aantal adviezen tot afsluiting Adelheid Vanhille 21

22 Vaststellingen en trends Tabel: evolutie van aantal dossiers en soort adviezen van de LAC voor wanbetaling Aantal dossiers dat de exploitant doorstuurt naar de LAC /2014 (%) ,8 Aantal door de LAC behandelde dossiers ,8 Aantal positieve adviezen van de LAC ,4 % positieve adviezen van de LAC 6,5 5,0 4,6 5,3 Aantal negatieve adviezen van de LAC ,1 % negatieve adviezen van de LAC 23,6 20,4 18,1 35,7 Aantal voorwaardelijke adviezen van de LAC ,4 % voorwaardelijke adviezen van de LAC 69,9 74,6 77,3 59,0 Adelheid Vanhille 22

23 Vaststellingen en trends Afsluiten klanten effectief afgesloten van de watertoevoer leveringsadressen via de LAC gedomicilieerden gevallen wegens wanbetaling 601 zonder LAC 1 via de toezichthouder Gemiddelde schuld bij afsluiting na LAC-advies euro Op te merken geen duidelijke verschillen tussen de klantengroepen Adelheid Vanhille 23

24 Vaststellingen en trends Heraansluiten leveringsadressen worden heraangesloten na minder dan 7 kalenderdagen 452 na tussen 7 en 30 kalenderdagen 337 na meer dan 30 kalenderdagen Adelheid Vanhille 24

25 Vaststellingen en trends Sociale openbare dienstverplichtingen 150 waterscans 124 bij beschermde klanten Meterstand ter plaatse bij de beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten: op 410 leveringsadressen. bij beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten: op 19 adressen. Adelheid Vanhille 25

26 Vaststellingen en trends Sociale openbare dienstverplichtingen in 2015 Maandelijks betalen: 102 beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten 11 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten Afbetalingsplan op maat 1699 beschermde vrijstellingsgerechtigde 468 beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten Adelheid Vanhille 26

27 Conclusies Beleid gericht op opvolgen wanbetaling en vermijden afsluiting krijgt doorwerking op terrein. Indicatoren duiden op blijvende problematiek, niet enkel voor beschermde vrijstellingsgerechtigde klanten: Beschermde niet-vrijstellingsgerechtigde klanten komen verhoudingsgewijs veel aan bod Groot aantal afbetalingsplannen wordt niet nageleefd Aantal afsluitingen wegens wanbetaling blijft hoog, gezien doelstelling beleid deze maximaal te vermijden Duur afsluiting in veel gevallen meer dan 7 dagen Sociale openbare dienstverplichtingen beperkt ingevuld Adelheid Vanhille 27

28 Meer info Adelheid Vanhille 28