Kiezen voor medezeggenschap cliënten en medewerkers Jaarverslag 2009
Vooruit met de cliënt Expositie in de bibliotheek Buro MAKS wil graag de kwaliteiten van de cliënten laten zien. In 2009 is dat uitstekend gelukt tijdens een expositie in de Tilburgse bibliotheek. Zo n twintig cliënten stelden hun werk tentoon. Er waren schilderijen en foto s te zien, maar ook beeldhouwwerk en video-art. De cliënten namen een groot deel van de organisatie voor hun rekening: het plannen, het inrichten van de ruimte, het maken van de tentoonstellingsbrochure en het te woord staan van de pers. Cliëntenparticipatie ten top. Cliëntentevredenheid: een dikke acht In 2009 ontvingen de cliënten tijdens het aanvragen van een herindicatie en bij het beëindigen van de begeleiding een cliëntentevredenheidsonderzoek. Op basis van de reacties op de vragenlijst optimaliseerde Buro MAKS steeds weer de kwaliteit van de dienstverlening. In 2009 gaven de cliënten Buro MAKS een rapportcijfer van 8,2. Vanaf september 2010 voert het onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS de tevredenheidsonderzoeken uit. Cliëntenraad start eigen site In 2009 heeft de Cliëntenraad ingezet op betere profilering naar de cliënten toe. De eigen internetsite www.clientenraadburomaks.nl ging de lucht in. Cliënten werden daarnaast uitgenodigd voor een informele ontmoetingsmiddag. Bij boscafé De Zeven Geitjes in Tilburg wisselden de leden van de Cliëntenraad ideeën uit met cliënten onder het genot van een kopje koffie. De Cliëntenraad heeft er hard aan moeten trekken om overeind te blijven. Het aantal cliënten dat zich beschikbaar stelde voor de raad was gering. Toch was er veel werk te verzetten: beleidsstukken inhoudelijk beoor-delen en zelf initiatieven nemen tot verbetering van de zorg. Onlangs lieten diverse cliënten, in een reactie op een mailing, gelukkig weten in de toekomst graag bij te springen. Vaardigheidstraining Koken opgestart Buro MAKS biedt diverse activiteiten gericht op de volgende gebieden: sociale vaardigheden aanleren, structuur aanbrengen en zelfstandigheid vergroten. In 2009 is de vaardigheidstraining Koken succesvol opgestart. Elke week bereidden twee groepen van maximaal vier kinderen of volwassenen enkele bijzondere gerechten. In goede samenwerking boodschappen doen, koken en natuurlijk opeten; het hoorde er allemaal bij. Ook de cursus Ik ben speciaal kreeg vervolg. In dit programma voor psychoeducatie leerden cliënten wat de diagnose autisme inhoudt en hoe ze ermee om kunnen gaan. De cursus is beschikbaar voor beide doelgroepen: volwassenen en kinderen/jeugd. Kinderen konden ook inschrijven op een maandelijks wisselend programma van MAKSactief: bijvoorbeeld midgetgolf spelen, schaatsen of zwemmen. BURO MAKS Jaarverslag 2009
Ruud van Krugten, cliënt: Elke week krijg ik een paar uur begeleiding van een medewerker van Buro MAKS. Door opvoedingsproblemen en alchoholgebruik heb ik een aantal sociale vaardigheden niet goed aangeleerd. Mijn begeleider leert me het eerder te zeggen als ik me ergens aan stoor en hij leert me mijn dagen effectief in te delen. Doordat sommige gewoontes er jarenlang zijn ingesleten, is het zeker niet gemakkelijk. Maar ik kan toch nog nieuwe dingen leren of in ieder geval de scherpe kantjes van mijn handelen af halen. Dit heeft me zoveel rust gegeven dat ik sinds kort weer bij mijn vrouw woon. Echt een vooruitgang. Ruud werd pas na de expositie cliënt van Buro MAKS en heeft dus niet mee kunnen doen. Kunst is voor mij wel belangrijk. Ik heb een kubus voor mijn zoon en een orchidee voor mijn dochter gemaakt. Ook in mijn woonkamer hangt werk. In een afkickkliniek kwam ik erachter dat ik kon schilderen. Ik kon meer dan ik dacht. Dat was een enorme ontdekking voor mij!
Vooruit met Liesbeth Diepstraten, ambulant begeleider en voorzitter Ondernemingsraad: Ik vind dat de directie ons in 2009 serieus heeft genomen. Voorheen kwam het voor dat de OR in een te laat stadium aan bod kwam. Dan kregen we een instemmingsverzoek als de genoemde maatregelen al bijna waren ingevoerd. Er was zeker geen kwade opzet in het spel. Meestal kwam het door vooruitstrevendheid of door tijdgebrek. Ik ben echter wel blij dat de communicatie in 2009 daadwerkelijk beter werd. We werden in de voorbereidende fase al om advies gevraagd. Nieuwe ontwikkelingen komen nu niet meer als een verrassing. Zo heb ik zelf de MAKSdag in 2009 mee kunnen organiseren. Medewerkers kregen tijdens deze organisatiebrede conferentie de kans om zelf aan te geven hoe zij over bepaalde ontwikkelingen dachten. Met name de snelle groei van de organisatie kwam aan bod. Hoe leiden we die in goede banen en houden we tegelijkertijd onze visie overeind? Een werkgroep, bestaande uit twee OR-leden en vijf andere medewerkers, heeft een adviesstuk bij de directie neergelegd. Enkele speerpunten hieruit zijn meegenomen in het Jaarplan 2010. Zo zal de missie en visie worden herschrijven. Er wordt daarnaast onderzocht of de werktijdfactor en de kilometervergoeding kloppen. We weten nu beter waar medewerkers wel over kunnen meebeslissen en waarover niet. Binnenkort zullen we weer met de directie om tafel gaan. Ik heb er alle vertrouwen in.
de medewerker Competentiemanagement nodig voor succesvol werken Buro MAKS wil werken met competentiemanagement om de kwaliteiten en vaardigheden van medewerkers optimaal te kunnen ontwikkelen. Dit is nodig om het vaak zware zorgwerk goed te kunnen doen. Werken vanuit kerncompetenties zorgt er ook voor dat bepaalde voor Buro MAKS belangrijke waarden door alle medewerkers worden uitgedragen. Denk bijvoorbeeld aan empowerment, betrokkenheid en verbondenheid met de organisatie en klantgerichtheid. In 2011 wordt het sturen op competenties ingevoerd voor de ambulant begeleiders. Functie manager ontwikkelen In 2009 zijn er ruim twintig nieuwe medewerkers aangenomen en kwam het totaal op tachtig medewerkers. De meeste mensen werken als ambulant begeleider, maar er zijn ook diverse ondersteunende functies. De ambulant begeleiders werden aangestuurd door een zorgcoördinator. Er is een eerste aanzet gegeven voor de doorontwikkeling van de functie zorgcoördinator naar de functie manager. Eerste stagiaire gestart Personeel en Organisatie heeft het stagebeleid ontwikkeld en een stagepilot in gang gezet. In september 2009 is een derdejaars stagiaire Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (MWD) van Avans Hogeschool begonnen. Buro MAKS bemande ook een stand op de stagemarkt om derdejaars stagiaires Pedagogiek te werven. De pilot krijgt in 2010 een vervolg. Nieuwe ontwikkelingen gepubliceerd op intranet In 2009 was er extra aandacht voor de interne communicatie. Vanuit een jaarlijks Communicatieplan zijn diverse items opgepakt. Zo is intranet ontwikkeld. Medewerkers kunnen door het lezen van berichten op intranet gemakkelijker op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen binnen de organisatie en binnen de zorg in het algemeen. Zo kunnen medewerkers hun cliënten goed informeren over relevante onderwerpen.
Vooruit met de Groei van vijfendertig procent In 2009 groeide Buro MAKS wederom. Het aantal cliënten steeg met 35 procent tot 597. De groei vond vooral plaats in de regio s Noordoost-Brabant en Midden-Brabant, maar ook in de regio West-Brabant nam het aantal cliënten iets toe. Het aantal medewerkers groeide evenredig en lag rond de 80. Er heeft wel een verschuiving plaatsgevonden tussen de leveringsvormen persoonsgebonden budget (PGB: van 20% naar 14%) en zorg in natura (ZIN: van 80% naar 86%). Inspelen op ondernemingsrisico s Een belangrijke risicofactor voor Buro MAKS zijn de pakketmaatregelen op het gebied van de Algemene Wet Bijzondere Ziekte kosten (AWBZ). De begeleiding op psychosociale grondslag is vanuit de AWBZ overgebracht naar de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Ingewikkeld is ook het omgaan met de inkoopprocedures van de verschillende zorgkantoren waar Buro MAKS mee te maken heeft. De risico s zijn door de directieleden uitgebreid besproken. Om de positie van Buro MAKS in het werkveld te behouden, wil Buro MAKS het zorgaanbod uitbreiden. Voor een deel doet Buro MAKS dat zelfstandig, maar ook samenwerking met ketenpartners heeft de aandacht. Ontwikkelen van nieuwe zorgproducten In het verslagjaar is bijvoorbeeld uitgebreid onderzocht of het mogelijk is om naast begeleiding behandeling te gaan aanbieden. Dat heeft als voordeel dat de overdracht en de wisselwerking tussen begeleiding en behandeling beter kan verlopen. Ondertussen is de functie behandeling aangevraagd. Ook werd begeleiding op psychosociale grondslag op kleine schaal voor de gemeente Tilburg uitgevoerd. In de kleinere gemeenten verliepen de contacten moeizamer. De productverbreding is bedoeld om de zorg te blijven verbeteren en dus de cliënten beter te ondersteunen. Samenwerking netwerkpartners Daarnaast wordt de samenwerking gezocht met collega-aanbieders in de geestelijke gezondheidszorg. Zo was er contact met de Tilburgse organisatie Perspectief over samenwerking. Met elkaar is het mogelijk om de zorg efficiënter te organiseren. BURO MAKS Jaarverslag 2009
organisatie Nelleke Willemstein, directielid: Ik ben tevreden over het verslagjaar 2009. Zo laat de externe audit zien dat we voldoen aan de normen van Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). En de beoordeling vanuit het Cliëntentevredenheidsonderzoek is uitstekend: een dikke acht. Zo n rapportcijfer is een kroon op het werk van de medewerkers. Ze verdienen het dan ook om in het zonnetje gezet te worden. Daarbij komt dat het aantal cliënten, ondanks bezuinigingen, nog steeds groeit. Ik trek voorzichtig de conclusie dat ons zorgaanbod zeer goed aansluit bij de bestaande begeleidingsvraag. Ik ben er ook trots op dat we als directie medewerkers en ook de cliënten steeds in een vroeger stadium kunnen betrekken bij beleid. Cliënten hebben inbreng in de Cliëntenraad. Voor medewerkers is er natuurlijk de Ondernemingsraad. Maar wij gaan verder. We hebben in 2009 tijdens een conferentie alle medewerkers aan het woord gelaten over het beleid. Het is dan geweldig om te zien hoe betrokken iedereen is en hoe innovatief de ingebrachte ideeën zijn. Samen zorgen we ervoor dat we, juist tijdens alle veranderingen binnen de AWBZ, de MAKS-visie niet uit het oog verliezen. Ik zie kansen die we met beide handen moeten aangrijpen.
Kerngetallen Cliëntengetallen op 31 december ZIN PGB Overig per regio Midden-Brabant 340 97 9 446 Noordoost-Brabant 85 32 1 118 West-Brabant 28 4 1 33 Totaal 453 133 11 597 Personeelsgetallen op 31 december Aantal personeelsleden in loondienst Aantal fte in loondienst Productie Aantal contacturen tussen medewerker en cliënt (PGB + ZIN) 80 personeelsleden 62,82 fte 47.776 uren Bedrijfsopbrengsten, bedrijfslasten en resultaat bedrag in euro s Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar F 3.761.735,- Totale bedrijfslasten in verslagjaar F 3.396.180,- Resultaat in verslagjaar (na aftrek financiële lasten en vennootschapsbelasting) F 274.601,- Ziekteverzuim (exclusief zwangerschapsverlof) percentage Verzuim totaal personeel in loondienst 5,1 % Rapportcijfers Cliëntentevredenheidsonderzoek per gebied score tussen 1-5 Waardering informatie 4,01 Waardering inspraak 4,28 Waardering begeleiding 4,51 Waardering resultaat 4,09 Rapportcijfer totale begeleiding 8,19
Ambulante begeleiding in de thuissituatie Buro MAKS biedt ambulante begeleiding en activiteiten aan personen met psychiatrische problemen in de thuissituatie. De doelgroep bestaat uit kinderen/jeugd en volwassenen/ouderen. Belangrijke kernpunten zijn: de regie over het eigen leven (competentiegericht, herstelgericht, empowerment), professio nele zorg (persoonlijke zorg, professionele distantie, deskundigheid, transparantie, systeemgericht) en vraaggestuurd werken (respect, gelijkwaardigheid, gezamenlijkheid). Buro MAKS richt zich op versterking van de positie in de samenleving. De eigen verantwoordelijkheid van de cliënt staat hierbij voorop. Het gaat om het herwinnen van de regie over eigen lijf en leven, op weg naar een volwaardige plek in de samenleving naar eigen keuze. Bij kinderen of jongeren richt de begeleiding zich ook op de ouders. Ouders leren om een gunstige omgeving voor hun kinderen te scheppen. Kinderen moeten binnen hun eigen mogelijk heden tot ontplooiing kunnen komen. Gegeven begeleiding voldoet aan professionele standaarden. Centraal Bureau P&O Kwaliteit ICT Beleid & Communicatie Administratie Secretariaat Raad van Toezicht en Advies Raad van Bestuur Directie Buro MAKS BV OR Cliëntenraad Regio Tilburg 1 Regio Tilburg 2 Regio Den Bosch Regio Breda volwassenen jeugd volwassenen jeugd volwassenen jeugd volwassenen jeugd (i.o.) De Raad van Toezicht en Advies bestaat uit drie leden. De Raad van Bestuur heeft één voorzitter en één lid. De directie bestaat uit vijf directieleden. Elke regio wordt geleid door een regiomanager. Een zorgcoördinator coördineert een. De ambulant begeleiders werken in een. versie 3 2009
Wilt u meer weten over Buro MAKS? Buro MAKS is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur. Voor meer informatie kunt u kijken op www.buromaks.nl of mailen naar info@buromaks.nl Buro MAKS Regio Midden-Brabant en West-Brabant postadres: Postbus 1031, 5004 BA Tilburg bezoekadres: Ringbaan-Oost 102, 5013 CD Tilburg telefoonnummer: (013) 513 43 21 fax: (013) 582 18 52 Buro MAKS Regio Noordoost-Brabant Eemweg 7a, 5215 HM s-hertogenbosch telefoonnummer: (073) 612 59 59 fax: (073) 614 00 02 Buro MAKS is een AWBZ-erkende organisatie en HKZ-gecertificeerd. Colofon: Fotografie: Buro MAKS, Tilburg Tekst: Beleid en Communicatie, Buro MAKS, Tilburg Ontwerp: Blauwzuur, Tilburg (www.blauwzuur.nl) Druk: Drukkerij Groels Maksimale Aandacht, Kwaliteit en Service