Operationele Excellentie in uw Slimme Organisatie Donderdag 18 februari 2016 Möbius Business Redesign
Slimme organisaties Op wikipedia wordt een smart(er) city omschreven als a city that uses digital technologies to enhance performance and wellbeing, to reduce costs and resource consumption, and to engage more effectively and actively with its citizens Al deze hits hebben een grote gemene deler: slimme organisaties worden gelinkt aan technologie en data, terwijl het zoveel meer zou moeten zijn MÖBIUS is ervan overtuigd dat technologie belangrijk zal zijn, maar dat organisaties die enkel inzetten op technologie niet zullen excelleren! Business Consulting. Grondig Anders.
Business Consulting. Grondig Anders.
Seppe van stad Oostende Seppe is Snel, Efficiënt, Professioneel, Productief en doet dingen op een Eenvoudige manier Tobi is Traag, doet Onnodige dingen, is Bang en Inefficiënt. Seppe is een stimulerend voorbeeld voor de organisatie, hij kan ook bepaalde zaken zeggen of doen die soms gevoelig liggen voor anderen om uit te spreken. Business Consulting. Grondig Anders.
Seppe Een denktank die tweemaandelijks samen komt en openstaat voor iedereen die zich een beetje Seppe voelt of wil voelen. Wat kunnen we zelf verbeteren aan onze samenwerking, aan de efficiëntie van de werking, aan de kwaliteit van het werk. 20-tal mensen uit verschillende diensten. Ambassadeurs die de ideeën implementeren en uitdragen. Business Consulting. Grondig Anders.
Seppe Korte sessies, waarin mensen tips & tricks uitwisselen. Steeds zo kort en interactief mogelijk (vb. pecha kucha, staande meeting, korte workshop ). Ook delen via intranet en yammer, of via een inspirerende spreuk. Uitdaging = steun van iedereen en het zorgen voor een blijvende instroom van ideëen en suggesties. Business Consulting. Grondig Anders.
Business Consulting. Grondig Anders.
Operational Excellence tool kit Voor vandaag, vijf handvaten: 1. De filosofie: SHINGO 2. Denk Customer Centric 3. Vertrek vanuit een procesarchitectuur 4. die je continue verbetert 5. Draag zorg voor je persoonlijke werkorganisatie! Business Consulting. Grondig Anders.
1. De filosofie: SHINGO
Shingo Institute Part of the Jon M. Huntsman School of Business at Utah State University in Logan (Utah). Sinds 1998 - the Shingo Prize as a standard for excellence: na diepgaand onderzoek naar een cultuur die een organisatie in staat stelt om continue verbetering te omarmen. 3M, Baxter Healthcare, Daimler, GE, Goodyear, Jaguar, Land Rover, Johnson & Johnson, Boeing Ook publieke organisaties! Business Consulting. Grondig Anders.
De basiscomponenten van het Shingo Model Waarden, overtuiging & GEDRAG 11 Business Consulting. Grondig Anders.
"The only thing of real importance that leaders do is to create and manage culture. If you do not manage culture, it manages you, and you may not even be aware of the extent to which this is happening. Professor Edgar Schein of the MIT Sloan School of Management, MIT Leadership Center 12
Het belang van gedrag Ideale resultaten kunnen enkel bereikt worden met ideaal gedrag Ideale resultaten zijn excellent & duurzaam 13 Business Consulting. Grondig Anders.
Wat is ideaal gedrag Shingo Guiding Principles leiden naar ideaal gedrag Why 14 Business Consulting. Grondig Anders.
Shingo Guiding Principles Stakeholders Purpose Process People 15 Business Consulting. Grondig Anders.
Principes vertalen naar Organisatie Principles Know Why Systems Know What, Who, When & Where Tools Know How 16 Business Consulting. Grondig Anders.
Van boven naar beneden (richtlijn) Van onder naar boven (ontwikkeling) Passend leiderschap om dit te doen Groep facilitator Jullie hebben autonomie, doe maar! Bouwer van lerende organisaties Dit is ons doel en richting, ik zal jullie begeleiden en coachen Bureaucraat Taak-meester Volg de regels! Dit is wat je moet doen, en hoe je het moet doen! Algemene leidinggevende ervaring Diepgaand begrip van het werk BRON: The Toyota Way, Liker business consulting. profoundly different.
Genchi Genbutsu Go see Everytime you get promoted you get further away from reality. By the time you are CEO, you are the most ignorant person in your organisation - Sensei Imai Maasaki, founding father of Kaizen -
Wat verstaan we onder Go See 1. Kennis van de waardeketen is nodig om beslissingen te kunnen maken 2. De waarde wordt op de werkvloer gecreëerd, onze medewerkers zijn de experts Ga naar de werkvloer om de waardeketen te begrijpen, je te vergewissen van de feiten bij beslissing name en om consensus en vertrouwen op te bouwen
Wat Go See is en niet is Go See Management techniek om waardecreatie op de gemba beter te begrijpen, respect te tonen aan de uitvoerders en hen te challengen in hun dagelijkse werk Management by walking around Management techniek om op bewust ongestructureerde manier naar de werkvloer te gaan Specifiek thema (veiligheid, productiviteit, creativiteit, visual mgt,...) of trigger om naar een bewust gekozen onderdeel van de gemba te gaan Doel om je medewerkers te ontwikkelen, door hen te challengen in hun dagelijkse werkomgeving Past binnen het breder leadership framework kader waarin opbouwen van problem solving capability en respect centraal staan Geen specifieke thema topic, random selectie van gemba,... Heeft als doel om de vloer beter te begrijpen, maar ook een inspectie-audit functie Wanneer niet goed gekaderd, kan dit zeer contraproductief werken
2. Denk CUSTOMER CENTRIC
= Klantentevredenheid Verwachte service Ervaren service
1. Breng de volledige klantenreis in kaart 2. Extra aandacht aan moments of truth 3. Werk a.d.h.v. persona s 4. Meet en gebruik je data 5. Herhaal je oefening
Service Excellence
3. Vertrek vanuit een PROCESARCHITECTUUR
4. die je CONTINUE VERBETERT
Operationele excellentie is de overtuiging van een organisatie om te willen excelleren in de dienstverlening naar haar klanten. Operational Excellence is een denkwijze en een overtuiging, maar nog geen methode om dit te bewerkstelligen. Om Operational Excellence te realiseren kiezen veel organisaties voor bewezen methodes die dit ondersteunen.
Klimaat = Noodzakelijke conditie Projecten = maak Slimme keuzes topdown Portfolio parameters (1st golf) : Duidelijke resultaten Hoge slaagkans Verschillende types projecten bottomup Humus = Noodzakelijke conditie
5. Draag zorg voor je PERSOONLIJKE WERKORGANISATIE
or less of our work time is actually spent productively Claudia Tluk Business Consulting. Grondig Anders.
SPIEGEL UW TAKEN AAN UW OBJECTIEVEN
Maak behapbare Delen
Maak optimaal gebruik van elke situatie Moet het vandaag? Waar ben ik? Prioriteit Context Beschikbare energie Beschikbare tijd Hoeveel energie heb ik? Hoeveel tijd heb ik? Business Consulting. Grondig Anders.
Unfortunately, your brain doesn t have a brain of its own Werk met één betrouwbaar systeem WERK MET 1 BETROUWBAAR SYSTEEM
Voorzie tijd om je systeem te reviewen en te onderhouden Wordt typisch dagelijks gereviseerd Kalender en mailbox Eerstvolgende actielijst Helpt je doorheen de dag Indien georganiseerd in functie van context, afhankelijk van de context Zo vaak als nodig opdat je er niet van wakker ligt Projectlijst, Misschien-ooit lijst, Wachtlijst Business Consulting. Grondig Anders.
Ik heb nu geen tijd Later wel
Bedankt voor uw aandacht! gert.linthout@mobius.eu jurgen.fore@mobius.eu olivier.niclaus@mobius.eu
The Shingo Model 38 business consulting. profoundly different.