Installateurs handleiding meldkamer software MASweb Devision meldkamer b.v. versie 1.1 1
INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 3 2. INLOGGEN 4 3. STARTPAGINA / HOME.. 5 4. INFORMATIE ZOEKEN / SEARCH 7 5. ALGEMENE OBJECT INFORMATIE / KLANTENKAART. 8 6. CONTACTPERSONEN. 9 7. ROOSTER.. 11 8. TESTEN AANSLUITING. 13 9. RAPPORTEN / REPORTS 16 10. PASSWORD / GEGEVENS WIJZIGEN.. 17 11. CONTACT US & FAQ (Frequently Asked Questions) 18 12. AANVULLING. 19 13. NOTITIES. 20 2
1. INLEIDING Met MASweb geeft de alarmcentrale een gebruiker de mogelijkheid om via internet cliëntinformatie op te vragen. Deze dienst is voor twee doelgroepen bestemd: installateurs en (grote) eindgebruikers. Via MASweb kunt u de volgende zaken doen; Klantgegevens en rapporten bekijken Status van klanten bekijken Klanten in / uit test zetten (optie) Historie bekijken Wachtwoord wijzigen Door in te loggen met uw username (ID nummer) en password (pincode) kunt u de gegevens benaderen. LET OP: Indien u uw password (pincode) laat wijzigen in Mastermind (meldkamersysteem) dient u dit ook apart nog te doen voor MASweb. Dit gaat niet automatisch en dient afzonderlijk op 2 (twee) plekken gewijzigd te worden. 3
2. INLOGGEN Ga naar http://devision.nl/show/pagina/121,webportal.php en klik onder aan de pagina op WebPortal login. Om toegang te krijgen tot MASweb word gevraagd om in te loggen met uw username en password. Inloggen met Username en password (pincode) 4
3. STARTPAGINE / HOME Als u bent ingelogd dan komt u op de startpagina. Deze pagina geeft algemene informatie over uw aansluitingen (account statistisch overzicht) in een overzicht van de 10 klanten die u het laatst heeft bekeken. U heeft de mogelijkheid om rapportages op te vragen. U kunt een klant opzoeken (search) door het klantnummer voorafgaand door een procentteken (%) in te voeren als u deze in bezit heeft. Status overzicht 10 laatst bekeken klanten Rapporten Opzoeken met klantnummer Uitleg over de links die u kunt benaderen op bovenstaande pagina. Systemen Totaal Alarm activiteiten laatste 24 uur Huidige systemen in alarm Systemen met status uitgeschakeld Systemen met status ingeschakeld Huidig in test Buiten dienst Opstaande acties (optioneel) Systemen met uitstaande wijzigingen (optioneel) Het totaal aantal klanten die zijn aangesloten op de meldkamer. Klik op de regel om deze te bekijken. Overzicht van de klanten met een alarmactiviteit in de afgelopen 24 uur. Klik op de regel om deze te bekijken. Klanten met een opstaand alarm, die nog niet is gereset door gebruiker. Klik op de regel om deze te bekijken. Klanten die momenteel staan uitgeschakeld. Klik op de regel om deze te bekijken. Klanten die momenteel staan ingeschakeld. Klik op de regel om deze te bekijken. Klanten die momenteel in test staan. Klik op de regel om deze te bekijken. Klanten die buiten gebruik staan. Klik op deze regel om deze te bekijken. Klanten die een alarm hebben gegeven en nog voor verdere afhandeling in de wacht staan. Klik op deze regel om deze te bekijken. Klanten die door u zijn gewijzigd en wachten op een bevestiging hiervan door de meldkamer. Klik op deze regel om deze te bekijken. Door op de regel van de klant die u wilt bekijken te klikken, komt u in de klantgegevens. 5
Klik hier om de klantgegeven op te vragen Wanneer u verder wilt scrollen, kunt u de volgende knoppen gebruiken: Gebruik de toets met de enkele pijl > om naar de volgende pagina te gaan (indien beschikbaar). Gebruik de toets met de enkele pijl < om naar de vorige pagina te gaan (indien beschikbaar). Gebruik de toets met de dubbele pijl >> om naar het eind van de lijst te gaan (indien beschikbaar). Gebruik de toets met de dubbele pijl << om naar het begin van de lijst te gaan (indien beschikbaar). 6
4. INFORMATIE ZOEKEN / SEARCH Via search kunt u op de volgende manieren makkelijk een installatie zoeken; Zoeken op klantnummer #CS (Customer Systeem) Met een % teken (procent teken) kunt u globaal zoeken op klantnummer. U wilt bv. zoeken op klantnummer 9925. voer dan in %9925, nu worden alle systemen getoond die het klant nummer 9925 hebben. Zoeken op klantnaam (bedrijfs) naam) Zoeken op contactpersoon (zoek op contact informatie) Zoeken in historie log (zoeken op gebeurtenis in historie) Het % (procent teken) is een wildcard die u met zoeken voor of achter een zoekopdracht kan zetten zodat het zoekbereik vergroot word. Zoeken op klantnummer Zoeken op klantnaam Zoeken op Historie Zoeken op contactpersoon 7
5. ALGEMENE OBJECT INFORMATIE / KLANTKAART Door een zoekopdracht in te geven, komt u de bij de algemene informatie van de klant en krijgt u het volgende overzicht. n.a.w gegevens klant Overzicht van verschillende statussen van de klant Opvragen diverse rapportages In de klantkaart kunt u via de werkbalk die bovenaan staat weergegeven de volgende items opvragen: Contacts - contactpersonen. Door hier op te klikken krijgt u een overzicht van de contactpersonen / kaarthouders, telefoonnummer en ID passen. Dispatch instructions - Alarmmeldingen instructie lijst Hier bevinden zich alle specifieke opvolginstructies per alarmopvolging. Klik op de regel om de details te bekijken (indien aanwezig). Event history - Logboek historie Via dit rapport kunt u per klant een logboek historie opvragen van de ontvangen meldingen. General Dispatch instructions - Algemene afhandelingsinstructies Hier worden de specifiek geldende instructies weergegeven die van toepassing zijn voor de gehele alarmafhandeling. Mailing address / correspondentieadres Hier zie u het e-mail adres van uw installateur Schedules - tijdrooster(s) Hier ziet u de roostertijden (bloktijd bewaking) voor deze klant (indien aanwezig). Site agencies / hulpdiensten Hier staan de hulpdiensten (politie / brandweer) en alarmopvolging (indien aanwezig) weergegeven. Site/system details klant & systeem details Hier staan een aantal technische gegevens van de klant weergegeven. Hier word ook het telefoonnummer van het risicoadres weergegeven. Extra telefoonnummers kunt u invoeren via additional Phone #s. Zones zones Op de pagina worden de zones en secties met de eventuele benamingen weergegeven. 8
6. CONTACTPERSONEN Klik op contacts om naar de waarschuwadressen en kaarthouders te gaan. Klik op een kaarthouder en u krijgt een overzicht van telefoonnummers. Klik op het contactpersoon om de gegevens te raadplegen of aan te passen De volgorde van contactpersonen wordt weergegeven in stappen. Als bij type waarschuwadres staat ingevuld zullen alleen deze personen gebeld worden bij een alarm. 9
Contactpersoon gegevens Paskaart en pincode of wachtwoord Voor en achternaam Type WA. Waarschuwadres etc. Telefoonnummers(s) van de betreffende WA Telefoonnummer risicoadres Invoer optie voor meer telefoonnummers risicoadres (additional Phone #s) Onder de optie Additional Phone #s, kunt u meerdere telefoonnummers van het risicoadres invoeren. 10
7. ROOSTER Actieve rooster(s) bij klant. Meerdere roosters mogelijk Als u op een rooster klikt, ziet u de tijden waarop gecontroleerd wordt. Rooster bewaking vind u via schedules in de werkbalk bij de betreffende/geselecteerde klant. Indien er meerdere secties onder 1 klant/klantkaart worden bewaakt, worden er meerdere roosters weergegeven. 11
Mogelijkheden voor te vroeg uit, te vroeg in, te laat uit, te laat in. Tijden per dag dat systeem uitgeschakeld mag en ingeschakeld moet zijn. 12
8. TESTEN AANSLUITING Als u een klant opvraagt, kunt u via Algemene Object Informatie de klant in test zetten. Gaan naar systeem in test en klik op modify. Ga naar testen Klik op de place on test button. Geef de tijd, eventueel commentaar en uw password op en klik op yes - proceed. De klant staat nu in test. Het systeem geeft nu bovenaan de tijd weer tot wanneer de installatie/klant in test staat. Zie onderstaand voorbeeld. Voer datum en tijd in. Voer password in. Klik op yes - proceed 13
Wanneer de klant uit de test gehaald moet worden, dienen de volgende stappen te worden gevolgd. Ga naar Algemene Object Informatie de klant in test zetten. Gaan naar systeem in test en klik op modify. Klik op clear test, geef uw password in klik op yes proceed. Het systeem geeft nu bovenaan de klantgegevens weer: NOT ON TEST. De klant is nu uit test gehaald. Klik op Clear test Geef uw password op. Klik op yes proceed. 14
Indien u de klant niet in zijn geheel in de test wilt zetten (bijvoorbeeld omdat de overval of brandmelding actief moet blijven) dan kunt u de groepen opvragen door op select the zones to be place don test te klikken. U kunt deze aanvinken waarna de zones onderin het scherm verschijnen die zijn aangevinkt. Voer uw password in en klik op yes proceed. De zones die zijn aangevinkt staan nu in de test. Let op dat u wel de juiste zones selecteert. Klik hier om zones te selecteren voor de test stand. Dit scherm wordt geopend als u zones apart in test wil zetten. Selecteer hier de zones die u in test wilt hebben. 15
9. RAPPORTEN / REPORTS Indien u inde klantgegevens staat, kunt u een 24-uurs of 30 dagen gebeurtenis rapport opvragen. Als u hierop klikt wordt het rapport gemaakt en aan u getoond, Via reports kunt u verder een aantal specifieke rapporten opvragen. 1. Activity by event Specifieke rapportage gebaseerd op specifieke meldingen. 2. Alarmincident Alle informatie zien van meldingen die zijn ontvangen voor elk systeem dat is opgegeven. 3. Event history Alle meldingen van een bepaalde periode van een te selecteren klant. 4. Open/Close Occurrence Alle in en uitschakelingen per periode van een te selecteren klant. 5. Open/Close Exception Specifieke afwijkende meldingen m.b.t. de schakelingen per periode van een te selecteren klant. 6. Pending Requests Alle lopende verzoeken m.b.t. aangevraagde rapportage. 7. Data Change History Geeft de mutaties weer die er zijn gedaan. 16
10. PASSWORD / GEGEVENS WIJZIGEN Klik op preferences. Via deze pagina kunt u uw password wijzigen. Voer uw oude password in, daarna voer uw nieuwe password in en herhaal nogmaals uw nieuwe password. LET OP: Indien u uw password in MASweb wijzigt dan verandert niet automatisch uw password voor Mastermind Monitoring (meldkamer systeem). Dit dient u alsnog (indien gewenst) te laten uitvoeren via de meldkamer (centralist of administratie). Wijzigen password Pagina voor wijzigen eigen gegevens. 17
11. CONTACT US & FAQ (Frequently Asked Questions) Via contact us kunt u een bericht sturen met een vraag aan onze administratie. FAQ (Frequently Asked Questions) veel gestelde vragen Via dit overzicht komt u op een pagina waar u de meest gestelde vragen en antwoorden hierop vindt. Stuur een e-mail FAQ 18
12. AANVULLINGEN Verklaring symbolen: Dit systeem is momenteel ingeschakeld Dit systeem is beëindigd Dit systeem is momenteel uitgeschakeld 19
13. NOTITIES 20