Gezonde Taal UMC Utrecht Jeanine van der Giessen, afd zorgcommunicatie UMC Utrecht
In UMC Utrecht zet al vanaf 2012 een duidelijke lijn uit op het gebied van begrijpelijke taal in de zorg. Tweesporenbeleid: medewerkers: Taal op de werkvloer patiënten: Vertel het ons Verschillende aanpak, maar hetzelfde doel: mensen kansen bieden om mee te doen en zich te blijven ontwikkelen.
Medewerkers: Trainingen Taal op de werkvloer & schrijftrainingen voor medewerkers Uitgangspunt: investeren in taal biedt kansen op ontwikkeling in werk en privé,maar is ook belangrijk voor kwaliteit, veiligheid en gastvrijheid. Patiënten: gefaseerde aanpak, laaggeletterdheid gezondheidsvaardigheden
1) Laaggeletterdheid: bewust worden & herkennen, begeleiden samenwerking met Stichting Lezen en Schrijven en Taalambassadeurs. onderzoek POS poli: hoe gaat het bij onze patiënten? informatie toegankelijk maken: inzet op begrijpelijke taal, maar ook aandacht voor: organisatie van de zorg: waar in het zorgproces zitten kritische momenten voor laaggeletterde patiënten? interactie met zorgverleners: vaststellen, terugvertelprincipe Toolkit: omgaan met laaggeletterdheid in de zorg
2) Aandacht voor gezondheidsvaardigheden Geletterdheid is een basisvoorwaarde, maar om echt regie te kunnen voeren over de eigen gezondheid zijn ook andere vaardigheden van belang. Informatie verkrijgen, begrijpen, beoordelen en toepassen: Gezondheidsvaardigheden. Wij vinden het belangrijk om: op een brede manier naar gezondheid te kijken bij aanvang van een zorgtraject voorkeuren èn vaardigheden van patiënten in kaart te brengen continu te werken aan toegankelijkheid en begrijpelijkheid van informatie En dus: patiënten kansen bieden om mee te doen en zelf regie te voeren over hun gezondheid.
Concreet: faciliteren en bevorderen patiëntenportaal: informatie beschikbaar en toegankelijk maken. schrijftrainingen: schrijven in begrijpelijke taal gezondheidscursus: aandacht voor ezondheidsvaardigheden. pilot patiëntencoach: ondersteuning tijdens zorgtraject U hoeft het niet alleen te doen. screening en inventarisatie van mogelijkheden en beperkingen van patiënten bij aanvang zorgtraject, als onderdeel van kwaliteitsbeleid. aandacht voor omgaan met lage gezondheidsvaardigheden in training en opleiding: geneeskunde opleiding/kvo
Belangrijk: praktijk gericht onderzoek: wat werkt in de context van de zorg? op welke manier kunnen we bv laagdrempelig, maar betrouwbaar gezondheidsvaardigheden meten en vastleggen? En: welke interventies zijn effectief? samenwerking: tussen wetenschap en praktijk, maar ook tussen zorginstellingen onderling en tussen 1 e en 2 e lijn. structureel aandacht voor gezondheidsvaardigheden in artsen opleiding meer inzicht in wat regievoering in de zorg voor zorgverleners betekent. Wat moeten zij weten en doen om patiënt eigen regie te geven?
Aan de slag.. paars: mee eens groen: is niet mee eens stelling 1: testen van geletterdheid en gezondheidsvaardigheid moet standaard onderdeel zijn van de anamnese van de specialist.
Aan de slag.. paars: mee eens groen: is niet mee eens stelling 2: de huisarts kent de patiënt en zijn familie het beste, hij moet geletterdheid bespreken en informatie overdragen aan de tweede lijn.
paars: mee eens groen: is niet mee eens stelling 3: geletterdheid en lage gezondheidsvaardigheden zijn in de praktijk nog niet betrouwbaar te meten. Patiënt moet het zelf melden, dus meer aandacht voor opheffen taboe.
paars: mee eens groen: is niet mee eens stelling 4: de rol van buurtteams in herkennen en bespreekbaar maken van laaggeletterdheid en lage gezondheidsvaardigheden, is onderbelicht.
Stel: U mag een bindend advies geven aan de Raad van Bestuur van het UMC Utrecht: Waar moet de focus liggen in de begeleiding van laaggeletterde of laag gezondheidsvaardige patiënten voor de komende vijf jaar? Bespreek in groepjes van ca 5. flapover in steekwoorden