Patiëntgerichtheid Een stap verder naar een 10 voor patiëntgerichtheid in de regio Wie doet mee?!

Transcriptie

1 Patiëntgerichtheid Een stap verder naar een 10 voor patiëntgerichtheid in de regio Wie doet mee?! Wat eraan vooraf ging 0-meting in de vorm van vragenlijsten Terugkoppeling resultaten Gezamenlijk bespreken van mogelijke verbeteracties Gezamenlijk bepalen van verbeteracties Uitvoeren van verbeteracties Meting van resultaten 1

2 Verbeterpunten gezamenlijk geformuleerd in bijeenkomsten Verbeteren van patiëntgerichte houding zorgverleners Verbeteren van herkennen van patiëntspecifieke behoeften Verbeteren van luisteren en informatie/toelichting Gezamenlijke besluitvorming Context Samenwerking in de regio: Anders Beter en MijnZorg Voorzet van set aan interventies Peilen van draagvlak Advies aan stuurgroepen Anders Beter en MijnZorg (16 maart) Besluit stuurgroepen 2

3 Doel Verbeteren van de patiëntgerichtheid op door de partijen gezamenlijk geformuleerde thema s door middel van (bewezen effectieve) interventies Voorstel: het patiëntgerichte gesprek 2-minuten luisteren door de zorgverlener Mogelijkheid tot opnemen van het gesprek door patiënt Inzet van de 3 goede vragen door de patiënt Teachbackmethode inzetten door zorgverlener 3

4 Overwegingen Mogelijkheid om interventies setting-overstijgend in te kunnen zetten Meerdere interventies vanuit idee dat totaal meer is dan de som der delen Zowel de patiënt als de zorgverlener aan zet Interventies passen bij meerdere aspecten van patiëntgerichtheid Sluiten aan bij bijeenkomsten mbt verbeteracties Aan de slag met mensen/partijen die willen; olievlek 4

5 2 luisterplicht Leidt tot meer en betere informatie en meer betrokkenheid van de patiënt in het besluitvormingsproces Kenmerken Patiënt kan gedurende 2 minuten verhaal doen Zorgverlener luistert actief Terugkoppeling interpretatie door zv aan patiënt Opnemen gesprek Leidt tot beter begrip en onthouden van verkregen informatie, meer betrokkenheid patiënten, mogelijkheid tot kritische vragen stellen, meebeslissen over behandelopties. Ook : delen van informatie met naasten Richtlijnen formuleren wanneer zinvolheid opname consult Afspraken arts en patiënt mbt omgaan met opname Brochure en video voor patiënten Aanbieden ondersteuning bij opname 5

6 3 goede vragen Leidt tot bewustheid bij patiënt over eigen rol in keuzes,meerbetrokkenheid patiënt in besluitvormingsproces, betere informatie door zorgverleners over behandelopties met voor- en nadelen. Kick-off en/of informatie aan zorgverleners dmv brief/brochure Rol voor ondersteunend personeel Enthousiaste trekkers Teach-back Leidt tot beter geïnformeerde patiënten, betere zelfmanagement in de thuissituatie en minder kans op gezondheidsschade. 1. Uitleg van zelfmanagement vaardigheden door zorgverlener 2. Patiënt herhaalt de verkregen instructies 3. Verduidelijken en/of aanpassen van informatie/instructies aan de patiënt 4. Aanvullende vragen 6

7 Schematisch 2 luisteren Opname gesprek 3 goede vragen Teach-back Zorgzaamheid X Luisteren X X Gezamenlijke besluitvorming X X Informatie en toelichting X X Tijd Bejegening Zelfmanagement en patiënt empowerment X X X Patiëntenactivatie X X Huber en patiëntgerichtheid Gezondheid is het vermogen van mensen zich aan te passen en een eigen regie te voeren, in het licht van fysieke, emotionele en sociale uitdagingen van het leven (Huber, 2012) Mensen in hun kracht houden of krijgen en eigenaar te laten zijn van hun proces. Gezondheid als middel opdat mensen hun ding kunnen doen, namelijk dat wat hun leven zin geeft. 7

8 Allemaal aan zet Hoe kijkt u tegen het voorstel aan Wat is er voor u nodig om ermee aan de slag te kunnen/willen Welke kansen ziet u? Aan 4 tafels Interventies zijn na te lezen Hoeden van De Bono diverse perspectieven 8