ONDERZOEK Kluwer Ragheno Business Park Motstraat 30-2800 Mechelen Telefoon: 015/36 10 00 Website: www.kluwer.be/jobs E-mail: info@kluwer.be Organisatie in cijfers Branche: Media / Advertising Jaaromzet (nationaal): 121.021.000 Euro Aantal medewerkers nationaal: 700 Aantal medewerkers internationaal: 19.000 in meer dan 40landen Carrièremogelijkheden: 24% van de directie- en/of managementposities wordt ingevuld door interne kandidaten Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatiemogelijkheden en welzijnprogramma s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top downcommunicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma. Uitzonderlijke werkomstandigheden - Horizontale structuur, geen hiërarchische drempels - Flexibel leerbeleid met een eigen trainingsorganisatie - Aandacht voor work-life balans en familieleven via organisatie events, maar ook benefits als strijkatelier - Bottom-up maatschappelijk verantwoord ondernemen - Aandacht voor autonomie van de medewerker 156 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW KLUWER Wolters Kluwer is een wereldwijde dienstverlener op het vlak van oplossingsgerichte informatiediensten zoals online databanken, elektronische workflowtools, boeken, nieuwsbrieven, magazines, losbladige uitgaven, opleidingen en software. Het stelt wereldwijd ongeveer 19.000 mensen tewerk en is actief in meer dan veertig landen in Europa, Noord-Amerika, Azië Pacific en Latijns- Amerika. Wolters Kluwer heeft zijn hoofdzetel in het Nederlandse Alphen aan den Rijn. In België heeft Kluwer ongeveer 7OO werknemers in dienst. Kluwer ter introductie Toen Conny Hooghe zo n drie jaar geleden bij Kluwer startte kreeg ze een specifieke opdracht mee. Ze zou de volop aan de gang zijnde overgang van een dienstverlener met informatie op papier naar een business die diversifieert naar online en digitale platformen en informatie mee begeleiden. Vandaag verwachten klanten dat we hen informatie sneller, creatiever en via technologische kanalen aanbieden. Dat vraagt andere competenties van onze medewerkers. Flexibiliteit en creativiteit zijn daarbij essentieel. De afgelopen jaren bouwde Hooghe haar HR-beleid uit met een duidelijk doel voor ogen. Als je me vraagt waar we binnen tien, vijftien jaar willen staan, dan droom ik van Kluwer als een groep van professionele mensen die zeer enthousiast en creatief met hun job bezig zijn. Ze kunnen onafhankelijk van elkaar werken, maar staan tegelijk ook sterk als team. We zitten dan in een gebouw waar je heel graag naartoe gaat omdat het er aangenaam toeven is en de samenwerking met collega s echt goed zit. Tegelijk hoef je er niet elke dag heen en beschik je over de mogelijkheid om thuis of elders te werken en zo je werk en privé met elkaar te verzoenen. Om die droom niet tot een luchtkasteel te herleiden, stak HR de handen uit de mouwen. We kunnen onze taak echter niet op ons eentje realiseren. Een van onze belangrijkste uitgangspunten is dat we de medewerkers aanzetten om zelf een stuk verantwoordelijkheid op te nemen. We geven hen» www.topemployers.be 157
de tijd, ruimte en middelen om zelf initiatieven te nemen die passen binnen onze strategie. Innovatieve ideeënmarkt Om koploper te blijven in zijn markt zet Kluwer sterk in op innovatie en creativiteit. We merken dat er onder onze medewerkers veel goesting bestaat om die creativiteit te ontwikkelen, vertelt de HR director, dus gaan we ermee aan de slag. Zo organiseerde Kluwer in 2011 voor de eerste keer haar zogenaamde inspiration market. HR lanceerde een oproep aan medewerkers om een projectgroep te vormen rond innovatie. Die resulteerde in een team van acht vrijwilligers die het idee van de inspiration markt uitwerkten en een ideeëntool op het intranet plaatsten. Het instrument bevatte zes categorieën die de verschillende facetten van Kluwers werking dekten: van businessprocessen over klantenrelaties tot werkomgevingsfactoren. Gedurende een bepaalde periode kon iedereen een eigen idee posten. Collega s mochten de ingediende initiatieven becommentariëren, maar er ook op stemmen. De drie meest populaire ideeën per categorie werden op een live ideeënmarkt creatief voorgesteld, bijvoorbeeld met een filmpje of een presentatie. Iedereen kon per sms op zijn favoriet idee stemmen. De winnende ideeën zullen op termijn ook effectief worden uitgevoerd. Kluwer hecht veel belang aan innovatie en stimuleert die vernieuwingsgeest ook zeer sterk bij de medewerkers. Ik heb bij Kluwer gesolliciteerd omdat de jobinhoud me enorm aansprak. Maar vanaf mijn eerste kennismaking ervoer ik het ook als een heel aangename werkgever. De fysieke werkomgeving is licht en ruim en daardoor erg uitnodigend. Bovendien heerst hier een heel menselijke aanpak en dat tot op het allerhoogste niveau. We krijgen de vrijheid om onze eigen verantwoordelijkheid op te nemen. Bovendien voel je dat Kluwer vooruit wil. Het hecht veel belang aan innovatie en stimuleert die vernieuwingsgeest ook zeer sterk bij de medewerkers. Een extra troef is de unieke combinatie van het internationaal draagvlak waarvan Kluwer België binnen Wolters Kluwer kan genieten met de drive die er binnen onze vestiging leeft en die je eerder bij een kmo zou verwachten. Stijn Decneut (35), IT project en development manager 158 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Geef mensen de kans om hun creativiteit te ontwikkelen en je kweekt de talenten die je nodig hebt. Conny Hooghe, HR Director Kluwer KLUWER Sterke leeromgeving Geef mensen de kans om hun creativiteit te ontwikkelen en je kweekt de talenten die je nodig hebt, gelooft Conny Hooghe. Die ontwikkelingskansen vragen naast de nodige ruimte de juiste ondersteuning via een sterke leeromgeving. Ook daar is het zaaks om mee te evolueren. We beschikken over een eigen trainingsorganisatie en blijven voortdurend zoeken naar nieuwe en alternatieve leervormen. Een voorbeeld daarvan is Yammer, een soort van interne bedrijfstwitter, waarlangs de medewerkers kennis en informatie delen en mekaar inspireren. Via die weg hebben we al meerdere verborgen talenten ontdekt die we kunnen inschakelen in projecten of die we vragen hun expertise met de collega s te delen. Dat gebeurt binnen Kluwer Opleidingen bijvoorbeeld via zogenaamde lunch learning sessies waarin medewerkers rond een bepaald thema samenkomen. Leiderschapsprogramma Geen lerende en innovatieve omgeving zonder sterk leiderschap. Onze leidinggevenden zijn cruciaal om de bedrijfscultuur mee uit te bouwen en vorm te geven, weet Conny Hooghe. We evolueren naar leidinggevenden die niet meer de klassieke controlerende chef zijn, maar wel de coach. Ze moeten de mensen richting geven en een kader bieden dat ze dan op hun eigen manier kunnen invullen. Tegelijk is de leidinggevende voldoende nauw betrokken om de medewerker waar nodig te helpen in zijn ontwikkeling. Een open dialoog is daarbij essentieel. Om tot dat leiderschap te komen ontwikkelde Kluwer een actief leiderschapsprogramma, met zowel inspirerende sessies als praktische vormingen. We vragen onze leidinggevenden om creativiteit te stimuleren. Als aanzet nodigen we dan bijvoorbeeld een expert of goeroe uit die zijn visie tijdens een interactieve sessie uit de doeken komt doen. Een creatieve omgeving vraagt ook een andere omgang met bijvoorbeeld sociale media op de werkvloer. We reiken onze leidinggevenden bijvoorbeeld ook de handvaten aan om op de juiste manier met die nieuwe realiteit om te gaan. Competentiegerichte aanpak De ontwikkeling van dat nieuwe leiderschap vormt een belangrijk aandachtspunt voor het Kluwers HR-beleid. Een tweede focus is een meer competentiegerichte aanpak. Conny Hooghe: Tot nog toe werkten we vooral met rollen en functiebeschrijvingen. In de praktijk namen we het competentieverhaal daar natuurlijk in mee, maar sinds 2011 willen we die aanpak formaliseren. Concreet werken we nog steeds met functies, maar voor een aantal functiegroepen definiëren we nu ook telkens welke» www.topemployers.be 159
We merken dat er onder onze medewerkers veel goesting bestaat om hun creativiteit te ontwikkelen, dus gaan we ermee aan de slag. competenties daarvoor nodig zijn en hoe medewerkers daarin kunnen groeien. Die aanpak wordt ook vertaald naar Kluwers loopbaanbeleid. Bij de invulling van vacatures geven we vanouds de voorkeur aan interne kandidaten. Maar meer dan vroeger gaan we mensen nu proactief begeleiden naar een volgende carrièrestap. Uitgangspunt is dat je met een bepaald profiel meerdere rollen kunt opnemen: iemand van marketing kan dus ook voor een sales functie of project management gaan. Vanuit competenties kunnen we makkelijk de link leggen naar een persoonlijk ontwikkelingsplan. Zo weet de medewerker: als ik dat ken en kan en de mogelijkheid dient zich aan, dan kan ik die job opnemen. De matrix van alle jobs en rollen is bekend. Een duidelijke definitie van wat je moet kennen en kunnen is de stap die we nu aan het zetten zijn. Bottom-up initiatief Coachend leiderschap gebaseerd op vertrouwen en ruimte voor medewerkers om hun eigen loopbaan vorm te geven. Met die ingrediënten kiest Kluwer de weg van wat tegenwoordig het Nieuwe Werken wordt genoemd. Conny Hooghe knikt en herhaalt: De inbreng van medewerkers zelf is daarbij erg belangrijk. Dat geldt trouwens niet enkel bij de invulling van hun job, maar ook bij de realisatie van een aangename werkomgeving. De HR director verwijst naar de initiatieven rond maatschappelijk verantwoord ondernemen die bij Kluwer ook steevast op het terrein verankerd zijn. We leggen vooral de nadruk op milieu en mobiliteit. Voor elk thema is er een groep van medewerkers die voorstellen formuleert die dan vanuit HR worden gesponsord en gestimuleerd. Zo organiseert het team mobiliteit alle mogelijke acties om collega s in het kader van Ik Kyoto met de fiets naar het werk te krijgen: ontbijtsessies, wedstrijden, sensibiliseringsaffiches met een overzicht van de zonnige en regenachtige dagen. Verder beschikken we ook over een vrij groot budget voor een groep vrijwilligers die vrijetijdsinitiatieven voor medewerkers en hun families lanceert. Dat gaat van een workshop rond chocolade, een sinterklaasfeest tot toegangskaartjes voor de show van Samson en Gert. Door collega s ook in hun vrije tijd en in gezinsverband samen dingen te laten beleven, kunnen we de samenwerkingsrelaties extra verstevigen. En dat komt een ondernemende creatieve bedrijfsgeest alleen maar ten goede. 160 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
KLUWER Kluwer luistert heel sterk naar wat er leeft onder de medewerkers, en daarmee gaat het aan de slag. Kluwer is een bedrijf waar veel mogelijk is. Je voelt dat er voortdurend zaken bewegen en initiatief wordt genomen. Daarbij luistert Kluwer heel sterk naar wat er leeft onder de medewerkers, en daarmee gaat het aan de slag. Ik heb hier al ontzettend veel geleerd en wil me blijven ontwikkelen en nog beter worden in wat ik doe. Kluwer ondersteunt ons daarin zowel materieel als via opleiding. Leermomenten worden hier trouwens echt aangemoedigd en kunnen naar eigen keuze zeer breed worden ingevuld. Annelien Keereman (28), redacteur www.topemployers.be 161