Zakelijke dienstverlening

Transcriptie

1 HET ONDERZOEK CERTIFIED BY THE CRF INSTITUTE N.V. P.J. Oudweg CH Almere Telefoon: Organisatie in cijfers Branche Zakelijke dienstverlening Jaaromzet (nationaal) geen opgave Aantal medewerkers 700 Aantal medewerkers wereldwijd in 30 landen 80% van de managementposities wordt ingevuld door interne kandidaten Onderzoeksresultaten Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties Secundaire arbeidsvoorwaarden en werkomstandigheden Dit zijn niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatiemogelijkheden en welzijnsprogramma's Training & ontwikkeling De aanwezigheid van, deelname aan, inzicht in en effectiviteit van ontwikkelingsmogelijkheden en -programma s. Carrièremogelijkheden Het belang van talentmanagement, duidelijke carrièrepaden, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur De mate waarin de organisatie erin slaagt een sterke organisatie cultuur neer te zetten dankzij bijvoorbeeld visie, waardes, bewustwording, communicatie, netwerkmogelijkheden en MVO/Diversiteit. H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H H Opvallende arbeidsvoorwaarden - Bovengemiddeld salaris - Variabel salaris voor alle werknemers - Premievrij pensioen - Ruim opleidingsbudget 198 TOP EMPLOYERS NEDERLAND 2012

2 HET INTERVIEW, onderdeel van wereldmarktleider LeasePlan Corporation, is Nederlands grootste leaseorganisatie. De onderneming biedt alle vormen van professioneel wagenparkbeheer, voor elk type klant en elk type bedrijf. LeasePlan pleit voor slimmer, schoner en efficiënter autorijden en ziet de (zaken)auto als de belangrijkste pijler onder mobiliteit - en daarmee essentieel voor onze economie. Of het nu gaat om verandering van bijtellingstarieven, schoon rijden of nieuwe autotechnieken; de automarkt is altijd in beweging. Een leasemaatschappij als kan daarom ook niet stil blijven staan. Innovatie is een sleutelwoord. Zo kwam Lease- Plan afgelopen jaar met FleetPlan, een dienst waarbij de klant het beheer van het wagenpark volledig uitbesteedt. Volgens de leasemaatschappij een voor de internationale leasemarkt baanbrekende nieuwe oplossing, waarmee de klant veel tijd bespaart. Ook probeert de maatschappij elektrisch rijden naar een hoger plan te tillen, bijvoorbeeld door samen met TNO onderzoek uit te voeren. LeasePlan pleit voor slimmer, schoner en efficiënter autorijden. Slimmer door het autoverkeer beter te spreiden over de dag. Schoner door in te zetten op energiezuinige en intelligente autotechniek. Efficiënter door zakelijk verkeer op alternatieve manieren te organiseren. Daarbij staat gemak voor de klant en de leaserijder voorop. Mede door haar innovatief vermogen is de leasemaatschappij nu, bijna vijftig jaar na de oprichting, nog altijd marktleider en uitgegroeid tot een multinational. LeasePlan is tegenwoordig actief in dertig landen, biedt werk aan zesduizend mensen en beheert 1,4 miljoen auto s. In de Nederlandse vesti-» 199

3 gingen in Almere, Gouda en Raamsdonksveer beheren zevenhonderd medewerkers ruim auto s. Gerrit van der Maaten, Directeur Human Resource Management: Daarom zijn we niet slechts een commercieel bedrijf, maar vooral ook een dienstverlener. Gezond en bevlogen LeasePlan is een mensgericht bedrijf en de medewerkerstevredenheid is bovengemiddeld hoog. Een medewerker van de maand mag een weekend weg met zijn of haar partner, en jaarlijks worden LeasePlan Awards uitgereikt aan medewerkers die een bijzondere prestatie hebben neergezet. Daarnaast dragen medewerkers actief bij aan goede doelen. Door bijvoorbeeld vijftien vakantiedagen op te offeren om voor de Stichting Tamsarya in Nepal scholen te bouwen of vrijwilligerswerk te verrichten via LeasePlan Inside Out. Medewerkers die vanuit dit initiatief een dag vrijwilligerswerk verrichten bij een geselecteerd goed doel, krijgen een vrije dag van de baas cadeau! Ook staan alle medewerkers klaar om nieuwe col- Doorgroeimogelijkheden zijn goed Bij mij was de klik met LeasePlan er vanaf dag 1. De mensen hebben hier humor, maar beschikken tegelijkertijd over veel expertise. Hierdoor is sprake van een gezonde balans tussen de inhoud van het werk en de mens áchter het werk. Bovendien heerst er een open cultuur en een hands-on mentaliteit. Wat me vooral opvalt zijn de doorgroeimogelijkheden, die zijn echt enorm goed. Zeven jaar geleden ben ik bij LeasePlan gestart als Management Trainee, vervolgens werd ik Teamleider Commercie en daarna Account Team Manager Strategic. Nu ben ik Manager ROB (reparatie, onderhoud en banden). Bij welk ander bedrijf had ik als jonge werknemer zoveel vertrouwen en kansen aangeboden gekregen? De keuzes in mijn carrière maak ik graag op basis van uitdaging. Het maakt me in principe niet uit of het een stap opzij of omhoog is, zolang ik me blijvend kan ontwikkelen. Daarvoor liggen er hier genoeg mogelijkheden. Of het nu gaat om trainingen of doorgroei; als je voor jezelf weet wat je ambities zijn is LeasePlan bereid je daarbij uitgebreid te ondersteunen. Dirk Gaasbeek (30), Manager ROB, 7 jaar in dienst 200 TOP EMPLOYERS NEDERLAND 2012

4 Gerrit van der Maaten, Directeur HRM, en Susan Smudde, Manager HRD: Onze merkbelofte is niet voor niets it s easier to leaseplan. Gemak voor de klant staat centraal en daar dragen we allemaal aan bij lega s wegwijs te maken binnen het bedrijf. Van der Maaten: Je kunt het wel van jezelf zeggen, maar we krijgen ook vaak van nieuwe werknemers te horen hoe sociaal en behulpzaam iedereen binnen LeasePlan is. We hebben onze zakelijke kanten, maak óók onze zachte. Wat mij betreft in een goede balans. Dat het bedrijf erg betrokken is bij zijn personeel, blijkt bijvoorbeeld uit een eigen vitaliteitsprogramma. LeasePlan biedt medewerkers een medische keuring aan en heeft een hardloopbegeleider in huis gehaald. Vitaliteit staat hoog op onze agenda, zegt Van der Maaten. Het helpt als je binnen je bedrijf veel aandacht besteedt aan gezondheid. Onze medewerkers lopen bijvoorbeeld mee met hardloopwedstrijden, zoals de 25 kilometer van Berlijn. Sommigen leggen de lat dan heel hoog, anderen zijn al blij als ze een ronde uitlopen. Volgens de Directeur HRM is de stap van vitaliteit naar bevlogenheid niet zo groot. Het maakt ons niet uit hoe je het doet, als je maar beweegt. Iemand die lekker in zijn vel zit, neemt net wat vrolijker en sneller de telefoon op. Ik ben ervan overtuigd dat een vitale medewerker meer toegevoegde waarde levert: voor het bedrijf, voor zichzelf én de wereld om ons heen. Beste medewerkers Bij LeasePlan werken mensen in commerciële, financiële en adviserende functies. De leaseorganisatie hecht veel waarde aan individuele ontwikkeling en beloont zowel een horizontale stap als een promotie met een opslag van het salaris. Per 1 juli 2011 is een nieuw functiehuis aangenomen. Susan Smudde, Manager Human Resource Development: Dit nieuwe functiehuis bestaat uit elf clusters met 25 rolprofielen, waarbinnen meerdere functies passen. Die rolprofielen zijn weer onderverdeeld in rolniveaus, die duidelijk maken aan welke eisen je moet voldoen om een verticale of horizontale stap te kunnen nemen. Het gaat dan bijvoorbeeld om opleiding en werkervaring. Hiermee is het voor elke medewerker inzichtelijk geworden op welke manier hij of zij zich binnen onze organisatie kan ontwikkelen en doorgroeien. LeasePlan wil de beste medewerkers in huis halen én behouden. Het overzichtelijker maken van doorgroeimogelijkheden draagt» 201

5 Commitment, respect, expertise en passion zijn geen lege woorden; onze medewerkers voelen zich aan deze kernwaarden verbonden. Ze zijn trots op ons bedrijf en op wat we doen daaraan bij, maar ook een vernieuwde salarisstructuur. Zo is onder meer het doorgroeiperspectief in de salarisschalen verbeterd. En de bandbreedte (de ruimte tussen het minimum en maximum van de schaal) loopt nu op naarmate iemand hoger in het loongebouw komt. Daardoor bevordert LeasePlan doorgroei vanuit lagere schalen. Onze arbeidsvoorwaarden waren al goed, maar zijn daarmee nóg beter geworden, aldus Smudde. Talentontwikkeling LeasePlan investeert volop in aanstormend talent. Het bedrijf verwelkomt graag stagiaires en afstudeerders, maar wil zich nóg nadrukkelijker op de arbeidsmarkt voor starters en young professionals laten zien. Van der Maaten: Omdat onze dienstverlening doorgaans op bedrijven is gericht, komen studenten minder snel met ons in aanraking. Daardoor zijn we onder studenten minder bekend. Alleen aantrekken en behouden is niet genoeg; ontwikkeling speelt ook een belangrijke rol binnen LeasePlan. Zo is er een Careerdesk waar medewerkers samen met een loopbaanadviseur hun carrière binnen de leasemaatschappij bespreken. En ze kunnen zich aanmelden voor een online assessment, om inzicht te krijgen in hun kwaliteiten en een richting te bepalen binnen het bedrijf. Dat gebeurt nog nauwkeuriger en professioneler dan in de afgelopen jaren. Van der Maaten: Waar de gesprekken vorig jaar nog plaatsvonden met een HR-adviseur, heb je nu een gesprek met een loopbaanadviseur. En de Careerdesk is nu helemaal open; als medewerker kun je jezelf aanmelden. Medewerkers kunnen, naast het volgen van individuele opleidingen, hun kennis verbreden door e-learningmodules te volgen, bijvoorbeeld over schriftelijke communicatie of timemanagement. Smudde: Verder stimuleren we leidinggevenden om trainingen te volgen aan het Center for Creative Leadership in België. En in het afgelopen jaar zijn we gestart met eigen masterclasses, waar medewerkers onder meer leren om social media in te zetten voor bedrijfsvoering. Het gaat dan niet alleen om opleiden, maar ook om het bieden van nieuwe inzichten. Er is natuurlijk een verschil tussen niet willen en niet kunnen. Als een medewerker niet wil, dan 202 TOP EMPLOYERS NEDERLAND 2012

6 houdt het op. Maar als iemand wel wil maar niet kan, dan staan wij klaar om hem helpen. Met de beste mensen kunnen we ons onderscheiden. Informele bedrijfscultuur De ambitieuze starter en young professional kan aan de slag bij een internationaal georiënteerd bedrijf en krijgt daar veel voor terug: een goed salaris, een functie met inhoud, veel zelfstandigheid en uitstekende opleidings- en doorgroeimogelijkheden. Inzet wordt beloond en er heerst een informele en op samenwerking gerichte bedrijfscultuur. Maar we verwachten ook het nodige van je, zegt Van der Maaten. Om te beginnen inzet. We zijn niet slechts een commercieel bedrijf, maar vooral ook dienstverlener zoals blijkt uit onze kernwaarden commitment, respect, expertise en passion. Iets waar onze medewerkers ook voor staan. Ze zijn trots op ons bedrijf en op wat we doen. Onze merkbelofte is niet voor niets it s easier to leaseplan. Gemak voor de klant staat centraal en daar dragen we allemaal aan bij. Veel kansen om me te ontwikkelen In mijn rol als Management Trainee wissel ik elk half jaar van afdeling en voer ik verschillende opdrachten uit. Het is leuk om het resultaat te zien. Zo heb ik bij de afdeling ROB (reparatie, onderhoud en banden) onderzoek verricht naar hergebruik van winterbanden en de uitkomsten hiervan zijn afgelopen winter doorgevoerd. Ook ben ik projectleider geweest van een project omtrent onze merkbelofte it s easier to leaseplan. Er liggen dan ook veel kansen, maar je moet ze wél zelf grijpen. Ik ben nu interim teamleider Information, omdat ik zelf naar deze functie heb gesolliciteerd. Daarnaast biedt het traineeship ook goede begeleiding. Vanuit HRM heb ik een coach aangewezen gekregen die me helpt bij de keuze van mijn opdrachten en mijn ontwikkelingstraject inhoud te geven. Dat onze directie talentontwikkeling erg belangrijk vindt, blijkt onder meer uit de trainingen, opdrachten en de toewijzing van een mentor. Van hem leer ik enorm veel op het gebied van strategie en leidinggeven. Bij LeasePlan word ik dan ook echt geprikkeld om me verder te ontwikkelen. Marjolein van den Broek (27), Management Trainee, 1,5 jaar in dienst 203