Naar een effectief schoonmaakcontract Margriet van Dijken / André de Reus
Vanaf nu gaat u: Van kosten denken naar bijdrage denken
Wat gebeurt er in het hoofd van uw klant? Prikkels/ Signalen: - Visueel - Auditief - Kinestetisch - Onspecifiek Gedachten Overwegingen Waarden Overtuigingen Herinneringen Gevoelens Stemmingen Emoties Intenties Gedragingen
Is uw contract hierop gericht?
Stelling: Ik heb een contract en ben niet van plan daar nog veel energie in te steken!
Herkent u: m 2 prijs schoonmaak sanitair: 265,00 p/jr?
Herkent u: m 2 prijs schoonmaak sanitair: 65,00 p/jr?
Herkent u: Uurtarief excl. btw:: 14,40?
Herkent u: Uurtarief excl. btw:: 21,10?
Stelling: Ik heb een contract en ben niet van plan daar nog veel energie in te steken!
Hoe is uw schoonmaakcontract daar op ingesteld?
Heeft u een: - Transparante contractopbouw? - Communiceert u voldoende met: - Uw leverancier (en zijn schoonmakers!) - Uw interne klanten - Uw directie/raad van bestuur
Is uw contract duurzaam en maatschappelijk verantwoord? -Milieuschade -Ziekteverzuim (eigen èn externe medewerkers) -Contractduur -Interne en externe foutkosten
Ca. 70 % van uw collega s functioneren beter met optimale facilitaire diensten!
Onderzoek wijst uit dat onvoldoende schoonmaakonderhoud circa 3 % invloed heeft op het rendement van de werkende mens in uw organisatie! (Atir/Minkes/WAU)
Hoge tevredenheid Kort Licht confrontatietijd efficiënt/effectief vervuiling smo Lang Sterk Lage tevredenheid
Gegeven Accountantskantoor met circa 60 medewerkers. Het gebouw is ± 1800 m 2 groot. Human capital: 60 x 35.000: 2.100.000 Huidige schoonmaakkosten: 22.000 Organisatierendement (= 8 %): 168.000
Situatie Men is uiterst ontevreden over de ontworpen kwaliteit van het schoonmaakonderhoud. Een beter kwaliteitsontwerp kost circa 4.000 meer (= ca 20 %!). Oplossing (na projectstudie) Kwaliteit (beleving) verhogen dmv het verbeteren van het kwaliteitsontwerp
Gevolg aktie Verbetering rendement: van 3 % à 168.000 = 5.040 Verhoging schoonmaakkosten 4.000 Netto rendementsverbetering 1.040 Goed schoonmaken loont!
Samenspel schoonmaakbedrijf en klant: De kwaliteit van de afnemer bepaalt de kwaliteit van de leverancier! Samen zijn zij verantwoordelijk voor het uiteindelijke resultaat en.... het wederzijdse rendement!
Hoe bereik je dat?
Door: 1.............. 2.............. 3.............. 4.............. 5.............. 6..............
klant communicatie NEN 2075 Belevingsmeting Procesbeheer schoonmaak onderhoud uitvoerder Arbo/cao aannemer
Gestructureerde managementrapportages
U moet resultaten zien van: - Procesvoortgang - Kwaliteitscontroles (technisch NEN 2075) - Belevingsmeting (enquete) - Inzet prod.uren en dir.toezichturen
U moet gestructureerd communiceren: - Schoonmakers - Objectleiding - Regiomanagement - Eigen directie - Directie leverancier
Wat brengt dat op: - Optimum in preventiekosten - Minder beoordelingskosten - Minder interne foutkosten - Minder externe foutkosten - Tevreden interne klanten - Tevreden directie - Contractbehoud
Breek los.... Vraag NU!