Onze mensen zijn de regisseur van hun leven.

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers oct nov 2012 general management issue CxO Soundboard: Hoe groeien in België en daarbuiten? Logistics & Facilities Duurzaam afvalbeheer heeft een return finance & Legal Private banking en wealth management human resources Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving sales & marketing Sociale media beïnvloeden consumentengedrag ict Datacenter wordt groener en efficiënter 108 Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid) Onze mensen zijn de regisseur van hun leven. p.26 Switch to full capacity. Vision Focus Strategy Process Contribution www.vicre.eu www.housingcenter.be Editorial partners Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28

hoe ver moet u gaan voor geschikt personeel? met de VDAB is ondersteuning altijd vlakbij.

Wilt u het juiste Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be doelpubliek bereiken en uw business doen groeien? Volgende gedr verschijn ukte uitgave CxO t op 30 sept Magazine ember 2012 ict to cover more les quest puting: sale de tien a: zes op Social medifacebook werkt met Duurzaam retur n sociaal finance bedrijven URCES in HUMAN RESO renderen of op maat software Boekhoudkoek? gesneden SALES & ICT r wordt Datacente er efficiënt gement Waste mana uitdaging erschap. iek leid en Authenttwijfels toegev is onze van Boss Bossuyt paints y. Switch p.25 to full capacit Strategy Process aart2011.indd s e Contribution Strategy re.eu www.vic 14-03-2011 17:40:28 EDITORIAL PARTNER aart2011.indd 1 17:40:28 S Coverspot_Vicre_m 1 Coverspot_Vicre_m Magazine 28 September, 2012 30 November, 2012 31 January, 2013 Editie Koning s FINANCE 108 109 110 111 112 113 Frank Van Massenhove Voorzitter Directiecomité FOD Sociale Zekerheid Frank Basters Head of Performance & Style Adidas ICS 12 24 32 & LEGAL 44 Aan nemers aansprak nu hoofdelijk elijk voo r loonschu lden 42 50. 58 70 Volgend Webzine 31 October, 2012 31 December, 2012 28 February, 2013 JOIN US ON 3and&interact 4 DECEMBER 2012 with Patrick Lefevere CEO Procycling team Antwoord tool. & LOGIST 40 Afva lbeheer heeft vele spelers gezichte zoeken n: hun nich e op. GROEIE A AN ESSNDE BEHOEFTE ENTIE y. to full capacit ingcenter.b www.hous Process Focus Contribution Process Contribution 14-03-2011 partner Editorial Herman Strategy re.eu www.vic re.eu www.vic NG ntie. FACILITIES r regisseu Switch p.26 Vision Focus heid Sociale Zeker e ingcenter.b www.hous Focus Vision Vision en ve van FOD Massenho Heeft on s model nohuidig economisch g een toek omst? MARKETI 34 Clou d com geen doe puting: l maar een jn de ensen zi Onze mn leven. van hu Frank Van ENT OURCES ICT groener NE JULI ISSUE 2012 105 beter wer ken. 30 In de naam groeiend van de roos: e behoeft e aan esse NG MARKETI loeden media beïnv Sociale engedrag consument de s & facilitie logistics blijft een grote toon en Jan SALES & laten optimaal Talenten nleving 3D same secre & legal JUNI / rs om op het 26 Lang er werken, & LEGAL gement h mana en wealt banking Private urces human reso tariaat Hulplijn Webzine for executives decision & make HUMAN RES afvalbehe FINANCE WEBZI NE SEP ISSUE MANAGEM 18 Elia integree rt groene net. stro en in S & FACILITIE een LOGISTICS er heeft ions ng s & marketi AUG / 2012 107 rs GENERAL AGEMENT Hoe groei dboard: CxO Soundaarbuiten? België en 30 general Cloud Com à se poser MAN GENERAL ent managem Webzine for executives decision & make 2012 108 for Magazine & executivesmakers decision 2012 106 services Managed alone than it WEBZI, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, OCT NOV, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issue leade rship, aug sept for Magazine & executivesmakers decision Wim Rombaut Energy coach Hoe omg aan met Een inter langer im mana We all love Appl Logistiek Isabel 5 tie van CxO loutere e. Vul je eigen Dubbel door delega werken? ger is geen ICT aan met mana ged servi in Vlaan deren: na 10 jaar Test: Porsc e gedrukt e uitgave plaatsverv anger. ces. ook morg en op de dienst aan de he Pana kant voor mera Diese goede weg? webbased Isabe l 6. l / Mase rati Quat CxO Mag azine vers chijnt troporte op 31 GT S. juli 201 2 Raad der Wijzen

Get comfortable. We ll take care of the rest. We care about your comfort Alphabet helps you make your fleet management much leaner and, in doing so, exceeds your expectations. That s exactly the reason why Alphabet is always ready with a unique range of amazing services and products. And why you can simply enjoy a no-nonsense, one-stop, multi-make service, which meets all your mobility requirements. We call this Business Mobility: by offering you reliable mobility solutions, your life becomes so much easier. Today and tomorrow. For a carefree service: www.alphabet.be

5 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision editoriaal / editorial CxO Leadership Forum maakt u wakker uitgever / éditeur & directeur Dirk Vermant CxO Leadership Forum vous éveille NL Af en toe dien ik als uitgever eens stil te staan. Tijd voor reflectie. Slagen de CxO media (print, online, events) in hun missie? Maar wat is die missie precies? Managers en ondernemers relevante en betrouwbare informatie bezorgen die hen helpt bij het nemen van betere strategische beslissingen. En dit via een set van media. Informatie is er sinds de komst van het internet in overvloed. Maar relevante en betrouwbare informatie dat is een ander paar mouwen. Het zijn nochtans de bouwstenen voor het nemen van de juiste strategische beslissingen. Managementinformatie is alleen zinvol als ze relevant is. Maar hoeveel informatie verwerken we per dag die niet relevant is? Hierdoor leven we vandaag bijzonder vluchtig. Er is geen tijd meer om informatie vast te nemen, om te draaien en nog eens te bekijken. Psycholoog George Miller zocht uit dat ons kortetermijngeheugen maximaal zeven elementen kan omvatten. Dat is een fractie van wat onze hersenen per minuut te verwerken krijgen. U kan zich inbeelden hoe verdomd moeilijk dat kortetermijngeheugen het vandaag krijgt. In de 18e eeuw verwerkten Westerse mensen evenveel informatie als gedrukt stond in een enkele krant. Mocht Sebastian Bach vandaag terug leven, hij kreeg onmiddellijk een burn-out. Weet u waar het gevaar schuilt? Nog nooit produceerden we zoveel NIET-relevante informatie. Ik las onlangs dat bedrijven in Silicon Valley het gebruik van computers beginnen te beperken. Uitgerekend in het mekka van de ICT. Ze beginnen te begrijpen dat te veel gebruik leidt tot een drop out. Deze edito is een voorloper op het CxO Leadership Forum. Daar willen we terug gaan naar diepe indrukken, relevante informatie, gedegen kennisoverdracht over leiderschap. Tijd voor reflectie en interactie. We bouwen vandaag voor u aan een atypisch forum. De kick off vindt plaats in Château Du Lac op 3 en 4 december. U bent die twee dagen welkom van 13 uur 30 tot 20 uur. Duurzaam groeien door leiderschap, dat is het centrale thema. Door het interactieve concept zijn de plaatsen beperkt. Wees er snel bij en reserveer vandaag op www.cxoleadership.com! FR Je me dois quelquefois en tant qu éditeur de marquer une pause, de prendre le temps de la réflexion. Les médias CxO (imprimés, en ligne, événementiels) remplissent-ils leur mission? Mais en fait, quelle est leur mission? Procurer aux managers et entrepreneurs une information pertinente et fiable qui les aide à prendre les meilleures décisions stratégiques. Et ce, à travers une palette de médias. L information, ce n est pas ce qui manque depuis l arrivée d internet. Reste à savoir dans quelle mesure il s agit d information pertinente et fiable, indispensable à la prise de décisions stratégiques. L information relative au management n a de sens que lorsqu elle est pertinente. Mais combien d information traitons-nous par jour qui ne l est pas? Aussi vivons-nous aujourd hui de manière très superficielle. Nous n avons plus le temps de saisir l information et de l examiner sous tous les angles avant de l évaluer. Une étude du psychologue George Miller a déterminé que notre mémoire à court terme ne retient que sept éléments à la fois. Cela ne correspond qu à un fragment du volume que notre cerveau doit traiter minute après minute. Vous pouvez vous imaginer combien notre mémoire à court terme rencontre de difficultés à notre époque. Au 18 e siècle, la population occidentale n avait pas plus à assimiler que l équivalent du contenu d un seul journal quotidien. Si Jean-Sébastien Bach devait revenir parmi nous, il serait immédiatement frappé d épuisement total. Savez-vous où se cache le danger? Dans le fait que nous n avons jamais dû traiter autant d information NON pertinente qu aujourd hui. Récemment, je lisais que certaines entreprises de la Silicon Valley commencent à limiter l utilisation de l ordinateur. En effet, c est à la Mecque de l informatique qu on estime que trop d ordinateur tue l ordinateur. Cet éditorial prélude au CxO Leadership Forum. En l occurrence, nous souhaitons retourner aux impressions authentiques, à l information pertinente, au transfert de connaissances solides, relatives au leadership. Prendre le temps de la réflexion, favoriser l interaction. Nous sommes en train de vous préparer un forum atypique. Le coup d envoi sera donné au Château Du Lac, les 3 et 4 décembre. A l occasion de ces deux journées, vous êtes attendus de 13:30 à 20 heures. La croissance durable à travers le leadership, tel est le thème central. Les places seront toutefois limitées en raison du concept interactif. Inscrivez-vous donc sans plus attendre sur www.cxoleadership.com! Adverteerderslijst Advocatenkantoor Lauwers p.45 Alphabet p.4 Antwerp DC p.73, 77 Atomium p. 66 Attentia p.55 Barco p.20 BMW p.13 BNP Paribas Fortis p.49 Château d Hassonville p.30 CIMCIL p.33 EmailGarage p.81 Engels Logistics p.33 Faculty Club p.70 Fost Plus p.41 Housingcenter p.1, 47 HP (advertorial) p.36 Hyllit p.59 Interxion p.1 Microsoft p.75 N-Allo (advertorial) p.63 Opel p.83 Ortec p.30 Propaganda (advertorial) p.68 Quality Research p.29 San Marco Village p.66 Securex p.84 Skelia p.81 Tetra Pak p.60 The House of Leadership p.53 Toerisme Oostende p.62 UPS (advertorial) p.34 VDAB p.2 ViCre p.1, 65 ViCre (advertorial) p.26 Volkswagen p.15 october - november 2012 www.cxonet.be

6 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers 14 general management 14... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie 16... Soundboard CxO Raad der Wijzen: Hoe groeien in België en daarbuiten? 18... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken 21... Groeiambitie werd haalbare doelstelling 22... Thema-artikel: Internationaal ondernemen Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO s de uitdaging aankunnen 24... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol 27... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid 28... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien 32 Logistics & Facilities 31... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Waste Management Duurzaam afvalbeheer heeft een return 35... Mobiliteitsproblemen? Newsletter VIM 37... Advanced Resources Planning Newsletter PICS 38... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling Logistics business software: a necessity! 40... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen Newsletter OTM 42... Hogere huurprijzen voor de beste locaties 48 finance & Legal 44... Thema-artikel: Wealth Management Wealth management: private banking in een ander jasje? 46... Rechten van uitzendkrachten uitgebreid 48... Bi-Monthly Headlines www.cxonet.be october - november 2012

7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision 50 human resources 50... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten 52... Thema-artikel: Talent Management Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving 54... Bi-Monthly Headlines 56... Project Management: what s in a name? 58 sales & marketing 57... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Sociale media beïnvloeden consumentengedrag 61... Bi-Monthly Headlines 63... Thema-artikel: Meetings & Events Meetings en hun return on investment 68... Corporate branding in 20 modellen (3) De transformatie 72 ict 72... Thema-artikel: Cloud Computing Datacenters Datacenter wordt groener en efficiënter 74... Innovatie binnen multimedia 76... Bi-Monthly Headlines extra 79 78... SUV-markt groeit, maar modellen slanken af 80... Boekbesprekingen Ik was een schaap Maak je merk cool october - november 2012 www.cxonet.be

8 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid bestuurders communities Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School Ingrid Lieten Viceministerpresident van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid bestuurders grote ondernemingen Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS- Holding Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie bestuurders KMO s ondernemers KMO s Luc De Bruyckere Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs www.cxonet.be october - november 2012

9 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision algemene directie grote ondernemingen Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country Manager ISS Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ingrid Gonnissen General manager Xerox Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont CEO IPG Group Herman Nijns Algemeen directeur Randstad Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Geo van der Wilk Managing Director Fujitsu Sonja Van Dorslaer General Manager Asendia Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium algemene directie Communities Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School algemene directie kmo s Martine Bayens CEO WDM Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Managing director Hasenkamp Christophe Cherry Country director Atradius Belux Ralph Corbey Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista Jonas Dhaenens CEO Combell Astrid De Lathauwer Directeur Acerta Consult Edwin Hageman CEO BT Benelux Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Jan Heiremans Managing director StepStone Eddy Helsen CEO ViCre Francis Jespers CEO Euler Hermes Belgium Ludo Langen Member of the Executive Committee North- West Europe Fiege Inge Plancke General Manager USG People Belgium Peter Ryckaert Director Cegeka Chairman Feweb Gonzales Stubbe CEO Groep S Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Saskia Van Uffelen CEO Bull Walter Vermeeren Managing Director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO october - november 2012 www.cxonet.be

10 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision recent toegetreden lid CxO EXPERT GROUP Facility management Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Directeur facilitaire dienst AZ Nikolaas Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank CxO EXPERT GROUP Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar CxO EXPERT GROUP Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) CxO EXPERT GROUP Jos Verhoogen Lieven Beyl Marketing manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Karin Duivenvoorden Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux CxO EXPERT GROUP Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Els Blaton CIO AXA Belgium Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group www.cxonet.be october - november 2012

11 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision logistics Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Jos Verhoogen Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Olivier Corluy President PICS Belgium Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Liesbet De Munck Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jan Heylen Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Marinus President VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh finance & Legal Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes CFO Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Pieter van Oijen Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad human resources Denise Laros Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Director Asco Industries sales & marketing Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Peter Van Eycken Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Area marketing manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux ict Sven Everaert Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon Catherine Hellebaut Directeur ICT BAM Belgium Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School october - november 2012 www.cxonet.be

12 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Wat het verleden ons leert Luc Van Liedekerke is titularis van BASF-Deloitte Chair on Sustainibility (AMS en UA). Zijn inaugurale rede vindt plaats op donderdag 25 oktober. Executive summary Duurzaam ondernemen zit in de lift. Toch is noch de inhoud noch de business case voor dit concept erg duidelijk. Eerder dan een afgelijnd concept is duurzaam ondernemen een houding waarbij men in alle aspecten van de bedrijfsvoering oog heeft voor de directe en indirecte impact op de samenleving. De business case ligt vooral in de maatschappelijke evolutie die ons te wachten staat en de invloed die dit zal hebben op consumenten, werknemers en concurrenten. we.listen@cxonet.be De onvermijdelijkheid van duurzaam ondernemen Duurzaam ondernemen is een modewoord maar wie achteruit en vooruit kijkt in de tijd ziet de onvermijdelijkheid van een transformatie in ondernemen. De onderneming van de toekomst zal duurzaam zijn of ze zal niet zijn. De uitdaging Plutomania, zo kan men best de voorbije eeuw karakteriseren. Vanaf 1950 kwam er een welvaartsmachine op gang die zorgde voor ongeziene groei van bevolking, kennis, innovatie, mobiliteit, mi - gra tie, verstedelijking, waardenverschuivingen, gedragsveranderingen, habitatvernietiging, druk op natuurlijke resources en u kan zelf het lijstje uitdagingen verder aanvullen. Over elk van deze variabelen zijn voor de periode 1950-2000 verbijsterende statistieken te produceren. Economische groei is zonder de minste twijfel een van de belangrijkste drijvers van maatschappelijke verandering, iets wat zich vandaag toont in de snelle transformatie van landen als China en India maar evenzeer in de Arabische Lente. Dit proces is niet gestopt in de 21ste eeuw, integendeel, welvaartsgroei verspreid zich nu over de hele wereld. De uitdagingen die hiermee gepaard gaan zijn immens en wegen op de voorkeuren van consumenten, werknemers, uw concurrenten en het wetgevend kader. Ondernemingen zijn de basisactoren in dit economisch groeiproces. De staat wordt dan weer geacht alles in goede banen te leiden. Maar die tweedeling klopt al lang niet meer. Vandaag zijn (geglobaliseerde) ondernemingen verplicht om zelf mee te sturen met (lokale) politici om zodoende het lange termijn overleven van zichzelf, de markt waarin ze opereren en de samenleving mogelijk te maken. Duurzaam ondernemen Ondernemen met een oog voor de impact op de samenleving is niet nieuw. Baron Bekaert deed het met veel overtuiging. Maar vandaag heeft deze beweging een meer systematische vorm gekregen en spreken we over duurzaam ondernemen, ethisch ondernemen maatschappelijk verantwoord ondernemen of de onderneming als actieve burger; de termen worden door elkaar gebruikt en hebben zelden een afgebakend terrein. Voor de Verenigde Naties gaat duurzaam ondernemen over de grote uitdagingen van de wereld, voor Unizo gaat het ondermeer over de relatie tussen de KMO en zijn buurt. Duurzaam ondernemen is geen afgemeten product, het is een manier van werken, een manier van denken. Het is oog hebben voor de impact van uw activiteiten op de directe en ook indirecte omgeving en daarnaar opereren in alle aspecten van de bedrijfsvoering. In die zin is duurzaam ondernemen op management vlak een integrerend concept dat zich afspeelt op het kruispunt van alle bedrijfsactiviteiten. De business case In elke sector zijn er startpunten voor duurzaamheid die vallen onder de win-win logica. Energiebesparing in de staal en chemiesector, waken over de kwaliteit van uw aanvoerlijnen in de retail. Maar niet alles past in deze win-win logica. Dikwijls is de economische meerwaarde niet direct merkbaar in de cijfers of ligt ze vooral langs de kant van de samenleving en niet zozeer aan de bedrijfskant. Denken we maar aan het bijhouden van oudere werknemers of het opzetten van dure monitoringsystemen omtrent werkomstandigheden in groeilanden. De finale reden waarom bedrijven een transformatie naar duurzaam ondernemen dienen te overwegen ligt hem in de evolutie die ons te wachten staat. De veranderingsprocessen die onze westerse samenlevingen vanaf de jaren 60 en 70 ondergaan hebben zetten zich nu door in de rest van de wereld. Er is een minister van bomen in India, China kent biologische landbouw en een groeiend aantal milieubewegingen. Arbeidsrechten zijn een strijdpunt in Bangladesh, Vietnam en Kenya. Wie zijn onderneming richt op de drie Ps anticipeert wijzigende consumentenvoorkeuren, een nieuwe generatie werknemers, nieuw wetten en nieuwe concurrenten in de markt. Men vroeg mij onlangs hoe het toch komt dat bedrijven die goed scoren op duurzaamheidsaspecten de crisis beter lijken te overleven. Het eenvoudige antwoord is dat zij meegaan met de tijd. www.cxonet.be october - november 2012

BMW 3 Reeks Touring www.bmw.be Echt rijplezier VERHOOG UW RIJPLEZIER. VERLAAG UW VOORDEEL ALLE AARD. De nieuwe BMW 3 Reeks Touring doet zich meteen gelden als de referentie in zijn categorie. Onder de adembenemende esthetiek van zijn carrosserie gaan talloze ingenieuze ideeën schuil, die uw rijplezier compleet maken. Een van deze innovatieve functies is de optionele automatische bediening van de achterklep. Hiermee hebt u zelfs met uw handen vol altijd makkelijk toegang tot de kofferruimte van 495 liter (de grootste in z n categorie). Beweeg met uw voet onder de sensor in de achterbumper, en de klep zwaait vanzelf open. Dankzij z n opwindende motorisaties is ongeëvenaard rijplezier verzekerd. Deze bieden u krachtige prestaties én een lage CO 2 -uitstoot, waardoor u een uitstekende zaak doet voor uw Voordeel Alle Aard (VAA). Stuur een e-mail naar corporate.sales@bmw.be en laat u overtuigen. NIEUWE BMW 3 REEKS TOURING. BMW EfficientDynamics Minder uitstoot. Meer rijplezier. Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be 4,5-6,8 L/100 KM 119-159 G/KM CO2

14 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Een organisatie leid je door actie en empathie Authentiek leiderschap: en Katharina.Mullen@ winvitality.com zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven. Zij is actief in ALIVE.be. Executive summary Minister Vanhengel en medewerkers in gesprek over de eisen die de toenemende complexiteit van de maatschappij stelt aan leiderschap. Direct contact en feedback zijn immens belangrijk om actueel te blijven. Echte interesse, oplettendheid en een autodidactische houding om zich te blijven ontwikkelen zijn onontbeerlijk voor wie zich verantwoordelijk stellen voor het bevattelijk communiceren van complexe processen. En dat is de basis voor echte participatie. we.listen@cxonet.be aandacht, waakzaamheid communicatie De omgeving waarin ik werk moet zich kunnen gedragen als een familie. Sleutel daarvoor is dat mensen zich verbonden voelen en niet opgeslokt raken door het verdedigen van persoonlijk belang. Daartoe moeten allen die verantwoordelijkheid dragen - in eerste instantie ikzelf - voorbeeld zijn voor het geheel én de interne solidariteit koesteren. VRIJHEID en VERANTWOORDELIJKHEID Aan het woord zijn minister Guy Vanhengel en medewerkers. Ik wil dat de mensen met wie ik samenwerk vrijheid ervaren, opdat ze verantwoordelijkheid nemen. Direct contact laat u toe van ongelofelijk veel feedback te krijgen en te horen of dingen juist zitten. Je hebt veel vrijheid in deze organisatie, zegt woordvoerder Nadya De Beule. Dat de keerzijde verantwoordelijkheid is, hoeft niet eens te worden gezegd. Door aanmoedigingen of disapprovals kom je te weten of iets wordt gesmaakt of niet. Ik heb dingen leren zien die voor mijn neus stonden en inzichten gekregen waar ik nooit aan had gedacht, zegt een ander. We werken optimistisch en opbouwend, voegt iemand toe. Een voorbeeld uit ons taalgebruik: spreken over de kosmopolitische samenleving brengt mij op betere ideeën dan denken aan multiculturele samenleving waarmee ik minder constructieve associaties heb. We ontwikkelen op deze manier een cultuur waarin we samen onze doelen dragen en uitdragen. Minister Guy Vanhengel, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Financiën, Begroting Openbaar Ambt en Externe Betrekkingen. DOEN en INLEVEN Doen is de leerschool voor het inleven, aldus Vanhengel. Je vormt jezelf door ervaring en intense interactie: het betekent echt luisteren naar wat men mij komt vertellen. Ik voel mij verplicht diegene zo goed te kennen dat ik erop kan bouwen dat de indirecte bron voldoende is. Daarom wil ik ook regelmatig ter plaatse komen. Ik wil weten wat er speelt en die intuïtie blijven ontwikkelen. MATURITEIT en EMPATHIE Ik geloof dat je beter kunt handelen en beslissen als je zelf hebt ervaren waarover je beslist: dat je zelf de cola blikjes in het rek hebt gezet, bij wijze van spreken. Alle facetten leren kennen en samen ervaringen opdoen, stelt u in staat uw leiderschap te ontwikkelen met veel meer empathie. Inmiddels is dit een kenmerk geworden van onze organisatie, aldus Vanhengel. Meer dan vóór mijn burn-out 7 jaar geleden gedragen mijn mandatarissen zich als coach. We leren erop vertrouwen dat een ander de situatie goed beoordeelt. PEDAGOGISCHE COMMUNICATIE Wat daarvoor nodig is? Ongelofelijk goed inschatten hoe goed het contact is van de degenen met wie je werkt! Hoe je dit kunt weten? Alleen door dieper erop in te gaan: vragen stellen en leren van wat er dan gebeurt. Deze aandacht in combinatie met waakzaamheid is ook nodig om het qua tijdbesteding en energieverbruik draaglijk te houden. MAATSCHAPPELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID Ons leiderschap strekt zich uit tot uitleg geven aan de maatschappij. De maatschappelijke processen worden complexer. Dit stelt aan de communicator de eis met de ander een dusdanige relatie op te bouwen dat hij blijft luisteren in plaats van alleen de krenten eruit te halen en mij dus te mislezen. Demagogisch kun je op 8 seconden een goede one-liner plaatsen; pedagogisch uitleggen vraagt tijd. Het is wel de weg naar het participatieve, dat we deels zijn kwijt gespeeld omdat er zoveel interactie elektronisch verloopt. Daarom zijn er mensen nodig die complexe situaties bevattelijk overbrengen en kunnen uitleggen waarom bepaalde keuzes worden gemaakt; dat is onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. www.cxonet.be october - november 2012

Een groot aanbod in een klein boekje. Kleeft hier geen boekje meer? Ga dan langs bij uw Volkswagenconcessiehouder voor alle info over ons Fleet-aanbod. Ontdek waarom Volkswagen de beste optie is voor werkgevers en werknemers. 3,8-5,5 L/100 KM 99-143 G CO 2 / KM. Milieu-informatie (K.B. 19/03/2004) : www.volkswagen.be

16 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Hoe groeien in België en daarbuiten? Mensen hetverschil maken CxO Magazine bracht enkele Wijzen samen voor een exclusieve CxO Soundboard. Het thema: Hoe groeien in België en daarbuiten? Plaats van afspraak: het stijlvolle Hyllit Hotel in Antwerpen. Deze Soundboard is meteen de kick-off voor het CxO Leadership Forum 2012/2013 met als thema Internationaal Ondernemen. Arn Borstlap Welke ervaringen hebben jullie met groei en internationaal ondernemen? Walter Vermeeren (CEO Nova Group): Voor Nova Relocation, provider van relocation en expat diensten, is internationaal ondernemen een absolute voorwaarde om succesvol te zijn. Wij hebben onafhankelijke kantoren in België, Nederland, Frankrijk en Groot- Brittannië. Wij profileren ons zonder hoofdkantoor. Dat is een bewuste strategie. Eddy Bonne (CEO Hasenkamp en voorzitter van ABRA, de Belgische vereniging van relocators): Ook wij zijn internationaal vertegenwoordigd. Ik merk dat Belgische bedrijven die zich op het internationale pad begeven, zich niet altijd bewust zijn van sommige basisvereisten en culturele verschillen. Het advies is: laat u begeleiden door iemand met kennis van zaken. Wouter Torfs (CEO Schoenen Torfs): De kern van onze strategie is de beste willen zijn in klantvriendelijkheid. Groei definiëren wij niet cijfers, maar in termen van kwaliteit, van organisatie, van medewerkers. Ik zie de verdere groei voor Schoenen Torfs in eerste instantie via de weg van e-commerce. Het buitenland is voor ons geen onmiddellijke optie. Willy Van Overschée, (CEO CIMCIL, opleidings- en trainingsinstituut): Een kanttekening. Internationaal ondernemen kan ook binnen onze eigen Belgische grenzen. De Waalse overheid beschouwt onze diensten namelijk als een exportproduct van Vlaanderen naar Wallonië. Om onze diensten in Wallonië aan te bieden, moeten wij bij het Agence Walonne pour l exportation aankloppen. Dat is vreemd. Hier zijn nog stappen te nemen. Xavier Verhaeghe (Managing Director Belux van Oracle): Het probleem van de cultuurverschillen wordt soms overroepen. Onafgezien van de vele randvoorwaarden op het gebied van taal, cultuur, belastingen, salarissen, enzovoort zijn het nog altijd de mensen die het verschil maken. Wij hebben door de samenstelling van buitenlandse teams aan te passen, de juiste dynamiek verkregen. Ook in Afrika hebben we teams die lokaal en internationaal opgeleid zijn en die voor een stabiele business zorgen. Culturele verschillen bestaan, maar kunnen worden overstegen. Ludo Langen (Member Excutive Committtee North-West Europe van Fiege): Mee eens, de juiste mensen en de juiste beslissingsstructuur aangepast aan de lokale omstandigheden, is een basisvoorwaarde om te groeien in een bepaald land of werelddeel. Bruno Verhofstede, (ex-ceo Euler Hermes, kredietverzekeringsmaatschappij). Bij Euler Hermes hadden we de missie om een verandering van cultuur teweeg te brengen. Het duurde 3 à 6 maanden om alle neuzen in dezelfde richting te krijgen. De mensen stonden daarbij centraal. We maakten hen bewust dat ze zelf eigenaar zijn van hun toekomst en dat ze samen aan dit project bouwden. Onze medewerkers waren de sleutel tot het succes. Dirk Vackier (Raad van Advies CDM): Ik hoor van enkele klanten voor wie de Belgische markt te klein is geworden, dat investeren in buitenlandse markten serieuze fundings vergt. Voor wie niet over voldoende fundings beschikt, kan creativiteit een middel tot succes zijn. Want ook via relaties of klanten kan je pistes vinden om in te treden in een ander land. Eddy Helsen (CEO Vicre, consultancy): 70 procent van onze business doen wij niet in België. Wij ervaren dat mensen in alle landen eerder gelijkend zijn dan verschillend. Want elke klant waar ook ter wereld houdt van kwaliteit. Het is de kunst om door de verschillen heen te kijken, om het gelijke te vinden, de patronen te onderscheiden. Wanneer er meer dan één nationaliteit rond de tafel zit, ontstaat er een soort van natuurlijk gedrag dat de verschillen overstijgt. www.cxonet.be october - november 2012

17 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Walter Vermeeren CEO Nova Group Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs Xavier Verhaeghe Managing Director Belux van Oracle Bruno Verhofstede ex-ceo Euler Hermes Eddy Bonne CEO Hasenkamp Willy Van Overschée CEO CIMCIL Ludo Langen Member Excutive Committtee North-West Europe van Fiege Eddy Helsen CEO Vicre Wat zijn de do s en don ts als het op groei en internationaal ondernemen aankomt? Wouter Torfs: Een don t is géén keuzes te maken. Ik houd een pleidooi om duidelijke strategische keuzes te maken en die ook rigoureus uit te voeren. Ga niet voor business as usual. Eddy Bonne: Belgische ondernemers moeten vanonder de kerktoren én mogen zich vaak wat discreter opstellen. Wij weten het niét altijd beter. Het is goed om te luisteren naar anderen. Walter Vermeeren: Ik bemerk een specifieke Belgische mentaliteit. Internationaal ondernemen zit niet in onze genen, zoals bij de Nederlanders. Dit is een klein land waar het goed is. Waarom zouden we naar het buitenland gaan, is een overweging die wel eens wordt gemaakt. Willy Van Overschée: Ik verwacht meer steun van de overheid. Een voorbeeld: CimCil is gespecialiseerd in kennistechnologie, maar het Agentschap Ondernemen erkent die branche niet. Dat noem ik geen voorbeeld van de kennismaatschappij waarover minister-president Peeters spreekt. Walter Vermeeren: Het Flanders Investment and Trade en Brussels Invest zijn op dit gebied waardevolle organisaties om subsidies te verkrijgen of voor advies over internationaal ondernemen. Kan ik zeker aanbevelen. Is open innovatie een middel om onze kerktorenmentaliteit te doorbreken? Bruno Verhofstede: Openheid, communicatie en innovatie zijn basisvereisten om te groeien. De Belgische manier van zakendoen moet daar dichter bij aansluiten. We moeten weg van de gedachte dat we enkel onze eigen zuurstof ademen. Innovatie gebeurt door het samenbrengen van ideeën. Walter Vermeeren: Binnenkort organiseren wij een golf en fun event. We nodigen niet alleen klanten, prospecten en partners uit, maar ook concurrenten. Dat is voor ons nieuw. Een voorbeeld van openheid. Willy Van Overschée: Ik geloof sterk in het uitbouwen van peer-topeer relaties om zo bepaalde dingen in gang te trekken. Investeren in partnerships met bedrijven uit het buitenland is een vorm van open innovatie die zeker werkt. Ludo Langen: In de logistieke sector is innovatie belangrijk. Wij moeten continu verbeteren en versnellen. Maar het blijft in de eerste plaatst een mensenbusiness. Daarom zoeken wij in alle landen waar we actief zijn naar ondernemers. Mensen die vooruit willen en willen groeien. Dirk Vermant (moderator): Bedankt voor jullie bijdrage aan dit boeiende debat. Ik nodig iedereen graag uit op het CxO congres Think Global Act Local op 3 en 4 december waar het thema Internationaal Ondernemen zal worden behandeld. october - november 2012 www.cxonet.be

18 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken Onze mensen zijn de regisseur Stijn Dom Executive summary De FOD Sociale Zekerheid houdt zich vooral bezig met beleidsvoorbereiding en sociale inspectie. Er werken zo n 1.300 mensen bij deze federale overheidsdienst die een pioniersrol vervult op het gebied van Het Nieuwe Werken. Maar liefst 92% van de medewerkers kiest zelf waar en wanneer ze werken. Zolang de job maar naar behoren wordt uitgevoerd en de resultaten navenant zijn. we.listen@cxonet.be Op het gebied van het nieuwe werken is de FOD Sociale Zekerheid, het departement dat door Frank Van Massenhove wordt geleid, de benchmark in België. Een hele prestatie, zeker als je weet dat het concept in een overheidscontext plaatsvindt. Eigenlijk komt het erop neer dat we van iedereen weten welke taken hij/zij moet uitvoeren. En dat we dat ook heel gedetailleerd beschrijven, vertelt Van Massenhove. Voor vele bedrijven is kosten besparen de drijfveer om met Het Nieuwe Werken te beginnen. Niet zo voor Van Massenhove. Hij houdt van grote doorbraken en dat blijkt uit de resultaten. Kostenefficiëntie is voor mij collateral profit. Minder uitgeven is een logisch gevolg, maar het is zeker ook bij ons tastbaar. We gebruiken 72% minder papier, hebben 84% minder printers en 45% minder vierkante meters kantoorruimte. Wat is voor u de essentie van Het Nieuwe Werken? Veel mensen zien het vooral als thuiswerk en het flexibel inrichten van de werkplek, maar in feite gaat het over iets anders. We controleren onze medewerkers op de taken die ze uitvoeren en de targets die ze behalen. Maar niet op hun tijd en waar of wanneer ze het werk doen. De kern is eigenlijk dat je heel goed weet wat je individueel van iedereen verwacht. Zodra je de eerste stap hebt gezet moet je nagaan voor welke functies het nieuwe werken haalbaar is. Bij ons geldt dat voor maar liefst 92% van Frank Van Massenhove: Iemand van 23 op een maandagochtend laten werken, dat is bijna pesten. onze medewerkers. Onze mensen zijn de filmregisseur van hun eigen leven. Ze bepalen zelf wat ze wanneer en waar doen en beschouwen hun job als een leuke plek waar je resultaten boekt om trots op te zijn. TIME IS THE NEW MONEY Waar heeft u de mosterd vandaan gehaald? Wie heeft u geïnspireerd? Het is allemaal begonnen met de vraag die we ons in 2005 stelden: wat is het grootste probleem binnen onze organisatie? Het antwoord: hoe gaan we de mensen vinden die bij ons willen komen werken? De arbeidsmarkt staat onder druk dus moet je je als aantrekkelijke werkgever profileren. We zijn ons beginnen afvragen wat voor hoogopgeleiden de redenen zullen zijn om voor een werkgever te kiezen. En zo zijn we bij Het Nieuwe Werken terechtgekomen. van hun leven Is het niet moeilijk om dit soort initiatieven in een overheidscontext te realiseren? Dat wordt dikwijls gedacht, maar in feite heeft het vooral te maken met de moed van de nummer 1. We boeken betere resultaten wat een logisch gevolg is. Als mensen zelf kunnen beslissen hoe ze hun job kunnen invullen, doen ze dat liever en ook beter omdat ze gelukkiger zijn. Onze medewerkers moeten niet meer de trein nemen of uren in de files staan. Mensen geven nu zelf invulling aan hun dagen en eigenlijk is dat een reusachtig cadeau. Time is the new money. Een tweede aspect: We laten onze medewerkers werken wanneer ze geconcentreerd zijn. Dwang is uit den boze. Iemand van 23 op een maandagochtend laten werken, dat is bijna pesten. Als iemand liever s avonds of tot een gat in de nacht werkt, daar hebben we geen enkel probleem mee. ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS Heeft u het gevoel dat er meer werk wordt verzet dan vroeger? Veel meer. We gaan na of er genoeg dossiers worden afgewerkt en met steekproeven bekijken we of de kwaliteit goed zit. We laten het werk van onze mensen ook door professoren beoordelen. En er zijn betere resultaten, zowel kwantitatief als kwalitatief. Ik sta er altijd van versteld dat de meeste organisaties eigenlijk niet www.cxonet.be october - november 2012

19 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Frank Van Massenhove, Voorzitter Directiecomité FOD Sociale Zekerheid weten wat ze aan hun mensen vragen. Werknemers komen binnen en er wordt vanuit gegaan dat ze hun werk doen tussen 9 en 5. Behalve aanwezigheid, zeggen werkuren absoluut niks. Maar wat heb je daaraan als werkgever? Je moet gewoon verifiëren of de mensen effectief hun job doen. Welk advies geeft u mee aan bedrijven die ermee willen starten? Je begint bij het bepalen wat je medewerkers moeten doen. Dat moet gedetailleerd worden beschreven. Bij ons gaat het vooral om het aantal dossiers met een minimale foutenmarge. Of een deadline om een studie af te werken. Het bepalen van die doelstellingen en taken doe je samen met je medewerkers. Wij geven onze teams zo veel mogelijk verantwoordelijkheid en geven aan welke resultaten we verwachten. Het team bepaalt samen hoe dat gebeurt. En daarna wordt er individueel vastgelegd wat we van de mensen verwachten. Onze medewerkers zijn er erg enthousiast over, ook omdat ze vroeger geen inzicht hadden in hun job. Nu is er overzicht en de verwachte resultaten zijn bekend. Ze komen fluitend naar evaluaties omdat ze zelf weten dat ze resultaten hebben geboekt. In oude organisatiemodellen kan iemand zich wegsteken en eigenlijk weinig tot geen werk verzetten. In onze manier van werken is dat helemaal niet het geval. Veel laffe chefs uit het oude systeem durven mensen die weinig doen niet aanpakken en geven gewoon anderen meer werk. Wij leggen heel wat dingen bloot en zo worden de taken en wie ze uitvoert volledig transparant. Als iemand minder werkt, wordt dat ook meteen duidelijk in de groep en die persoon wordt dan collectief tot de orde geroepen. Uiteraard worden de strategische en operationele doelstellingen volledig door het management bepaald. IT VOLGT DE BUSINESS IT speelt een belangrijke rol in het verhaal. Hoe zijn jullie daarmee omgegaan? IT moet de business volgen en niet andersom. In heel veel bedrijven is dat niet het geval. Ik heb daar een gloeiende hekel aan omdat je dan te maken krijgt met compliance en dat soort dingen. Dat werkt beperkend en men wil geen enkel risico lopen. Als je geen risico neemt, ben je dood en verander je nooit iets. We hebben op een bepaald moment aan de mensen van IT gezegd dat het binnen 2 jaar mogelijk moet zijn om thuis te werken. En zij hebben dat gefaciliteerd. De volgende opdracht voor IT is die van bring you own device. Binnen een paar jaren stellen we gewoon een budget aan onze mensen ter beschikking en kopen ze zelf hun spullen. Tegenwoordig wil iedereen een smartphone die bij hun persoonlijkheid past. Als werkgever moet je je daaraan aanpassen en IT moet dan logischerwijs volgen. Was jullie IT-infrastructuur voorzien op Het Nieuwe Werken? We hebben dat opgelegd. Het allerbelangrijkste is dat al je processen digitaal zijn. Mensen kunnen niet thuiswerken als ze papieren dossiers moeten raadplegen. De technologie maakt het mogelijk dat het dossier de werknemer digitaal volgt en niet andersom. De grootste opdracht lag in de business zelf waar alle processen herbekeken moesten worden. Daar hebben we drie jaar aan gewerkt. Mensen moeten buiten kantoor alle nodige faciliteiten krijgen. Iedereen heeft bij ons een laptop. Wij zorgen thuis voor de internetverbinding en telefonie gebeurt via VoIP. HIËRARCHISCHE STRUCTUUR VERDWIJNT Is er ook een reorganisatie gebeurt qua kantoorinrichting? Per 100 medewerkers hebben we nu 55 werkplaatsen. Niemand heeft nog een eigen bureau. Vroeger werden overheidsdiensten opgebouwd volgens hiërarchie. Ik heb nog een bureau van 50 vierkante meter gehad, maar ik was er maar 3% van mijn tijd. We hebben onze omgeving ingericht volgens de activiteit die je moet uitvoeren. Je merkt dat mensen naar kantoor komen om elkaar te ontmoeten en te vergaderen. Het solitaire werk gebeurt voornamelijk thuis. De mensen van ons call center kunnen ook thuis werken, maar vooraf staat wel vast wanneer ze operationeel moeten zijn. Overleg gebeurt voornamelijk in Brussel. Maar wanneer dat gebeurt, laten we volledig aan de medewerkers over. october - november 2012 www.cxonet.be

ClickShare The one click wonder You re one click away from more productive meetings ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the way we share ideas and make decisions. Watch the demo at www.barco.com/clickshare For more information, mail infoclickshare@barco.com or visit our website. www.barco.com/clickshare

21 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Marktgerichte bedrijven presteren beter Groeiambitie werd haalbare doelstelling Houvast op twee A4 tjes Packo Inox Industry, een business unit van Packo Inox NV, produceert innovatieve roestvrijstalen uitrustingen voor de voedingsnijverheid en de farmaceutische industrie. De business is stevig aan het groeien, zegt Johan Ameel. Om die groei te ondersteunen hadden we heel wat plannen klaar: nieuwe aanwervingen, een aangepast opleidingsplan, uitbreiding van de productie, investering in nieuwe software Zo hadden alle managers wel een ambitieus plan om hun schouders onder te zetten. Wat ontbrak, was het overkoepelende plaatje. Daarom stelden we een marktgerichte missie op en een strategiekaart met een horizon van twee tot drie jaar. Daarin stonden alle belangrijkste uitdagingen en acties op het vlak van mensen, partners, producten, klanten en financiën op twee bladzijden samengevat. Het toonde ons meteen de samenhang tussen de plannen die we al hadden en bracht hiaten aan het licht. Maar het maakte vooral ook duidelijk hoe al die tactische beslissingen bijdragen tot het overkoepelde doel: ervoor zorgen dat onze klant beter wordt van ons aanbod. Johan Ameel: De marktgerichte strategiekaart geeft houvast aan ons management. Het is veel gemakkelijker om samenhang te zien en prioriteiten te stellen. Maximale gemoedsrust De keuze voor een marktgerichte missie, en niet een zuiver financiële zoals omzetgroei, blijkt nu een sterke hefboom voor de groei. Johan Ameel: Elke managementbeslissing moet bijdragen tot de verwezenlijking van onze missie: onze klanten maximaal geruststellen, zowel bij de bouw van een nieuwe installatie als tijdens de hele operationele levensduur. Door die klantfocus kunnen we ons beperken tot initiatieven en investeringen die werkelijk bijdragen tot onze missie. Dankzij de strategiekaart hebben we daar niet eens veel vergadertijd voor nodig: het is meteen duidelijk wat zinvol is en wat niet. Anderzijds hebben we tijdig een aantal belangrijke hiaten in onze plannen ontdekt. Zonder een marktgerichte strategiekaart zouden die pas veel later aan het licht gekomen zijn. En wie weet was onze groei tegen dan al fors afgeremd of zelfs stilgevallen. Packo Inox Industry is klaar om te verdubbelen in omzet. Het management had die groei goed voorbereid: de belangrijkste uitdagingen opgelijst, projecten opgestart, investeringen in gang gestoken. Maar pas toen al die initiatieven ook in een heldere strategiekaart waren gegoten die vertrekt vanuit de behoefte van onze klanten, kregen we echt vat op onze groei en voelden we ons een stuk zekerder over de haalbaarheid van onze doelstelling, zegt Johan Ameel, Managing Director bij Packo Inox. Ook het personeel enthousiast De strategiekaart geeft niet alleen het management houvast. Johan Ameel: Onze missie vertrekt heel expliciet vanuit de behoefte van de klanten. Ze is helder en kernachtig geformuleerd, zodat iedereen in het bedrijf ze snapt en kan onthouden. Dat maakt het gemakkelijk om de klantgerichte houding door te trekken in heel onze organisatie. Iedereen kan zich de vraag stellen hoe hij of zij kan bijdragen aan de gemoedsrust van onze klanten. Dat motiveert ook wie niet rechtstreeks met onze klant in contact komt. Zij beseffen plotseling veel meer de relevantie van hun werk. Packo Inox peilt na een project ook expliciet of de klant 100% gerustgesteld was. Dat gaat veel verder dan de klassieke tevredenheidenquête, legt Johan Ameel uit. Een klant kan uiteindelijk tevreden zijn maar wat leer je daar uit? Wij peilen echt naar de mate waarin de klant vindt dat wij onze belofte hebben waargemaakt. Soms beseffen klanten pas hoe goed we ze geholpen hebben, op het moment dat ze die vraag beantwoorden. Alsof ze zich dan pas bewust worden van de meerwaarde die we hebben geleverd. Dat verhoogt dan weer de kans dat ze ons spontaan gaan aanbevelen in hun eigen netwerk. Niet met ónze argumenten, maar met hun eigen verhaal. En dat is dan weer goed voor onze eigen gemoedsrust, lacht Johan Ameel. Dit artikel is het derde in een reeks gebaseerd op het kennisevenement Strategie in de realiteit van Forte met een getuigenis van Johan Ameel (Managing Director Packo Inox, www.packo.com). www.forte.eu Jan Lagast is Managing Partner bij Forte, dat managementadvies en marketingdiensten verleent aan technologiegeoriënteerde bedrijven die hun marge blijvend en verantwoord willen zien toenemen. Executive summary De marktgerichte strategie van Packo Inox Industry past op twee A4 tjes. Ze somt alle belangrijkste uitdagingen en acties op voor de komende twee tot drie jaar en hoe die bijdragen tot het verwezenlijken van de missie: maximale gemoedsrust voor de klant. Dankzij dit heldere plan gelooft het management sterk in de groei en is het personeel extra gemotiveerd. we.listen@cxonet.be october - november 2012 www.cxonet.be