Klaar voor Wmo 2015! met het Maatschappelijk Ondersteuningsplatform van Stipter 1 Maatschappelijke ondersteuning staat niet stil. De Wmo wordt steeds complexer bijvoorbeeld door de komst van extra begeleidings- en ondersteuningstaken. Ook de wens om integraal en gekanteld te werken over het sociale domein heen, vraagt veel van uw gemeentelijke organisatie. Stipter biedt u een flexibele, toekomstbestendige en beheersbare uitvoering van de Wmo. U bepaalt uw beleid, onze specialisten ondersteunen en/of verzorgen de verdere dagelijkse uitvoering met het Maatschappelijk Ondersteuningsplatform (MO-platform ). Maatwerk is voor ons vanzelfsprekend. Persoonlijke begeleiding, verzorging, jeugdzorg, collectief vervoer, hulpmiddelen, woningaanpassingen, huishoudelijke hulp, of de inkoop van re-integratietrajecten op maat? Algemene, collectieve, individuele of een combinatie van alle mogelijke voorzieningen? Met het MO-platform zorgt u ervoor dat uw inwoner conform uw voorwaarden- altijd de best passende begeleiding en ondersteuning krijgt. In het kort:» grip op kosten;» zicht op kwaliteit;» eenvoudig contractbeheer;» 100% sluitende administratie;» per cliënt de juiste zorgverlener toewijzen;» samenwerken met behoud van lokale accenten;» digitaal verantwoorden van pgb;» regie door een schat aan managementinformatie. MO-platform : U de regie, uw inwoners de best passende ondersteuning!
meer én anders met minder Met het MO-platform krijgt u grip op de kosten en zicht op de kwaliteit van maatschappelijke ondersteuning in uw gemeente en binnen een mogelijk samenwerkingsverband. Juist als u straks te maken hebt met meer aanbieders, meer cliënten en meer soorten zorg. Samenwerken vanuit een centraal cliëntdossier staat voor ons voorop. U kunt uw gehele Wmo uitvoering integraal organiseren rond een individuele cliënt. Van keukentafelgesprek, indicatie, toewijzing van zorgverleners per cliënt, financiële controles, onderzoek naar tevredenheid tot het inzien van real-time management-informatie. Lokale beleidsaccenten behouden binnen een samenwerkingsverband is daarbij geen enkel probleem. Met het MO-platform zorgt Stipter voor:» sturen en vastleggen van het keukentafelgesprek;» doorverwijzen naar voorliggende voorzieningen;» vastleggen van de indicatie;» toewijzen en inkopen van individuele voorzieningen per cliënt;» periodieke financiële controles (factuur, CAK en materieel);» continu onderzoek naar cliënttevredenheid;» eenvoudig contractbeheer;» de gehele financiële administratie rond persoonsgebonden budget;» regie door een schat aan Wmo stuurcijfers. Van raamcontract naar cliëntcontract Het informeren van uw inwoners over algemene en collectieve voorzieningen is ons eerste uitgangspunt. Wij gaan ervan uit dat voor 80% van de ondersteuningsvragen een voorliggende voorziening afdoende hulp kan bieden. Voor het toewijzen van individuele voorzieningen hebben wij een uniek inkoopsysteem ontwikkeld. Dit systeem maakt contractbeheer per cliënt mogelijk en staat los van het door u gehanteerde aanbestedingsmodel. U sluit naast het raamcontract eigenlijk een leveringscontract per cliënt. Daarbij kunt u steeds opnieuw onderhandelen met aanbieders over de tarieven. U kunt er ook voor kiezen om de voorkeur van uw cliënt voor een specifieke zorgverlener altijd te honoreren. Snel geregeld Uw medewerkers kunnen zelf op licentiebasis- aan de slag met het MO-platform of u besteedt uw dagelijkse uitvoering aan onze mensen uit. Meer dan software We leveren meer dan een stukje software. Samen met u zoeken we naar de best passende oplossing door van A tot Z mee te denken over uw Wmo beleid en aanpak. Wij onderscheiden ons van andere partijen zoals adviesbureau s en administratiekantoren omdat we net een stapje verder durven én kunnen gaan. 2 Complexe processen brengen we in denken en doen naar alle eenvoud terug!
Klaar voor Wmo 2015!... zo werkt het MO-platform Zo ja dan: centraal cliëntdossier? Zo ja dan:! Invullen inventariserende digitale vragenlijst door cliënt zelf, met hulp in de wijk of met de Wmo-consulent Informatie verstrekken over algemene en collectieve voorzieningen Toetsen of uitgebreid keukentafelgesprek nodig is Sturen & vastleggen gesprek, sociale kaart & benodigde voorzieningen Informatie verstrekken over algemene en collectieve voorzieningen Individuele voorzieningen nodig? Signaal naar indicatiesteller Vaststellen & vastleggen indicatie @! Digitaal bericht indicatie naar cliënt & Wmoconsulent Wmo-consulent publiceert case/ cliëntaanvraag anoniem naar aangesloten aanbieders Aangesloten zorgverleners (voorselectie o.b.v. kwaliteitseisen) bekijken case/ aanvraag Zorgverleners doen voorstel qua aanpak/ beschikbare voorziening/prijs Wmo-consulent beoordeelt inschrijvingen Aanbieder(s) met beste aanpak/prijs of klantvoorkeur mag voorziening leveren Individueel cliëntcontract wordt afgesloten Periodieke toetsing cliënttevredenheid & financiële controles Betrokkenen monitoren voortgang per cliënt & over alle inwoners (Wmo Stuurcijfers) 3 Bewezen in de praktijk Stipter werkt voor zorgverzekeraars als Menzis en tientallen gemeenten in Nederland. Denk aan de gemeenten Leiden, Gouda, Spijkenisse, Almere en ISD de Bollenstreek. Bekijk de ervaringen van onze klanten op video via youtube en onze website. Kosten, kwaliteit en voortgang helder in beeld!
Maatschappelijk Ondersteuningsplatform toegelicht 1. Eenvoudige verwerking en vastlegging van gesprek en indicatie Vanaf het moment dat een inwoner een beroep op de Wmo doet, helpt ons platform u om zijn specifieke situatie in de breedte te beoordelen. De vraag achter de vraag van uw cliënt staat centraal. Dat betekent dat wij ook alle algemene en collectieve voorzieningen aan uw inwoners kunnen voorleggen. Is het toch nodig om individueel voorziening(en) in te kopen? Na goedkeuring van de indicatie kunt u meerdere voorzieningen tegelijk inkopen bij zorgverleners. Denk bijvoorbeeld aan huishoudelijke hulp, een scootmobiel en collectief vervoer naar een wekelijkse lotgenoten bijeenkomst. 2. Inkoop, selectie en toewijzing van individuele voorzieningen Via aanbesteding kunt u vooraf alle mogelijke zorgverleners via een raamcontract contracteren. Met het MO-platform kunt u vervolgens per cliënt de best passende aanbieder(s) selecteren en toewijzen. De cliëntvraag publiceert u binnen een besloten omgeving- anoniem naar alle relevante aangesloten aanbieders (gecontracteerd via aanbesteding). Zij kunnen vervolgens inschrijven op de gevraagde ondersteuning en hun tarieven kenbaar maken. De zorgverlener die levert volgens de beste prijs en kwaliteitsverhouding, krijgt de cliënt vervolgens toegewezen. U sluit als het ware een contract per cliënt naast het algemene raamcontract. De zorgverlener en cliënt krijgen direct digitaal bericht van de toewijzing. Dat laatste gebeurt overigens ook als zich mutaties voordoen in cliëntgegevens of bijvoorbeeld de indicatie. Zo kunt u hulpmiddelen en woningaanpassingen in principe toewijzen op prijs, terwijl hulp bij huishouden of persoonlijke begeleiding juist wordt toegewezen op basis van klantvoorkeur. Voor een specifieke cliënt en voor iedere voorziening kunt u overigens afwijken van de geldende selectiecriteria. Het MO-platform houdt rekening met alle facetten van uw inkooporganisatie. WMO Stuurcijfers Alle data - vanaf het moment van zorgaanvraag tot de toewijzing en controle op kwaliteit en bestede uren worden geregistreerd. Dat is de basis voor een schat aan managementinformatie. 3. Contractmanagement Het goed registeren en bewaken van contracten is tijdrovend. Zeker nu u de komende jaren te maken krijgt met meer zorgverleners, soorten van zorg en cliënten. Alle raam- en cliëntcontracten die u sluit, worden centraal opgeslagen. Zo bent u er zeker van dat u altijd de laatste informatie bij de hand heeft. 4 U bepaalt per individu, per cliëntgroep en/of per voorziening welke selectievoorwaarden voor u relevant zijn. Dat betekent dat u vooraf kunt vastleggen of en hoe u wilt differentiëren in de inkoop en toewijzing.
5 4. Tevredenheidsonderzoek We verzamelen een schat aan data vanuit cliënttevredenheidsonderzoek, financiële en materiele controles. Hiermee legt u niet alleen het fundament voor uw eigen beleid en uw visie. U verstevigt ook uw positie als gesprekspartner van zorgverleners en andere belanghebbenden bij maatschappelijke ondersteuning. Kaf van koren scheiden Zorgverleners hebben altijd inzicht in de tevredenheidsscores van hun cliënten. Zo kunnen zij de geleverde zorg beter afstemmen op specifieke behoeften. Door publicatie van de gebundelde onderzoeksresultaten op uw website, helpt u uw inwoners bij het maken van een keuze voor een eventuele voorkeursaanbieder. 5. 100% sluitende administratie Dankzij uitgebreide controles en zorgvuldige afstemming betaalt u nooit meer dan daadwerkelijk is geleverd. En loopt u geen eigen bijdrage van cliënten mis. Zo voorkomt u onnodige budget-overschrijding en beschikt u over een goedkeurende accountantsverklaring. Stipter verzorgt voor u: Factuurcontroles Tijdig en correct aanleveren van declaratiebestanden door aanbieders is belangrijk. Stipter bouwt een controlemoment in voor alle inkomende declaraties van zorgaanbieders. Dat scheelt u veel tijd en bovendien zijn alle gegevens over verleende zorg en de kosten altijd direct beschikbaar. CAK-controles Een onderdeel van de factuurcontrole is het uitvoeren van een CAK-controle. Dit houdt in dat wij ingediende facturen vergelijken met gegevens die bekend zijn bij het CAK. Wanneer er bij de gemeente meer uren zijn gedeclareerd dan bij het CAK betekent dit, dat u teveel heeft betaald aan de aanbieder. Aan de hand van een overzicht met de verschillen op klant en weekniveau kunnen de teveel betaalde uren worden verrekend met de aanbieder. Twee keer per jaar controleren we of de gegevens nog overeenstemmen met de indicatie. Materiële controles Bespaar veel geld door met regelmaat na te gaan of uren daadwerkelijk zijn besteed. Aan de hand van gegevens in het MO-platform, de klanttevredenheidsmeting en de CAK-controle controleren wij steekproefgewijs of de hulp ook echt geleverd is. In het verlengde van de factuurcontrole voeren we onderzoek uit onder uw cliënten en vragen verantwoordingsformulieren bij de zorgverlener op. 6. Managementinformatie Toegang tot een schat aan actuele Wmo stuurcijfers, daar ligt de kracht van ons MO-platform. U krijgt als gemeente inzicht in wanneer, waarom, tegen welke tarieven en hoe vaak uw inwoner(s) van maatschappelijke ondersteuning gebruik maakt. Ligt uw beleid nog op koers? Of moet u uw aanpak bijsturen om uw doelstellingen te behalen? Uw zorgverleners kunnen zien hoe zij beoordeeld worden door uw inwoners. Op uw website kunnen we de actuele tevredenheidsscores per zorgverlener voor iedereen openbaar tonen. Zo bevordert u een gefundeerde klantvoorkeur.
Klaar voor Wmo 2015! Samen met u op weg naar 2015: Stappenplan Wmo+ 2015 MO-platform De échte transitie? Binnen 3 daadkrachtige stappen klaar voor Voor een beheersbare, gekantelde uitvoering Al vanaf 2007 ondersteunen we gemeenten Wmo 2015? Het kan! Samen met onafhanke- van de Wmo nu én straks. Het platform brengt bij het bepalen van beleid en het inrichten van lijke experts maken wij speciaal voor uw vraag en aanbod in de dagelijkse praktijk de dagelijkse uitvoering van de Wmo. We gemeente een vrijblijvend en gekanteld samen. Van gesprek, indicatie, toewijzing en hebben ideeën over kantelen, zelfredzaam- 6 transitieplan op maat. Een onderzoek van gesprek tot budgetcontrole en kwaliteitsborging over alle Wmo voorzieningen heen. De voorgestelde richting legt u zo voor aan uw gemeenteraad. Uw inwoner centraal! financiële controle tot onderzoek naar cliënttevredenheid. Algemeen, collectief & individueel komt op maat bij elkaar. Voor zorg in natura & pgb. Met de Wmo stuurcijfers weet u direct hoe succesvol uw aanpak is. Weinig inspanning, maximale grip! www.stipter.nl heid, participatie en de balans tussen budget en kwaliteit. Ons doel? Nu en in de toekomst de beste zorg tegen de beste voorwaarden voor elke cliënt realiseren. Daarom vernieuwen we zorg en welzijn stap voor stap. Durf om hetzelfde anders te doen! Stipter 2013, www.stipter.nl, info@stipter.nl, (0181) 613 847