Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd

WEBZINE Webzine for Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd Cathy Berx - Gouverneur Provincie Antwerpen in het kader van CxO Leadershipforum 2011 12 22 26 30 40 46 48 Sustainability betekent ook investeren in mensen. SAS Institute en Schoenen Torfs beste werkgevers van 2011. Bedrijven moeten open organisaties worden. Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia. The need for operational excellence in after-market operations. Wat kan u doen tegen slechte betalers? Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro. Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 maart 2012

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be U zal waarschijnlijk even schrikken als u op pagina 16 titel van het artikel leest. Weg met al die managers!, het is op zijn minst toegegeven geen titel om te publiceren in een managementsblad. En toch durfden wij het aan om aan een aantal van de managers in dit land, de stelling voor te leggen. Zonder risico, want eens te meer was de kijk heel helder. Gary Hamel van de London Business School stelde het nut van leidinggevenden in vraag. Met uiteenlopende argumenten probeert hij de lezer of toehoorder te overtuigen dat managementstructuren overbodig en duur zijn. Dit gegeven ontkennen is te goedkoop, maar vaak schuilt de waarheid in het midden. Veel bedrijven lijden onder omgekeerde piramidestructuren. Meer managers dan werkvolk. Maar, eens je uit die piramide de managers schrapt die het zijn omwille van de titel of omwille van geërfde verantwoordelijkheden, is de situatie al helemaal anders. Trouwens, niet alle personeelsleden denken daar zo over. Wouter Torfs van de befaamde schoenwinkels met dezelfde naam, werd voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot werkgever van het jaar. Een verkiezing die vooral een symbolische betekenis heeft, als je weet dat de keuzeheren de personeel Een bedrijf moet teren op de waarden van zijn personeel Iedereen heeft iemand nodig... sleden zelf zijn. Het is voor Wouter een hele eer en het heeft ongetwijfeld te maken met zijn transparante en doelgerichte aanpak. Hopelijk blijft het verhaal duren, niet alleen voor hem, maar ook voor het personeel. Zolang de overmoed weg kan blijven, ziet het er goed uit. Overmoed en misinschatting zijn immers de twee gevaarlijke indringers. Gabriel Fehervari van Alfacam hield vol aan zware investeringen in Mexico en India en nu staat het paradepaardje onder de beeldmakers, in heel nauwe schoentjes. De oplossing zal wel komen en een falicante afloop lijkt niet direct aan de orde, maar de angst bij personeel en belegger is zeker niet onterecht. Alfacam zal nood hebben aan een degelijke wijziging in de te varen koers en hopelijk wil het management dat inzien, want U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 2 EDITORIAAL / EDITORIAL

anders krijgt Gary Hamel een nieuw voorbeeld aangeboden in zijn bewijsvoering naar de noodzaak van management. Niet dat we hem het noet gunnen, maar dit geval lijkt ons anders. waarde die nooit door een ander kan ingevuld worden. Waarde is persoonlijk, waarde is gebonden aan een individu, waarde is gebonden aan de zovele capaciteiten die in een mens verscholen zitten. En dan zouden wij durven blijven stilstaan bij de vraag Tot slot nog even terug naar ons leadershipforum. Het lijkt wel of het onderwerp duurzaamheid niet meer weg te denken is uit deze bedrijfswereld. Managers worden zich meer en meer bewust van het aspect duurzaamheid, dat ver boven het ecologische aspect is uitgegroeid. Duurzaamheid betekent ook dat je durft te investeren in mensen, met al hun capaciteiten en tekortkomingen. Maar het geloof in de mensen en vooral het gevoel dat je het moet beheren als een belangrijk deel van het bedrijfskapitaal, slaan de nagels met of we wel management nodig hebben. Het lijkt al even banaal als het stilstaan bij een kras op het koetswerk van uw wagen, wanneer net kinderen en volwassenen de dood vinden in een rijdend technologisch wonder. Geen wonder is opgewassen tegen de hardheid van de muur waar je tegen geduwd wordt. Laat het een les zijn voor ons allemaal. koppen. Niemand is onvervangbaar, maar eenieder heeft een Can you afford not to invest in software testing? Put our knowledge and experience to work for you Training Consultancy Managed Staffing & Services www.pstestware.com info@pstestware.com Belgium I The Netherlands France I Spain 3 ADVERTENTIE-2.indd 1 17-05-2011 15:24:30

CxO-WEBZINE GENERAL MANAGEMENT 12 - Sustainability betekent ook investeren in mensen. 18 - Raad der Wijzen over bedrijfsverantwoordelijken. HUMAN RESOURCES 22 - SAS Institute en Schoenen Torfs beste werkgevers van 2011. SALES & MARKETING 26 - Bedrijven moeten open organisaties worden. ICT 30 - Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia. LOGISTICS & FACILITIES 38 - Antwerpse haven uitgeroepen tot Best Dry Bulk Port. 40 - The need for operational excellence in after-market operations 4 www.cxonet.be

INHOUDSOPGAVE FINANCE & LEGAL 44 - Wat kan u doen tegen slechte betalers? 46 - Transfer pricing en de dubbele belastingproblematiek. EXTRA 02 - Editoriaal: Iedereen heeft iemand nodig... 48 - Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro. ADVERTENTIES 03 - PS Testware - www.pstestware.com. 08 - Fujitsu - www.be.fujitsu.com 10 - Advertorial - Carbon Zero bij Martin s Hotels 20 - Astalia - www.astalia.be. 28 - Facilicom - www.facilicom.be 36 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be 39 - Th. Lauwers - www.lauwers-law.be 41 - Vicre - www.vicre.eu. 42 - Sd Worx & Mobistar. 45 - Antwerp Datacenter - www.antwerpdc.be. 47 - IPG-Group - www.ipggroup.eu 52 - CxO Leadershipforum - www.cxonet.be. 5 www.cxonet.be

Raad der wijzen COnseiL des sages board Of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid ReCent toegetreden Lid bestuurders COMMunities Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School Ingrid Lieten Viceminister-president van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School bestuurders grote OndeRneMingen Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS-Holding Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie bestuurders kmo s OndeRneMeRs kmo s Koert Damveld Gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

algemene directie grote OndeRneMingen Kris Cloots Country Manager ISS Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Dirk Momont CEO IPG Group Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Sonja Van Dorslaer General Manager Swiss Post International Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium algemene directie COMMunities Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Bruno van Pottelsberghe Vice Decaan Solvay Brussels School algemene directie kmo s Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Managing director Hasenkamp Christophe Cherry Country director Atradius Belux Françoise Chombar CEO Melexis Ralph Corbey Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista Astrid De Lathauwer Directeur Acerta Consult Edwin Hageman CEO BT Benelux Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Jan Heiremans Managing director StepStone Claudine Knop CEO WDM Belgium Inge Plancke General Manager USG People Belgium Peter Ryckaert CEO DigiPoint Gonzales Stubbe CEO Groep S Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Saskia Van Uffelen CEO Bull Walter Vermeeren CEO Nova Relocation Holding Bruno Verhofstede OEO Euler Hermes Hans Wilmots CEO BDO

Shaping tomorrow with you It s about answering tomorrow s questions today About Fujitsu Fujitsu is a leading provider of ICT-based business solutions for the global marketplace. With approximately 170,000 employees supporting customers over 100 countries, Fujitsu combines a worldwide corps of systems and services experts with highly reliable computing and communications products and advanced microelectronics to deliver added value to customers. About Fujitsu Technology Solutions Fujitsu Technology Solutions is the leading European IT infrastructure provider with a presence in all key markets in Europe, the Middle East and Africa, plus India, serving large-, medium- and small-sized companies as well as consumers. With its Dynamic Infrastructures approach, the company offers a full portfolio of IT products, solutions and services, ranging from clients to datacenter solutions, Managed Infrastructure and Infrastructure-as-a-Service. Fujitsu Technology Solutions employs more than 13,000 people and is part of the global Fujitsu Group. Our growth strategies: Creating value through environmental commitment R&D at the heart of Europe Helping our customers customers: Improving our customers businesses, not just their IT Creating value through environmental commitment: Reducing our customers environmental footprint Expanding globally: Thinking globally, acting locally Fujitsu has been investing in environmental protection programs since 1993. The Group is dedicated to sustainable development initiatives to reduce IT environmental load use IT to help solve environmental problems. Global responsibility for PRIMERGY x86 server and ETERNUS storage business centralized in Europe Close to our customers and their needs Quick response times and direct contact to R&D Fujitsu Technology Solutions Square Marie Curie, 12 1070 Brussels Tel +32/2/536 61 11 be.fujitsu.com info.belgium@ts.fujitsu.com

Running from December 2011 until May 2012 Preferred Partners

DUURZAAM ONDERNEMEN ZIT INGEBAKKEN IN DE BEDRIJFSSTRATEGIE Martin s Hotels heeft sinds de oprichting van zijn Carbon Zero -programma, maar liefst 1.235 ton CO 2 gecompenseerd en meer dan 27.000 euro geïnvesteerd in het opwekken van groene en duurzame energie in Tanzania. Wij zijn ervan overtuigd dat onze eco-handelingen ten volle bijdragen tot het opbouwen van een duurzame wereld, of we die nu toepassen in ons dagelijks leven, binnen ons bedrijf of in het kader van hotelovernachtingen, vertelt John Martin, de voorzitter van de raad van bestuur van Martin s Hotels. Naar het werk gaan, koken, zich wassen, tuinieren, boodschappen doen, werken, reizen... Een eco-handeling is een alledaagse handeling die rekening houdt met de waarden van duurzame ontwikkeling: bescherming van het milieu, solidariteit, sociale rechtvaardigheid en ook het principe van verantwoordelijkheid en voorzorgen nemen. In de privésfeer Iedereen kan zonder enige moeite een alledaagse eco-handeling in zijn of haar privéleven uitvoeren. Het is belangrijk om zich bewust te worden van de gevolgen die onze handelingen hebben op sociaal vlak, op het milieu en om onze slechte gewoontes af te leren. Ons water- en energieverbruik, het transport, alsook de manier waarop we verbruiken en ons afval beheren hebben een enorme invloed op het milieu. Ons dagelijks collectief gedrag is verantwoordelijk voor 50% van de uitstoot van broeikasgassen. Op het werk Ook op het werk verbruiken we energie en grondstoffen en produceren we afval. De eco-handelingen binnen een bedrijf hebben vooral betrekking op het verbruik van grondstoffen en het verminderen van de verspilling ervan (wat, onder ons gezegd, ook financiële voordelen met zich meebrengt). Alle medewerkers van een bedrijf kunnen meehelpen. Zij moeten bewust worden gemaakt van het belang van milieubescherming en zij moeten zich betrokken voelen door een gemeenschappelijke houding. Dat is al het geval bij Martin s Hotels, waar elke medewerker over een persoonlijke milieu-identiteitskaart beschikt waarop alle eco-handelingen vermeld staan die hij of zij in zijn dagdagelijkse werking moet toepassen. Château du Lac - Martin s Conference & Spa Avenue du Lac 87 1332 Genval tel: 02 655 71 11 - web: www.martins-hotels.com 10 ADVERTORIAL

CARBON ZERO BIJ MARTIN S HOTELS In het hotel Martin s Hotels heeft een programma op touw gezet om zijn klanten bewust te maken van duurzame ontwikkeling waarin de klant vrijwillig kan deelnemen. Dit programma nodigt de klant uit om 5 eenvoudige en gebruiksvriendelijke handelingen uit te voeren die de ecologische impact van hun verblijven bij Martin s Hotels terugschroeft. Kies of u al dan niet deelneemt naargelang uw stemming, uw ritme en uw wensen en win bij elk verblijf cumuleerbare Eco-Bon punten die u kunt inruilen voor cadeaubons. Globaal engagement Dankzij de actie waarbij de lucht in de kamers en in de gemeenschappelijke zones in onze gebouwen wordt beschermd, ademt u frisse lucht in. Het MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) is inmiddels diepgeworteld in de werking van alle diensten binnen het bedrijf. De eco-handelingen, die iedereen, klant of werknemer, moeiteloos kan verwezenlijken, zijn perfect voor een bedrijf en diens partners om zich elke dag opnieuw te engageren in een strategische MVO-methode. Dat heeft Martin s Hotels goed begrepen. Initiatieven en programma s ontworpen voor zowel de klanten als de werknemers vullen elkaar aan en dragen bij tot een globaal engagement ten voordele van de planeet. Bij Martin s Hotels beschikt elke medewerker over een persoonlijke milieu-identiteitskaart waarop alle ecohandelingen vermeld staan. Château du Lac - Martin s Conference & Spa Avenue du Lac 87 1332 Genval tel: 02 655 71 11 - web: www.martins-hotels.com 11 ADVERTORIAL

Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be Op uitnodiging van gouverneur Cathy Berx was de raad der wijzen van CxO te gast in het provinciehuis in Antwerpen om over duurzaamheid te spreken. Uit het verslag dat u hieronder leest, blijkt dat bedrijven er actief mee bezig zijn. En het gaat verder dan enkel het ecologische aspect. Walter Vermeeren, CEO Nova Relocation Voor een beursgenoteerd bedrijf is alles wat met duurzaamheid te maken heeft heel belangrijk. Dat gaat van het ecologische aspect tot sociaal verantwoord ondernemen. We hebben een aantal zaken van onze Amerikaanse collega s overgenomen omdat we er zelf in geloven, maar ook omdat het een commercieel voordeel bij onze klanten oplevert. Duurzaamheid is ook verankerd in onze groei. We proberen maatschappelijk verantwoord te ondernemen en groeien niet gewoon om te groeien. Raad der wijzen te gast in provinciehuis van Antwerpen Sustainability betekent ook investere Eddy Bonne, Managing Director Hasenkamp Duurzaamheid is voor ons wat we bijna overal in de logistieke sector terugvinden: zo groen mogelijk proberen te ondernemen. Dat is belangrijk, maar niet altijd vanzelfsprekend. We doen dat door het optimaliseren van Walter Vermeeren CEO Nova Relocation We proberen maatschappelijk verantwoord te ondernemen en groeien niet gewoon om te groeien. de beschikbare transportmodi. Begin dit jaar hebben we een Belgisch bedrijf overgenomen waardoor we de interesse hebben gewekt van een Duitse groep die heel begaan is met het groene aspect, vooral van de gebouwen en het rollend materiaal. Hans Wilmots, CEO BDO Wij letten als dienstverlener heel erg op duurzaamheid. Eddy Bonne Managing Director Hasenkamp Duurzaamheid is voor ons zo groen mogelijk proberen te ondernemen. 12 Een voorbeeld daarvan is ons groen wagenpark. We letten op details. Als we naar een nieuwe locatie verhuizen, wat al eens gebeurt omdat we sterk groeien, zoeken we naar de meest moderne infrastructuur op het gebied van verwarming en luchtzuivering. Tien jaar geleden sprak niemand erover, maar nu is de jeugd er bijvoorbeeld ac-

tief mee bezig. Binnen ons directiecomité is ons leitmotiv: rendabel groeien zonder onze menselijke waarde te verliezen en de familiale sfeer uit het oog te verliezen. in gang te zetten. In de productie ontstaan nevenstromen. Een van de uitdagingen de volgende jaren zal zijn om de loop volledig te sluiten. Sustainability betekent ook blijven investeren in mensen. Het sociale aspect is enorm belangrijk. Heel concreet betekent dat om in periodes dat het moeilijk gaat, je medewerkers niet op straat zetten, maar ze te houden, te ontwikkelen en op te leiden. De maatschappelijke opdracht van een onderneming is nog altijd om Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be n in mensen Wouter De Geest, Gedelegeerd Bestuurder BASF In de chemische sector is het verhaal van duurzaamheid begonnen rond de internationale programma s van responsible care. Die hadden met een aspect te maken, namelijk milieuveiligheid. Het zijn bedrijven zoals BASF die het begrip sustainability in z n drie dimensies naar voren heeft gebracht: people, planet en profit. Wij zitten in de top rankings van de sustainability indexen wereldwijd (bv. Dow Jones). Het is natuurlijk belangrijk om dat in het DNA van je onderneming te krijgen. De scheikundige sector moet een bijdrage leveren aan de grote uitdagingen in de wereld (voeding, hernieuwbare energie, grondstoffen, mobiliteit, ). Daar zijn we heel erg mee bezig. Bijvoorbeeld met de overgang naar groene auto s, met producten die huizen beter isoleren zoals warmtewisse- Hans Wilmots CEO BDO laars en warmtepompen. Onze industrie staat aan het begin van een waardeketen en kan dus een belangrijke rol spelen. Die strategie Wij letten als dienstverlener heel erg op duurzaamheid. Een voorbeeld daarvan is ons groen wagenpark. inspireert ons om productinnovatie te doen. Je moet 13 duurzaamheid omzetten in de manier waarop je je producten maakt en dus binnen je O&O-afdeling. In Antwerpen hebben we de processen zo op elkaar afgestemd dat diegene die warmte nodig hebben, het afnemen van diegene die warmte afgeven. We hebben geen olie en gas nodig om te verwarmen of om een productieproces Wouter De Geest Gedelegeerd Bestuurder BASF Antwerpen Je moet duurzaamheid omzetten in de manier waarop je je producten maakt en dus binnen je O&O-afdeling.

Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be profit te genereren dus dat mogen we ook niet uit het oog verliezen. Als dat wegvalt kan je je maatschappelijke rol niet meer vervullen. Dirk Momont, CEO IPG Group We bekijken op welke manier we maatschappelijk relevant kunnen zijn en een bijdrage kunnen leveren aan duurzaamheid. Dan gaat het voornamelijk over onze mensen, onder andere op het niveau van mobiliteit. Ik wil de belangrijkste concurrent worden van De Lijn. In plaats van mensen naar hun werk te brengen, wil ik het werk naar m n mensen brengen met alle voordelen op het gebied van milieu, mobiliteit en levenskwaliteit van onze medewerkers. Onze medewerkers zijn dikwijls op zoek naar flexibiliteit en we proberen de belangen van onze klanten en medewerkers zo veel mogelijk op elkaar af te stemmen. Het vraagt heel wat investering om dat in onze sector te kunnen realiseren, maar we werken eraan en tillen de sector zo naar een hoger niveau. We moeten in staat zijn om een paar miljoen e-mails, telefoons, per jaar individueel te registreren, te tracen en tot bij de juiste persoon te brengen. Dan komt er heel wat nieuwe technologie bij kijken. Inge Plancke, General Manager USG People Belgium We hebben recent een aantal initiatieven gestart op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. We stimuleren onze mensen om hun competenties verder te ontwikkelen en hen alle kansen te geven. Binnen ons wagenpark hebben we zo n 1.500 auto s en streven we naar een zo groen mogelijke vloot. We zijn Dirk Momont CEO IPG Group In plaats van mensen naar hun werk te brengen, wil ik het werk naar m n mensen brengen met alle voordelen inzake milieu. ook heel sterk bezig met het tijd-en plaatsonafhankelijk werken. We zijn dit jaar een heel groot project gestart om onze mensen te begeleiden in het change project door bijvoorbeeld meer en meer paperless te werken: we ambiëren om 50% minder papier te gebruiken. Vanuit onze mensen zelf proberen ideeën te genereren die we dan in een actieplan omzetten. Betrokkenheid staat daarbij centraal. Inge Plancke General Manager USG People Belgium Betrokkenheid van onze medewerkers staat centraal in onze visie rond maatschappelijk verantwoord ondernemen. 14 Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director G4S Voor mij is duurzaamheid een combinatie van maatschappelijk verantwoord ondernemen en rentabiliteit. Sommige mensen denken dat je geen winst mag maken, alsof het een voorwaarde is om maatschappelijk

op een open en transparante manier tewerk gaan. Maatschappelijk verantwoord ondernemen zit in de genen van ons bedrijf, maar ook in de genen van het management. Je moet er ook voor zorgen dat het hele verhaal op een economisch verantwoorde manier gebeurt. We zijn op dit ogenblik aan het proberen om de initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen in cijfers te gieten die we in de bedrijfsresultaten kunnen opnemen. Als we ooit echt succesvol willen zijn dan zullen Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be verantwoord te ondernemen. We proberen projecten in de maatschappij te steunen. We werken paperless en ons nieuw kantoor is milieuvriendelijk gebouwd. We hebben meer dan 500 auto s rondrijden: bedrijfswagens en operationele auto s. De capaciteit en de functionaliteiten van elektrische wagens zijn nog altijd niet optimaal. In dienstenbedrijven heeft MVO vooral te maken met de medewerkers. Wij zetten sterk in op diversiteit en proberen mensen zo veel mogelijk flexibel te laten werken. Zo is 25% van onze medewerkers 50+. Sonja Van Dorslaer, Swiss Post International Er wordt hoe langer hoe meer paperless gewerkt, maar wij gaan nog altijd voor print. E-mails vervangen heel wat postverkeer, maar e-commerce creëert tegenwoordig heel wat volume voor postale bedrijven. Verder blijft ook DM belangrijk, dat we in België verder willen stimuleren. Zwitsers zijn traditioneel bezig met duurzaamheid. En die strategie wordt doorgetrokken naar de buitenlandse filialen. Van de 45.000 mensen werken er 30.000 in Zwitserland. Swiss Post gebruikt al zo n 8 jaar elektrische voertuigen. Jaarlijks hebben ze een energiereductie waarmee we jaarlijks een dorp van 2.000 mensen kunnen bevoorraden. Het HR-beleid is binnen duurzaamheid ook heel belangrijk. Organisch groeien is een van onze speerpunten. Ron Embrechts, Algemeen Directeur Care Er zijn drie manieren om met maatschappelijk verantwoord ondernemen om te gaan: het hoogst nodige Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S Duurzaamheid is een combinatie van maatschappelijk verantwoord ondernemen en rentabiliteit. doen, er actief zelf dingen rond doen. Met Care zitten we 15 op het derde niveau: niet alleen zelf dingen doen, maar ook zaken proberen te veranderen bij onze klanten en in de maatschappij die ons omringt. We proberen onze klanten ervan te overtuigen om in plaats van s ochtends en s avonds, overdag te schoonmaken. Zo kunnen we Sonja Van Dorslaer General Manager Swiss Post International Swiss Post gebruikt al 8 jaar elektrische voertuigen, wat een enorme energiereductie oplevert.

Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be we in harde cijfers onze inspanningen moeten kunnen valoriseren. Al onze mensen maken deel uit van het proces. Zo komt er van binnen uit een dynamiek op gang. Françoise Chombar, CEO Melexis Melexis ontwikkelt en produceert micro-elektronica, chips en sensoren. Vanaf het begin zat duurzaamheid in onze producten ingebakken omdat auto s op die manier zuiverder, comfortabeler en veiliger worden. Het aspect duurzaamheid is dus opgenomen in onze bedrijfs- strategie. Het begint bij de bedrijfswaarden: we zijn multinationaal (we werken met zo n 700 mensen wereldwijd), maar werken vanuit België. Vorig jaar hadden we een omzet van 220 miljoen euro. We hebben het bedrijf met drie mensen opgestart en zijn dus als een klein engineering bureau begonnen. We zijn vooral organisch gegroeid. Vanaf het begin hebben we vijf waarden gehad die nog altijd dezelfde zijn: klantgerichtheid, profitability, verantwoord leiderschap, respect voor de omgeving en onze shareholders (vooral onze medewerkers) en ten slotte enjoyment (omdat we graag doen wat we doen). Onze visie is: We engineer the sustainable future. Cathy Berx, gouverneur van de provincie Antwerpen Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd en we proberen dat te optimaliseren. We faciliteren duurzaamheid en creëren randvoorwaarden voor bedrijven. Ron Embrechts Algemeen Directeur Care We proberen onze klanten ervan te overtuigen om in plaats van s ochtends en s avonds, overdag te schoonmaken. Zo n tien jaar geleden zijn we vanuit de provincie begonnen met de milieucharters. Samen met Voka proberen we bedrijven te overtuigen om er mee in te stappen. Via een milieu-audit gaan we na op welke vlakken bedrijven zich kunnen verbeteren. Op het eind van het jaar wordt dan bekeken of en in welke mate die doelstellingen behaald zijn. Als die bereikt zijn, krijgt het bedrijf een milieu-charter. Een voorbeeld: De Zoo van Antwerpen is er in geslaagd om het waterverbruik jaar na jaar immens te doen dalen. Ook energieverbruik, de Françoise Chombar, CEO Melexis Het aspect duurzaamheid is dus opgenomen in onze bedrijfsstrategie. Het begint bij de bedrijfswaarden. 16 duurzaamheid van producten,... zijn van belang. Bedrijven moeten dus zelf performanter worden op het gebied van duurzaamheid. Het tweede aspect gaat vooral over CO2-neutrale bedrijventerreinen. De POM (Provinciale Ontwikkelings-

maatschappij) definieert niet alleen normen, maar er worden ook bedrijven aangetrokken die van duurzaamheid een prioriteit maken. duurzaamheid. Energie kopen we gezamenlijk aan en ook binnen ons wagenpark is duurzaamheid een Op de wip tussen ondernemen en wonen zit het initiatief kamp C, dat zich vooral bezighoudt met duurzaam bouwen en ondernemen. Daar kunnen bedrijven hun bouwplannen laten toetsen op het gebied van duurzaamheid. (isolatie, energieverbruik, ). Verder zijn we ook bezig met alles wat te maken heeft met mobiliteit, bewegen en gezondheid. Dat heeft te maken met het fietspadennetwerk en wandelroutes. Die kunnen ook gebruikt worden door mensen die zich met de fiets naar het werk willen verplaatsen. aandachtspunt. Ons poetsmateriaal kopen we vooral aan bij bedrijven zoals Ecover. Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be De POM houdt zich ook bezig met slimme logistiek en transport. Dat komt neer op het bundelen en clusteren van goederen en ervoor zorgen dat netwerken op elkaar afgestemd zijn. Op dit ogenblik is ongeveer de helft van de vrachtwagencapaciteit onbenut. 17 Vanuit de provincie focussen we ook heel erg op gezondheid. Obesitas en overgewicht zal volgens de WHO een van de belangrijkste uitdagingen vormen van de volgende decennia. Dat heeft een negatieve invloed op de groei van het BNP met zo n 3% omdat de gezondheid van de werknemers ondermaats is. Naar analogie met het milieucharter zijn we met bedrijven een traject aan het uittekenen om een gezondheidscharter op te stellen. Meer en meer bedrijven zijn zich bewust van het belang van gezonde en fitte medewerkers. Gezondheid maakt dus een wezenlijk onderdeel uit van economische performantie. We zijn ook bezig met de bouw van een nieuw provinciehuis en dat moet state-of-the-art zijn op het gebied van Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd en we proberen dat te optimaliseren. We faciliteren duurzaamheid en creëren randvoorwaarden voor bedrijven.

In Trends van eind vorige maand verscheen een spraakmakend artikel met deze titel, oorspronkelijk geschreven door Gary Hamel, een emeritus professor aan de London Business School. In zijn stuk stelt hij het nut van leidinggevenden in vraag. Hij doet dat aan de hand van een concrete case, met name die van Morning Star (Amerikaanse marktleider in voedselverwerking). Het bedrijf is succesvol en Raad der wijzen Redactie CxO www.cxonet.be boekt 700 miljoen dollar omzet met 400 medewerkers. De essentie komt hierop neer: * een hiërarchische structuur kost handenvol geld * een klassieke hiërarchie verhoogt het risico op nefaste beslissingen * de besluitvorming vertraagt. Kunnen we ons voorstellen dat medewerkers met elkaar onderhandelen over hun verantwoordelijkheden, zelf het geld van het bedrijf uitgeven, iedereen zich dingen kan aanschaffen die hij nodig heeft voor z n werk, titels of promoties onbestaande zijn en het loon in onderling overleg wordt vastgelegd? Is dat een utopisch beeld? Wat is uw visie hierover? En hoe ziet de hiërarchische structuur er in uw bedrijf eruit? Raad der wijzen over de bedrijfsverantwoordelijken Weg met al die managers Ik verwijs naar het Semco -plan dat een twintigtal jaar geleden in Brazilië van start ging. Het verleden heeft bewezen dat iedereen baas of geen baas niet lukt. Iemand moet verantwoordelijkheden dragen en gezag dat gedragen wordt door Eddy BONNE Managing Director Hasenkamp één centraal persoon is niet haalbaar. Mits het respecteren van opleidingen en rekening houdend met ervaring en diploma s kan er volgens mij een bepaalde verantwoordelijkheid worden gegeven, maar het is aan de gezagsdrager(s) om zijn mensen correct te selecteren. De essentie valt of staat bij deze gedragslijn. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 18

Medewerkers verwachten leiderschap en inspraak. En het leiderschap moet de medewerkers het doel en de richting geven, en tegelijk het grotere plaatje blijven aanbieden. Inspraak is de motiverende factor in vlakke organisaties, voor zover deze inspraak bijdraagt tot het bereiken van het doel, of tot, waarom niet, het bijsturen van het doel. Inspraak volgt op samenspraak, maar aan het eind van de rit moet een beslissing worden genomen, en zonder leiderschap zal het daar Walter VERMEEREN CEO Nova Group fout lopen! We weten natuurlijk dat profs moeten publiceren en ophefmakende koppen boven artikels zorgen (blijkbaar) nog steeds voor media-interesse, maar ik moet er toch van uit gaan dat de prof verstandig genoeg is om te weten dat zijn slogan niet meer is dan... een slogan. Hamel had het wel bijna bij het rechte eind. Hij vergat echter één woordje. De titel van zijn werkje had moeten zijn Weg met al die overbodige managers. Marc LAMBOTTE VP & GM Benelux & Nordics Unisys Leiding is nodig. Te weinig en je krijgt chaos en efficiëntieverlies. Te veel en je krijgt... chaos en efficiëntieverlies. Veel te veel en je bedrijf gaat kapot. Een suggestie voor de prof: maak eens een betrouwbare methodologie die ons écht kan helpen het leidingmodel van een bedrijf te evalueren en optimaliseren. Daar hebben we meer aan dan aan provocerende titels en het intrappen van open deuren. Saskia Van Uffelen De komst van nieuwe generaties medewerkers gaat veel verder dan enkel en alleen het overboord gooien van hiërarchieën of het ondergraven van management posities, zoals Gary Hamel stelt. De grote uitdaging bestaat voor mij in het goed laten samenwerken van diverse generaties (babyboomers, generation X, generation Y en in 2016 de generation Z). Saskia VAN UFFELEN CEO Bull 19

Raad der wijzen Redactie CxO www.cxonet.be Saskia VAN UFFELEN CEO Bull Zij hebben elk een eigen werkethiek, een eigen werkritme en willen op een verschillende manier behandeld worden. Een CEO moet zoeken naar het juiste evenwicht tussen al deze generaties: een nieuwe vorm van management. Bij Bull maken we onder de naam DiversiBull de inventaris om zoveel mogelijk de bijzonderheden van iedere generatie te ontdekken. Zo kunnen we een inclusieve werkplek creëren waar iedereen kan werken en de synergie van generaties tot marktwaarde leidt, een werkklimaat waar iedereen zichzelf ten volle kan geven, en een prestatiegedreven cultuur waar we allemaal samen naar een gezamenlijk doel kunnen werken. 20

editorial PArtNerS sales & marketing Nieuwe klanten werven via contact centers Finance & legal Auditwereld in beweging en onder druk p.33 Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Carl De Clercq Human Resources Director Alpro Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION HUMAN RESOURCES Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School Koenraad D Helft Chief human resources Hansen Transmissions Group Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve Denise Laros PAGINA 22 SAS Institute en Schoenen Torfs zijn beste werkgevers van 2011. Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck HR Manager Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries Any... One... Device, location, network Number, application, environment Communicate... Voice call, chat, web collaboration, presence, video... Only one application can realize all of the above: OpenScape from Siemens Enterprise Communications Call us at +3224067000 or follow @SiemensEnt on Twitter Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG. business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for 100 2012 FeB - MAr general management IP-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents logistics & Facilities Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven issue ict Cloud 2012: de nouveaux modèles de vente et de services human resources Opleidingen? Een blijver ADsmartbusiness124.indd 1 20/01/12 10:59 LEVENSLANG LEREN IS EEN MUST OPLEIDING? EEN BLIJVER p.16 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 3 01/02/12 10:52 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution www.vicre.eu www.vicre.eu Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28 Wil je het beste uit je mensen halen? Levenslang leren behoort tot de orde van de dag. Opleidingsaanbieders zijn er met hopen, maar ook op de werkvloer wordt veel geleerd. Een gesprek met Marc Ruysschaert (Ricoh) en Raymond Evens (DHL Global Forwarding) over bedrijven met een leercultuur en medewerkers met een leerattitude. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Redactie CXO www.cxonet.be Dinsdagavond 28 februari werden tijdens een event van Vlerick Leuven Gent Management School de Beste Werkgevers van 2012 België bekend gemaakt. Winnaar bij de bedrijven met MINDER dan 500 medewerkers is SAS Institute, gevolgd door Microsoft op nummer 2 en AE op de derde plaats. De eerste plaats in de categorie van bedrijven met MEER dan 500 medewerkers is voor Schoenen Torfs; tweede is Accent Jobs, en derde is Care. Speciale Awards zijn er voor Bank J. Van Breda & C (Thanking), Microsoft (Work-Life Balance) en Genzyme (Inspiring Leadership). Met hun titel Beste Werkgever 2012 België zijn SAS Institute en Schoenen Torfs blijvend een voorbeeld op vlak van een mensgericht en kwalitatief personeelsbeleid. Vorig jaar werd Schoenen Torfs ook al nummer 1 in de categorie van bedrijven met meer dan 500 werknemers. SAS Institute stoot dit jaar door naar nummer 1; in 2011 eindigde het bedrijf op de tweede plaats in de lijst van bedrijven met minder dan 500 werknemers. Dit grootschalig onderzoek bij werknemers wordt jaarlijks uitgevoerd door het Competentiecentrum Mens & Organisatie aan Vlerick Leuven Gent Management School. Het initiatief loopt in samenwerking met Great Place to Work Institute Europe, dat als doel heeft om een professionele en Europese standaard voor een kwaliteitsvol personeelsbeleid te definiëren. Medewerkers bekronen hun bedrijf met de titel Beste Werkge SAS Institute en Schoenen Torfs Prof. dr. Dirk Buyens, hoofd van het Competentiecentrum Mens & Organisatie aan Vlerick Leuven Gent Management School, bevestigt de waarde van het onderzoek: De meest opvallende vaststelling is dat de resultaten voor de bedrijven in de top 20 twee jaar na elkaar blijven stijgen (2011 en 2012). Op deze manier geven medewerkers te kennen dat hun vertrouwen in het management terug het niveau haalt van vóór de financiële crisis van 2008. Voor een aantal bedrijven ligt dat vertrouwen van hun medewerkers in het management zelfs hoger dan dat het ooit geweest is. Diezelfde trend vinden we niet terug bij organisaties die niet op de lijst staan. The Power To Know blijkt dus geen holle slogan te zijn. SAS Institute werd door zijn eigen werknemers verkozen tot werkgever van het jaar. Bij hen zien we dat het vertrouwen in het management nog niet hersteld is sinds 2008. Doorgaans scoren de bedrijven die niet op de lijst staan 10% punten lager op elk van de criteria in vergelijking met zij die wel op de lijst staan. Op een U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 22

consequente en duurzame manier omgaan met je mensen, blijkt dan toch zijn vruchten af te werpen. Het leidt niet alleen tot een grotere algemene tevredenheid van de medewerkers in het bedrijf. Deze medewerkers vertonen ook een grotere mate van fierheid voor het bedrijf en ervaren een grotere mate van camaraderie onder elkaar. Tot slot leidt het tot een groter vertrouwen in de baas, een noodzakelijke voorwaarde om mensen in beweging te krijgen. Overzicht top 10 Bij de organisatie met minder dan 500 werknemers kregen we volgende uitslag: 1 SAS Institute 2 Microsoft 3 AE 4 Mars Belgium 5 Ormit 6 Handson & Partners 7 Bank j. Van Breda & C 8 Boss Paints 9 Abbott 10 Grünenthal Wat zijn de troeven van de winnaars? De gelukkige werknemers heeft SAS Insitute te danken aan de duidelijke visie en continue inspanningen binnen de verschillende HR-subdomeinen: medewerkers zijn en blijven het belangrijkste kapitaal binnen SAS Institute. Dat uit zich in talrijke eigenzinnige initiatieven die de creatieve cultuur binnen SAS weerspiegelen. Zo is er het uitrollen van een originele ver 2012 België employer branding campagne, ontwikkeld voor en door SAS medewerkers, de kennisdeling tussen collega s via de know more lunches, de bubble sessions om grote én kleine successen te vieren, en zoveel meer. De werknemers van Schoenen Torfs zijn trots te mogen werken voor deze organisatie. De HR-strategie van Schoenen Torfs vertrekt vanuit de traditie van een familiebedrijf waar mensen zorg dragen voor elkaar, maar met een vertaalslag naar de moderne visie op leven en werk. Het DNA van dit familiebedrijf is essentieel en wordt via verschillende initiatieven op de verschillende HR-domeinen streng bewaakt. De idee van partnerschap, waarbij medewerker en werkgever écht een meerwaarde voor elkaar kunnen betekenen, is en blijft essentieel. Wouter Torfs zag zijn organisatie voor het tweede jaar op rij verkozen tot beste werkgever van het jaar. Een prestatie waar iedereen in het bedrijf fier op was en die ondersteund werd door een aangepaste reclamecampagne. 23

Redactie CXO www.cxonet.be Bij de organisaties met meer dan 500 werknemers: 1 Schoenen Torfs 2 Accent Jobs 3 Care 4 McDonald s Belgium 5 Randstad Group Belgium 6 Genzyme 7 FedEx Express 8 KBC Groep 9 Accenture 10 Partena Ziekenfonds & Partners Special Awards Behalve de rangschikking van de Top 10 bedrijven (< 500 medewerkers) en de Top 10 bedrijven (> 500 medewerkers) bekroont Vlerick Leuven Gent Management School drie uitmuntende bedrijfscases met betrekking tot Inspiring Leadership, Thanking en Work-Life Balance. INSPIRING LEADERSHIP Genzyme In deze organisatie vormt vertrouwen en autonomie de rode draad binnen het motiveren van mensen. Bij Genzyme stimuleert men leidinggevenden om hun medewerkers los te laten en te coachen, eerder dan hen te sturen. Dit doet men door middel van leiderschapsprogramma s zoals Expeditie competence en Managing others. Zo onstond een zeer bereikbaar, betrokken en inspirerend rolmodel in het topmanagement. THANKING Bank J. Van Breda & C Bedanken voor professionalisme en inzet is bij deze financiële dienstverlener een van de drie hoofdpijlers in de Good to great-strategie. Men moedigt leidinggevenden aan om goed gedrag op te merken en hier een schouderklopje voor te geven. Het unieke zit niet zozeer in de beloning zelf, maar eerder in het feit dat bedanken inherent is aan de organisatiecultuur, zoals naar voor gebracht door alle collega s. WORK-LIFE BALANCE - Microsoft Bij Microsoft is work-life balance een totaalconcept waarbij men verschillende principes benadrukt. Flexibel werken, op de juiste moment aandacht besteden aan werk of privé, vrijheid van plaats en uren maken integraal deel uit van de Microsoft-cultuur. Daarnaast zit ook de aspiratie om levenslang te ontwikkelen en het vieren van iedere nieuwe dag in de genen van elke medewerker. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 24

editorial PArtNerS sales & marketing Nieuwe klanten werven via contact centers Finance & legal Auditwereld in beweging en onder druk p.33 Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING Sven Algoet Area Sales Manager Cavalier Lieven Beyl Marketing Manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Gert Jacobs Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium Jos Verhoogen Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium SALES & MARKETING PAGINA 26 Bedrijven moeten open organisaties worden. Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Brand manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux Any... Device, location, network One... Number, application, environment Communicate... Voice call, chat, web collaboration, presence, video... Only one application can realize all of the above: OpenScape from Siemens Enterprise Communications Call us at +3224067000 or follow @SiemensEnt on Twitter Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG. business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for 100 FeB - MAr 2012 general management IP-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents logistics & Facilities Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven issue ict Cloud 2012: de nouveaux modèles de vente et de services human resources Opleidingen? Een blijver ADsmartbusiness124.indd 1 20/01/12 10:59 NIEUWE KLANTEN WERVEN VIA CONTACT CENTERS p.16 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 3 01/02/12 10:52 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution www.vicre.eu www.vicre.eu Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28 SNEL REAGEREN IS DE BOODSCHAP Wil je het beste uit je mensen halen? Contact Centers blijken steeds vaker een onmisbare schakel tussen een onderneming en haar klanten. De weg naar een nieuwe klant kent verschillende paden. Een goed contact center biedt maatwerk en kiest samen met de klant het communicatiemiddel dat het beste past bij de gewenste doelgroep. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Karel DE DECKER Redactie CxO www.cxonet.be Iedereen heeft de mond vol over een transparante en open samenleving in alle geledingen. Ook in reclame- en communicatieland is deze evolutie naar openheid en duidelijkheid noodzakelijk. Marc Michils, CEO van reclame- en adviesbureau Saatchi & Saatchi Brussel schreef er een open boek over. Vele mensen in het bedrijfsleven en bij de overheid hebben er geen idee van hoezeer onze manier van samenleven en samenwerken zal veranderen in de komende jaren. Marc Michils is ervan overtuigd dat de communicatie van vandaag niet alleen merken, maar ook mensen sterk kan maken. Eerlijke, authentieke, sympathieke, inhoudelijk communicatie werkt. Zij probeert de ziel van een merk, bedrijf of organisatie vast te leggen en naar buiten te brengen. Reclame kan alleen maar efficiënt zijn als ze eerlijk en open is. Eerlijk met zichzelf, het product, de bedrijfscultuur, met haar klanten en de omgeving. Reclame en communicatie zijn niet alleen (meer) zeggen en beloven, maar ook doen en bewijzen. Domme, leugenachtige reclame bestaat helaas ook nog. Die moeten we met alle kracht bannen en als onkruid uit onze reclametuin wieden. Bedrijven moeten open organisaties worden Over eerlijke reclame in een transpar De vele hedendaagse vormen van communicatie, met internet en de sociale media op kop, zijn democratische wapens Marc Michils CEO Saatchi & Saatchi Brussel: Reclame kan alleen maar efficiënt zijn als ze eerlijk en open is. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 26

en geven power to the people. De burger-consument is de nieuwe machthebber. Merken en organisaties zijn eigendom van hun klanten. Communicatie kan alleen succesvol zijn als het de consument-burger enthousiasmeert en de hoofdrol geeft. Producten, ideeën en emoties worden veel meer gedeeld en dat leidt tot beter begrip en samenhorigheid, aldus Marc Michils. bepalen zelf de taakverdeling en daardoor worden ze veel efficiëntere en veel meer tevreden medewerkers. Om zo n organisatie te realiseren, heb je minder papieren en structuren en meer netwerken en visie nodig. De triple bottom line van een bedrijf wordt winst, sociaal gedrag en duurzaamheid. We leven in een participatiesamenleving De veranderende samenleving heeft een groot effect op reclame en samenleving. Michils: Van pavlov-reclame naar interactieve reclame. Communicatie heeft vandaag plaats waar en wanneer de consument dat wil. We leven in een participatiesamenleving, mensen willen reageren en deelnemen. Sommige consumenten worden ambassadeur en inspirator. Voor iedere belofte moet een bewijs te verzinnen zijn: als ante wereld dat niet het geval is, is het een oneerlijke belofte. Ook de burger wil een woordje meepraten. De politiek zal moeten leren omgaan met de interactieve democratie. Met een open transparante overheid die uitleg geeft over hetgeen ze doet en niet doet, die de burger uitnodigt om deel te nemen en mee te werken. Rechtstreekse betrokkenheid van de burger. De burger die inspireert. Triple bottom line: winst, sociaal gedrag en duurzaamheid De chaostheorie moet, volgens Marc Michils, iedereen doen De burger-consument is de nieuwe machthebber. Merken en organisaties zijn eigendom van hun klanten. beseffen dat in de complexe tijden van vandaag de dag het out of the box denken en handelen eerder regel wordt dan uitzondering. Een bedrijf bestaat uit organisatiecirkels waardoor het continu in contact is met zijn omgeving, klanten en concurrenten. De mensen sturen zelf mee het proces, 27

Ook op zoek naar facilitaire expertise? Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste mensen op de juiste plek leveren. We houden uw pand schoon, behartigen het technisch onderhoud, zorgen voor de bewaking, maken elke dag een smakelijke lunch voor alle medewerkers, leveren tijdelijk personeel of nemen activiteiten geheel over. Ook verhuisprojecten of management opdrachten kunt u aan ons toevertrouwen.we kunnen alle diensten ook perfect combineren, daarbij profiteert u niet alleen van onze jarenlange kennis en ervaring, maar ook van mogelijke synergieën. Bij Facilicom denken we graag met u mee. Oók in het beheersen van de kosten. Wilt u weten wat Facilicom uw organisatiekan betekenen? Kijk voor meer informatie op www.facilicom.be of bel met 03-224 38 00. Wij zijn u graag van dienst. 28 De juiste mensen op de juiste plek

editorial PArtNerS sales & marketing Nieuwe klanten werven via contact centers Finance & legal Auditwereld in beweging en onder druk Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP ICT Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Els Blaton CIO AXA Belgium Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. Dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon Catherine Hellebaut EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium PAGINA 30 Handige of leuke high-tech Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. Dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts Sven Everaert Freddy Van Den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Any... One... Device, location, network Number, application, environment Communicate... Voice call, chat, web collaboration, presence, video... Only one application can realize all of the above: OpenScape from Siemens Enterprise Communications Call us at +3224067000 or follow @SiemensEnt on Twitter Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG. business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for 100 2012 FeB - MAr general management IP-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents logistics & Facilities Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven issue ict Cloud 2012: de nouveaux modèles de vente et de services human resources Opleidingen? Een blijver ADsmartbusiness124.indd 1 20/01/12 10:59 CLOUD COMPUTING CLOUD 2012: VERS DE NOUVEAUX MODÈLES DE VENTE ET DE SERVICES p.33 p.16 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 3 01/02/12 10:52 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution www.vicre.eu www.vicre.eu Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28 Wil je het beste uit je mensen halen? C est le 4 octobre dernier que Deloitte Fiduciaire a annoncé le lancement de son nouveau service Cloud Accounting. L offre vise les PME. Elle se traduit en pratique par un portail mobile, lisez accessible aux iphone et autres ipad. L objectif: la gestion en ligne et à la demande des processus financiers. C est une annonce parmi d autres. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Het geheugen van ios apparaten draadloos uitbreiden Met de Kingston Wi-Drive kan je via een omweg het geheugen van je ios toestellen zoals een iphone of ipad uitbreiden. De Wi-Drive is een extern geheugen op basis van flash. Je kan Bruno KONINCKX Redactie CxO www.cxonet.be het met een USB-kabel aan een pc of Mac hangen om er zo bestanden naar toe te kopiëren. Maar het toestelletje heeft ook WiFi technologie aan boord. Door een gratis toepassing op je ios apparaat te installeren, kan je via WiFi verbinding maken met de Wi-Drive. Via de Wi-Drive toepassing kan je dan zo aan de gegevens op de Wi-Drive zelf. Beschikbaar in versies met 16 of 32 GB geheugen. www.kingston.com Innovatie binnen multimedia Handige of leuke high-tech Eerste Sony smartphone onder eigen naam De Xperia S van de nieuwe Xperia NXT generatie wordt de eerste Sony smartphone sinds de wegen van het Japanse merk met Ericsson uit elkaar zijn gegaan. Door met vrij sterke specificaties uit te pakken, waaronder een 12 MP camera, een 4,3 inch scherm met HD resolutie en een 1,5GHz dual-core processor, wil Sony waarschijnlijk duidelijk maken dat het weer een stevige positie wil innemen in de markt. Tegelijk wil het eindelijk meer de verbinding maken met andere Sonyproducten en diensten, zoals Bravia TV s en de Playstation www.sonyericsson.be Store. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 30

editorial PArtNerS sales & marketing Nieuwe klanten werven via contact centers Finance & legal Auditwereld in beweging en onder druk Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jurgen Berckmans Supply Chain Director Danone Jos Verhoogen Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Eric Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & FACILITIES Oliver Corluy President PICS Belgium Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jos Marinus Voorzitter VIB PAGINA 32 For people, planet en profit. PAGINA 38 Antwerpse haven uitgeroepen tot Best dry bulk port. Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen PAGINA 40 The need for operational excellence in after-market operations Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh Any... One... Device, location, network Number, application, environment Communicate... Voice call, chat, web collaboration, presence, video... Only one application can realize all of the above: OpenScape from Siemens Enterprise Communications Call us at +3224067000 or follow @SiemensEnt on Twitter Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG. business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for 100 2012 FeB - MAr general management IP-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents logistics & Facilities Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven issue ict Cloud 2012: de nouveaux modèles de vente et de services human resources Opleidingen? Een blijver ADsmartbusiness124.indd 1 20/01/12 10:59 KLANTEN VRAGEN MAATW ERK KOERIERDIENSTEN INNOVEREN EN ZOEKEN ALTERNATIEVEN p.33 p.16 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 3 01/02/12 10:52 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution www.vicre.eu www.vicre.eu Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28 Wil je het beste uit je mensen halen? Met de heropleving van het nationale en internationale verkeer nemen koeriersdiensten een sleutelpositie in, zowel vanuit commercieel oogpunt als voor het imago van de Belgische KMO s. Die moeten kunnen steunen op betrouwbare maar ook innoverende, nabije en pro-actieve partners. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be Tijdens de tweedaagse van ons Leadership Forum 2011, werd, in samenwerking met IFMA, het thema sustainable growth strategies diepgaand aangesproken. De belangstelling hiervoor was zeer groot en onderstreepte eens te meer de dynamiek van deze beroepsvereniging. Het topmanagement erkent meer en meer het steeds toenemend belang van Facility Management binnen de onderneming als impact op de sociale én financiële resultaten. De Lunch 4 FM was een schot in de roos met CEO s, CIO s, CFO s, CSO s, COO en Facilitty Managers/Directors. Elke onderneming had zo zijn eigen redenen om het aangekondigde thema Het Nieuwe Werken in te passen. De belangrijkste zijn zonder meer de besparing op kantoorruimte- en kosten (PROFIT), het aantrekken van nieuw talent door een goede balans werk en privé aan te bieden (PEOPLE) en een gezonder milieu door CO2- reductie (PLANET) Maar het gaat over meer dan kostenbesparing alleen. Het verspreiden en uitdragen van een sociaal beleid dat rekening houdt met wensen en behoeften van medewerkers en daarmee de toekomst voorbereidt. Een aan- For people, planet en profit Het nieuwe werken: maatschappelijk trekkelijke kantooromgeving, een digitale mobiliteitsregeling geven samen een invulling aan goed leiderschap: werken waar en wanneer je wil bevordert de productiviteit. Kortom, een win-win situatie voor de werkgevers en de bedrijfsmedewerkers. En een belangrijk onderdeel van het maatschappelijk verantwoord ondernemen. Gilles Rasson: Facility Management groeit door naar strategisch management Gilles Rasson, voorzitter van IFMA (International Facility Gilles Rasson Voorzitter IFMA Facility Management groeit door naar strategisch management. 32 Management Association), stelde in zijn verwelkoming dat de nieuwe verantwoordelijkheden van de Facility Manager een grotere flexibiliteit vereisen en een constante zoektocht naar professionele ondersteuning aan alle collega-werknemers zodat de onderneming zich LOGISTICS & FACILITIES

volledig en uitsluitend kan concentreren op haar corebusiness. leven. Ook de groeiende aandacht voor de mobiliteit- en milieuproblematiek, het gelijke kansenbeleid Volgens hem groeit Facility Management door naar strategisch management en moet binnen elk bedrijf duurzame en competitieve oplossingen en verbeteringen aandragen. De Facility Manager heeft een directe en zeer belangrijke invloed op de bedrijfsresultaten, dit zowel op economisch, sociaal als financieel vlak. IFMA ziet het als een opdracht om de Facility Manager hiërarchisch correct te plaatsen binnen het organigram van de onderneming: zeer dicht bij het topmanagement en het centrum van de beslissingsprocessen. waaronder het inschakelen van bepaalde kansengroepen op de arbeidsmarkt, stimuleren de interesse voor telewerk. Voor het telewerken verdedigt Prof Walrave een vijfstappenplan, bestaande uit de elementen: het initiatief op zich, de definiëring van het project, de voorbereiding van het project, de implementatie ervan binnen de bedrijfsstructuur en ten slotte de evaluatie. Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be verantwoord ondernemen 33 Prof. Dr Michel Walrave: Starten met telewerken: valkuilen en succesfactoren Tijd- en plaatsonafhankelijk werken via ICT. Dat wordt ons met telewerken of e-werken beloofd. Steeds meer wordt dat in organisaties formeel of informeel mogelijk. Verschillende motieven vormen de drijfveren van werknemers en werkgevers om een of andere vorm van netwerken in het bedrijf toe te passen: flexibilisering van de arbeid, besparingen van de kantoorruimte en vervoerskosten, stijging van de productiviteit en fideliseren van werknemers, zijn onder meer belangrijke motieven voor werkgevers. De werknemers zoeken vooral een vermindering van het woon-werkverkeer en een betere balans werk/privé- LOGISTICS & FACILITIES Prof. Dr Michel Walrave Departement Communicatiewetenschappen Universiteit Antwerpen Telewerken is een proces in verschillende stappen, dat zorgvuldig moet worden uitgewerkt.

Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be Ten slotte wees spreker nog op enkele valkuilen en succesfactoren. Bij de valkuilen vermelden we onder meer: weerstand vanuit het bedrijf, discrepantie in de verwachtingen, een mogelijk gebrek aan afsprakenfrequentie, het vervagen van de grens werk-privé, de kinderziekten van het project (ICT), gebrek aan informatie van niet-telewerkers en werkbelasting, gebrek ook aan centrale online-info en onduidelijkheid voor de gevolgen van de loopbaan en opleidingskansen. Bij de succesfactoren: de kosten/batenanalyse, objectiveren van de telewerkbaarheid en de selectiecriteria, opstellen van telewerk-policy, informeren, adviseren en trainen, meer vertrouwen en het integreren van de telewerking in het HR-beleid. Catherine Gall: De werkplaatsen van de toekomst Workspace Futures, het Corporate Research Centre van Steelcase, leidt uit een recent onderzoek af dat de toenemende technologische mogelijkheden, groeimarkten zoals de BRIC landen en de onzekere en vluchtige financiële markten in snel tempo het bedrijfsleven doen veranderen. Dat heeft ook zijn impact op de manier waarop we werken: we zijn mobiel, constant online en moeten samenwerken met anderen, waar ook ter wereld en dit op elk moment. Workspace Futures is van oordeel dat het kantoor een omgeving wordt waar we niet in de eerste plaats functiegebonden werk leveren, maar een ontmoetingsplaats waar medewerkers projectmatig kunnen samenwerken, die mensen inspireert en waar mensen gemakkelijk kennis kunnen delen en zich verbonden voelen met hun bedrijf. Catherine Gall Director Steelcase Een kantoor moet meer worden dan een omgeving waar men vooral functiegebonden werk komt leveren. 34 Volgens Catherine Gall zal een verbonden wereld leiden tot een optimaliseren van elke vierkante meter (vastgoedoptimalisatie), tot het verbeteren van de onderlinge samenwerking, tot het aantrekken, ontwikkelen en aanmoedigen van talent (mensen willen er gewoon graag werken), tot het opbouwen en versterken van het merkimago en de bedrijfscultuur en tenslotte het welzijn van de bedrijfsmedewerkers opvoeren (fysiek,cognitief en emotioneel). LOGISTICS & FACILITIES

Luc Cloet: Werkplekervaringen bij de Post Samenwerken in een open, modern bureellandschap - de productiviteit stijgt - het mobiele werken kleurt het debat zonder vaste werkplek en dit met het volledige directieteam van bpost is een voorbeeldfunctie. Tegelijk is het concept gekoppeld aan eventueel thuiswerk of het werken in een satellietkantoor waarbij de files van elke dag vermeden kunnen worden. Het Working Tomorrow concept dat momenteel uitgerold wordt bij bpost sluit hiermee nauw aan met twee van de vier waarden van het bedrijf: samenwerken en vertrouwen. Een ding bleek duidelijk na dit geslaagd forum: het nieuwe werken zit in een stroomversnelling. Een (r) evolutie die we binnen het Facility Management-gebeuren op de voet blijven volgen. Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be Tot vandaag zijn er reeds twee verdiepingen in het hoofdgebouw in Brussel uitgevoerd. Het volledige project van 12 verdiepingen zal tegen midden 2013 volledig uitgerold zijn. Johnny Thijs, CEO bpost gaf de aanwezige deelnemers aan het Forum nog enkele key messages mee: - het topmanagement geeft het voorbeeld - uiteindelijk gaat het om kostenbesparing - help het kader met deze werkplekomschakeling(en) - alles en altijd in overeenstemming met de bedrijfswaarden en de missie - alle betrokkenen moeten graag komen werken - van het concept mobiel-werken moet het bpostbedrijf uiteindelijk beter worden 35 Uit het hele proces zijn tot dusver ook al lessen te trekken: - the hard is soft and the soft is hard - details zijn belangrijk - het management versus administratieve staf - het aantal afwezigheden daalt gevoelig LOGISTICS & FACILITIES Luc Cloet Director Service Operations bpost bposts Working Tomorrow concept sluit nauw aan met twee waarden van het bedrijf: samenwerken en vertrouwen.

37

Redactie CxO www.cxonet.be De haven van Antwerpen is door het vakblad International Bulk Journal verkozen tot Best dry bulk port. Ze liet hiermee de havens van Amsterdan en Hamburg, het Duitse Muller Agri Terminal en het Indiase Krishnapatam Port achter zich. De jury was onder de indruk van de volgehouden inspanningen van het Havenbedrijf om de weerslag van de crisis op de goederenoverslag in de Antwerpse haven tot een absoluut minimum te beperken. De toekomst voor het droog massagoed in de Antwerpse haven oogt veelbelovend. Het Havenbedrijf onderzoekt momenteel samen met Solvay de haalbaarheid van de bouw van een grootschalige biomassacentrale in de haven. Met een maximale capaciteit van 400 Megawatt wordt het niet alleen een belangrijk duurzaam project dat een capaciteit heeft die gelijk is aan het jaarverbruik van 500.000 tot 1 miljoen gezinnen, het biedt Antwerpen ook de mogelijkheid zich te ontwikkelen tot dé biomassa-hub van Europa. Aartselaar is eerste DHL-terminal uitgerust voor aardgasvoertuigen DHL Express huldigde recent een eigen fast fill-installatie voor CNG (Compressed Natural Gas) in op de terreinen van zijn terminal in Aartselaar. DHL onderscheidt zich van de verschillende initiatieven voor alternatieve brandstof op de Bi-Monthly headlines Antwerpse haven uitgeroepen tot Be markt door een omvattende investering met een rechtstreeks impact. DHL is het eerste grote bedrijf in de Belgische logis- De jury was onder de indruk van de volgehouden inspanningen van het Havenbedrijf om de weerslag van de crisis op de goederenoverslag in de Antwerpse haven tot een absoluut minimum te beperken U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 38 LOGISTICS & FACILITIES

tieke sector dat voluit voor CNG kiest als alternatieve brandstof en mogelijke transitie naar waterstof. Voertuigen op CNG zorgen voor een schonere verbranding en stoten aanzienlijk minder vervuilende stoffen uit. DFDS is het grootste geïntegreerde Noord-Europese scheepvaart- en logistieke bedrijf. Het heeft een netwerk van 25 routes met 50 vracht- en passagiersschepen. DFDS Logistics verzorgt vrachtoplossingen in Europa via trailers, containers en het spoor. Indien de bijna 230 meterlange schepen zoals de TOR FREESIA (goed voor 306 trailers) vlot kunnen manoeuvreren door de haven van Gent, kan DFDS zijn schepen flexibeler inzetten op verschillende routes, afhankelijk van het ladingsaanbod. Daarnaast kan DFDS met de inzet van de grotere schepen de transportkosten verlagen en beter voldoen aan de milieuwetgeving. Bij DHL willen we ons marktleiderschap op een positieve manier gebruiken door onze nek uit te steken voor CNG, vertelt Danny Van Himste, managing-director van DHL Express België. Enkel zo kan volgens ons het kip-of-het-ei-verhaal dat de ontwikkeling van alternatieve brandstoffen in de weg staat, doorbroken worden. De CNG-initiatieven passen in DHL s GoGreen-programma. Het bedrijf wil tegen 2020 zijn totale CO2-uitstoot gevoelig verminderen. Het Havenbedrijf Gent voorziet alle steun aan soortgelijke testen om met grotere schepen de haven in- en uit te varen. Wereldwijd worden immers steeds grotere schepen ingezet. Ook de Gentse haven dient zich hier verder op toe te spitsen. Bovendien past deze strategie om de activiteiten van bestaande bedrijven in de haven mee verder te ontwikkelen. st dry bulk port DFDS Seaways test inzet grotere schepen in Gentse haven Omwille van de groeiende handel van en naar België onderzoekt het Deense scheepvaartbedrijf DFDS Seaways of grotere schepen geschikt zijn voor de Belgische wateren. Een recente test in de haven van Gent kaderde in dat onderzoek. Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers: Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E info@lauwers-law.be - W www.lauwers-law.be 39 LOGISTICS & FACILITIES

Prof. Dr. Marc Lambrecht Center for Operations Management, KU Leuven, PICS Board member Servitization represents an increasingly popular trend of durable goods manufacturers to extend the scope of their product offerings towards services that accompany products throughout their lifecycle. To be successful, the OEM involved in servitization will have to demonstrate operational excellence in service operations. The increased focus on after-market services in the manufacturing world is known as a servitization strategy and the combined offering of products and services are referred to as product service systems. The objective is to expand the service offerings from basis spare parts and ad hoc repair services to extensive multi-year service contracts that include preventive maintenance, repairs and remote monitoring. Furthermore, condition based maintenance, performance-based contracts and optimization services can further be developed and launched onto the market. A number of promised benefits incite manufacturers to embrace servitization. Primarily, the strategic benefits in terms of customer loyalty and the creation of entry barriers have motivated firms to start offering services. Lately, manufacturers became even more attracted by the financial benefits services are expected to deliver: growth, profitability and stability. It is clear that contractual Servitization: A Challenging Service Business Model for Manuf The need for operational excellence after-market service agreements with customers result in more risks for Original Equipment Manufacturers (OEM). To be successful, the OEM involved in servitization will have to demonstrate operational excellence in service operations. As manufacturing firms are expanding their operations into services, the fundamental task that awaits them is to create a service gain, i.e. the OEM has to achieve lower total cost of ownership than the customer can realize himself. This task mandates effective and efficient service supply chains (the service factory) in which materials, labor and information are orchestrated to serve the needs of the customer. We propose a five-step paradigm for successfully managing service operations. We briefly summarize the service operations strategies: U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 40 LOGISTICS & FACILITIES

Limit uncertainty and complexity The uncertainty in service demand can be mitigated by a smart design of service contracts. The objective is to move from reactive to scheduled service. The lower operational uncertainty however, is countered by a higher financial risk of taking on more responsibilities. Managing risk is a delicate balancing act.. Surpass functional barriers Many authors have noted that the creation of an independent service organization with its own profit and loss responsibility is a cornerstone for success in services. Indeed, keeping the service activities within the product divisions may prohibit economies of scale. Therefore the alignment of decisions made by the manufacturing units and the service division is of crucial importance. Benefit from economies of scale and pooling A successful pursuit of a service-oriented strategy mandates a service supply chain that is responsive and efficient. The OEM has to take advantage of scale and pooling effects. Centralization of inventory and remanufacturing facilities, customer and service territory pooling and grouping of service tasks are the major actions to take for the OEM, otherwise the ability to create a service gain is at risk. acturing Firms in after-market operations Deploy multi-purpose resources It is advisable to deploy multi-purpose resources to increase flexibility. Multi-purpose resources, although more expensive, allow for a swift reaction in case of emergency without deploying excess resources. Cross-trained service engineers are able to execute a multitude of service tasks. Profit from knowledge about the installed base The smart OEM will gather information about the installed base to make the unpredictable predictable. The installed base constitutes a rich compilation of data about the customer, the equipment installed and the service history. The service event log is useful for diagnostics, reliability analysis and spare part forecasting. 41 LOGISTICS & FACILITIES

LUISTEREN / BEGRIJPEN ONDERZOEKEN / OPLOSSEN SD Worx alle krachten gebundeld Van links naar rechts: Anette Böhm, SD Worx Chief Human Resources Officer, Harold Ryckaert, SD Worx Chief Information Officer en Stefan Stijfhals, Mobistar Corporate Account Manager. Niet op de foto: een team van 300 werknemers, alleen nog maar in de ICT-afdeling. Dankzij de toenemende digitalisering groeien HR en ICT steeds meer naar elkaar toe. Tijdens onze dialoog met SD Worx omtrent deze materie zaten we al snel op dezelfde golflengte. Werknemers willen steeds meer zelf beslissen hoe, waar en wanneer ze aan het werk zijn. Het klassieke bureau wordt steeds meer virtueel, met een hoofdrol voor telecommunicatie en een performant digitaal netwerk. Zo kunnen werknemers nog beter onderling samenwerken en worden bedrijven productiever. SD Worx speelt daarin ook voor haar klanten een leidende rol. En Mobistar zorgt hier voor de technologische ondersteuning. Zo spelen wij perfect op elkaar in. Wil u alles weten over SD Worx &Mobistar en over hoe ook wij partners zouden kunnen worden, surf dan naar www.krachtengebundeld.be en bekijk ons docufilmpje via de QR-code. 42

editorial PArtNerS sales & marketing Nieuwe klanten werven via contact centers Finance & legal Auditwereld in beweging en onder druk p.33 Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Luc D Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL Werner De Laet CFO Mobistar Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Joost Gietelink CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg Luc Janssens Financieel directeur Aveve PAGINA 44 Wat kunt u doen tegen slecht-betalende klanten? PAGINA 46 Transfer pricing en de dubbele belastingproblematiek Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes CFO Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Director Performance Management Research Platform Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Geert Stienen CFO Egemin Jean-Luc Van Doninck Head of Data & Development Fortis Investment Management Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Jean Volders CFO Topcom Any... One... Device, location, network Number, application, environment Communicate... Voice call, chat, web collaboration, presence, video... Only one application can realize all of the above: OpenScape from Siemens Enterprise Communications Call us at +3224067000 or follow @SiemensEnt on Twitter Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG. business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for 100 2012 FeB - MAr general management IP-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents logistics & Facilities Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven issue ict Cloud 2012: de nouveaux modèles de vente et de services human resources Opleidingen? Een blijver ADsmartbusiness124.indd 1 20/01/12 10:59 EUROPA WIL GREEP OP AUDIT VERSTRAKKEN MET NIEUWE MAATREGELEN AUDITWERELD IN BEWEGING EN ONDER DRUK p.16 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 3 01/02/12 10:52 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution www.vicre.eu www.vicre.eu Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28 Wil je het beste uit je mensen halen? Gevallen zoals Lernout & Hauspie, Lehman Brothers en Dexia zijn voor de auditsector steeds een goed basis voor herbronning. Het voorstel dat Eurocommissaris Michel Barnier van Interne Markt heeft ingediend zou dan ook wel eens kunnen worden. CxO wou er meer over weten en raadpleegde zijn Raad der Wijzen bij monde van Hans Wilmots, CEO van BDO. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Solange TASTENOYE www.cxonet.be Het is een vaststaand feit dat men in de praktijk meer en meer te maken heeft met wanbetalers. Voor u, als zelfstandig ondernemer, kan dit dan ook ernstige gevolgen hebben, want uiteraard moet u ook uw eigen onkosten en rekeningen betalen! Een eerste mogelijkheid: het versturen van een aangetekende ingebrekestelling In eerste instantie moet u uw klant duidelijk maken dat hij in zijn verplichtingen tekort schiet. Doet u dit telefonisch, dan heeft dit geen enkele juridische waarde. De wanbetaler moet op een officiële manier kennis nemen van uw klachten. Dit gebeurt best bij aangetekende brief waarin u uiteenzet dat hij de betaling van uw factuur nog steeds niet in orde heeft gebracht. Men noemt dit de ingebrekestelling of aanmaning. Incasso van uw openstaande vorderingen, stap per stap. Wat kunt u doen tegen slecht-betale Voor deze aanmaning moet er gebruik gemaakt worden van een aangetekende brief. Bovenaan de brief vermeldt men aangetekend. Bewaar steeds een kopij van deze brief, samen met het verzendingsbewijs dat u in het postkantoor zal krijgen ten tijde van de verzending; dit document zal een onomstootbaar bewijs van uw ingebrekestelling vormen. Wij benadrukken dat mondelinge of telefonische aanmaningen geen enkele bewijskracht hebben. Indien u later naar de U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 44

rechter stapt, zal u niet kunnen aantonen dat u uw klant effectief in gebreke hebt gesteld. Bovendien mag u ook niet te lang wachten om tot ingebrekestelling over te gaan. Ook maar het is wel een middel om u extra in te dekken tegen wanbetalers die maar blijven weigeren om te betalen! dit kan tijdens een gerechtelijke procedure tegen u gebruikt worden! wordt vervolgd Uw aanmaning ook per gewone brief versturen? Het is inderdaad een goede oplossing om uw aangetekende ingebrekestelling ook per gewone brief te versturen. In uw aangetekende zending kan u hiervan best melding maken. Indien uw wanbetaler later beweert niets te hebben ontvangen, dan zal het zeker niet geloofwaardig overkomen dat hij zowel de aangetekende brief als de gewone brief niet zou ontvangen hebben. Laten we wel opmerken dat dit niet wettelijk verplicht is, nde klanten? www.antwerpdc.be 45

Leslie VAN DEN BRANDEN De Witte Viselé Door de toenemende internationalisering en globalisering van onze handel, worden steeds meer groepen geconfronteerd met dubbele belasting. Inderdaad, het verwerpen van de transfer pricing politiek door de fiscus in land X betekent dat er een hogere winst in land X zal worden belast, maar deze winst werd echter reeds in land Y belast. Dit creëert economisch dubbele belasting. Internationaal zijn er een aantal middelen voorhanden om de ontstane dubbele belasting te neutraliseren. Zo voorzien de meeste dubbelbelastingsverdragen in een MAP (Mutual Agreement Procedure) procedure voor het oplossen van de dubbele belasting. Dit betreft een overlegprocedure tussen de betrokken fiscussen, maar biedt geen resultaatsverbintenis. Bijgevolg, heeft de belastingplichtige geen zekerheid of de ontstane dubbele belasting kan worden tenietgedaan. In Europese context kan de belastingplichtige beroep doen op het EU-Arbitrageverdrag om de ontstane dubbele belastingen weg te werken. Dit Arbitrageverdrag biedt zekerheid aan de belastingplichtige omtrent het oplossen van de bestaande dubbele belasting binnen een welbepaalde termijn. Deze internationale procedures (MAP en EU-Arbitrageverdrag) zijn in de praktijk zeer tijdrovend en budgettair gezien Transfer pricing en de dubbele belastingproblematiek Beter voorkomen dan genezen niet voor iedereen evident. Niettegenstaande, is er een stijgend aantal dossiers en een positieve evolutie in de werking van deze procedures. Daarenboven, voorziet België in de specifieke mogelijkheid om eventuele dubbele belasting unilateraal op te lossen, en dit door de belastbare basis van de betrokken Belgische onderneming op passende wijze neerwaarts te herzien. Praktijk heeft echter al uitgewezen, dat ondanks de beschikbare rechtsmiddelen, het niet evident is om de ontstane dubbele belasting op een vlotte manier te neutraliseren. Daarom is het belangrijk om proactief te handelen (goede TP-documentatie en/of APAs) teneinde het ontstaan van dubbele belasting te minimaliseren. U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 46 EXTRA

IPG Group, your partner in contact centres The unique combination of state of the art technology, the understanding of your business processes and the deployment of highly trained people facilitates the dialogue between you and your customer at the several stages of the customer life cycle. IPG Group considers every contact as an opportunity. Whether it s an inbound call, an outbound call, mail, e-mail, chat etc. IPG Group s pragmatic approach allows adding value to over 7.5 million B2B and B2C transactions across various sectors every year. A team of more than 1,000 enthusiastic specialists communicate 24/7 in most of the European languages from one of the three IPG sites (Brussels, Leuven and Hasselt) or from one of the sites of its customers. We want to constantly facilitate and innovate the dialogue between our customers and their business relations in the most effective and efficient way. every contact is an opportunity Contact us: 0800 910 91 info@ipggroup.eu www.ipggroup.eu Pachecolaan 34 ı B-1000 Brussel Slachthuislaan ı B-3000 Leuven Kempische Steenweg 293/5 ı B-3500 Hasselt 47

Sven GEIREGAT www.autofans.be De wedren om de laatste niches op te vullen bij de premiummodellen is nog niet afgelopen. Een nieuwe stap zijn de vijfdeurscoupés, berlines met coupé allures. De lijn doet denken aan een coupé maar toch zit daar dat extra paar deuren in de carrosserie. Audi bouwde daarom de A5 Sportback en nu hebben ze ook de A7 Sportback in het gamma. Enkel de benaming Die Sportback-toevoeging moet je met een korrel zout nemen. Audi had een benaming nodig die dynamiek uitstraalde en iets of wat afweek van het overal gekende hatchback, zoals dit soort modellen in de jaren 80 ook wel werd genoemd. Om met de concurrentie mee te kunnen voegde Audi er een schepje luxe aan toe. Audi zit dus met twee modellen die als vijfdeurscoupé kunnen worden beschouwd. De A5 is afgeleid van de A4 berline, de A7 situeert zich een trapje hoger tussen A6 en A8. Hij wijkt gedeeltelijk af van de Sportback Concept die Audi voorstelde op de NAIAS in Detroit, januari 2009. Geslaagde vormen Gedurende onze testperiode zijn we meermaals aangesproken op de mooie vormen van de A7 Sportback. Zelf hebben Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro Noodzakelijke gamma-aanvulling of we niet gevonden wat precies de vele reacties uitlokte, de combinatie van de vier ringen, een discrete lijn die toch erg breed en uitgestrekt oogt lijkt het ons te doen. Apart is het U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be 48 EXTRA

wel, met een lengte van 4,9 meter en een bolle voorkant die contrasteert met de duikende en scherpe achterzijde. De kofferklep is erg uitgestrekt en dat voel je ook bij het openen. Even opletten als je de koffer opent in lage garages of bij hevige wind. Het openen gebeurt elektrisch met een druk op de knop. De koffer biedt 535 liter laadruimte die je kan uitbreiden tot 1.360 liter als je de achterste zetels neerklapt. Dat is meer dan de A6 berline (530-995l) en maar iets minder dan een A4 Avant (490-1430l). Vanwege de aflopende daken kofferlijn laad je best geen al te grote voorwerpen in. Wie achteraan plaatsneemt is best niet al te groot, al is het effect van de sterk aflopende daklijn hier wat gecompenseerd door de uitsparingen in de dakhemel ter hoogte van de achterpassagiers. Verder kunnen ook de achterpassagiers genieten van de nodige luxe, met een aparte airco-regeling als kers op de taart. overbodig? Bestuurder MVP Vooraan is het dan weer de bestuurdersplaats die alle aandacht opeist. De bestuurder heeft zicht op een tellerpartij die zich lichtjes naar hem plooit. Daartussen zit de boordcomputer die we ook op andere modellen terugzien. Bij een druk op de startknop schuift het scherm van het navigatiesysteem uit de middenconsole waar het netjes opgeborgen zat. Helaas gaat het nog steeds niet om een touch screen maar gebeurt de bediening met één van de vele draaiknoppen die je rond de versnellingspook kan terugvinden. Ook naast de versnellingspook vind je een touchpad waarop je met vingerbewegingen de gewenste letter in je navigatiesysteem kan invoeren, of de cijfers www.autofans.be 49 EXTRA

Sven GEIREGAT www.autofans.be in je mobiele telefoon. Dat maakt dat er, samen met de klimaatregeling, een hele hoop knopjes op de middenconsole staan. Ze zijn mooi vormgegeven maar bleken tijdens het rijden weinig intuïtief te bedienen. Onder de motorkap Onder de kap van onze testwagen vonden we de basisdiesel, de 3.0 TDI met QUattro-aandrijving en 204 pk. Niet dat we te klagen hadden met die basis -versie. Audi onderscheidt de A7 van zijn kleinere broer door enkel zwaardere motorisaties aan te bieden. In 7,9 seconden accelereert de A7 van 0 naar 100 km/u. De versie met voorwielaandrijving en Multitronic doet dat een halve seconde sneller. Niet dat je dat gewaar wordt, want door de goede isolatie van het interieur ga je sneller dan je denkt naar snelheden boven de limiet. Zelfs bij die snelheden draait de motor erg stil en heb je steeds het gevoel wat reserve over te hebben. Bij acceleraties heeft de A7 dus geen problemen met de 1.860 kg zware opbouw. Ga je wat kleinere wegen opzoeken, dan voel je pas het effect van het gewicht op het rijgedrag en concludeer je dat die bochtige wegen niet direct zijn geliefde habitat zijn. Je kan er dankzij het Audi Drive Select wel een mouw aan passen maar echt natuurlijk gaat het nooit aanvoelen, comfort bieden is zijn roeping. Een extra knipoog naar de comfortzijde zien we ook in het ontbreken van de schakelflippers achter het stuur, waardoor je de pook al sneller in D-stand zijn werk laat doen. Toch merken we dat de 19 inch velgen wat roet in het eten gooien als we over dwarsrichels rijden. Dit soort velg en bijhorende laagprofielband vraagt om een sportievere inborst dan wat de A7 voorlegt. Het prijskaartje Onze Audi A7 kost zonder opties 56.000 euro. Eens de optielijst doorlopen komen we op een totaal van 82.000 euro. Niet zo exuberant veel als de A6 Avant die we eerder meenamen maar toch een mooi bedrag voor een wagen die vooral status meedraagt. Audi geeft er wel wat voor in de plaats. Houtinleg omhelst het interieur - al is de kleurcombinatie voor discussie vatbaar - terwijl ook de afwerking op niveau staat. Maar de optilijst bevat 50 EXTRA

nog meer, zo kan je kiezen voor een derde gordel achteraan, zodat je drie passagiers kan meenemen op de achterbank. Een basis-a7 neem je voor 50.780 euro mee (2.8 FSI Multitronic, 204 pk), de duurste versie is de 3.0 TFSI met 300 pk voor 61.790 euro, exclusief opties maar ik heb nog nooit een Audi zonder opties gezien. De Audi A7 Sportback een noodzakelijke aanvulling op het Audi-gamma noemen is overdreven, want is wezen is hij de grootste gemene deler tussen een Audi A6 en een A8. Verder krijgt de gebruiker ook de meeste voordelen van voorgenoemde wagens mee, terwijl je toch het gevoel hebt met een coupé onderweg te zijn. Is hij dan overbodig? De looks van de wagen zijn voldoende om dat tegen te spreken, enkel voor de brede aanblik die toch dat tikkeltje verschilt van de andere Audi-modellen mag je hem voor mijn deur zetten. Ik zal er met plezier naar kijken. www.autofans.be 51 EXTRA

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be UITGAVEN Magazine Webzine Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za 27 28 29 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 5 6 7 8 9 10 11 8 9 10 11 12 13 14 Maart 2012 12 19 26 13 14 15 16 17 18 20 21 22 23 24 25 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 15 22 29 6 16 23 30 7 17 18 19 20 21 24 25 26 27 28 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 April 2012 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za 30 1 2 3 4 5 6 27 28 29 30 31 1 2 7 8 9 10 11 12 13 3 4 5 6 7 8 9 Mei 2012 14 21 28 15 16 17 18 19 20 22 23 24 25 26 27 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 17 24 1 11 18 25 2 12 13 14 15 16 19 20 21 22 23 26 27 28 29 30 3 4 5 6 7 Juni 2012 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za 25 26 27 28 29 30 1 29 30 31 1 2 3 4 Juli 2012 2 9 16 23 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21 22 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 5 12 19 26 2 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 18 20 21 22 23 24 25 27 28 29 30 31 1 3 4 5 6 7 8 Augustus 2012 Running from December 2011 until Mai 2012. For more info, contact us! Phone: +32 3 889 52 59 e-mail: info@cxonet.be 52

CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een gedrukt magazine met een totaal andere inhoud dan de Redactie CXO www.cxonet.be Uitgeverij/Maison d éditions - Redactie/Rédaction Webzine. Administratie/Administration - Regie/Régie CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - Internet: www.cxonet.be Redactie/Rédaction Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus. Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable Dirk Vermant Wie is Wie? Het CxO Team Wielstraat 12 B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Stijn Dom - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager Jan Callant - Lay-out/Mise en page 53 COLOFON U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Laat u opnieuw begeesteren 6 maanden redactionele bijdragen (december 2011 - mei 2012) Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van, met en door leden van CxO Raad der Wijzen en CxO Experts Groups Beeld- en tekstverslagen van het tweedaagse congres in het Château du Lac in Genval Meer info? Hou de volgende edities van CxO Magazine en CxO Webzine in de gaten!