Inspirerende cases. CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync. case 13
|
|
- Nora Visser
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Inspirerende s CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync 13
2 De bevolking vergrijst, maar de Rijksdienst voor Pensioenen is springlevend. Een mooi bewijs daarvan is de installatie van een nieuw contactcenter, dat medewerkers in staat stelt om van thuis uit te werken. Voxtron heeft het ontwikkeld en geïmplementeerd, samen met Belgacom. Wij spraken erover met Luc Coppens, adviseur-generaal ICT bij de Rijksdienst voor Pensioenen, die uitlegt hoe de innovatie van het contactcenter past in de nieuwe manier van werken bij de RVP. Informeren, berekenen en uitbetalen De Rijksdienst voor Pensioenen (RVP) is opgericht in 1987 als een gevolg van de fusie tussen de Rijksdienst voor werknemerspensioenen en de Rijkskas voor rust- en overlevingspensioenen. Als openbare instelling van sociale zekerheid informeert de RVP de burger over de werknemerspensioenen en de Inkomensgarantie voor ouderen, berekent ze en betaalt ze uit. De RVP betaalt ook de pensioenen voor zelfstandigen uit, die worden berekend door het Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen (RSVZ). De hoofdzetel van de RVP is in Brussel gevestigd. Er zijn 15 gewestelijke kantoren, verdeeld over het hele land. De RVP telt ongeveer werknemers, waaronder zo n 500 telewerkers. Het contactcenter krijgt oproepen binnen via het groene nummer 1765, een verkort 0800-nummer. Het verwerkt zo n calls per maand. Focus op de output Telewerk neemt een belangrijke plaats in bij de RVP. Luc Coppens, adviseur-generaal ICT: De RVP streeft een nieuwe manier van werken na, gebaseerd op het bereiken van duidelijk vastgelegde doelen. We hebben daarvoor een project opgezet: Dynamo. Om de nieuwe bedrijfscultuur te promoten. Essentieel is het bepalen van concrete doelstellingen en het meten van de resultaten. De medewerkers worden geëvalueerd op hun output. Waar ze die output creëren is van ondergeschikt belang, en de timing is flexibel. Dat betekent dat mensen heel goed van thuis uit kunnen werken. Wij moedigen dat aan, en we hebben er ons contactcenter op afgestemd.
3 Elke plek een werkplek De telewerkers van de RVP werken met Microsoft Lync en zijn niet gebonden aan een vaste werkplek. Luc Coppens: Onze mensen kunnen altijd en overal dossiers opzoeken en pensioenen uitrekenen. Een paperless workflow was een van de drie belangrijke vereisten waaraan het contactcenter moest voldoen. Wij hebben een online-archief van meer dan 300 miljoen documenten. Alle documenten zijn dankzij onze core businesstoepassing vlot toegankelijk van op om het even welke plaats. Onze medewerkers kunnen zich dus overal bevinden en van daaruit perfect hun job doen. Centraal afdrukken De tweede belangrijke vereiste was het centraal kunnen afdrukken van documenten. Luc Coppens: We streven naar een workflow zonder papier, maar we hebben de wettelijke verplichting om documenten op te sturen, dus die moeten we gemakkelijk kunnen afdrukken en onder omslag brengen. Alle documenten worden centraal afgedrukt in Brussel. In groten getale, bijvoorbeeld voor het vakantiegeld, maar ook als aparte notificaties in een individueel dossier. Wanneer een medewerker thuis een dossier afgewerkt heeft, komt het juiste document in Brussel automatisch uit de printer en wordt het daar in een envelop gestoken. De derde belangrijke vereiste was dus een UC-oplossing, het liefst geïntegreerd in het contactcenter. Iedereen contactcentermedewerker Voor de RVP is het ook belangrijk om telefoons tegelijk te kunnen verwerken. Het Voxtron Communication Center is daarop afgestemd. En de RVP zelf ook. Luc Coppens: Wij zijn een serviceorganisatie, en iedere medewerker is voor ons een contactcentermedewerker. Dat wil zeggen dat hij of zij in staat moet zijn om de klant verder te helpen. We hebben 300 first line agents, die ook telewerk doen, en zij verstrekken de basisinformatie. Als zij het te druk hebben, wordt er een volgend overflowniveau ingeschakeld. De skills van de expert Behalve met een overflowmechanisme werkt het contactcenter ook met expertisefuncties. De experten krijgen doorgaans minder oproepen te verwerken: enkel degene waarvoor hun expertise noodzakelijk is. Daar zorgt skill based routing voor. Een correcte routering is heel belangrijk, vertelt Luc Coppens. Het is een van de pijlers waarop Voxtron ons contactcenter gebouwd heeft. Als een klant een vraag heeft over de brief die hij gekregen heeft en ons belt voor uitleg, weten wij waarvoor hij belt, of er een expert nodig is of niet en welke expert dat dan moet zijn. Het IVR-systeem vraagt naar een specifieke code op de brief en dat levert ons de nodige gegevens op. 13
4 Gewaardeerde integratie met Lync De implementatie van het Voxtron Communication Center is vlot verlopen, maar vooraf was er wel wat twijfel over de keuze om het systeem aan Lync te koppelen. Daarom besloot de RVP om een proof of concept te organiseren voor tien eindgebruikers. De servicedesk diende als proeftuin, en de gebruikers werkten van in het begin met soft phones. Het experiment is goed verlopen, en tijdens de proof of concept werd Lync al gebruikt om te chatten en peer-to-peer te telefoneren leuk voor telewerk en goed voor teleconferencing. Telephony is dead Met een live demo en een eenvoudige PowerPoint-presentatie werd het project aan het directiecomité voorgesteld. Ook de medewerkers werden bij het proces betrokken, met een interne campagne die de integratie moest promoten. Luc Coppens: Onder het motto Telephony is dead: we ll Lync lieten we de verschillende diensten al spelenderwijs de mogelijkheden van de Lync-integratie ontdekken. Daarnaast hebben we zelf een cursus voor Lync geschreven en onze medewerkers getraind in vier Nederlandstalige en vier Franstalige sessies. Voxtron is mee op de werkvloer komen staan om onze mensen te begeleiden. Voxtron: aanbevolen door Microsoft Het idee om voor de ontwikkeling van het contactcenter Voxtron in te schakelen kwam van Microsoft. Voxtron ontpopt zich ook meer en meer als een specialist in het opzetten van contactcenters met naadloze Lync-integratie. Luc Coppens: Kiezen voor Voxtron is een schot in de roos gebleken. We hebben nu een enorm veelzijdig contactcenter dat ook perfect functioneert voor onze thuiswerkers. De integratie met Lync werkt uitstekend. Het ontwikkelteam van Voxtron bestaat uit slimme en bekwame mensen. Wij zijn heel tevreden.
5 Meer weten over deze? Contacteer: Raf Celis op het nummer raf.celis@voxtron.be Stijn Claes op het nummer stijn.claes@voxtron.be Voxtron Hoogkamerstraat 304 B-9140 Temse T F COPYRIGHT 11 Alle artikels in onze s en op onze site zijn beschermd door het auteursrecht. Overname, ook gedeeltelijk, kan alleen maar na schriftelijk akkoord van Voxtron en mits vermelding van Voxtron als bron en met een link naar / Verantwoordelijke uitgever: Jan Vidts Hoogkamerstraat 304 B-9140 Temse
Inspirerende cases. CASE 12 Voxtron bij KULeuven
Inspirerende s CASE Voxtron bij KULeuven Voxtron verkort de wachttijden bij de KU Leuven De KU Leuven heeft een centrale helpdesk. De helpdeskmedewerkers van ICTS de centrale informaticadienst van de universiteit
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 6 Voxtron en Microsoft bij RealDolmen
Inspirerende s CASE Voxtron en Microsoft bij RealDolmen Voxtron bij RealDolmen: grootste Lync-integratie in België RealDolmen ontstond in 2008 na de fusie van ICT-integratoren Real Software en Dolmen.
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 13 Voxtron voor thuiswerkende agents
Inspirerende s CASE Voxtron voor thuiswerkende agents Dat het Voxtron Communication Center zich perfect laat ombouwen tot dé contactcenteroplossing voor thuiswerkende agents bewijst het project dat Voxtron
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 10 Voxtron bij Corelio
Inspirerende s CASE Voxtron bij Corelio Voxtron bij Corelio Corelio is het uitgeversbedrijf achter de kranten De Standaard, Het Nieuwsblad/De Gentenaar en L Avenir. Het bedrijf participeert ook in onder
Nadere informatieInspirerende cases CASE 1. Het Charter in de praktijk, bij DPD
Inspirerende s CASE Het Charter in de praktijk, bij DPD Op januari is het Charter voor klantvriendelijkheid van kracht geworden Het charter bepaalt onder meer dat de agent de nodige informatie op zijn
Nadere informatieInspirerende cases CASE 4. Modero Gerechtsdeurwaarders
Inspirerende s CASE Modero Gerechtsdeurwaarders Waarom Modero voor Voxtron heeft gekozen Modero Gerechtsdeurwaarders is een deurwaarderskantoor dat bewust een bemiddelende, modererende rol speelt als intermediair
Nadere informatieInspirerende cases CASE 2. Sité Woondiensten
Inspirerende s CASE Sité Woondiensten Hoe Sité Woondiensten voor Voxtron koos Sité Woondiensten is actief in de Nederlandse gemeenten Bronckhorst en Doetinchem. De wooncorporatie zorgt er voor geschikte
Nadere informatieInspirerende cases CASE 3. DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst
Inspirerende s CASE DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst DELA: met Voxtron klaar voor de toekomst DELA, specialist in uitvaartverzekering en -verzorging, verhuisde onlangs van de hoge toren aan de
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina
Inspirerende s CASE Voxtron bij Medisch Labo Medina Voxtron bij Medisch Labo Medina Medisch Labo Medina, opgericht in 1978, is een medisch diagnostisch laboratorium, actief in de eerstelijns gezondheidszorg.
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 5 Voxtron bij Toyota Belgium
Inspirerende s CASE Voxtron bij Toyota Belgium Voxtron bij Toyota Belgium: perfect gestroomlijnd en goed geïntegreerd Toyota Belgium organiseert de commerciële activiteiten voor de merken Toyota en Lexus
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 7 Voxtron bij Tabakstop
Inspirerende s CASE Voxtron bij Tabakstop Voxtron bij Tabakstop: contactcenter voor thuiswerkers Stoppen met roken is niet eenvoudig. Persoonlijke begeleiding door een tabakoloog kan rokers helpen om definitief
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 7 Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden. Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem
Inspirerende s CASE Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden Bandenspecialist Q Team ontstond in 2002 na
Nadere informatieTrendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13
Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van
Nadere informatieACERTA BELLEN? VLOTTER DAN OOIT. in samenwerking met
ACERTA BELLEN? VLOTTER DAN OOIT in samenwerking met Anno 2017 draait bij moderne bedrijven alles rond klantenbeleving. Zeggen dat u klantgericht bent? Daar heeft een (potentiële) klant niets aan als uw
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT
THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL)
THE BIG CHALLENGE VAN Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL) HET PROFIEL De Nederlandse gerechtsdeurwaarders Groenewegen en Partners zorgen voor beter betalende klanten. Hun professionele incassospecialisten
Nadere informatie4 vragen die customer contact- verantwoordelijken zich stellen
whitepaper video call SKYPE FOR BUSINESS 4 vragen die customer contact- verantwoordelijken zich stellen whitepaper Wat is Skype for Business (SfB)? SfB is een Microsoft-platform dat al uw business-communicatie
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, )
THE BIG CHALLENGE VAN Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, ) Klant Hun uitdaging Opmerkelijk Van de Velde nv, het bedrijf achter lingeriemerken Marie Jo, PrimaDonna, een premium service bieden
Nadere informatieUZ BRUSSEL, vlekkeloze communicatie als standaard.
UZ BRUSSEL, vlekkeloze communicatie als standaard. Het UZ Brussel is in beweging. Elk jaar worden er 28.000 patiënten opgenomen en vinden er meer dan 400.000 patiëntencontacten plaats. Die gigantische
Nadere informatieVOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST
VOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST VOXTRON 100% KLAAR VOOR UW TOEKOMST Voor Voxtron-Enghouse is het altijd belangrijk geweest om nieuwe producten te ontwikkelen die u het leven en werken radicaal vereenvoudigen.
Nadere informatieTrendrappor t 2015 case 13
Trendrapport 2015 EN U VINDT DE KLANT VANDAAG MONDIG? Hoe zal het contactcenter van 2015 eruit zien? En zijn deze veranderingen het begin van een grotere evolutie? Of misschien wel: het begin van het einde?
Nadere informatieTHE BIGGEST CHALLENGE PIT FAMILIEHULP
THE BIGGEST CHALLENGE PIT FAMILIEHULP Klant: PIT, de dienstenchequesafdeling van Familiehulp Hun uitdaging: planningsdienst en klantendienst makkelijk op de hoogte houden van elkaars klantencontacten om
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieEEN TEVREDEN KLANT AAN HET WOORD MUTAS ALARM- EN ZORGCENTRALE
EEN TEVREDEN KLANT AAN HET WOORD MUTAS ALARM- EN ZORGCENTRALE LEVENSBELANGRIJKE TELEFOONGESPREKKEN SNEL DOORGESCHAKELD MET JUISTE PERSOON Mutas dag en nacht bereikbaar via Voxtron-contactcenter van Nextel
Nadere informatieMULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?
MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant
Nadere informatieinnovaphone Case Study
innovaphone Case Study Retailbedrijf TEDi kiest voor communicatie oplossing van innovaphone om zijn verschillende vestigingen met elkaar te verbinden Retailbedrijf TEDi: Non-foodketen TEDi, met hoofdkantoor
Nadere informatieVanaf nu kunnen werknemers, zelfstandigen én ambtenaren hun vroegst mogelijke pensioendatum berekenen op mypension.be
Vanaf nu kunnen werknemers, zelfstandigen én ambtenaren hun vroegst mogelijke pensioendatum berekenen op mypension.be Het online pensioendossier mypension.be ontpopt zich verder tot hét online pensioenportaal
Nadere informatieBekaert harmoniseert SAP documentatie voor 7,000 IT gebruikers
SUCCESVERHAAL Bekaert harmoniseert SAP documentatie voor 7,000 IT gebruikers Dankzij tt performance suite hebben alle 7,000 Bekaert IT gebruikers nu snel toegang tot eenduidige en actuele online handleidingen
Nadere informatieGeïntegreerde Xelion Softphone
Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief
Nadere informatieIN ESSENTIE? ENGHOUSE INTERACTIVE. Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience.
IN ESSENTIE? Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience. ENGHOUSE INTERACTIVE Intelligente software voor customer contact-afdelingen. Wij doen er alles aan
Nadere informatieBelgabroed kiest voor een toekomstvaste, schaalbare, pure IP-oplossing van innovaphone
innovaphone Case Study kiest voor een toekomstvaste, schaalbare, pure IP-oplossing van innovaphone is onderdeel van broederijgroep BHV 2. De groep BHV 2 is een samenwerkingsverband tussen de broederijen,
Nadere informatieZetacom helpt als ICT specialist om de samenwerking, bereikbaarheid en werkprocessen van zorgorganisaties. Lees meer
Zetacom helpt als ICT specialist om de samenwerking, bereikbaarheid en werkprocessen van zorgorganisaties te verbeteren. Lees meer Cure Care Terug Zetacom helpt als ICT specialist om de samenwerking, bereikbaarheid
Nadere informatieSAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
Nadere informatieWhitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business
Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke
Nadere informatieUNIFORME LAADSTEKKER VOOR PUBLIEKE OPLAADINFRASTRUCTUUR ELEKTRISCHE VOERTUIGEN
PERSMEDEDELING VAN VICEMINISTER-PRESIDENT INGRID LIETEN VLAAMS MINISTER VAN INNOVATIE, OVERHEIDSINVESTERINGEN, MEDIA EN ARMOEDEBESTRIJDING 25 mei 2012 UNIFORME LAADSTEKKER VOOR PUBLIEKE OPLAADINFRASTRUCTUUR
Nadere informatieIP TELEPHONY & UNIFIED COMMUNICATIONS
IP TELEPHONY & UNIFIED COMMUNICATIONS Nederlands GET IN TOUCH innovaphone AG Böblinger Str. 76 D-71065 Sindelfingen Tel. +49 7031 73009-0 Fax +49 7031 73009-9 info@innovaphone.com www.innovaphone.com UW
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE SELFSERVICE IN CUSTOMER CONTACT AFDELINGEN VRIEND OF VIJAND?
THE BIG CHALLENGE SELFSERVICE IN CUSTOMER CONTACT AFDELINGEN VRIEND OF VIJAND? Naar welk kanaal grijpt u spontaan wanneer u meer informatie wil over een product of dienst? Kiest u de telefoon? Of surft
Nadere informatieBusiness Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN
Business Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN Bij het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen (NZVL) staan klantenadviseurs over heel Vlaanderen dagelijks een heleboel klanten te woord. Zij
Nadere informatieMaak kennis met het nieuwe bellen!
Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,
Nadere informatieinnovaphone case study
innovaphone case study ARCNL en AMOLF kiezen met het oog op geplande uitbreidingen flexibele IP telefonie en UC oplossing van innovaphone ARCNL en AMOLF: Eind 2014 nam het Advanced Research Center for
Nadere informatieTEVREDENHEIDSENQUÊTE 2015 DIENST BETALINGEN VERSLAG & RESULTATEN
INLEIDING Dit document geeft de resultaten weer van de tevredenheidsenquête over de uitbetaling van pensioenen van de overheidssector die de PDOS in juni 2015 heeft uitgevoerd. De bedoeling van deze enquête
Nadere informatiePensioenen van de lokale mandatarissen
Federale Pensioendienst Zuidertoren 1060 Brussel www.pensioendienst.fgov.be Pensioenen van de lokale mandatarissen Augustus 2018 De minimale leeftijds- en loopbaanvoorwaarde Als lokale mandataris valt
Nadere informatieDe objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE
SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte
Nadere informatiePraktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid
Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht
Nadere informatieCWI Service. Dienstverlening in multichannel perspectief
CWI Service Dienstverlening in multichannel perspectief Menno Dekenga, manager CWI Service Bas Hoondert, projectmanager implementatie Minisymposium M&I/Partners 18 juni 2007 CWI Service Dienstverlening
Nadere informatieCASE STUDIE. Telecomaanbieder biedt innovatieve klantenservice aan met hulp van CX Company
CASE STUDIE Telecomaanbieder biedt innovatieve klantenservice aan met hulp van CASE STUDY Ditzo 3 Dankzij de chatbot is onze Net Promoter Score hoger geworden. Bovendien geeft de Intelligent Chatbot van
Nadere informatieWat medewerkers nu nodig hebben is waarschijnlijk anders dan wat medewerkers over een jaar nodig hebben.
Een centrale omgeving waarin medewerkers belangrijke bedrijfsinformatie kunnen zien die ze nodig hebben, kennis delen en samenwerken over alle lagen van de organisatie heen. Dit ideaalbeeld van de digitale
Nadere informatieTelefonie in de cloud met beide benen op de grond.
Telefonie in de cloud met beide benen op de grond. Powered by Cloud Telefonie is dé Cloud telefonie oplossing, gebaseerd op het MiCloud Office (Telepo) platform van Mitel. Het unieke communicatieplatform
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT
THE BIG CHALLENGE VAN KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT Na de vakantie begint u weer met een frisse blik. Voxtron-Enghouse kijkt graag met u mee, richting toekomst. Hoe zal de klant van 2016
Nadere informatieHET IS TIJD OM DE BELOFTE VAN UNIFIED COMMUNICATIONS WAAR TE MAKEN
HET IS TIJD OM DE BELOFTE VAN UNIFIED COMMUNICATIONS WAAR TE MAKEN Het is tijd om de belofte van Unified Communications waar te maken HET IS TIJD OM DE BELOFTE VAN UNIFIED COMMUNICATIONS WAAR TE MAKEN
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid SCSZG/16/011 BERAADSLAGING NR. 16/004 VAN 2 FEBRUARI 2016 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS
Nadere informatieIn dat kader zal STEUNT ELKANDER er alles aan doen u de beste dienstverlening aan te bieden Lees meer
STEUNT ELKANDER is als sociaal verzekeringsfonds een onmisbare schakel tussen de overheid en de burger. Het staat, samen met de overheid, in voor de goede uitvoering van wetgeving inzake de sociale zekerheid
Nadere informatieCUSTOMER CASE YVAN PAQUE
CUSTOMER CASE YVAN PAQUE Bij Yvan Paque is alle informatie 24/7 beschikbaar via één gebruiksvriendelijke tool en dat zowel intern als op de werf. Ontdek waarom bij Yvan Paque papier zijn beste tijd gehad
Nadere informatieDe Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011
De Lync naar Het Nieuwe Werken Utrecht - 25 januari 2011 Agenda 25 januari 14:30 tot + 17.00 uur 14:30 15:15 Lync 2010 - What s New? 15:15 15:30 Pauze 15:30 16:15 Lync 2010 Architectuur en Case 16:15 17:00
Nadere informatieR E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN
R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist bij uitstek op het gebied van werving, selectie
Nadere informatieONE Solutions. Your tailored mix of ICT solutions. Brought to you as ONE.
ONE Solutions Your tailored mix of ICT solutions. Brought to you as ONE. 2 Sigmax ONE Solutions Passen altijd bij uw organisatie. Ongeacht hoe groot u bent of wilt worden. Til uw ICT naar een hoger en
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieKlantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas
Klantentevredenheidsmeting van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas Een online bevraging bij de klanten van het RSVZ en zijn Nationale Hulpkas September 2017 Peter Bastiaens DG Rekrutering & Ontwikkeling
Nadere informatieTelefonie in de cloud met beide benen op de grond.
Telefonie in de cloud met beide benen op de grond. Powered by Cloud Telefonie is dé Cloud telefonie oplossing van BusinessCom, gebaseerd op het MiCloud Office (Telepo) platform van Mitel. Het unieke communicatieplatform
Nadere informatieTelecommunicatie op maat van uw onderneming.
Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2
Nadere informatieZakelijk VoIP bellen met Hosted VoIP via Koelewijn MKB-support ICT. Wat is Hosted VoIP? De voordelen van Hosted VoIP
Zakelijk VoIP bellen met Hosted VoIP via Koelewijn MKB-support ICT Een besparing op uw huidige zakelijke telefoniekosten, geen investering in een dure telefooncentrale. Hosted VoIP via Koelewijn MKB-Support
Nadere informatieVCS VoIP. In de Cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf VCS Automatisering
In de Cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf Uw telefooncentrale In de Cloud, die meebeweegt met de dynamiek van uw bedrijf De behoefte aan efficiëntie vraagt om een flexibele communicatieoplossing.
Nadere informatiePBX: uw eigen fysieke centrale. Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota
PBX: uw eigen fysieke centrale Investeer in de mogelijkheden van uw telefonie en bespaar op uw telefoonnota Uw centrale binnen bereik Telefonie kan het hart van uw organisatie vormen. Het is daarom van
Nadere informatieWorkshop Slimmer Communiceren
Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com
Nadere informatieGelet op de wet van 15 januari 1990 houdende oprichting en organisatie van een Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid, inzonderheid op artikel 5;
SCSZ/07/060 1 BERAADSLAGING NR. 07/017 VAN 24 APRIL 2007 MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING VAN PERSOONSGEGEVENS IN HET KADER VAN HET HERMES-PROJECT TUSSEN DE RIJKSDIENST VOOR PENSIOENEN (RVP), HET RIJKSINSTITUUT
Nadere informatieGROEP S - SVZ CHARTER VOOR GOEDE DIENSTVERLENING
{ GROEP S - SVZ CHARTER VOOR GOEDE DIENSTVERLENING CHARTER VOOR GOEDE DIENSTVERLENING Het socialeverzekeringsfonds van GROEP - S is een onmisbare schakel tussen de overheid en de burger. Het staat samen
Nadere informatieAls werkgever efficiënt geschillen afhandelen. SD Worx begeleidt u tot in de rechtbank
Als werkgever efficiënt geschillen afhandelen SD Worx begeleidt u tot in de rechtbank Meer weten? Neem contact op met Legal Consulting Tel.: +32 (0)78 15 90 23 E-mail: legalconsulting@sdworx.com www.sdworx.be/geschillenbegeleiding
Nadere informatieWelk stelsel? Wanneer met pensioen gaan?
1 Pensioen pensioen 1 Uw eerste bekommernis op pensioengerechtigde leeftijd is er vaak één van financiële aard. Aan de hand van een paar vragen proberen we u op de juiste weg te zetten voor het bekomen
Nadere informatieBetreft: uw groepsverzekering nr. <Contractnr> op naam van <Naam relatie> met KBO-nr. <KBOnr> Beste klant, <Antwerpen / Brussel>, 26 november 2013
HP0080/DB2P Voor meer informatie kunt u terecht bij: Service Center Employee Benefits Tel. E-mail:
Nadere informatieCloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met
Cloud telephony om zo kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken in samenwerking met cloud telephony Waarom OZMO cloud telephony? Om zo nooit voor verrassingen te komen staan U betaalt een vast bedrag
Nadere informatieCharter voor goede dienstverlening
Openingsuren Maandag 8.30-12u 13-16u Dinsdag 8.30-12u 13-16u Woensdag 8.30-12u Donderdag 8.30-12u 13-16u Vrijdag 8.30-12u Of na afspraak buiten de openingsuren Charter voor goede dienstverlening De Nationale
Nadere informatieUNIFIED COMMUNICATIONS
UNIFIED COMMUNICATIONS Van innovatie naar mobiliteit zonder risico s Martijn Nederhof Solutions Architect bij Axians 1 Veranderingen Wat zien we gebeuren Mobiel wordt SIP end-point en airtime operator
Nadere informatiemijn zaak poweredbycisco. innovatie. powered by
mijn zaak poweredbycisco. innovatie. powered by De klanten zijn binnengehaald, de medewerkers zijn aangenomen, de uitdagingen zijn het hoofd geboden. Kortom, uw bedrijf is opgebouwd. En nu kunt u ook nog
Nadere informatieTPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software,
TPSC Cloud, Collaborative Governance, Risk & Compliance Software, Wij geloven dat we een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan betere & veiligere zorg. The Patient Safety Company TPSC levert al meer
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieFlexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro. Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent
Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent UC Pro biedt u een schat aan mogelijkheden Bellen Bel snel en nauwkeurig rechtstreeks vanaf uw pc
Nadere informatieERP Software. Accountancy ICT benchmark
Accountancy ICT benchmark VOORWOORD In april 2010 heeft AFAS ERP een onderzoek uitgevoerd onder accountantskantoren met als doel om te bepalen hoe digitaal de Nederlandse accountant is. De Accountancy
Nadere informatieA2Campus; de eerste stap naar online leren
A2Campus; de eerste stap naar online leren Wie zijn wij Waarom A2? Het is een klein bedrijf, de lijnen zijn kort. Er wordt snel gehandeld. En we wilden een eenvoudig, maar functioneel systeem. Hermine,
Nadere informatiefocus op werkloosheid na studies
focus op werkloosheid na studies Wanneer u na uw studies niet meteen een job kunt vinden, voorziet het stelsel van de sociale zekerheid in België dat u, op basis van uw studies, aanspraak kunt maken op
Nadere informatieZetacom Mobiel 2016 Telefonie zetacom.nl
Zetacom Mobiel 2016 zetacom.nl 02 Zetacom Mobiel Wilt u een mobiel tenzij beleid invoeren en loopt u tegen beperkingen van techniek of de mobiele provider aan? Wilt u niet meer investeren in nieuwe vaste
Nadere informatieManagementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny
Managementondersteuning in de 21ste eeuw Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Agenda Kennismaking Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny De impact van Het Nieuwe Werken op de managementondersteuner
Nadere informatieMet FONS zit je altijd goed.
Met FONS zit je altijd goed. Elk kind geboren vóór 2019 blijft recht hebben op de bedragen van de vroegere kinderbijslag. Elk kind geboren in of na 2019 krijgt de nieuwe bedragen uit het Groeipakket.
Nadere informatieMaak kennis met het nieuwe printen!
Maak kennis met het nieuwe printen! Overal ter wereld over uw informatie beschikken Bij onze klanten ontdekten wij de behoefte aan een totaaloplossing om overal over informatie te beschikken. Daarom presenteren
Nadere informatieEen beeld zegt meer dan duizend woorden. Van idee tot implementatie. Een werkbare, bewezen effectieve oplossing; eenvoudig te implementeren.
Een beeld zegt meer dan duizend woorden Van idee tot implementatie. Een werkbare, bewezen effectieve oplossing; eenvoudig te implementeren. Algemene informatie Elkerliek Ziekenhuis 2300 medewerkers en
Nadere informatieSectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid
Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling Sociale Zekerheid SCSZG/16/199 BERAADSLAGING NR. 16/004 VAN 2 FEBRUARI 2016, GEWIJZIGD OP 4 OKTOBER 2016, MET BETREKKING TOT DE MEDEDELING
Nadere informatieimagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek
imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek Uw bedrijf op orde met de WerkPlek Scan Als ondernemer weet u dat communicatie en samen werken
Nadere informatieKlantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het
Nadere informatieHet nieuwe werken nu ook voor zware grafische gebruikers
ook voor zware grafische Flexibel werken met de Virtual Engineering Workplace van Dell en SLTN Inter Access Uit de Nationale Enquête Over Het Nieuwe Werken van 2015 blijkt dat ruim de helft van de Nederlandse
Nadere informatieListMinut breidt uit naar Antwerpen & Gent: Wij willen het dagelijks leven van mensen veranderen
Persbericht Antwerpen, 6 november 2017 ListMinut breidt uit naar Antwerpen & Gent: Wij willen het dagelijks leven van mensen veranderen Ten gevolge van haar succes in Brussel breidt ListMinut vanaf vandaag
Nadere informatieVraag dit verlof online aan. focus op. loopbaanonderbreking in het kader van ouderschapsverlof
Vraag dit verlof online aan focus op loopbaanonderbreking in het kader van ouderschapsverlof Dankzij een loopbaanonderbreking in het kader van ouderschapsverlof kunt u meer tijd doorbrengen met uw jonge
Nadere informatieCase Atos. Atos imponeert met wepresent
Case Atos imponeert met wepresent wepresent Atos is een wereldwijd toonaangevende leverancier van digitale diensten met 100.000 werknemers in 72 landen. Met een diepgaande technologische expertise en kennis
Nadere informatieWelkom! GertJan Coolen
Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal
Nadere informatieBusiness Case INTEGRATIE IPROVA EN SHAREPOINT ONLINE BIJ H.-HARTZIEKENHUIS LIER
Business Case INTEGRATIE IPROVA EN SHAREPOINT ONLINE BIJ H.-HARTZIEKENHUIS LIER HEILIG - HARTZIEKENHUIS LIER Het Heilig-Hartziekenhuis Lier is een algemeen ziekenhuis met regionale uitstraling. Het biedt
Nadere informatieCloud Telefonie. TSG Cloud Solutions. Al uw communicatie behoeften in één oplossing
Cloud Telefonie Solutions Al uw communicatie behoeften in één oplossing Cloud Telefonie Solutions is dé Cloud telefonie oplossing van Telecom Service Groep. Het unieke communicatieplatform bevat alle mogelijke
Nadere informatieKlachten over uw pensioen? De Ombudsman voor de Pensioenen luistert naar u.
Klachten over uw pensioen? De Ombudsman voor de Pensioenen luistert naar u. De missie van de Ombudsman Klachten behandelen Bemiddelen en verzoening nastreven Aanbevelingen en suggesties doen Jaarverslag
Nadere informatieBeleid en Management. Postbeheer en Dossieropvolging
Beleid en Management Postbeheer en Dossieropvolging EFFICIENTER, SNELLER EN BETER WERKEN Veel organisaties hebben dagelijks te maken met een grote stroom van papieren én elektronische post. Het kost veel
Nadere informatieGeïntegreerde Xelion Softphone
Xelion 6 is een VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan fun de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunne altijd snel en productief hun werk doen. Supervisors
Nadere informatieUw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1
Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor
Nadere informatie