KWALITEITSSYSTEEM AVANS Dilemma's bij vernieuwing Sanne Damsma, Annemieke Voets 4 juni
Wat gaan we doen? Even voorstellen Annemieke & Sanne Huidige kwaliteitssysteem door Annemieke Programma Herijking kwaliteitssysteem door Sanne Reflectie Dilemma s doorspreken met elkaar 4 juni 2
Ontstaan huidige systeem 2004: Avans ontstaat uit twee hogescholen Visie en missie: rudimentair gemeenschappelijk Besturingsmodel: tweelagenstructuur Nog niet zoveel inzicht in stakeholders Kwaliteit is: voldoen aan de verwachtingen van de klant 4 juni 3
Ontstaan huidige systeem 1 e prioriteit: kwaliteitssysteem voor onderwijs Accreditaties opleidingen halen is grootste zorg Daarna: opzet P&C cyclus afdeling BE&C 2006: start Avans Integrale Kwaliteitszorg (AIKZ) is een programma geef een kader 4 juni 4
Kenmerken AIKZ Kwaliteitszorg in twee delen: 1. Primair proces/kwaliteitszorg in enge zin (onderwijs en onderzoek) 2. Planning en control (bestuur en bedrijfsvoering) 4 juni 5
4 juni 6
Kenmerken AIKZ Kwaliteit van het primaire proces bestaat uit: basiskwaliteit: voor onderwijs betekent dat WHW waardig en accreditatiewaardig. Voor onderzoek: VKO-waardig kwaliteit plus: Avans waardig. Kwaliteitszorg van primair proces: is belegd bij de academies, opleidingen en later- bij lectoraten en expertisecentra wordt decentraal uitgevoerd wordt ondersteund door adviseurs vanuit Team Kwaliteit vanuit een onderwijsdienst 4 juni 7
Kenmerken AIKZ Kwaliteitszorg bestuurlijke en ondersteunende processen is belegd bij BE&C (controldienst) Risicomanagement is vroeg ontwikkeld (2008) Vervolgens gedachtegoed van Simons ontwikkeld: four levers of control 4 juni 8
Conclusies Een loosely coupled system Door twee organisatieonderdelen onderhouden Kwaliteitszorg is laag in de organisatie belegd voordeel: vergroot eigenaarschap nadeel: vele wielen steeds opnieuw uitvinden 4 juni 9
Conclusies Kwaliteitszorg onderzoek zit niet goed in het systeem Directeur is linking-pin onduidelijk of directeuren deze rol (kunnen) waarmaken Na de start nooit goed beschreven Meer gericht op proces dan op resultaat bureaucratisering dreigt 4 juni 10
Externe waardering ITK in 2013 en VKO in 2014 ITK en VKO: vonden het systeem soms omslachtig erkenden het bestaan van een kwaliteitscultuur erkenden dat kleinschalig organiseren onderdeel is van, en bijdraagt aan, de kwaliteitscultuur erkenden dat studenttevredenheid hoog is (NSE en HBOmonitor) 4 juni 11
Herijking kwaliteitssysteem: start Voor de herijking is gewacht op het oordeel van VKO en NVAO Drie primaire processen zijn benoemd: onderwijs, onderzoek & valorisatie Maar: klopt dat wel? Stakeholders zijn geïdentificeerd Avans heeft nu richtinggevende documenten: Avans brede visie en missie Onderwijsvisie Onderzoeksbeleid Visie op valorisatie (in ontwikkeling) 4 juni 12
Herijking kwaliteitssysteem: start Een projectorganisatie is ingericht Programma heeft vier fasen: 4 juni 13
Herijking kwaliteitssysteem: start Belangrijkste resultaat uit verkenningsfase: Visie op kwaliteit Belangrijkste resultaat uit ontwerpfase: Ontwerp herijkt kwaliteitssysteem Start ontwikkelingsfase in januari 2016 4 juni 14
Reflectie Vanuit jullie eigen praktijk: Is ons verhaal voor jullie herkenbaar? Welke mogelijke dilemma s zien jullie voor ons in het verschiet liggen? Zien jullie kansen? Zo ja, welke? Zien jullie valkuilen? Zo ja, welke? Bij ons is de rode draad: systeem vs. gedrag 4 juni 15
Dilemma 1 Door de gedecentraliseerde organisatiestructuur wordt het wiel meerdere keren uitgevonden. Daarmee gaat veel tijd en energie verloren. Vanwege efficiëntie kun je kiezen te centraliseren en standaardiseren. Bijvoorbeeld m.b.t. het uitzetten van vragenlijsten voor de studentenenquetes. Anderzijds bestaat het gevaar dat eigenaarschap minder wordt en daarmee ook de kwaliteitscultuur. Centraliseren of Decentraliseren? Wat is daarin de bijdrage van de kwaliteitsfunctionaris? 4 juni 16
Dilemma 2 Avans heeft een kwaliteitscultuur doordat we kleinschalig zijn georganiseerd. Dit geeft eigenaarschap. Elke dienst, academie en expertisecentrum geeft zelf invulling aan kwaliteitszorg. Team Kwaliteit geeft advies en helpt bij implementatie. Kwaliteitszorg als aparte functie bij een academie of Kwaliteitszorg helemaal integreren in processen? Wat is de toegevoegde waarde van de kwaliteitsfunctionaris? 4 juni 17
Onze extra vragen Er zijn drie primaire processen: moeten die via één kwaliteitssysteem verbonden worden, en hoe dan? Of zijn het drie systemen? Auditdienst op Avans niveau? Wel of niet? 4 juni 18