Sociale dienst zorgverlening Huishoudelijk reglement Organisator gezinsopvang Dienst voor onthaalouders In voege vanaf 1 januari 2015 Datum Raadsvergadering: 23 oktober 2014 contactpersoon Liesbeth De Roover en Ilse Verbeeck telefoon 015 25 76 99 / 015 25 79 76 fax 015 25 79 79 e-mail onthaalouders@ocmw-heist-op-den-berg.be adres OCMW Heist-op-den-Berg Stationsstraat 2 2220 Heist-op-den-Berg 1 ALGEMEEN De organisator voor gezinsopvang van Heist-op-den-Berg is erkend en gesubsidieerd door Kind en Gezin sinds 01.07.1981. Door de erkenning is de organisator voor gezinsopvang ertoe verbonden te voldoen aan alle eisen gesteld door Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. 1.1 Organiserend bestuur De organisator voor gezinsopvang van Heist-op-den-Berg is een organisatie van het OCMW van Heist-op-den- Berg. Contactgegevens van het OCMW Heist-op-den-Berg: OCMW van Heist-op-den-Berg Stationsstraat 2 2220 Heist-op-den-Berg Tel 015 24 93 50 Fax 015 25 79 79 Ondernemingsnummer: 0212 216 895 1.2 Organisator voor gezinsopvang De dagelijkse leiding van de organisator voor gezinsopvang van Heist-op-den-Berg is in handen van de verantwoordelijken Liesbeth De Roover en Ilse Verbeeck. Zij coördineren de activiteiten, begeleiden de kindbegeleiders, zorgen samen met de kindbegeleiders voor een veilige en gezonde omgeving voor de kinderen en onderhouden de contacten met het publiek en externe instanties. Contactgegevens van de organisator voor gezinsopvang: Organisator gezinsopvang van Heist-op-den-Berg Stationsstraat 2 2220 Heist-op-den-Berg Tel 015 25 79 76 en 015 25 76 99 Fax 015 25 79 79 e-mail : onthaalouders@ocmw-heist-op-den-berg.be 1
De verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang zijn bereikbaar: Iedere voormiddag (ma vrij) van 9u00 tot 12.00u. Iedere maandagavond van 19u00 tot 20u00u. Namiddag op afspraak. 1.3 Kinderopvanglocaties De algemene informatie en contactgegevens van de kinderopvanglocaties kunnen teruggevonden worden op de website van Kind en Gezin. Enkele maanden voor de start van de opvang wordt na inschrijving op de wachtlijst een fiche met de contactgegevens en openingstijden van de kinderopvanglocatie waar je kind mogelijk zal opgevangen worden bezorgt aan de ouders. De kindbegeleider bepaalt zelf haar openingsuren en deelt deze tijdens het eerste bezoek mee aan de ouders. Wij vragen met aandrang aan de ouders om deze openingsuren te respecteren. In principe wordt alleen opvang voorzien op weekdagen tussen 7u00 en 18u00. Opvang buiten deze uren of tijdens de weekends, op feestdagen of tijdens de nacht kan enkel in zeer uitzonderlijke gevallen en met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de organisator en de kindbegeleider. De kindbegeleider kan haar openingsuren wijzigen in samenspraak met de organisator en moet de ouders op voorhand verwittigen. Ouders die problemen ondervinden ten gevolge van een wijziging in de openingsuren van de kindbegeleider, kunnen zich wenden tot de organisator voor een mogelijke oplossing. Indien er ruimte is bij een andere kindbegeleider kan de organisator vervanging voorzien op dagen dat de vaste kindbegeleider onbeschikbaar is. In eerste instantie is het aan de ouders om een oplossing te zoeken bij sluiting van de kindbegeleider. De organisator kan enkel vervanging voorzien wanneer er nog vrije plaatsen zijn bij andere kindbegeleiders. Bij een onverwachte sluiting van de kindbegeleider zoals bijvoorbeeld bij ziekte wordt aan de ouders gevraagd om voor de eerste dag ziekte zelf voor een oplossing te zorgen, vanaf de tweede dag ziekte kan er vervanging voorzien worden wanneer ouders dit wensen en indien er voldoende ruimte is bij andere kindbegeleiders. De kindbegeleider deelt ook ten laatste 1 maand op voorhand zijn/haar verlof tijdens de zomervakantie mee aan de ouders. Op vraag van de ouders kan de organisator vervanging voorzien tijdens het verlof van de kindbegeleider, indien hiervoor binnen de organisator de nodige ruimte is. Andere verlofdagen van de kindbegeleiders moeten bij voorkeur 2 dagen op voorhand aan de ouders worden bekend gemaakt. Wij raden de ouders aan vooraf reeds een noodoplossing te voorzien voor de opvang tijdens het verlof van de kindbegeleider. 1.4 Contactpersoon in noodgevallen Bij afwezigheid van de verantwoordelijken wordt een boodschap genoteerd door de onthaalbediende van het OCMW of een medewerker van de dienst buitenschoolse kinderopvang. Kindbegeleiders hebben een noodnummer waarop zij de verantwoordelijken kunnen bereiken buiten de kantooruren. 2
1.5 Kind en Gezin De organisator voor gezinsopvang van Heist-op-den-Berg heeft een vergunning voor alle kinderopvanglocaties en voldoet aan de wettelijke voorwaarden. Alle regels over kinderopvang vind je op www.kindengezin.be. Contactgegevens Kind en Gezin: Kind en Gezin Hallepoortlaan 27 1060 Brussel info@kindengezin.be 2. HET BELEID 2.1 De aangeboden kinderopvang De organisator voor gezinsopvang organiseert kinderopvang voor baby s en peuters die nog niet naar de kleuterschool gaan. Algemeen wordt aangenomen dat een kind vanaf de leeftijd van 2 jaar en 6 maanden naar de kleuterschool kan. Kinderen vanaf de leeftijd van 2 jaar en 6 maanden die nog niet voltijds naar de kleuterschool gaan, kunnen verder aansluitend gebruik maken van gezinsopvang via de organisator voor gezinsopvang gedurende een periode van 3 maanden. Kinderen vanaf de leeftijd van 2 jaar en 6 maanden die voltijds naar school gaan, kunnen gebruik maken van de dienst buitenschoolse kinderopvang. De dienstverlening omvat de opvang, verzorging en de opvoedkundige begeleiding van de kinderen. De organisator voor gezinsopvang respecteert de psychische en fysische integriteit van ieder kind en wil een veilig en kindvriendelijk klimaat scheppen dat de ontwikkeling van de kinderen bevordert en hen de beste kansen biedt om hun talenten en vaardigheden te ontplooien. Het gaat om een regelmatige opvang voor een volle of halve dag. Een halve dag is opvang tussen 0 en 5 uur opvang en een volle dag is opvang van 5 uur of langer. 2.2 Principes van ons pedagogisch beleid De organisator voor gezinsopvang kijkt erop toe dat de kindbegeleiders een omgeving creëren waar ruimte is voor de individuele ontwikkeling van het kind en dat voldoende regelmaat en structuur wordt aangeboden in de dagindeling zodat de kinderen zich geborgen en gerespecteerd voelen. De kindbegeleider voorziet verder een permanente begeleiding van de kinderen met actief, visueel en auditief toezicht, ook tijdens slaapsituaties. Om de spelactiviteiten uit te werken op maat van het kind zowel binnen als buiten kijkt de organisator erop toe dat elke kindbegeleider voldoende speelgoed en activiteiten kan aanbieden voor iedere leeftijd. De organisator stelt een minimum aan materiaal ter beschikking van de kindbegeleiders zodat een kwaliteitsvolle opvang kan geboden worden. De organisator voor gezinsopvang kan hierbij ook samenwerken met een pedagogische ondersteuningsorganisatie. 3
Taalontwikkeling is zeer belangrijk op jonge leeftijd. De kindbegeleiders spreken Nederlands tijdens de opvang met positieve aandacht voor de thuistaal van het kind. Op die manier trachten de kindbegeleiders om anderstalige kinderen toch een goede Nederlandse taalbasis te geven. 2.3 Inschrijving en opnamebeleid 2.3.1 Inschrijving Per kind zijn er twee inschrijvingen: Een inschrijving op de wachtlijst en een definitieve inschrijving ten laatste een maand voorafgaand aan de start van de opvang. Inschrijving op de wachtlijst: Vanaf het moment dat men zwanger is, kan men inschrijven op de wachtlijst. Tijdens deze inschrijving kunnen (toekomstige) ouders hun wensen en voorkeuren i.v.m. de opvang doorgeven. De organisator garandeert echter niet dat zij aan alle gevraagde eisen kunnen voldoen. Wanneer ouders een vraag stellen naar kinderopvang moet de organisator kunnen inschatten of de opvang tot één van de voorrangsgroepen behoort. Hiervoor noteert de organisator bij de inschrijving op de wachtlijst enkele gegevens over de werk- en gezinssituatie. Er wordt geen onderscheid gemaakt op grond van cultuur, maatschappelijke afkomst, nationaliteit, geslacht, geloof of levensovertuiging. Het huishoudelijk reglement wordt bij de inschrijving op de wachtlijst ter goedkeuring meegegeven. Het inschrijvingsformulier wordt voor de ouders gekopieerd en meegeven als bewijs van inschrijving op de wachtlijst. De aanvragen van de wachtlijst worden geklasseerd volgens datum van inschrijving. Ouders die op de wachtlijst staan en andere opvang hebben gevonden of niet langer gebruik wensen te maken van de dienst, moeten de dienst hiervan verwittigen. Enkele maanden voor de start van de opvang (ten vroegste 7 maanden voor de start van de opvang) krijgen ouders de contactgegevens van een mogelijke geschikte kindbegeleider door per brief of per mail. Ouders krijgen hierbij ook een fiche met nuttige informatie over de kindbegeleider en zijn gezin zoals contactgegevens, openingstijden en de aanwezigheid van huisdieren of niet en andere. Bij het doorgeven van de contactgegevens van een kindbegeleider tracht de organisator rekening te houden met de voorkeuren en wensen opgegeven door de ouders. Waar mogelijk waarborgt de organisator de plaatsing van het kind bij de kindbegeleider waaraan de ouders de voorkeur geven. Ouders die de contactgegevens van een kindbegeleider hebben doorgekregen, kunnen dan een bezoekje brengen bij de doorgegeven kindbegeleider. 4
Nadien dienen ouders aan de organisator te laten weten of de opvang zal starten bij de doorgegeven kindbegeleider of niet en ze eventueel een ander adres wensen van een kindbegeleider. Bij bevestiging van de opvang bij een kindbegeleider door de ouders zal er nadien een bevestigingsbrief opgemaakt worden door de organisator waarin bevestigd wordt dat de vrije plaats bij de kindbegeleider gereserveerd is. Definitieve inschrijving: In de maand voorafgaand aan de start van de opvang wordt tijdens de definitieve inschrijving het dossier vervolledigd. Verder wordt het huishoudelijk reglement overlopen en de schriftelijke opvangovereenkomst met bijhorend opvangplan ondertekend door beide ouders. Ouders zullen hierbij ook doorgeven wie hun kindje mag ophalen. Bij de definitieve inschrijving wordt ook een inlichtingenfiche ingevuld met informatieve gegevens, gegevens over de ontwikkeling, de gewoontes en eigenheden van het kind, de bereikbaarheid van de ouders, de eventuele bereikbaarheid van anderen of bepaalde aspecten van medische aard. Bij de inschrijving op de wachtlijst krijgen ouders het huishoudelijk reglement mee en tekenen voor ontvangst en akkoord bij de definitieve inschrijving. Ouders staan zelf in voor het maken van een afspraak in de maand voorafgaand aan de start van de opvang om de inschrijving te vervolledigen. De organisator voor gezinsopvang vraagt volgende gegevens op tijdens deze inschrijving: Inschrijvingsboekje van de raadplegingen van Kind en Gezin Attest inkomenstarief (aanvraag na registratie op www.mijnkindengezin.be) Naam, adres, en telefoonnummer van een persoon bereikbaar tijdens de opvang (noodadres) Gegevens van de werkgevers van beide partners Naam en telefoonnummer van huisarts en eventuele pediater die het kind in behandeling heeft Naam van de persoon of personen die het kindje mogen afhalen Ouders zijn gebonden eventuele ziektes, allergieën, medicatiegebruik, extra aandachtspunten van het kind te vermelden bij de definitieve inschrijving. Door over de juiste (medische) informatie te beschikken kan de kindbegeleider het kindje de gepaste zorgen geven. Alle wijzigingen in gezinssamenstelling of woonplaats moeten door de ouders aan de organisator worden gemeld. De verwerking van de persoonlijke gegevens van de gezinnen is conform met de privacywetgeving (Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens). De persoonlijke gegevens van het gezin mogen door de ouders op elk moment ingekeken worden en ook aangepast worden. 5
2.3.2 Voorrangsregels De organisator voor gezinsopvang staat open voor alle gezinnen, maar geeft voorrang aan gezinnen die in het kader van de werksituatie opvang nodig hebben. Ook is er voorrang voor deze gezinnen: Alleenstaanden Ouders met een laag inkomen Pleegkinderen Kinderen met een broer of zus in de opvang Bijkomend stelt de wet dat 20 % van de kinderen die wij op jaarbasis opvangen, kinderen zijn van gezinnen die tot 1 van volgende groepen behoren: Opvang nodig voor de werksituatie en alleenstaand zijn Opvang nodig voor de werksituatie en een laag inkomen hebben Opvang nodig voor de werksituatie en een pleegkind hebben Alleenstaand zijn en een laag inkomen hebben Alleenstaand zijn en een pleegkind hebben Een laag inkomen en een pleegkind hebben Opvang nodig voor de werksituatie en problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben Opvang nodig voor de werksituatie en een laag opleidingsniveau hebben Alleenstaand zijn en problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben Een laag inkomen hebben en problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben Een laag inkomen en laag opleidingsniveau hebben Problemen hebben met de gezondheid of zorg nodig hebben en een laag opleidingsniveau hebben Zolang 20 % niet bereikt is, kan afgeweken worden van de absolute voorrang in het kader van de werksituatie. Werksituatie kan zijn: werk hebben, werk zoeken, een beroepsgerichte opleiding volgen die de kansen op de arbeidsmarkt vergroot zoals een inburgeringstraject en lessen Nederlands. Een laag inkomen is: een gezamenlijk inkomen van minder dan 27.000 euro per jaar. Problemen met gezondheid of zorg nodig hebben is een gezin: Waarvan een persoon die verantwoordelijk is voor het kind een handicap heeft of minder goed voor zichzelf kan zorgen. Dat om sociale of pedagogische redenen (professionele hulpverlening of inburgering) opvang nodig heeft 6
2.4 Afspraken over eten en drinken 2.4.1 Ontbijt Kinderen ontbijten in principe thuis. Na afspraak met de kindbegeleider kan bijvoorbeeld bij vroege opvang het ontbijt worden meegebracht. 2.4.2 Flesvoeding Flesvoeding wordt door de ouders meegebracht in samenspraak en overleg met de kindbegeleiders zodat baby s de flesvoeding krijgen zoals ze thuis gewoon zijn. Ouders zorgen hierbij ook voor voldoende gesteriliseerde flessen. De flesvoeding wordt klaargemaakt net voor ze aan de baby gegeven wordt. 2.4.3 Borstvoeding Bij borstvoeding dienen er concrete afspraken gemaakt te worden met de kindbegeleider. 2.4.4 Maaltijden In een volledige dag opvang zijn twee maaltijden voorzien, 1 warme maaltijd en 1 vieruurtje. De verantwoordelijken kijken erop toe dat de kindbegeleiders drank en afwisselende verse maaltijden aanbieden bestaande uit gezonde, hygiënische en kwaliteitsvolle voedingswaren. De kindbegeleider kiest zelf de samenstelling van het menu. Indien om medische redenen dieetproducten vereist zijn, bezorgen de ouders aan de organisator en de kindbegeleider de nodige informatie over de bereidingswijze en de nodige medische achtergrondinformatie. Binnen de organisator voor gezinsopvang kunnen er ook 2 of meerdere kindbegeleiders samenwerken en meer dan 8 kinderen tegelijkertijd opvangen op eenzelfde opvanglocatie. Zij vallen onder de regels voor groepsopvang. De organisator voor gezinsopvang heeft voor deze samenwerkende kindbegeleiders een toelating van het FAVV. Op het vlak van de voedselveiligheid moeten zij aan meerdere wettelijke verplichtingen voldoen. De voorwaarden hebben betrekking op de registratie, het betalen van een heffing, de goede hygiënepraktijken, de autocontrole, de traceerbaarheid, de meldingsplicht, de vorming van het personeel en de medische geschiktheid. 2.5 Afspraken over de verzorging van je kind Het is aangewezen dat de ouders tijdens het eerste contact de kindbegeleider inlichten over de eet- en slaapgewoonten van het kind evenals eventuele ziektes en allergieën. Deze informatie wordt ook door de organisator opgenomen in de inlichtingenfiche tijdens de definitieve inschrijving. 7
Van zowel de ouders als de kindbegeleiders wordt verwacht dat zij regelmatig de aanpak en omgang met de kinderen bespreken. Er wordt aangeraden een heen- en weer boekje te gebruiken maar dit is echter geen verplichting als er op regelmatige tijdstippen voldoende ruimte is om mondeling informatie uit te wisselen. Ouders zorgen zelf voor: Voldoende luiers. In samenspraak met de kindbegeleider kan worden gekozen om een dagelijkse hoeveelheid mee te geven of een heel pak bij de kindbegeleider af te leveren. Slabbetjes Reservekleding. Ouders staan zelf in voor het wassen en onderhouden van de kleding. Koortsthermometer en koortswerend middel voorzien van gebruiksaanwijzing. Speciale voeding, anders dan de normale voeding voorzien door de kindbegeleider Melkpoeders en melkflessen Slaapzak Verzorgingsproducten 2.6 Afspraken over het brengen en halen van je kind De individuele dag- en uurregeling wordt in een opvangplan vastgelegd dat bindend is voor de ouders, de kindbegeleider en de organisator en maakt deel uit van de schriftelijke overeenkomst. Het is een overzicht van de afspraken over wanneer het kind naar de opvang zal komen. Een opvangplan wordt in onderling akkoord tussen de organisator en de ouders afgesloten. Ieder kind moet minimaal 3 volledige dagen per week naar de opvang gaan. Bij een regelmatige aanwezigheid voelt het kind zich veiliger en meer vertrouwd in de opvang en kunnen begeleiding, ouders en kind een goede vertrouwensrelatie opbouwen. Het kind moet gewassen en gevoed bij de kindbegeleider worden gebracht op het uur zoals vastgelegd in het opvangplan. De kindbegeleider is niet verplicht het kind op te vangen buiten de afgesproken dagen en uren. De kindbegeleider registreert de uren van aankomst en vertrek op een individueel maandelijks prestatieblad en in een algemeen aanwezigheidsregister. Ouders ondertekenen minstens maandelijks het aanwezigheidsregister en op het einde van de maand het prestatieblad dat als basis dient voor de opmaak van het factuur. Indien het kind (onverwacht) niet naar de opvang kan, dient de kindbegeleider ten laatste op het afgesproken beginuur van de opvang verwittigd te worden. Bij het (meermaals) niet verwittigen van afwezigheid of bij laattijdige afhaling kan de kindbegeleider in samenspraak met de organisator beslissen om een boete aan te rekenen gelijk aan 50 % van de bijdrage die berekend werd met een minimum van het minimumbedrag dat bepaald werd door Kind en Gezin of om de opvang stop te zetten (zie opzegmodaliteiten p.17 en 18). Ouders die het opvangplan willen wijzigen, melden dit aan de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. De verantwoordelijken beslissen wanneer de wijziging kan ingaan en houden hierbij rekening met de wensen en voorkeuren van het gezin. De vraag kan geweigerd worden als er niet genoeg plaats is of door overmacht. Wanneer de verantwoordelijken merken dat ouders hun opvangplan vaak niet volgen dan kan zij een gesprek vragen om samen met de ouders naar een oplossing te zoeken of om eventueel een nieuw opvangplan te maken. 8
Wanneer een kindje al twee maanden afwezig is wegens ziekte, zullen de verantwoordelijken aan de ouders vragen om het opvangplan te bespreken en te bespreken welke verdere regeling van toepassing zal zijn. 2.7 Afspraken bij ziekte of ongeval van je kind Het belang van uw eigen kind en de andere opvangkinderen staat voorop.een ziek kind dat mogelijk gevaar kan opleveren voor zichzelf of andere kinderen mag daarom niet door de kindbegeleider worden opgevangen. Een ziek kind mag enkel in opvang komen na goedkeuring van de behandelende arts en in overleg met de ouders, kindbegeleider en verantwoordelijken. De organisator en de kindbegeleider hebben steeds het recht om een medisch attest te vragen om er zeker van te zijn dat de gezondheidstoestand geen gevaar betekent voor het kind zelf of de andere opvangkinderen. Kinderen die volgende ziektesymptomen vertonen, worden niet toegelaten tot de opvang: Diarree: lopende of waterige ontlasting waarbij ook koorts of bloederige ontlasting aanwezig is. Braken: met algemeen ziek zijn, gevaar voor uitdroging Zeer zware hoest Koorts (>38,5 C) Elk kind dat niet kan deelnemen aan de normale activiteiten van de kinderopvang wegens de ziektetoestand. Elk kind dat wegens ziekte zoveel aandacht vraagt dat de gezondheid en/of veiligheid van andere kinderen niet meer gegarandeerd kan worden (vb. prikkelbaarheid, overdreven huilen,..) Ingeval van bovenvermelde symptomen kan de kindbegeleider, ter bescherming van de andere kinderen, het zieke kind niet opvangen. Besmettelijke ziekten moeten zowel aan de kindbegeleider als de organisator worden gemeld zodat de ouders van de andere opvangkinderen, die mogelijk met het ziek kind in contact zijn geweest, hiervan op de hoogte kunnen gebracht worden. Ingeval van besmettelijke ziekten moet een medisch attest worden afgeleverd aan de organisator of bij de kindbegeleider alvorens het kind terug in opvang mag komen. Wij raden aan reeds op voorhand een oplossing te zoeken voor het geval je kind s ochtends ziek zou zijn en er dringend alternatieve opvang nodig is. Als een kind ziek wordt tijdens de opvang, neemt de kindbegeleider contact op met de ouders en de organisator. Best is dat het kind dan zo snel mogelijk wordt opgehaald door de ouders of de persoon van het noodadres. Indien nodig, kan de kindbegeleider zijn/haar eigen huisarts of de huisarts van het kind raadplegen. Eventuele medische kosten vallen ten laste van de ouders. Bij een ongeval neemt de kindbegeleider de eerste zorgen op zich. In ernstige gevallen contacteert de kindbegeleider haar eigen arts of wordt het kind naar het ziekenhuis gebracht. De veiligheid en de begeleiding van het kind bij een eventuele verplaatsing wordt gegarandeerd. De kosten verbonden aan de medische tussenkomst zijn ten laste van de verzekering van de organisator. 9
2.8 Afspraken over medicatie Wij verzoeken de ouders aan de arts te vragen bij voorkeur medicatie voor te schrijven die s morgens en s avonds kan worden toegediend omdat de kindbegeleider normaal geen medicatie mag toedienen gedurende de dag. Indien de kindbegeleider een koortswerend middel wil toedienen om koortsstuipen te verkomen dan zal hij/zij eerst de ouders contacteren. De ouders moeten zelf een koortswerend middel voorzien. 2.9 Afspraken over veiligheid De organisator voor gezinsopvang zorgt samen met de kindbegeleider voor een veilige opvang. Met een risico-analyse worden risico s ingeschat en getracht deze te voorkomen en weg te werken. De kinderopvang volgt de regels over brandveiligheid, voedselveiligheid, veilige speeltoestellen en speelterrein. Er werden crisisprocedures geschreven waarin de stappen en de manier van communiceren in geval van crisis werden vastgelegd. Elke crisis wordt zo snel mogelijk aan Kind en Gezin gemeld. Grensoverschreidend gedrag wordt niet getolereerd. De organisator voor gezinsopvang voert een preventief beleid met bijhorend plan van aanpak. 2.10 Afspraken over veilige toegang De kindbegeleider zorgt voor een veilige toegang van de kinderopvanglocatie. Niemand kan de lokalen en buitenruimte van de opvang ongemerkt binnenkomen. Er wordt aan de ouders gevraagd om steeds deuren te sluiten bij het binnenkomen of verlaten van de opvanglocatie. Bij de definitieve inschrijving moeten ouders schriftelijk doorgeven welke personen het kind mogen op en afhalen. De kindbegeleiders ontvangen een kopie van dit schrijven zodat het kind aan niemand anders kan worden toevertrouwd. Enkel de personen van wie de naam werd doorgegeven mogen het kindje ophalen. Als er toch nog iemand anders het kindje komt afhalen dan vragen wij aan de ouders om dit op voorhand door te geven aan de kinderbegeleider en/of de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. Indien de persoon niet gekend is en de naam niet doorgegeven werd, zullen de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang of de kinderbegeleider de ouders opbellen om te informeren of het in orde is. Elke wijziging die zich voordoet bij de personen die bevoegd zijn het kind op te halen, moet aan de kindbegeleider en de organisator worden gemeld. De organisator voor gezinsopvang en de kindbegeleider vertrouwt de kinderen alleen toe aan de personen die uitdrukkelijk worden vermeld in de overeenkomst. Als iemand anders dan die personen je kindje komt afhalen, wordt gevraagd om de organisator en de kindbegeleider daarvan op de hoogte te brengen. Als een bepaalde ouder het kindje niet mag ophalen wordt een schriftelijk gerechtelijk bewijs gevraagd. De ouders zijn persoonlijk verantwoordelijk voor hun kindje op elk moment dat zij aanwezig zijn in de opvanglocatie. Zij zien zelf toe op de veiligheid van het kindje en zorgen er voor dat hun kindje geen schade toebrengt. 10
Bij het betreden of verlaten van de opvang laten de ouders nooit een voor hen onbekende toe in de opvang. De kinderen worden nooit meegegeven met andere personen zonder melding en goedkeuring van de ouders. Bij twijfel zal er gebeld worden, indien de ouders niet te bereiken zijn dan zal er naar het noodadres gebeld worden. Wanneer het kindje in de opvanglocatie aanwezig is dan hebben de ouders toegang tot de ruimten waar het kindje kan verblijven. Kind en Gezin, Agentschap Zorginspectie en de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang hebben ten allen tijde toegang. De kindbegeleider registreert de uren van aankomst en vertrek op een individueel maandelijks prestatieblad en in een algemeen aanwezigheidsregister. Ouders ondertekenen minstens maandelijks het aanwezigheidsregister en steeds op het einde van de maand het prestatieblad. 2.11 Afspraken over slapen In de gezinsopvang wordt ieder kind dat jonger is dan één jaar op de rug te slapen gelegd om wiegendood te voorkomen. Als je wil dat de kindbegeleider daarop een uitzondering maakt, is dat alleen mogelijk op basis van een attest over de slaaphouding dat ingevuld werd door een arts. Dit attest over de slaaphouding kan aan de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang gevraagd worden. Baby s onder de 6 maanden worden steeds onder toezicht te slapen gelegd en vanaf 6 maanden worden ze in een verduisterde slaapruimte met babyfoon te slapen gelegd. Alle bedjes en materiaal voldoen aan de veiligheidsvoorschriften. 3. PRIJS 3.1 Hoeveel betaal je? De ouders betalen voor de opvang een bijdrage berekend volgens het gezamenlijk belastbaar beroepsinkomen. Vanaf januari 2014 moeten alle ouders die voor kinderopvang een prijs betalen op basis van het inkomen de berekening zelf doen via Mijn Kind en Gezin op www.kindengezin.be. De ouders maken een profiel aan op de website van Kind en Gezin en loggen in met hun e-id of federaal token. Als je kiest om een e-id te gebruiken dan heb je een pincode nodig. Hierdoor worden uw inkomensgegevens en de gegevens over de gezinssamenstelling automatisch weergegeven in de berekeningsmodule van de website. Enkel het document met het inkomenstarief moet de ouder aan de opvang geven. Uw inkomen is niet meer bekend bij de organisator voor gezinsopvang. Bij vragen kan u steeds contact nemen met de Kind en Gezin-Lijn op het nummer 078 150 100 of de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. De eerste berekening vraag je de maand voorafgaand aan de maand waarin de kinderopvang start aan. De prijs geldt zolang je kind naar de opvang gaat tot het 3 jaar wordt tenzij een herberekening nodig is. Jaarlijks krijg je een nieuw attest dat een prijs vermeldt die is aangepast aan de index. 11
De ouders moeten een nieuwe berekening van het inkomenstarief aanvragen in volgende gevallen: Als je gezinssituatie verandert (vb partner verhuist, overlijdt, geboorte van een kind enz.) Als je denkt recht te hebben op een indivueel verminderd tarief Op het berekende inkomenstarief gelden verminderingen per kind ten laste vanaf het 2 de kind en 1 aanvullende vermindering voor gezinnen met 1 of meer meerlingen ten laste. Bij het doorgeven van foutieve informatie kan Kind en Gezin beslissen om het maximumtarief aan te rekenen. Die aangepaste ouderbijdrage geldt vanaf de maand die volgt op de vaststelling indien je kind nog steeds wordt opgevangen. Bij fouten in de berekening (zondeer aandeel van de ouders) moeten ouders binnen de 2 maanden contact opnemen met Kind en Gezin voor rechtzettingen in de berekening. Teveel betaalde bedragen zullen teruggestort of verrekend worden. Het verschil bij te weinig betaalde bijdragen zal niet aangerekend worden. 3.2 Individueel verminderd tarief Wanneer je het tarief dat op je attest staat niet kan betalen, dan kan het zijn dat je recht hebt op een individueel verminderd tarief. Het individueel verminderd tarief wordt dan toegekend voor 1 jaar. Daarna geldt opnieuw het berekende inkomenstarief, aangepast aan de index. Je kan een individueel verminderd tarief vragen: Bij een daling van het inkomen met minstens 20 % gedurende 3 voorafgaande maanden (omwille van werkloosheid, invaliditeit ) De ouders contacteren de Kind en Gezin-Lijn om een herberekening te vragen op basis van je inkomensgegevens. Bij een moeilijke financiële situatie kan je u tot het ocmw wenden. De werkwijze: Het OCMW kan na een sociaal onderzoek en beoordeling van de financiële situatie van de ouder het individueel verminderd tarief toekennen. Het OCMW brengt Kind en Gezin op de hoogte. Kind en Gezin maakt vervolgens een nieuw attest inkomenstarief aan en bezorgt dit per post aan de ouder. De ouder geeft het attest af aan de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. De ouders dienen zich aan te melden bij het OCMW van hun verblijfplaats. Indien je een bewijs van leefloon van het OCMW hebt dan bezorg je dit aan Kind en Gezin. Zij bezorgen u een nieuw attest inkomenstarief met het minimumtarief Voor de opvang van een pleegkind betaal je het minimumtarief. Bezorg het bewijs van de plaatsing met startdatum aan Kind en Gezin: attestikt@kindengezin.be Je ontvangt van Kind en Gezin een attest inkomenstarief. De dienst voor pleegzorg kan je een bewijs van plaatsing bezorgen. 12
3.3 Prijs voor opvang : Voor opvang van je kind betaal je het inkomenstarief of individueel verminderd tarief voor : De gereserveerde opvangdagen in het opvangplan en waarop het kind aanwezig is. De extra overeengekomen kinderopvangdagen waarop het kind aanwezig is. Voor een baby en een peuter betaal je: Voor een opvang van meer dan 5 uur en minder dan 11 uur betalen de ouders 100 % van het tarief. Voor opvang minder dan 5 uur betalen de ouders 60 % van het tarief. Verblijfstijden van een kind gespreid over verschillende tijdstippen op 1 dag worden samengevoegd. 3.4. Principe opvang bestellen, is opvang betalen De ouders betalen voor de dagen die ze reserveerden. Ook voor extra gepresteerde dagen betalen ze. Er wordt een schriftelijke overeekomst met opvangplan opgemaakt. Daarin staat de startdatum en al de dagen waarvoor men opvang nodig heeft. Extra dagen dient men aan te vragen bij de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. Dit kan geweigerd worden indien er niet genoeg plaats is of door overmacht. 3.4.1 Regeling afwezigheden Gerechtvaardigde afwezigheidsdagen (respijtdagen): De ouders hebben recht op gerechtvaardigede afwezigheidsdagen. Zij kunnen zo een dag gebruiken wanneer hun kind afwezig is op een dag die in het opvangplan gereserveerd werd, ongeacht de reden. (bv je neemt een snipperdag, je kindje gaat eens een dagje naar de grootouders, je hebt verlof.) Voor deze dagen moet je niet betalen. Deze dagen moeten niet opgenomen worden en zijn ook niet overdraagbaar naar het volgende jaar. Ook sluitingsdagen moet je niet betalen. Een ouder heeft recht op 20 gerechtvaardigde afwezigheidsdagen wanneer hun kindje 5 volledige dagen in de week naar de opvang komt voor een volledig kalenderjaar. Voor een deeltijds opvangplan wordt het aantal gerechtvaardigde afwezigheidsdagen verhoudingsgewijs verminderd. Hetzelfde geldt voor een onvolledig kalenderjaar. Een ouder heeft recht op 16 gerechtvaardigde afwezigheidsdagen wanneer hun kindje 4 volledige dagen in de week naar de opvang komt en zij hebben recht op 12 dagen wanneer hun kindje 3 volledige dagen in de week naar de opvang komt. Gerechtvaardigde afwezigheidsdagen worden verrekend op basis van de duur van de afwezigheid. Is je kind een halve dag afwezig op een moment waarop een volle dag voorzien was, dan wordt er een halve dag in mindering gebracht van het aantal gerechtvaardigde afwezigheidsdagen waarvoor je niet betaalt. De ziektedagen waarvoor men een doktersbriefje binnenbrengt vallen niet onder de gerechtvaardigde afwezigheidsdagen Uitzonderlijke omstandigheden kunnen alleen met de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang besproken worden en zij beslissen of er een uitzondering kan toegestaan worden. 13
Ongerechtvaardigde afwezigheidsdagen: Dit zijn de dagen waarop je kind had moeten aanwezig zijn in de opvang op basis van het opvangplan, maar je kind toch niet naar de opvang kwam en de gerechtvaardigde afwezigheidsdagen op zijn. Voor deze extra afwezigheden bovenop de gerechtvaardigde afwezigheidsdagen zal 100 % aangerekend worden van de bijdrage die de ouders normaal gezien moeten betalen volgens het afgesproken opvangplan met een minimum van 5 euro voor een volledige dag en 3 euro voor een halve dag. Sancties: Wanneer de ouders de opvang opzeggen in een periode korter dan 1 maand voor de opgegeven startdatum, zal er een boete aangerekend worden van 200 euro. Wij vragen aan de ouders om ten laatste voor het afgesproken aanvangsuur te verwittigen dat hun kindje niet naar de opvang zal komen. Indien de ouders de kindbegeleider niet verwittigd hebben dan zal er een boete aangerekend worden. Deze boete bedraagt 50 % van de bijdrage die ze normaal gezien voor die dag moeten betalen volgens het opvangplan met een minimumbedrag dat gelijk is aan het minimumbedrag dat bepaald werd door Kind en Gezin. Ouders die hun kind laattijdig afhalen zonder verwittiging betalen een boete die 50 % bedraagt van de bijdrage die ze normaal gezien voor die dag moeten betalen. 3.4.3 Wijziging opvangplan Ouders die het opvangplan willen wijzigen, melden dit aan de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. De verantwoordelijken beslissen wanneer de wijziging kan ingaan en houden hierbij rekening met de vraag van de ouders. Dit kan geweigerd worden als er niet genoeg plaats is of door overmacht. Wanneer de verantwoordelijken merken dat de ouders hun opvangplan vaak niet volgen dan kunnen zij een gesprek vragen om samen met de ouders naar een oplossing te zoeken of om eventueel een nieuw opvangplan te maken. Wanneer een kindje al twee maanden afwezig is wegens ziekte, zal aan de ouders gevraagd worden om het opvangplan te bespreken en te bespreken welke verdere regeling van toepassing zal zijn. 3.5 Extra kosten Een bijkomende bijdrage wordt aangerekend voor het gebruik en de afvalverwerking van de luiers: Voor een halve dag is dat 0,07 euro Voor een volle dag is dat 0,10 euro 3.6 Hoe betaal je De ouders ontvangen maandelijks een factuur met een gedetailleerde vermelding van de opvangkosten. De ouders betalen de factuur binnen de 15 dagen na de verzendingsdatum. De ouders kiezen zelf hoe ze betalen, via overschrijving of via domiciliering. Bij te laat betalen krijgen zij een herinnering en een aanmaning. Bij niet betaling kunnen we een schorsing geven of de overeenkomst stopzetten. 3.7. Fiscaal attest De organisator voor gezinsopvang verbindt zich ertoe jaarlijks een correct fiscaal attest af te leveren in de loop van de maand mei. Het bedrag op het fiscaal attest kan je fiscaal aftrekken, extra kosten niet. 14
Een fiscaal attest kan maar worden afgeleverd als er geen openstaande facturen meer zijn voor de betreffende periode. 4. RECHT VAN HET GEZIN Als ouder ben je de eerste opvoeder. Waarden, wensen en verwachtingen van ouders worden gerespecteerd. Een goede samenwerking en duidelijke afspraken tussen ouders, verantwoordelijken en de kindbegeleiders zijn nodig om het kind de juiste opvoeding te kunnen geven. Om het aanbod zo goed mogelijk af te stemmen op de ontwikkelingsnoden van het kind, observeren de verantwoordelijken en de kindbegeleiders de motorische, sociale, emotionele en verstandelijke ontwikkeling van het kind. Van zowel de kindbegeleiders als ouders wordt verwacht dat zij regelmatig de ontwikkeling en aanpak van het kind bespreken. Er wordt aangeraden een heen-en weerboekje te gebruiken maar dit is geen verplichting als er op regelmatige tijdstippen voldoende ruimte is om mondeling informatie uit te wisselen. Wanneer ouders de Nederlandse taal niet machtig zijn, kan de kindbegeleider vragen om zich te laten contacteren door een Nederlandssprekende vertrouwenspersoon van de ouders om de opvang van het kindje te bespreken. Ouders kunnen ook met vragen over de gezondheid, de ontwikkeling en de activiteiten van het kind terecht bij de kindbegeleiders en de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. Eenmaal per jaar en bij de stopzetting van de opvang, zal er een bevraging gebeuren bij de ouders over de tevredenheid. Wij vragen aan de ouders om een vragenlijst in te vullen. Als we jouw verwachtingen,opmerkingen en voorstellen kennen kunnen wij onze werking verbeteren. 4.1 Wennen De eerste dagen van de opvang zorgen voor stress: nieuwe mensen, nieuwe geluiden, nieuwe geuren Door te wennen is de overgang van thuis naar de opvang gemakkelijker. Daarom kan voor de eigenlijke start van de opvang een wendag(en) gepland worden. Een wendag is minstens een halve dag in de opvang aanwezig zijn. Zo kan uw kindje rustig wennen aan de nieuwe omgeving. Dit is ideaal om elkaars gewoonten te leren kennen en er rekening mee te houden. Wij vragen aan de ouders om duidelijk afscheid te nemen zodat het kindje niet verward is als de vertrouwde persoon er plotseling niet meer is. Ouders mogen gerust eens bellen om te informeren hoe het met hun kindje gaat. 4.2 Ouders mogen altijd binnen Tijdens de openingsuren hebben de ouders toegang tot al de ruimten waar de kinderen worden opgevangen. 4.3 Je mag een klacht uiten Ouders kunnen met hun vragen, bedenkingen of klachten terecht bij de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang of bij de kinderbegeleider. Samen wordt naar een oplossing gezocht. Wanneer de ouders niet tevreden zijn met de oplossing, dan kunnen zij een klacht indienen. 15
De klacht kan mondeling, schriftelijk of via mail doorgegeven worden aan de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. Bij de inschrijving wordt aan ouders een meldingsformulier voor klachten en suggesties meegegeven. Elke klacht wordt discreet en efficiënt geregistreerd, onderzocht en beantwoord. Er wordt geen rekening gehouden met anonieme klachten. Komen de ouders, de kindbegeleider en/of de verantwoordelijken niet samen tot een oplossing, of heb je de indruk dat de klacht ontoereikend behandeld werd, dan kan je de klacht voorleggen aan het organiserend bestuur (OCMW Heist-op-den-Berg) of aan de klachtendienst van Kind & Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. Tel 02 533 14 14 of e-mail: klachtendienst@kindengezin.be. 4.4 Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer Een organisator voor gezinsopvang heeft wettelijk de toelating om gegevens op te vragen die behoren tot de persoonlijke levenssfeer. De organisator voor gezinsopvang vraagt bij de inschrijving en tijdens de opvang persoonlijke gegevens op over je kind en je gezin. Het gaat over administratieve gegevens van het kind, de ouders en het gezin, informatie over het gezinsinkomen en medische gegevens over het kind, voor zover deze gegevens van belang zijn voor de opvang van je kind. De organisator voor gezinsopvang kan ook sociale gegevens van je gezin noteren, wanneer dit relevant is voor de opvang van je kind. Administratieve, medische en sociale gegevens worden opgevraagd en verwerkt onder de verantwoordelijkheid van de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. Volgens de wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer heb je als ouder recht op toegang tot de administratieve gegevens die je kind, jezelf of je gezin betreffen en kan je verbetering ervan vragen. De organisator voor gezinsopvang deelt aan derden geen informatie mee over je gezin, over je kind of over zijn verblijf bij de kindbegeleiders in de opvanglocatie. 5. ANDERE DOCUMENTEN 5.1 Verzekeringen De organisator voor gezinsopvang heeft bij de verzekeringsmaatschappij Ethias, Prins Bisschopssingel 73, 3500 Hasselt, een verzekering afgesloten voor burgerlijke aansprakelijkheid voor de kinderen en kindbegeleiders alsook voor lichamelijke ongevallen voor de opgevangen kinderen (polisnummer: 45.033.728). Ieder ongeval moet binnen de 24 uren door de ouders en/of de kindbegeleider aan de organisator worden gemeld. Alle betrokken partijen moeten het aangifteformulier zo snel mogelijk invullen en aan de organisator bezorgen. De organisator is ertoe verbonden binnen de 8 dagen aangifte te doen bij de verzekeringmaatschappij. De organisator kan maar een tijdelijke aangifte doen als ouders zo snel als mogelijk de nodige papieren (verzekeringsformulier, medische attesten,..) bezorgen aan de organisator voor gezinsopvang. 16
5.2 Inlichtingenfiche en het aanwezigheidsregister Bij de definitieve inschrijving wordt een inlichtingenfiche ingevuld met informatieve gegevens, gegevens over de ontwikkeling, de gewoontes en eigenheden van het kind, de bereikbaarheid van de ouders, de eventuele bereikbaarheid van anderen, personen die het kind mogen afhalen of bepaalde aspecten van medische aard. Dit is belangrijk voor de veiligheid van elk kind. Wij vragen aan de ouders om veranderingen in de gegevens over de gezondheid van het kind, contactgegevens of de huisarts onmiddellijk door te geven. De inlichtingenfiche kan alleen en op elk moment geraadpleegd worden door: De organisator als het echt noodzakelijk is De verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang De kinderbegeleiders Kind en Gezin De ouders Er is een aanwezigheidsregister voorzien per kinderopvanglocatie. Daarin moet er voor elk kind een registratie gebeuren van het juiste uur van aankomen en vertrekken. De persoon die het kindje brengt of ophaalt tekent dit register. 5.3 kwaliteitshandboek Het kwaliteitshandboek beschrijft de gehele werking van de organisator voor gezinsopvang van Heist-op-den- Berg. Doelstellingen van het pedagogisch beleid, de betrokkenheid van ouders, klachtenprocedures, werkwijzen, organisatiestructuur en verbeterplannen kunnen erin teruggevonden worden. Het kwaliteitshandboek wordt aangepast aan de nieuw geldende wetgeving. Bij vragen kunnen de ouders zich steeds wenden tot de verantwoordelijken van de organisator voor gezinsopvang. 6. WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT EN OPZEGMODALITEITEN VOOR DE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST 6.1 Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement Elke verandering aan het huishoudlijk reglement wordt schriftelijk gemeld aan de ouders minstens 2 maanden voor de aanpassing. Elke verandering moet je als ouders ondertekenen voor ontvangst en kennisname. 6.2 Opzegmodaliteiten voor het gezin Ouders kunnen de opvang beëindigen door dit ten minste één maand op voorhand te melden aan de verantwoordelijken en het formulier stopzetting opvang ingevuld te bezorgen. Het formulier opzeg opvang wordt bij de start meegegeven. 17
6.3. Opzegmodaliteiten voor de organisator voor gezinsopvang De organisator voor gezinsopvang kan de overeenkomst opzeggen en de opvang stopzetten als: Ouders het huishoudelijk reglement niet naleven Wanneer facturen niet betaald worden Wanneer geen gevolg gegeven wordt aan de mondelinge en schriftelijke verwittigingen van de verantwoordelijke van het kinderdagverblijf Wanneer de ouders de noodzakelijke documenten (vb. attest inkomenstarief) niet bezorgen Als de organisator voor gezinsopvang beslist om de schriftelijke overeenkomst op te zeggen, krijgen de ouders een aangetekende brief met vermelding van de reden van de opzeg. De opzegtermijn bedraagt 1 maand en gaat in op de datum van verzending van de aangetekende brief. De bepaling inzake opzegtermijn kan niet gerespecteerd worden indien er een beslissing is van Kind en Gezin tot opheffing van de vergunning. De bepalingen inzake opzegtermijn dient niet gerespecteerd te worden indien de ouder een zware fout heeft begaan en de organisator deze kan aantonen. De kindbegeleider kiest zelf welke kinderen hij/zij wenst op te vangen. Wanneer de kindbegeleider het gevoel heeft dat de vertrouwensrelatie met de ouders onherstelbaar verstoord is, kan de kindbegeleider vragen om de opvang bij hen stop te zetten. De ouders worden bij de organisator uitgenodigd voor een gesprek en indien de bezetting van de organisator dit toelaat worden andere adressen geboden. Wanneer de organisator en de ouders niet tot een oplossing komen, kan vanuit de organisator worden beslist om de opzegprocedure op te starten. 7. TOT SLLOT Alle regels over kinderopvang vind je op www.kindengezin.be. Heb je vragen of opmerkingen bij dit reglement of bij de werking van de organisator voor gezinsopvang, neem dan contact op met de verantwoordelijken. 18
8.ONDERTEKENING Ontvangst en kennisneming huishoudelijk reglement Ondergetekende(n) ouder(s)/voogd van heeft/hebben het huishoudelijk reglement ontvangen en kennis genomen. Handtekening Organisator voor Gezinsopvang: Datum & handtekening ouders/voogd: 19