It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change. Charles Darwin Dag van de Zorglogistiek 13 december 2013 Boarden van patiënten in ziekenhuizen, e-ticket of e-health Ricoh Pieter Rahusen Market Development Manager Healthcare, Moving Ideas Forward The Netherlands
Filmpje 1: Zorg Logistiek Healthcare
Pieter Rahusen Diana, Floor & Floris 8 jaar Ricoh 42 Bedrijfseconoom Marketing Consultative Selling Healthcare ICT Golf Travel Food Drink & Familie Gadgets Pieter.Rahusen@ricoh.nl linkedin.com/in/pieterrahusen twitter.com/pieterrahusen +31648877670
Agenda Op welke trends moet u inspelen Innovatie in de zorg Boarden van patiënten in ziekenhuizen, e-ticket versus e-health Hoe kunnen stakeholders elkaar versterken In de zorg logistiek Vragen & antwoorden
Trends in Healthcare Patiënt centraal en patiënt selfservice Bezuinigingen in de zorg Outsourcing van niet-bancaire processen. Focus op core business Toename aan informatie, digitale patiënt gegevens en ontsluiten ervan Marktwerking (patiënt behoud). Service de patiënten en geef ze aandacht! Health3.0 Duurzaamheid, stabiliteit van de zorginstelling moet gewaarborgd worden.
De wereld vergrijst: 60+ 2012 2050 Percentage 60+ 0-9 10-19 20-24 Geen 25-29 gegevens 30+ Geen gegevens
De dubbel-grijzende bevolking 18 17 16 x miljoen Prognose 2008-2050 Prognose 2006-2050 100% 90% 80% 70% 60% 80+ jaar 65-79 jaar 45-64 jaar 15 50% 14 40% 30% 20-44 jaar 13 12 20% 10% 0% 0-9 jaar 1970 1980 1990 2000 2010 2010 2030 2040 2050 1970 1980 1990 2000 2010 2010 2030 2040 2050
0 1-4 5-9 10-14 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 80-84 85-89 90-94 95+ Zorgkosten per persoon naar leeftijd 50.000 Kosten per inwoner (euro) Mannen Vrouwen 40.000 30.000 20.000 10.000 0
Trends & Ontwikkelingen 1. Younique Meer differentiatie in zorgconsumenten 2. Power to the Patiënt Meer doe-het-zelf-zorg 3. Zorg tot in de hemel Hogere verwachtingen van zorgkwaliteit en -ervaring 4. Bang voor de zorg Angstiger door onveiligheid en complexiteit 5. Gezond Grijs Nederland Vitaler langer leven 6. Iedereen is patiënt Vaker chronisch ziek 7. Gezond is een keuze Meer aandacht voor levensstijl 8. Voorkomen Hogere prioriteit aan preventie 9. Zorgen zonder grenzen Globalisering van gezondheid 10. Googleritis Digitalisering van de consument-zorginteractie 11. One-to-One Gerichter behandelen met medische technologie 12. Caring is Sharing Meer transparantie in kennis en kunde 13. Groener Meer duurzame zorg en MVO 14. Saving lives & costs Verzakelijking, marktwerking & ondernemerschap 15. Wie zorgt voor mij Meer vraag en minder aanbod op de arbeidsmarkt 16. Omschakelen Herinrichting van de zorgketen 17. De rekening graag Meer vraag, meer kosten *Diagnose 2025: Over de toekomst van de Nederlandse gezondheidszorg
Van papier naar digitaal e-health Microsoft Office? Change Management? Email? Welke documentsoorten? Hoe scannen? Ontsluiten voor medewerkers? Inkoopfacturen? Onderhoud digitaal archief? Primair proces, ondersteunend? Waar scannen? Dossier 100% open? Autorisaties? Oude zorg: Fysieke en offline Aanbod gestuurd (probleem oplossend) Nieuwe zorg: Digitaal en online Vraag gestuurd (Life sience) Wie scannen? Tablets/PC/Mobile? Businesscase? Proces ondersteuning? Workflow - adhoc? Alleen dossiers? Correspondentie? Hoe raadplegen? Wettelijke (niet) bewaarplicht? Inkoop? (De)centraal scannen? Interfacing met systemen?
Filmpje 2 De Toekomst van Gezondheid
Innovatie Het Nieuwe werken Life science voorkomen is goedkoper dan genezen E-Health
De winst van Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken is flex: de werknemer bepaalt zelf wanneer en waar hij werkt, dus ook vanuit huis. Als in 2015 20 procent van de beroepsbevolking dat één dag per week zou doen, levert dit de samenleving een winst op van twee miljard. PricewaterhouseCoopers
Kostenreductie de drijfveer? Deloitte: Besparing vastgoedkosten grote drijfveer voor Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken is over vijf jaar de standaard voor het grootste gedeelte van de organisaties in Nederland. Dit heeft een substantiële impact op de verhoudingen in de kantorenmarkt en de manier waarop vastgoedbeleggers in de toekomst naar deze markt kijken. Het Nieuwe Werken richt zich naast werknemertevredenheid steeds meer op kostenreductie. Dit zijn de belangrijkste resultaten uit een enquête die Deloitte hield naar het belang van Het Nieuwe Werken (HNW) voor bedrijven waaronder commerciële organisaties, gemeenten, zorg- en onderwijsinstellingen en corporaties.
Belangrijkste markt veranderingen Gemeenteraden stappen over op ipads De gemeenteraad van Nijmegen heeft unaniem besloten keihard op zichzelf te bezuinigen: alle raadsleden wisselen stapels papier in voor een ipad, tenzij ze dat niet willen. De bezuiniging bestaat eruit dat raadsleden nu bergen papier moeten doorwerken, die in de toekomst vooral digitaal worden aangeleverd. Dat bespaart de gemeente 106 per gebruiker per jaar. Maximaal zijn dat er 70, dus moet de besparing ruim 7000 per jaar bedragen. http://duurzaamkantoor.blogspot.com/2011/02/ gemeente-nijmegen-stapt-over-op-ipad.html Digitalisering minder post, 10% minder papieren facturen, 4000% meer tablets Cloud steeds meer diensten, 20% hogere adoptie, pay-per-use, geen commitment, snel Sustainability van nice naar need-to-have naar harde KPI s Disruptive Technology ipads zorgen voor een fundamenteel andere wijze van werken
HNW mogelijk gemaakt
Waarom het nieuwe werken in de Healthcare Omdat u patiënten thuis ook wilt kunnen beoordelen. Omdat ook uw patiënten recht hebben op een actuele versie van hun complete dossier, dus moet deze dossiers altijd en overal te raadplegen zijn. Omdat u nu zo n 30% van uw tijd op zoek ben naar patiënt gegevens, dus de aanverwante documenten moeten altijd en overal snel vindbaar zijn. Omdat u geen stapels papier meer wilt meenemen naar de patiënt / cliënt.
Voorkomen is Preventie Vergrijzing noodzakelijk is business goedkoper dan genezen
Move It Now ERASMUS MC Man tot Man sekswijzer Anticonceptievoorjou.nl Rookvrij opgroeien
De hype voorbij
The Times They Are a-changin 90% van de Nederlanders die zijn huisarts bezoekt Googelt voor een doktersconsult. In 2003 was dit nog maar 35%. 75% van de Nederlanders wil online contact met zorgverlener. 66% van de huisartsen overweegt e-consult in de komende jaren. 67% van de jongeren overweegt online hulpverlening bij psychische problemen. Bronnen: Universiteit Twente, NVEH, Trimbos.
Filmpje 3 Gezond Leven
Boarden van patiënten in ziekenhuizen
Politiek Ziekenhuizen moeten meer doen tegen patiënten die niet komen opdagen. In eerste instantie laat ze dit aan de instellingen zelf over, maar als dat onvoldoende effect oplevert, overweegt zij wettelijke maatregelen te treffen. Dit schrijft minister Schippers in haar Kamerbrief van 11 april over kostenbewustzijn.
Ontwikkelingen binnen de Healthcare Patiënt Patiënt mondiger en geïnformeerd Patiënt heeft minder tijd Patiënt wil keuze hebben Kortom: Patiënt wordt zorgconsument Gevolg Ziekenhuizen gaan zich profileren (op specialismen, gastvrijheid, hotel enz.) Ziekenhuizen willen aan patiëntbinding doen laat m terug komen Diverse vlakken klantenbinding Ziekenhuis Financiële druk Vergrijzing (+aanbod, -personeel) Meer met minder (ruimte, enz.) Kortom: Zorg efficiënt regelen Gevolg Ziekenhuizen gaan maatregelen nemen - met minder ruimte meer productie Faciliteer specialist om hem/haar zoveel mogelijk behandelingen te laten doen Focus op core business
Huidige situatie in een ziekenhuis Patiëntregistratie Patiëntpas en/of stickers Ponsplaat afslaan op formulier of stickers plakken
De oplossing het Schiphol concept Patiëntenpas T.J.D. Spaan 30 april 1967 Vrouw BSN 185910026 Patientnummer 8745272 Deze pas is geldig tot 09-02-2012 Deze pas bij ieder bezoek meebrengen a.u.b.
Totaaloplossing patiëntenlogistiek JBZ
Totaaloplossing patiëntenlogistiek JBZ
Gezonde (maatschappelijke) business case Inpasbaar in de praktijk Verdere defragmentatie voorkomen Gezonde financiële prikkels, impact kapitaliseerbaar In routines, richtlijnen, wetgeving en infrastructuur Primaire én secundaire implementatie Focus op implementatie Krachtenbundeling!
Pieter Rahusen Pieter.Rahusen@ricoh.nl http://www.linkedin.com/in/pieterrahusen https://twitter.com/pieterrahusen +31648877670
14/12/2012 35