Samen werken we aan een leefbare stad Welkom Marijn van der Maesen en Laurina van Dam
Identiteit Gemeente Haarlem 100% eigenaar 36 miljoen omzet per jaar 220 medewerkers Klanten: gemeenten, burgers en bedrijven 2
Missie en visie Maatschappelijk partner van overheden, burgers en bedrijven bij het creëren en duurzaam onderhouden van veilige en schone leefomgevingen Wij zien een samenleving waarin een overheid burgers stimuleert om te participeren in en betrokken te zijn bij de kwaliteit van hun leefomgeving. 3
De klant staat voorop Klantgericht en prestatiegericht werken De opdrachtgever ontzorgen KVGM management Bedrijfsbreed VCA**gecertificeerd ISO-certificering 2016 CO 2 prestatieladder 4
Bedrijfsonderdelen Afval & Reiniging Verhardingen Parkeren Coördinatie meldingen Groen & Spelen Mobiliteit service Ruim 68.000 ton aan grondstoffeninzameling 100.000 bezoekers milieuplein 2.959 afvalbakken in Haarlem die dagelijks geleegd worden Onderhoud en beheer van 11.000 straatnaamborden 4.100.000 m2 elementen verharding 1.912 zitbanken Jaarlijks parkeren 2 miljoen voertuigen in de parkeergarages Beheer van 7 openbare parkeergarages en 6 fietsenstallingen Beheer 383 parkeermeters en 3 bewonersgarages Afhandeling 60.000 meldingen per jaar (tel / email / gemeente) 1.000 urgente meldingen per jaar (Service 24/7) Onderhoud en beheer 1 miljoen m² groen 53.000 bomen in onderhoud Onderhoud 1.200 speeltoestellen Onderhoud 350-400 voertuigen per jaar Gespecialiseerd in bijzondere voertuigen: afvaltrucks, veegwagens, grasmaaiers, brandweervoertuigen Service 24/7 5
Kennispartner 6
SROI - wijkteams Inclusief ondernemen Het zakelijke combineren met het maatschappelijke Werkervaringsplek voor mensen met afstand tot arbeidsmarkt www.destadheeftjenodig.nl Doelmatig en Klantgericht Zorgen voor schoon, heel en veilig in de wijk: 1 team per stadsdeel 5 totaal Burgermeldingen direct oppakken, contact met de buurt Wijkteams ontzorgen specialisten met: eenvoudige taken groen, reiniging en verhardingen voorbereiding en nazorg van werk van andere teams Meer samen met andere teams in de stad Duurzaam Minder kilometers, minder geluid, elektrisch rijden, start en pauzeren nabij het werk Doelmatiger inzet veegmachines: 25 ton minder CO 2 -uitstoot 7
Verbinding met de stad Van operationeel- naar klantgericht Brug tussen overheid en inwoners Inclusief ondernemen (SROI) Afdeling Stad & Maatschappij Uitgebreid netwerk: wijkraden, scholen, welzijnsorganisaties, woning corportaties, burgers Nauwe samenwerking met gebiedsteams gemeente: ontzorgen opdrachtgever Klantenservice: afhandelen meldingen 8
SROI - Ambassadeurs Start pilot april 2016 14 ambassadeurs in Schalkwijk Ogen en oren in de wijk Samenwerking met wijkteams Uitbreiding 2017 stadsbreed Afvalcoaches 9
Stad & Maatschappij - Participatie Ondersteuning burgerinitiatieven: Buurtcamping, Leefstraat, Mozaiekbank Sponsoring Haarlemse Scholendagen Meedoen: Groen: boomspiegels, geveltuinen, groenstroken Afval & Reiniging: wijkschoonmaak, activiteiten op scholen Meedenken: Inspraak omvorming speeltoestelen 10
Klantenservice Receptie Burgermeldingen (telefonisch / per email / systeem gemeente) Urgente Meldingen (Coördinatie Meldingen) 11
Klantenservice Burgermeldingen Beantwoording uit naam van de gemeente Routering melding burgers via website Gemeente Spaarnelanden haalt meldingen op uit systeem Haarlem Behandeling Meldingen via zaaksysteem Anayses, rapportages, kennismanagement, kwaliteit, regie Urgente Meldingen Binnen 30 minuten ter plaatse bij oproep door hulpdiensten Piketdienst 24/7 beschikbaar Rapportages, Samenwerking met nevenopdrachtnemers 12
Meerwaarde voor Haarlem Maatschappelijk betrokken Integraal beheer Dagelijks in de stad, kennis van de stad, contacten in de stad Ontzorgen opdrachtgever Deelname overleggen GOB met wijkraden, handhaving, woning corp. Directe lijnen, sneller handelen, kennispartner 13
Samen werken we aan een leefbare stad Rondleiding mileuplein