ONDERZOEKSVERANTWOORDING: Opdrachtgever : ARAG Contactpersoon : Sonja Stalfoort Uitgevoerd door : Vostradamus/ Head to Head Media Panel / Veldwerk door : PanelClix / Euroclix Onderzoeksperiode : 9 t/m 13 mei 2012 Aantal respondenten : 1281 Nederlanders van 18 jaar en ouder 1
ONDERZOEKSBEVINDINGEN (CONCLUSIES) Kennis contracten 20% van de Nederlanders is precies op de hoogte van wat er staat in alle contracten die ze ooit zijn aangegaan; 30% weet alleen wat er in de belangrijkste contracten staat; 14% weet van de meeste contracten niet wat er in staat. Doorlezen contracten 41% van de Nederlanders leest elk contract helemaal door, ook de kleine lettertjes; 59% doet dat dus niet: 17% leest wel alle contracten door maar slaat de kleine lettertjes over; 17% leest alles door behalve de software licenties; Een kwart van de Nederlanders gelooft het wel, op 2 of 3 belangrijke contracten na. Begrip contracten Maar 19% van de Nederlanders denkt alles te begrijpen van wat er in hun contracten staat; 68% komt weleens zaken tegen die ze niet begrijpen; 13% geeft toe dat er in veel contracten zaken staan die ze niet begrijpen of zelfs dat het meeste hun pet te boven gaat. Foute boel 16% heeft weleens meegemaakt dat de zaken helemaal misliepen vanwege een verkeerd contract 2
Inschatting risico Check bereidheid 3
ARAG opinie onderzoek 'Contract' Analyse 1281 responses (Completion rate: 81.97%) (1050 Completed responses) In welke leeftijdsgroep bevindt u zich? Response Chart Percentage Onder 18 0% 18-24 11% 25-30 11% 31-35 15% 36-40 16% 41-45 17% 46-50 17% 51-54 12% 55 plus 0% Wat is uw geslacht? 4
Welke situatie is op dit moment op u het meest van toepassing? Welke situatie is op dit moment op u het meest van toepassing? Response Chart Percentage Zelfstandig ondernemer 9% Werkzaam in loondienst 72% Werkzaam bij de overheid 7% Arbeidsongeschikt 0% Werkloos/werkzoekend/bijstand 5% Gepensioneerd of VUT 0% Studerend/schoolgaand 6% Huisvrouw/huisman/anders 0% 5
Welke van de volgende contracten hebben u (of uw partner of kinderen) allemaal afgesloten? Response Chart Percentage Arbeidsovereenkomst (met uw werkgever) 82% Huurovereenkomst (met uw huisbaas) 34% Koopcontract (voor uw huis) 52% Hypotheekcontract 54% Contract met uw energieleverancier 70% Samenlevingscontract 12% Contract met de provider van uw mobiele telefoon Contract met uw kabelmaatschappij/internetprovider Contract met uw ziektekostenverzekeraar 81% Contract voor spaar- en/of beleggingsproducten Contract voor uw overige verzekeringen 62% Contract voor het huren van en vakantiehuis Contract/licentieovereenkomsten bij het downloaden van software Contract met uw pensioenfonds/pensioenverzekeraar Contract met een aannemer, bijvoorbeeld voor een verbouwing bij u thuis Contract voor koop van luxe goederen 8% Kopen via internet (koopovereenkomst via internet) Contract om cateraars in te huren voor feesten en partijen Contract bij het boeken van een reis 26% Contract voor een overeenkomst van geldlening Contract voor een lease-auto 7% Contract voor een werkopdracht 7% 69% 73% 33% 10% 17% 38% 7% 27% 3% 12% 6
Contract voor huurovereenkomst bedrijfspand Andere contracten of overeenkomsten, namelijk... 2% 1% Welke van de volgende contracten hebben u (of uw partner of kinderen) allemaal afgesloten? (Andere contracten of overeenkomsten, namelijk...) # Response 1. trouwboekje 2. stagecontracten 3. freelance-contract 4. telef 5. sofia kattenbond 6. stagecontract 7. geen idee 8. freelance contract 9. doorlopend krediet 10. 2 asiel dieren waarvoor een contract is ondertekend 11. uitvaard 12. Kabelbedrijf 13. met gemeenten 14. samenwerkingscontract 7
Bent u precies op de hoogte van wat er in elk contract staat? Response Chart Percentage Ja, van alle contracten 19% Ja, van de meeste contracten 37% Alleen van de belangrijkste contracten 30% Nee, van de meeste contracten niet 12% Nee, van (bijna) alle contracten niet 2% Leest u altijd elk contract geheel door? Ook de kleine lettertjes? Response Chart Percentage Ja, ik lees elk contract helemaal door, ook de kleine lettertjes Ik lees elk contract door, maar de kleine lettertjes sla ik altijd of meestal over Ik lees elk contract helemaal door, ook de kleine lettertjes, behalve de software licenties, die geef ik ongelezen akkoord Er zijn misschien twee of drie contracten die ik helemaal heb doorgelezen, de rest geloof ik wel Ik teken bijna alles ongezien 2% Anders, namelijk... 1% Leest u altijd elk contract geheel door? Ook de kleine lettertjes? (Anders, namelijk...) # Response 1. belangrijke contracten wel 2. geen idee 3. ikzelf meestal niet, maar mijn echtgenoot wel. 4. kijk het globaal door, maar lees niet uitgebreid 5. voor heen niet maar nu let je er op in de zin wat je ervan weet of je laat het naar kijke 6. ik doe nooit iets wat papieren aangaat, dat reglet iemand anders voor me 7. Voorheen niet, maar tegenwoordig lees ik alles. Ook de kleine lettertjes. 8. soms 9. regelt iemand anders 41% 17% 16% 24% 8
Begrijpt u altijd alle punten die worden genoemd in een contract? Response Chart Percentage Ja, ik begrijp alles 19% Soms kom ik zaken tegen die ik niet helemaal begrijp In veel contracten staan zaken die ik niet begrijp De meeste contracten gaan mijn pet te boven 68% 12% 1% Heeft u weleens een situatie meegemaakt waarbij het helemaal verkeerd is gegaan, vanwege een verkeerd contract? Response Chart Percentage Nee, nooit 84% Ja, ik heb dat wel een keer zelf of van nabij meegemaakt 16% 9
Hoe groot schat u voor de volgende contracten het risico in dat u loopt als u niet op de hoogte bent van wat er precies in een contract staat? 10
11
Als u een de volgende contracten tegen een kleine vergoeding zou kunnen laten controleren door een expert, die u suggesties zou geven over verbeteringen, zou u dat dan doen? 12
13
Heeft u naar aanleiding van dit onderzoek nog iets te vragen of op te merken? The 545 response(s) to this question can be found in the appendix. Response Chart Percentages Count Goed onderzoek 3% 21 Nee 94% 516 Overige 1% 7 14
Appendix Heeft u naar aanleiding van dit onderzoek nog iets te vragen of op te merken? # Response 1. nee 2. geen 3. nee 4. nee 5. geen 6. nee 7. nvt 8. nee 9. nee 10. Short en tot the point! Nice nice. 11. nee 12. nede 13. nee 14. Nee. 15. geen vragen bedankt 16. Nee. 17. geen 18. nee 19. nee 20. nee 21. nee 22. Nee 23. goed onderzoek 24. / 25. nee 26. nee 27. nee 28. nee 29. nee 30. nee 15
31. geen 32. nee 33. nee 34. Geen 35. nee 36. - 37. nee 38. nee 39. nvt 40. nee 41. nee 42. geen 43. nee 44. nvt 45. nee, 46. nee 47. of je alles doorneemt hangt ook af van het type contract 48. nee 49. geen 50. nee 51. neen 52. geen 53. nee 54. belangrijk onderzoek!!!! 55. neen 56. nee 57. geen 58. nee 59. nee 60. nee 61. geen opmerking 62. nee 63. - 16
64. - 65. Leuke vragenlijst 66. nee 67. Mis de vraag m.b.t. beoordeling hypotheek en financierings contract. 68. geen 69. nee 70. nee 71. leuke enquete 72. Nee 73. nee dankje 74. nee 75. Nee, goed onderzoek 76. nee 77. nee. 78. Neen 79. nee 80. nee 81. nee 82. geen vragen 83. nee 84. nee 85. geen 86. nee 87. nee 88. nee 89. neen 90. n ee 91. Geen op of aanmerkingen 92. geen 93. nvt 94. nee 95. nee 96. nee 17
97. Nee 98. nee 99. Nee 100. geen 101. duidelijk snelle vragenlijst dat werkt prettig. 102. nee 103. nee 104. nee 105. neen 106. nee 107. niks meer te vragen en / of op te merken 108. nee 109. - 110. Nee 111. geen vragen 112. nee 113. nee 114. Neen. 115. nee 116. nee 117. nee 118. - 119. nee 120. Nee 121. nee hoor 122. nee 123. nee 124. nee 125. nee 126. nee 127. geen op -en of aanmerkingen 128. nee 129. nee 18
130. nee 131. Nee 132. nee 133. nee 134. niets 135. nee 136. nee 137. nee 138. nee 139. nee 140. nee 141. nee 142. leuk onderzoek 143. nee 144. nee 145. geen 146. nee 147. Nee 148. nee 149. Nee 150. nee 151. was erg leuk 152. nee 153. Dit onderzoek maakt me wel bewust hoe ik met contracten om ga en ben eigenlijk wel benieuwd hoe de uitkomsten zijn, van de gemiddelde nederlander 154. - 155. nee 156. geen 157. Goed onderzoek... 158. neen 159. - 160. geen opmerking 161. nee 162. nee 19
163. nee 164. Nee, geen opmerkingen. 165. nee 166. nee 167. nee 168. goed deze enquete zal mensen bewust maken 169. nee 170. nee 171. - 172. nee 173. nee 174. nvt 175. nee 176. Nee hoor 177. nee 178. geen 179. nee 180. nee 181. geen 182. nee 183. nee 184. nee 185. Nee 186. nee 187. nee 188. nee 189. nee 190. Nee 191. nee 192. nee 193. nvt 194. nee 195. nee 20
196. nee 197. geen 198. nee 199. nee 200. Nee 201. nee 202. nee 203. neen 204. nee, dank u. 205. geen 206. Nee 207. nee hoor 208. nee 209. nee graag gedaan 210. nee 211. nee 212. nee heel duidelijk 213. Nee geen opmerkingen meer 214. nee 215. nee 216. neen 217. nee 218. nee 219. nee 220. nee 221. Ik ben niet van plan om te betalen voor een controle, alles kost al genoeg. 222. nee 223. Niks op te merken. 224. neen 225. Zet me aan het denken over de huidig afgesloten contracten 226. nee 227. Nee 228. nee 21
229. Nee, dank uw wel 230. nee 231. nee 232. nee hoor 233. neen 234. nee 235. nee 236. veel zaken zijn bij wet geregeld, ook als het anders in het contract staat, ben je toch beschermd 237. nee 238. nee 239. nee 240. nee 241. nvt 242. nee 243. nee 244. nee 245. nee 246. nee 247. geen 248. geen 249. nee 250. nee het was duidelijk 251. NVT 252. Nee 253. nee 254. nee 255. Zeer goede vragen die niet vaak gesteld worden 256. Nee, was duidelijk. 257. nee 258. nee 259. niets 260. nee 261. nee 22
262. nee, dank je 263. nee 264. nee 265. geen 266. nee 267. Neen 268. nee 269. nee 270. nee 271. nee 272. Geen 273. nee 274. niets 275. nope 276.. 277. nee 278. - 279. geen 280. nee 281. nee 282. Ja, super goed design! 283. nee 284. - 285. nee 286. Jammer dat ik niet meer benaderd ga worden 287. nee 288. nee 289. - 290. nee 291. nee 292. nee 293. nee 294. nee 23
295. nee 296. nee 297. Neen 298. neen 299. nee geen 300. nee 301. nee 302. nee 303. nee 304. nee 305. nee 306. nee 307. geen 308. geen 309. Neen 310. nee 311. nee 312. nee 313. nee 314. nee 315. nee 316. nee 317. neen 318. Nee 319. nee 320. nee 321. nee 322. nee 323. N.v.t. 324. nee 325. nvt 326. nee 327. nee 24
328. nee 329. geen vragen of opmerkingen 330. neen 331. nee 332. k 333. nee 334. nee 335. nee 336. nee dank u 337. geen 338. neen 339. nee 340. nee 341. Neen 342. nee 343. neen 344. nee 345. nee 346. nee 347. nee 348. nee 349. nee 350. geen 351. niet echt 352. nee 353. nee 354. nee 355. geen 356. nee 357. nee 358. nee 359. nee 360. nee 25
361. nee, een duidelijk onderzoek. 362. nee 363. nee 364. probeer de vragen iets korter te houden... 365. geen 366. nee 367. nee 368. nee 369. - 370. nee 371. NEE 372. nee 373. nee 374. nvt 375. Nee 376. Nee 377. - 378. nee 379. nee 380. nvt 381.. 382. geen 383. nee 384. nee 385. nee 386. Ik vond de vragen erg duidelijk 387. nee 388. - 389. nee 390. nee 391. nee 392. nee 393. Geen. 26
394. nee 395. nee 396. neen 397. neen 398. Geen 399. nee 400. Nee dank u 401. nee 402. nee 403. nee 404. nee 405. nee. 406. Geen 407. nee 408. - 409. nee 410. nee 411. neen 412. nee 413. - 414. geen 415. nee 416. nee 417. nee 418. geen 419. nee 420. nee 421. neen 422. nee 423. nee 424. nee 425. nee 426. nee 27
427. Geen 428. Neen 429. nee 430. - 431. nee 432. nee 433. nee 434. nee 435. geen 436. nee 437. nee 438. nee 439. nee 440. nee 441. nee 442. geen 443. nee hoor 444. nee 445. Nee 446. nee 447. geen 448. nee 449. nee 450. nee 451. Nee 452. nee 453. neen 454. nee 455. vraagstelling is oversimplificatie 456. neen 457. nee 458. nee 459. miste de optie : NVT 28
460. nee geen vragen, danwel opmerkingen 461. nee 462. nee 463. nee 464. nee 465. nee geen 466. geen 467. nee 468. geen 469. neen 470. nee 471. nee 472. nee 473. nee 474. nee 475. nee 476. geen 477. nee 478. nee 479. nee 480. nee 481. nee 482. nee 483. nee 484. nee 485. nee 486. nee 487. nee 488. nee 489. nee 490. nee 491. nee 492. - 29
493. niets op te merken 494. nee 495. n.v.t. 496. geen 497. nee 498. nee 499. nvt 500. nee 501. nee 502. nee 503. nee 504. nee 505. nee 506. Nee 507. Niet op dit moment 508. nee 509. nvt 510. nee 511. Nee 512. nee 513. geen 514. geen 515. nee 516. suc6 517. neen 518. nee 519. Geen 520. Geen 521. nee 522. nvt 523. nee 524. nee 525. neen 30
526. nee 527. nee 528. nee 529. nee 530. geen 531. nee 532. nee 533. nee 534. geen 535. nee 536. nee 537. Nee 538. nee 539. nee 540. nee 541. nee 542. Dit is een wel heel boeiend onderwerp. Graag wil ik hier meer over te weten komen. Vooral voor zakelijke mogelijkheden. 543. geen 544. nee niks 545. geen 31