Uitleg over uw gebruikersaccount van Tom en MKB Brandstof U hebt verschillende mogelijkheden voor het vervangen van uw autopas. Lees hieronder waarvoor elke optie gebruikt kan worden. Als u vragen hebt kunt u contact opnemen met de Servicedesk via 0885-885 861 (bereikbaar op werkdagen van 9:00-17:00) of stuur een e-mail naar: servicedesk@mkbbrandstof.nl 1.Optie Blokkeer In geval van: Verlies, Diefstal, Misbruik. 2.Optie Beëindig In geval van: Wijziging kenteken, Stopzetten autopas. 3.Optie Wijzig In geval van: Aanvragen nieuwe pas met dezelfde gegevens, Wijziging van PIN, Optie carwash. 4.Optie Vervang In geval van: Niet ontvangen autopas, Autopas defect. 5.Uitleg Borgoverzicht Verhoog of verlaag uw Extra borg. 6.Uitleg Extra passen aanvragen Wijzigingen aanbrengen Als u autopassen wilt wijzigen dan kan dit via uw gebruikersaccount. Alle overige wijzigingen zoals wijziging e-mailadres, bedrijfsnaam, adres, rekeningnummer kunt u e- mailen naar de Servicedesk. Abonnement opzeggen Als u actieve autopassen stopzet, loopt uw abonnement nog wel door. Voor het volledig opzeggen van uw abonnement kunt u e-mailen naar de Servicedesk, vermeld uw klantnummer (deze vindt u terug op uw factuur) of bedrijfsnaam in de e-mail. 1
1. Optie Blokkeer >Selecteer een reden voor blokkade; >Na het klikken op bewaar wordt de betreffende pas zo snel mogelijk geblokkeerd. NB. Na kantooruren en in het weekend kunt u ook bellen met onze leverancier Travelcard via 088-110 5000 voor blokkade van de pas. Nieuwe pas aanmaken: >Ga terug naar Overzicht, links in de licht-oranje balk; >Klik bij Aanmaak nieuwe tankpassen op details; >Kies Invoeren tankpasgegevens ; >U kunt het nieuwe kenteken invoeren met gewenste pincode en de optie Carwash; >Controleer vervolgens het verzendadres en corrigeer het zo nodig; >Klik op bewaar. 2
2. Optie Beëindig Om het kenteken van uw pas te kunnen wijzigen dient u eerst de huidige pas te beëindigen. U kunt de huidige autopas blijven gebruiken, totdat u de nieuwe pas hebt ontvangen. Volg de onderstaande instructies. Huidige pas stopzetten: >Klik op de kalender achter de datum van vandaag; >Verplaats de einddatum maximaal 10 dagen in de toekomst; >Klik vervolgens op bewaar. Uw huidige pas is tot de ingevoerde datum bruikbaar. 3
Nieuwe pas aanmaken: >Ga terug naar Overzicht, links in de licht-oranje balk; >Klik bij Aanmaak nieuwe tankpassen op details; >Kies Invoeren tankpasgegevens ; >U kunt het nieuwe kenteken invoeren met gewenste pincode en de optie Carwash; >Controleer vervolgens het verzendadres en corrigeer het zo nodig; >Klik op bewaar. U ontvangt de nieuwe autopas binnen 3 werkdagen per post, u betaalt vanaf dat moment ook de maandbijdrage voor de nieuwe pas. Uw borgsom schuift door naar de nieuwe autopas. De optie Parkeren kunt u activeren na ontvangst van de autopas, lees hier hoe dat in zijn werk gaat. 4
3. Optie Wijzig U kunt via deze optie een nieuwe pas aanvragen met dezelfde gegevens. Of de pincode en het verzendadres wijzigen en de optie Carwash aanzetten. U dient eerst alle gewenste wijzigingen uit te voeren en daarna op bewaar te klikken. U betaalt éénmalig 5 voor de nieuwe autopas. De nieuwe pas verzenden we binnen 3 werkdagen. Uw oude pas blijft nog 14 dagen bruikbaar. NB. Het kenteken kunt u niet wijzigen, zie optie Beëindig. 5
4. Optie Vervang Als uw autopas het niet meer doet kunt u deze optie gebruiken om kosteloos een nieuwe pas aan te maken. De huidige pas wordt direct beëindigd. >Selecteer een reden voor vervanging; >Klik op bewaar; >Uw pas wordt vandaag stopgezet. Nieuwe pas aanmaken: >Ga terug naar Overzicht, links in de licht-oranje balk; >Klik bij Aanmaak nieuwe tankpassen op details; >Kies Invoeren tankpasgegevens ; >U kunt het nieuwe kenteken invoeren met gewenste pincode en de optie Carwash; >Controleer vervolgens het verzendadres en corrigeer het zo nodig; >Klik op bewaar. Uw borg schuift door naar de nieuwe autopas. U ontvangt de pas binnen 3 werkdagen per post. 6
5. Uitleg Borgoverzicht Als u 1 incasso én pdf-factuur per maand wilt ontvangen kunt u uw borgsom verhogen. We vragen standaard de basisborg als garantiestelling. Met Extra borg verhoogt u de incassogrens. Voorbeeld: U tankt voor ongeveer 380 per maand. Met een extra borg van 400 (naast de basisborg) zullen wij niet tussentijds incasseren van uw rekening, mits u gedurende een kalendermaand onder de 400 blijft met uw verbruik. Extra borg is niet verplicht en daarom kunt u dit bedrag zelf verhogen of verlagen via uw online gebruikersaccount. 7
6. Uitleg Extra passen aanvragen U kunt maximaal 2 extra passen per week aanvragen. Voor elke extra pas vragen wij een borgsom van 200. Dit bedrag zal na aanvraag van de autopas automatisch van uw rekening worden geïncasseerd. >Klik op de knop Extra tankpas ; >Voer de gegevens in voor de nieuwe autopas; >Controleer het verzendadres; >Klik op bewaar om de aanvraag te versturen; U ontvangt de pas binnen 3 werkdagen per post. 8