Dienstenbeschrijving Imtech ICT Wireless LAN as a Service Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech.nl/cs
Inhoudsopgave Dienstenbeschrijving Imtech ICT Wireless LAN as a Service 1. Inleiding 3 2. Kenmerken Imtech WLaaS 4 3. Performance 5 3.1. Access point type 1: 802.11a/g/n 5 3.2. Access point type 2: 802.11ac 5 4. Infrastructuur Imtech WLaaS 5 4.1. Beveiliging 5 4.2. Monitoring 7 4.3. Gast toegang 7 4.4. Locatie services en analytics 7 4.5. Voice/video over het draadloos netwerk 8 5. Levering van de dienst 8 5.1. Inmeten op basis van gewenste dekking 8 5.2. Levering en fysieke installatie 9 5.3. Inrichten omgeving en beveiliging 9 5.4. Onderhoud en beheer 9 5.5. Rapportage en optimalisatie 9 6. Imtech ICT services 11 6.1. Servicedesk 11 6.1.1. Functionaliteit van het Klantportaal 11 6.2. Hardware onderhoud op access points 12 6.3. 24x7 monitoring 12 6.4. Change Management 13 6.5. Security Management 13 6.6. Service Management en rapportage 14 7. Prijsopbouw van de dienst 14 8. Imtech ICT 15 T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 2
1. Introductie WLaaS Was een draadloos netwerk een aantal jaren geleden nog een aanvullende functionaliteit op een bedraad netwerk, na de explosie van het aantal mobiele devices is dit sterk veranderd. Draadloze netwerken (Wireless LAN) ontwikkelen zich steeds meer als primaire access technologie. Hiermee is het draadloze netwerk een bedrijfskritisch onderdeel van de infrastructuur geworden. De ontwikkeling van draadloze netwerktechnologie heeft deze trend gevolgd, producten zijn professioneler geworden en voorzien gebruikers te allen tijde van een volwaardige verbinding. Met de professionalisering van draadloze netwerken zijn het beheer en onderhoud daarvan echter ook complexer geworden. Naast de genoemde technische ontwikkeling is er een duidelijke trend waar te nemen onder IT-afdelingen. Zij gaan zich steeds vaker bezig houden met IT-processen die direct het primaire business proces ondersteunen en optimaliseren, waardoor de wens ontstaat om het in de lucht houden van de basis infrastructuur anders in te vullen of zelfs uit te besteden. Imtech ICT speelt op deze wens in door een Wireless LAN as a Service te bieden. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 3
2. Kenmerken Imtech WLaaS Imtech Wireless LAN as a Service (WLaaS) is een totaaloplossing waarbij Imtech ICT u de beschikking geeft over een draadloos netwerk en het volledige beheer voor u uitvoert. Via het internet beheert Imtech ICT de access points centraal vanuit een beveiligde cloud omgeving, waardoor het niet nodig is om controllers en aparte software voor beheer op locatie te plaatsen. Een groot voordeel hiervan is dat kennis van het Wireless LAN niet of nauwelijks in uw organisatie aanwezig hoeft te zijn. Een aparte verbinding tussen de locatie waar de acces points geïnstalleerd zijn en het Network Operating Center van Imtech ICT is niet noodzakelijk. De access points communiceren via het internet direct met de cloud dienst waardoor het Network Operating Center van Imtech ICT op een beveiligde manier het draadloze netwerk kan beheren. Cloud technologie beschikt automatisch over de eigenschap altijd up-to-date te zijn. Maandelijks worden nieuwe functionaliteiten toegevoegd die ingezet worden voor betere monitoring, security of generieke dienstverlening. Zo krijgt uw draadloze infrastructuur meer functionaliteit naarmate de tijd verstrijkt. Imtech WLaaS biedt een zeer gebruiksvriendelijk portaal waarmee u inzicht krijgt in de configuratie en verkeersstromen die door het draadloos netwerk gaan. Daarnaast is in dit portaal een overzicht te vinden van de service levels die van toepassing zijn op uw organisatie. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 4
3. Performance De ontwikkelingen op het gebied van standaarden voor draadloze netwerken hebben elkaar de afgelopen jaren snel opgevolgd. Als afnemer van een draadloos netwerk kunt u kiezen voor een access point op basis van de huidige WiFi standaard (802.11a/g/n) of voor een access point met een hogere doorvoersnelheid en energiebesparing (802.11ac). Bij de opzet van Imtech WLaaS kan Imtech ICT putten uit jarenlange ervaring met het inmeten, implementeren en beheren van draadloze netwerken. 3.1. Access point type 1: 802.11a/g/n Een oplossing die gebaseerd is op de 802.11g/n en 802.11a/n standaarden opereert op zowel de 2,4GHz als de 5GHz band. Deze keuze levert ruim voldoende performance voor hedendaagse draadloze netwerken waarbij access points, doordat ze slim worden gepositioneerd, een zeer hoge snelheid tot 450Mbps kunnen bereiken. 3.2. Access point type 2: 802.11ac Deze oplossing biedt naast de 802.11a/g/n standaard ook 802.11ac. Het is een relatief nieuwe standaard, die snelheden tot 1,3Gbps biedt en alleen beschikbaar is op de 5GHz band. In de toekomst zal de behoefte aan meer performance bij organisaties toenemen. De verwachting is dan ook dat deze standaard snel zal worden geadopteerd door fabrikanten. Naast een enorme toename van performance levert het gebruik van deze standaard ook energiebesparing voor devices op, waardoor de accu van het device per laadcyclus langer mee gaat. 4. Infrastructuur Imtech WLaaS Imtech WLaaS is gebaseerd op de producten van Meraki. Deze leverancier van draadloze oplossingen is sinds 2012 onderdeel van Cisco. Met behulp van de bewezen technologie van Meraki is Imtech ICT in staat om een zeer hoge beschikbaarheid te garanderen van 99,99%. De dienstverlening van Imtech WLaaS bestaat uit de volgende componenten: Beveiliging Monitoring Gast toegang Locatie services en analytics* Voice/video over het draadloos netwerk* 4.1. Beveiliging Het is zeer belangrijk dat de beveiliging van een draadloos netwerk goed wordt ingericht. Imtech ICT kiest op basis van ervaringen uit de praktijk de beste oplossing voor uw organisatie en regelt deze in. De access points die Imtech ICT plaatst als onderdeel van het draadloze netwerk beschikken over drie radio s. Twee radio s worden gebruikt om toegang te verlenen aan gebruikers, de derde wordt specifiek ingezet voor het scannen van de frequentiebanden om onbeveiligde access points te zoeken. Denk hierbij aan medewerkers die zelf een access point meenemen en zich niet houden aan de bedrijfsrichtlijnen, * De nauwkeurigheid en prestaties van deze diensten zijn in hoge mate afhankelijk van de manier van inmeten van het draadloos netwerk. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 5
storingsbronnen of andere ongewenste situaties. Binnen de portal krijgt u eenvoudig een goed inzicht in de security van het netwerk en kan locatiebepaling uitgevoerd worden om te achterhalen waar de oorzaak van een probleem zich bevindt. Verder biedt de dienst een standaard rapportage die inzicht geeft in de wijze waarop het draadloos netwerk al dan niet voldoet aan de PCI Data Security Standard. Wanneer credit card informatie over het draadloos netwerk wordt verstuurd vormt deze standaard een belangrijk onderdeel om aan de regelgeving te kunnen voldoen. 4.2. Monitoring Imtech ICT geeft binnen haar dienstverlening een garantie af van 99,99% op de beschikbaarheid van de dienst. In de Service Level Agreement (SLA) wordt rekening gehouden met afhankelijkheden die buiten de scope van Imtech ICT vallen zoals authenticatie servers, internetverbindingen, etc. Als afnemer krijgt u, via een portal, inzicht in het gebruik van de dienst. Imtech ICT zal in overleg met uw organisatie plattegronden van het gebouw laden in de portal waardoor u een goed beeld krijgt van de herkomst van storingsbronnen en de druk bezette plaatsen die het netwerk heeft. Daarbij kunt u zien hoeveel dataverkeer er over het draadloos netwerk gaat en welke gebruikers het meest actief zijn. De monitoring geeft inzicht in het type verkeer dat over het netwerk gaat. Zo kunt u bijvoorbeeld zelf een eerste analyse maken om te achterhalen waarom een device geen verbinding kan maken met het draadloos netwerk. 4.3. Gast toegang Met Gast toegang is het mogelijk om gasten te ontsluiten binnen een gescheiden virtueel netwerk. Hiermee kunt u toegang verlenen tot een gedeelte van de (netwerk) diensten waardoor de veiligheid van het bedrijfsnetwerk blijft gegarandeerd. Gast toegang kan ook worden gecombineerd met een betaalde hotspot functionaliteit. Hiermee kunt u verschillende profielen aanbieden op basis van bandbreedte of connectie duur. Door middel van de PayPal dienst kunt u eventuele inkomsten op uw eigen account ontvangen. Gast toegang is tevens in te richten op basis van een Facebook login, waardoor een gedetailleerde analyse gemaakt kan worden van de gebruikers van het draadloos netwerk. 4.4. Locatie services en analytics Door gebruik te maken van een driepunt-meting kan een draadloos netwerk aangeven waar devices zich bevinden binnen het netwerk. U ziet via de portal waar een device zich bevindt, aan de hand van beschikbare API s kan ruwe data naar externe systemen worden gestuurd voor verdere analyse. Dit maakt het bijvoorbeeld mogelijk om in een retail omgeving inzicht te krijgen in het aantal bezoekers van een locatie, hoe lang zij op de locatie blijven, welke route zij volgen, etc. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 7
4.5 Voice/video over het draadloos netwerk Om een draadloos netwerk geschikt te maken voor voice of video is, naast een goede dekking, ook een juiste inrichting van Quality of Service belangrijk. Dit houdt in dat voice en video voorrang moeten krijgen op ander data verkeer. Omdat een draadloos netwerk een shared medium is dienen de garanties voor de kwaliteit van voice en video op een juiste manier ingeregeld te worden. Naast de mogelijkheid om verkeer op SSID-basis voorrang te geven kan aan bepaald verkeer binnen een SSID voorrang gegeven worden op ander verkeer. Dit is mogelijk op basis van laag 7 features waarbij protocollen worden herkend en gemarkeerd. Een goed voorbeeld hiervan is voice verkeer van Microsoft Lync gebruikers, waarbij het Lync voice verkeer voorrang krijgt ten opzichte van het overige verkeer van hetzelfde device. 5. Levering van de dienst Om tot een levering van Imtech WLaaS te komen onderscheidt Imtech ICT een aantal stappen: Inmeten op basis van gewenste dekking Levering en fysieke installatie Inrichting omgeving en beveiliging Onderhoud en beheer Rapportage en optimalisatie 5.1 Inmeting op basis van gewenste dekking Om optimaal gebruik te kunnen maken van een draadloos netwerk wordt altijd een radio meting uitgevoerd door middel van een site survey. Hierbij wordt gekeken waar de access points optimaal geplaatst kunnen worden. Voordat de site survey plaatsvindt dient vastgesteld te worden hoe uw organisatie gebruik wenst te maken van het draadloos netwerk. Afhankelijk van de toepassing van het draadloos netwerk beschikt u over een aantal methodes voor het uitvoeren van radio metingen. De keuze voor een methode is zeer bepalend voor het aantal access points, dit aantal kan later namelijk niet meer worden aangepast zonder een nieuwe meting plaats te laten vinden. De methodes zijn als volgt: 1. Meting op basis van Standaard werkplek. Dit houdt in dat rekening wordt gehouden met een dekking op basis van 54Mbps tot aan de buitenmuren met voldoende overlap van dekking tussen inpandige access points voor roaming. Met deze draadloze dekking krijgt u een draadloos netwerk dat uitermate geschikt is voor internet, het ophalen van e-mail, het werken met kantoortoepassingen en het bekijken van video s. Dit resulteert in het inmeten op basis van een minimaal benodigd aantal access points. Als gevolg zijn gebruikers binnen het relatief grote dekkingsgebied allemaal verbonden met hetzelfde access point. Omdat een access point een shared medium is neemt de performance per gebruiker af naarmate er meer gebruikers op hetzelfde access point zijn verbonden. 2. Meting op basis van Hoge concentratie gebruikers. Dit houdt in dat er op bepaalde plaatsen of op complete locaties gezorgd wordt voor voldoende dekking voor performance toepassingen. Deze manier van inmeten biedt een goede oplossing voor ruimtes waar veel gebruikers actief zijn zoals bijvoorbeeld vergaderzalen en bedrijfsrestaurants. Belangrijke factoren zijn het aantal gebruikers in dergelijke ruimtes en de bandbreedte die per gebruiker beschikbaar dient te zijn. 3. Meting op basis van Voice/video over Wireless LAN. Deze manier van inmeten vereist een hogere concentratie access points om op een juiste manier te kunnen roamen met een draadloos IP-toestel. Na het inmeten is het draadloze netwerk geschikt om met Voice over IP te bellen. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 8
4. Meting op basis van Locatie bepaling. Wanneer een draadloos device exact gevolgd moet worden in het pand, wordt een driepunt-meting uitgevoerd. Hierbij dient een draadloos device zich altijd tussen drie access points te bevinden, waardoor er aan de randen van de verdiepingen (aan de buitenmuren) ook acces points geplaatst moeten worden. Om u in een vroeg stadium een idee van de kosten te kunnen geven kan Imtech ICT op papier een predictive site survey uitvoeren. Deze survey vindt plaats op basis van bouwtekeningen van de locatie. Hiermee wordt een inschatting gemaakt van het aantal benodigde access points voor uw organisatie en de eenmalige kosten voor het opleveren van het project. Voor de implementatie van het draadloos netwerk wordt uitgegaan van een bestaand LAN netwerk met voldoende vrije poorten en bekabeling waar de access points gemonteerd worden. De netwerkcomponenten dienen minimaal te voorzien in 802.3af Power over Ethernet en minimaal over 1Gbps connectiesnelheid te beschikken. Een onderdeel van de site survey is het inventariseren van de netwerk- en bekabelingsinfrastructuur. Eventuele aanpassingen aan de infrastructuur kunt u door uw huisinstallateur laten uitvoeren of worden als eenmalig project uitgevoerd door Imtech ICT. Voor de implementatie van het draadloos netwerk wordt uitgegaan van een bestaand LAN netwerk met voldoende vrije poorten en bekabeling op de plaatsen waar de access points gemonteerd worden. De netwerkcomponenten dienen minimaal te voorzien in 802.3af Power over Ethernet en minimaal over 1Gbps connectiesnelheid te beschikken. Een onderdeel van de site survey is het inventariseren van de netwerk- en bekabelingsinfrastructuur. Eventuele aanpassingen aan de infrastructuur kunt u door uw huisinstallateur laten uitvoeren of worden als eenmalig project uitgevoerd door Imtech ICT. 5.2. Levering en fysieke installatie Op het moment dat duidelijk is welk aantal en type access points nodig zijn voor uw organisatie, voert Imtech ICT de bestelling uit. Nog voordat de access points geleverd worden kunnen aanpassingen aan de bekabelingsinstallatie worden opgestart en eventuele extra stroomvoorzieningen worden aangebracht. Nadat de access points en cloud licenties geleverd zijn wordt overgegaan tot de installatie. 5.3. Inrichten omgeving en beveiliging Voordat de inrichting plaatsvindt wordt een template Technisch Ontwerp (TO) doorlopen waarin keuzes zijn opgenomen met betrekking tot de inrichting van de draadloze omgeving. Een Technisch Consultant van Imtech ICT adviseert bij het maken van de juiste keuzes. Hij of zij geeft daarbij antwoord op vragen over bijvoorbeeld de manier van authenticatie, SSID s en monitoring. 5.4. Onderhoud en beheer Nadat de omgeving is ingericht voert Imtech ICT het dagelijks beheer uit. Vanuit het Imtech ICT Netwerk Operating Center in Capelle aan den IJssel wordt de omgeving 24/7 op afstand gemonitord, waarbij verstoringen direct worden opgemerkt. Imtech ICT heeft twee niveaus voor het hardware onderhoud. Hier wordt uitvoeriger op in gegaan in paragraaf 6.2. 5.5. Rapportage en optimalisatie Wanneer u het draadloos netwerk afneemt bij Imtech ICT, krijgt u toegang tot het Imtech ICT Klantportaal. Op dit Klantportaal vindt u een overzicht van alle documenten en contracten en heeft u de mogelijkheid cases aan te maken en standaard en non-standaard changes aan te vragen. Het Imtech ICT Klantportaal heeft tevens een koppeling met de Cisco/Meraki Cloud portal. Deze portal geeft u real-time inzicht in de verkeersstromen en gebruikers op het draadloos netwerk. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 9
Bij afname van het draadloos netwerk krijgt uw organisatie een Service Manager toegewezen. De Service Manager rapporteert eens per kwartaal de beschikbaarheid en prestaties van de dienst en informeert uw organisatie over nieuwe mogelijkheden. Daarnaast kunt u de Service Manager feedback geven over de geleverde dienst. Imtech ICT biedt als onderdeel van deze kwartaal rapportage ook een rapportage aan die inzicht geeft in het gebruik van de draadloos netwerk dienst. Hierin wordt antwoord gegeven op vragen als welke locaties het meest worden gebruikt, welke typen devices het meest actief zijn en wat de generieke trends zijn in het verkeer dat over het draadloos netwerk gaat. 6. Imtech ICT services Imtech WLaaS bestaat uit een aantal service elementen zoals weergegeven in de tabel. Deze elementen zijn opgezet om het technische beheer en onderhoud van de draadloze netwerk infrastructuur zo soepel mogelijk te laten verlopen. Service Componenten Servicedesk Hardware Onderhoud Change Management Monitoring Security Management Service Management Wireless LAN as a Service 6.1. Servicedesk Heeft u vragen over de inrichting van het draadloos netwerk van uw organisatie of wilt u een storing melden? De Servicedesk van Imtech ICT is uw dagelijkse aanspreekpunt voor deze en soortgelijke vragen en helpt u graag verder. Voor wensen omtrent het draadloos netwerk kunt u contact opnemen met Imtech ICT. Denk hierbij aan de configuratie van een extra SSID, het aanpassen van de netwerk security policy of het inmeten van een nieuwe locatie of verandering van de gewenste dekking. Via een Klantportaal kunt u in het Nederlands incidenten aanmelden, vragen stellen en wijzigingen doorvoeren. Incidenten met hoge urgentie kunnen telefonisch worden aangemeld. 6.1.1. Functionaliteit van het Klantportaal Via het hoofdmenu in het Klantportaal kan een incident, informatieverzoek of standaard wijziging worden ingediend bij Imtech ICT. Na het invullen van een aantal velden komt het verzoek bij Imtech ICT binnen en wordt er automatisch een call geregistreerd. Na aanmelding en registratie bij Imtech ICT kan de status via het Klantportaal op elk moment worden ingezien en kan op elk moment informatie aan de call worden toegevoegd. Alle documenten die van toepassing zijn op de dienstverlening zoals bijvoorbeeld de Document Afspraken en Procedures (DAP) en de Service Level Agreement (SLA) zijn terug te vinden in het Klantportaal. Andere (technische) documenten kunnen hier ook gedeeld worden. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 11
Servicedesk Standaard Service venster 08.30-17.00 Klantportaal Ja 6.2. Hardware onderhoud op access points Imtech ICT onderscheidt binnen Imtech WLaaS op hardware onderhoud de volgende service niveaus: Hardware Onderhoud KPI Omschrijving Geavanceerd 10x5x4 Imtech ICT vervangt een defect access point binnen vier uur op locatie. Standaard 8x5xNBD Imtech ICT levert uiterlijk de volgende werkdag een voor geconfigureerd access point op locatie. Indien u er voor kiest om geen hardware onderhoud af te nemen dan kunt u overwegen om een extra acces point aan te schaffen als reserve exemplaar in geval van storing. 6.3. 24x7 Monitoring Vanuit het Network Operating Center van Imtech ICT wordt de status van het draadloos netwerk 24x7 bewaakt door middel van specialistische software. Dit stelt Imtech ICT in staat om proactief te acteren op potentiële verstoringen. Daarnaast wordt uw organisatie proactief geïnformeerd. Imtech ICT richt zich bij het op afstand monitoren van draadloze netwerken specifiek op een tweetal zaken: Meten van de beschikbaarheid: De monitoring is ingericht om de beschikbaarheid van het access point te monitoren. Indien deze niet beschikbaar is zal Imtech ICT maatregelen nemen. Meten van prestaties: Naast beschikbaarheid wordt gekeken naar de prestaties van het access point. Een voorbeeld hiervan is het aantal gebruikers van een access point. Binnen monitoring worden limieten oftewel thresholds gedefinieerd, die een alarm genereren zodra ze worden overschreden. Bij overschrijding van één van de tresholds neemt Imtech ICT contact op met uw organisatie. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 12
6.4. Change Management Met Change Management is uw organisatie verzekerd van een snelle doorvoering van mutaties binnen het draadloos netwerk. Binnen de dienstverlening worden twee soorten wijzigingen onderkend, namelijk standaard en niet-standaard wijzigingen. Standaard wijzigingen zijn inbegrepen in de dienstverlening en kunnen aangevraagd worden door vaste contactpersonen binnen uw organisatie. Ze hebben geen of een voorspelbare impact op het draadloos netwerk en kunnen binnen een vaste doorlooptijd door Imtech ICT uitgevoerd worden. Om het proces bij niet-standaard wijzigingen optimaal te begeleiden wordt een Change Coördinator aan uw organisatie toegewezen. Deze is bekend met uw infrastructuur en de manier waarop het draadloos netwerk hierop integreert. Hierdoor kan de Change Coördinator samen met uw organisatie een zorgvuldige impact analyse uitvoeren, een prijsopgave maken en de implementatie vakkundig begeleiden zodat de wijziging conform budget en resultaat wordt opgeleverd. Element Standaard Standaard wijzigingen Gebruiker op portal aanmaken/wijzigen/verwijderen SSID aanmaken/wijzigen/verwijderen Radio settings aanpassen VLAN-tag wijzigen/verwijderen Netwerk security policy aanmaken/wijzigen/verwijderen Bonjour forwarden aanzetten/uitzetten Traffic shaping aanmaken/wijzigen/verwijderen Access point uit configuratie verwijderen 90% 2 werkdagen Niet-standaard wijzigingen Inmeten, installeren en configureren van een nieuw access point Packet capture aanleveren inclusief analyse en advies Gast portaal aanpassen Plattegronden aanpassen 90% 5 werkdagen 6.5. Security Management De beveiliging van het draadloos netwerk is een integraal onderdeel van alle activiteiten die Imtech ICT uitvoert en begint bij het ontwerp van uw omgeving. Daarnaast heeft Imtech ICT haar processen ingericht conform ISO 9001, ISO 20000-1 en ISO 27001 en dit laten certificeren door Dekra. Hierdoor levert Imtech ICT een betrouwbare kwalitatieve dienst met de daarbij horende procedures en beveiliging. Imtech ICT voert periodiek een security scan uit, waarvoor de Imtech WLaaS oplossing uitgaat van de PCI Data Security Standard: een beveiligingsstandaard voor betalingsverkeer. De rapportages en aanbevelingen hiervan worden besproken in het regulier service overleg. Element Standaard Security Scan Kwartaal T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 13
6.6. Service Management & Rapportage Een belangrijk facet in het uitbesteden van dienstverlening naar de cloud is de manier waarop betrokkenen met elkaar communiceren. Imtech ICT vindt het belangrijk dat er naast de dagelijkse operatie een duidelijk aanspreekpunt is binnen haar organisatie om u verder te ondersteunen. Daarnaast zal er eens per kwartaal overleg plaatsvinden over de kwaliteit van de dienstverlening. Tijdens dit overleg worden de volgende zaken besproken: Nieuwe functionaliteiten en ontwikkelingen Ontwikkelingen binnen de klantorganisatie die op termijn impact hebben op de dienstverlening Security scan en aanbevelingen Rapportages Via het Klantportaal wordt er een Service Level Rapportage beschikbaar gesteld. Deze geeft u inzicht in de wijze waarop Imtech ICT presteert ten opzichte van de overeengekomen dienstverlening. Element Standaard Rapportage 24x7 on-line Service overleg en doornemen rapportages Kwartaal 7. Prijsopbouw van de dienst Imtech WLaaS is opgebouwd uit eenmalige kosten en maandelijkse kosten. De eenmalige kosten worden tijdens het offertetraject bepaald op basis van de specifieke situatie op een locatie. De maandelijkse kosten zijn gedurende de looptijd van het contract vast, onafhankelijk van de locatie. De volgende componenten worden als eenmalige kosten gerekend: Inmeten van access points ten behoeve van het draadloos netwerk Fysieke installatie van access points Inlezen van plattegronden en intekenen van access points Configuratie van het access point binnen de keuze mogelijkheden zoals geboden in het TO Optioneel: meerwerk omtrent installatie, bekabeling, stroom voorzieningen, etc. Optioneel: aanpassingen aan LAN en firewall De maandelijkse kosten zijn opgebouwd uit de volgende componenten: Het beschikbaar stellen van het access point inclusief de Cloud Enterprise licentie Hardware en software support Beheer en monitoring Kwartaal rapportage door een Service Manager T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 14
De contractperiode wordt vooraf vastgesteld voor een periode van 1 tot 5 jaar. Gedurende deze periode biedt Imtech ICT een flexibiliteit van maximaal 10% per jaar. In voorkomende gevallen is het mogelijk om een access point te retourneren naar Imtech ICT waarna de maandprijs aangepast wordt. 8. Imtech ICT Imtech ICT is de specialist op het gebied van ICT-infrastructuren. Een organisatie die dicht bij de klant staat en uitdagingen op het vlak van datacenters, connectivity, security en collaboration pragmatisch aangaat. In de adviserende rol van onafhankelijke systems integrator ontwerpt, realiseert, beveiligt en beheert Imtech ICT oplossingen voor klanten uit de Publieke sector en Enterprise-markt. Als gekwalificeerde Gold Partner van Cisco beschikt Imtech ICT over kennis en kunde om organisaties de juiste garanties te kunnen bieden. Een ruime ervaring als system integrator maakt dat Imtech ICT uw organisatie het volgende kan bieden: Integratie van het draadloze netwerk met reeds aanwezige netwerk authenticatie en autorisatie oplossingen zoals Cisco ISE, 802.1x en Quarantainenet. Het optimaal integreren van het draadloze netwerk met ontwikkelingen op het gebied van een bedraad netwerk zoals Power over Ethernet (802.3af en 802.3at), 1 Gbps verbinding naar de access points en meer werk omtrent aanleg van bekabeling. Het opnemen van Imtech WLaaS in een bestaande netwerk beheerdienst voor LAN switches, routers en firewalls. Het leveren van vier uur on-site support door middel van een eigen warehouse met reserve onderdelen. T +31 88 988 96 00, E info.cs@imtech.nl, W www.imtech-ict.nl/cs 15
Imtech ICT Communication Solutions Rivium Boulevard 41, 2909 LK Capelle aan den IJssel Postbus 8706, 3009 AS Rotterdam T +31 88 988 96 00 E info.cs@imtech.nl www.imtech-ict.nl/cs