Remeha Portal Handleiding Inleiding Remeha heeft in samenwerking met PrimaPost een website ontwikkeld waarmee je op een snelle en makkelijke manier items uit het Support Pack, zoals relatiegeschenken, winkelcommunicatie- of beursondersteuningsmaterialen kunt bestellen. Daarnaast kun je met deze tool eenvoudig gepersonaliseerde advertenties en flyers samenstellen voor je klant. De website is ingedeeld in twee hoofdcategorieën: Easy: hier kun je diverse standaardmaterialen bestellen, zoals relatiegeschenken, winkelcommunicatie- of beursondersteuningsmateriaal. Onder het kopje beursstandaanvragen vind je ook een overzicht van items die gereserveerd kunnen worden voor klantbeurzen, open dagen, braderieën etc. Een standaanvraagformulier en HRe-formulier kunnen via deze portal ook worden gedownload en verstuurd. Comfort: hier kun je advertentie- en flyersjablonen personaliseren met de NAW-gegevens en het bedrijfslogo van je klant, passend binnen de Remeha-huisstijl. Je hebt de keuze uit een aantal standaardadvertenties en -flyers. Heb je speciale wensen of wil je promotiemateriaal van actuele acties bestellen? Stuur dan een mail naar marketing@remeha.nl. Let op: Als je via remehavoorjou.nl items gaat bestellen dien je de URL niet vanuit Lotus Notes aan te klikken. Binnen Lotus is de weergave van de site niet correct. Als je vanuit huis een bestelling wilt plaatsen, ga dan naar je webbrowser bijv. Internet Explorer en type daarin het webadres remehavoorjou.nl.
Inhoudsopgave 1. Webshop 3 1.1. (Eerste keer) Inloggen 3 1.2. Wachtwoord na eerste keer inloggen veranderen / Wachtwoord vergeten? 4 2. Easy POS materialen bestellen 5 2.1. Een bestelling plaatsen 6 2.2. Bestelhistorie 10 2.3. Een standaanvraag doen 11 3. Comfort Gepersonaliseerde advertenties en flyers 13 3.1. Bestelhistorie advertenties en flyers 17 4. FAQ s 18
1. Webshop 1.1. (Eerste keer) Inloggen Via http://remehavoorjou.nl kom je terecht op de inlogpagina. Inlognaam: je Remeha afkorting (1 e letter voornaam, gevolgd door 1 e en laatste letter achternaam) Wachtwoord: welkom (figuur 1). Figuur 1 - Inlogpagina Na het inloggen kom je direct op de homepage van de webshop (figuur 2). Figuur 2 Webshop
1.2. Wachtwoord na eerste keer inloggen veranderen / Wachtwoord vergeten? - Klik op Uitloggen. - Klik op Wachtwoord vergeten. - Voer je gebruikersnaam in. - Klik op Wachtwoord opvragen. Na de eerste keer te hebben ingelogd met wachtwoord welkom dien je uit te loggen en terug te keren naar het inlogscherm om je wachtwoord te veranderen. Daar klik je op Wachtwoord vergeten?. Voer je gebruikersnaam (figuur 3) in en klik op Wachtwoord opvragen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met daarin je nieuwe wachtwoord. Figuur 3 Wachtwoord vergeten? Toelichting webshopomgeving In de bovenbalk staan een aantal opties waar je de volgende gegevens kunt aanpassen of inzien (zie figuur 4): o Beschikbare punten: je ontvangt per jaar 250.000 punten. Deze punten vertegenwoordigen een bedrag van 2500,-. Hiermee kun je diverse items via deze webshop bestellen. Zodra je een bestelling definitief hebt gemaakt zal je puntensaldo worden aangepast. Hieronder in het screenshot kun je zien dat de medewerker 100.000 punten heeft. Dit staat gelijk aan 1.000,-. o Bestelhistorie: hier kun je je eigen bestelhistorie inzien en daarnaast per bestelling de status opvragen. Deze bestelhistorie wordt in een later hoofdstuk van deze handleiding uitvoerig beschreven. o Ga naar bestellijst: alle nog niet afgeronde bestellingen kun je hier inzien. o Zoeken: hier kun je zoeken naar specifieke items, in de gehele webshop. Figuur 4 Menu bovenbalk
2. Easy POS materialen bestellen Onder Easy vallen relatiegeschenken, winkelcommunicatie- en beursstandaanvragen. o Relatiegeschenken Onder relatiegeschenken vind je kleine geschenken (gadgets als pennen, aanstekers, kleurplaten etc.), medium geschenken (caps, ijskrabbers, lifehammers etc.) en luxe relatiegeschenken. De luxe relatiegeschenken zijn alleen zichtbaar en te bestellen via de Sr. en Key account managers. o Winkelcommunicatie De categorie winkelcommunicatie maakt onderscheid in lichtbakken en vlaggen, posters, displays en stickers. Door op de juiste subcategorie te klikken, kun je een keuze maken uit diverse items (zie figuur 5). o Beursstandaanvragen Binnen de categorie beursstandaanvragen heb je de mogelijkheid om beursmaterialen aan te vragen en heb je inzicht in de beursmaterialen die je worden aangeboden. Denk hierbij aan showroomketels, beurswanden en beursbanieren. Let op: dit zijn leenmaterialen. Wanneer je een standaanvraag of HRe-aanvraag voor een beurs wilt doen, download je het Excelformulier via de link die wordt getoond in dit hoofdstuk. Figuur 5 Easy Winkelcommunicatie
2.1. Een bestelling plaatsen - Zoek een item en klik op Toevoegen. - Klik op Rond je bestelling af en ga Naar bezorgen. - Selecteer het afleveradres en ga Naar Gegevens. - Klik op Naar Overzicht en plaats je bestelling. Stel je bent op zoek naar een Remeha-cap. Je klikt dan in eerste instantie op relatiegeschenken en vervolgens op medium geschenken. Uiteraard kun je via de zoekfunctie ook items zoeken. Voor je zie je een overzicht met alle medium relatiegeschenken, waaronder de Remeha-cap. Bij ieder item wordt aangegeven of deze op voorraad is, of niet. Je kunt items alleen bestellen wanneer deze op voorraad zijn. Is het item op voorraad en wil je deze bestellen? Klik dan op de button toevoegen. Je krijgt vervolgens het volgende scherm te zien (figuur 6). Items die niet op voorraad zijn, kun je niet toevoegen aan je bestellijst. Figuur 6 aantal invoeren Je ziet hier de afbeelding van het item, evenals het aantal punten dat dit item vertegenwoordigt. Hier zie je dat de cap 400 punten kost, wat staat voor 4,00. Ook wordt de verpakkingseenheid weergegeven. In dit geval 1 stuk. Het aantal staat standaard op 1. Wens je meerdere caps te ontvangen? Hoog dan het aantal op. Klik vervolgens op toevoegen om het item in de winkelmand te plaatsen. Je ziet bovenin het menu direct dat het aantal punten waarvoor je hebt besteld, van je totaalsaldo wordt afgetrokken. - Meer items bestellen? Klik op Winkel verder. - Klaar met bestellen? Klik op Rond je bestelling af. Wil je je bestelling eerst controleren of aanpassen voordat je deze afrondt? Klik op Ga naar bestellijst, rechts bovenaan het scherm. Hierna opent het scherm met daarop je besteloverzicht (figuur 7).
Figuur 7 besteloverzicht In het besteloverzicht heb je nog de mogelijkheid om aanpassingen te doen in je bestelling. Wil je bijvoorbeeld in plaats van 1 ijskrabber, toch 3 ijskrabbers bestellen? Pas dit hier dan aan. - Specifiek item uit de winkelwagen verwijderen? Klik op het rode kruis. - Gehele bestellijst legen? Klik op de prullenbak. - Bestelling akkoord? Klik op Bestelling afronden. Hierna begint het bestelproces. 2.1.1. Winkelwagen Je komt allereerst in het artikeloverzicht waarin je nogmaals je bestelling kunt controleren en kunt bevestigen. - Bestelling akkoord? Klik op Naar bezorgen (figuur 8). Figuur 8 stap 1 bestelproces: winkelwagen 2.1.2. Bezorgen - Selecteer het afleveradres. - Klik op Selecteer. - Klik op Naar gegevens. Je kunt hierbij een adres kiezen uit de database. Door op het pijltje naar beneden te klikken naast zoek op naam kun je kiezen hoe je de desbetreffende installateur wilt zoeken (figuur 9).
Figuur 9 Een installateur zoeken Zoek je bijvoorbeeld op plaats, selecteer dan zoek op plaats en voer hieronder de desbetreffende plaatsnaam in. Figuur 10 toont een voorbeeld van de plaats Uddel. Je ziet dat hier twee adressen zijn gevonden. Wil je een bestelling plaatsen voor Installatiebedrijf Van den Brink, klik dan op de gele button Selecteer achter het adres van Installatiebedrijf Van den Brink. Figuur 10 Een afleveradres selecteren Op de volgende pagina kun je eventueel het adres van het installatiebedrijf wijzigen (figuur 11). Is dit niet nodig? Klik dan op de gele button Naar gegevens. Figuur 11 Het afleveradres wijzigen - Voeg aanvullende informatie toe - Klik op Naar overzicht. Op deze pagina kun je extra informatie toevoegen met betrekking tot de bestelling en het afleveradres. Naar het e- mailadres dat je hier invult, wordt de orderbevestiging verstuurd. Je kunt bijvoorbeeld de bestelling ter attentie van iemand versturen (figuur 12). Ben je hiermee klaar? Klik dan op Naar overzicht.
Figuur 12 Afleverdetails Als laatste wordt nog eenmaal een overzicht gegeven van de gehele bestelling en de afleverdetails (zie figuur 13). - Bestelling akkoord? Klik op Bestelling plaatsen. - Aanpassingen doorvoeren? Keer via de Terug-knop terug naar het scherm waarin je de aanpassing wilt maken. Figuur 13 Bestelling controleren en plaatsen
2.2. Bestelhistorie - Klik op Bestelhistorie rechtsboven in het menu (figuur 14). In het screenshot kun je de bestellingen die je hebt geplaatst, terugvinden. In dit voorbeeldoverzicht staan 2 bestellingen. Eén van deze bestellingen is nieuw, de ander is al uitgeleverd en door PrimaPost verstuurd. Dit kun je zien aan de woorden Nieuw en Uitgeleverd boven de bestelling. Wanneer een bestelling al is verstuurd én dus is uitgeleverd, vind je de Track&Trace code van de zending hier terug. Zo kan je te allen tijde zien of de bestelling al bij je klant is afgeleverd. Wil je voor dezelfde of een andere installateur dezelfde bestelling plaatsen? Klik eenvoudig op het winkelwagentje links van de bestelling. De bestelling wordt direct in de winkelwagen geplaatst. Door op Ga naar bestellijst te klikken kun je direct het besteltraject weer doorlopen en deze bestelling afronden. Figuur 14 Bestelhistorie
2.3. Een standaanvraag doen - Ga via Easy naar Beursstandaanvragen. - Klik bovenaan op Standaanvraagformulier of HRe-aanvraagformulier Het kopje Beursstandaanvragen is ingedeeld in vier verschillende categorieën. Door op de verschillende categorieën te klikken kun je zien welke beursmaterialen voorhanden zijn. Wil je echter een aanvraag doen, zie je bovenaan de pagina onderstreept twee aanvraagformulieren; het Standaanvraagformulier en het HRe-aanvraagformulier (figuur 15 ). Figuur 15 Standaanvraagformulier Door op één van deze opties te klikken, bijvoorbeeld het standaanvraagformulier, opent er een Excelbestand dat je zo volledig mogelijk dient in te vullen (figuur 16). Nadat je dit formulier compleet hebt ingevuld sla je het bestand op en verstuur je het formulier per e-mail naar Irma Veldhuis (irma.veldhuis@remeha.nl).
Figuur 16 Standaanvraagformulier
3. Comfort Gepersonaliseerde advertenties en flyers - Ga via Comfort naar Advertenties of Flyers. - Selecteer het gewenste item. - Klik op Bestellen. Om een advertentie of flyer te personaliseren met de NAW-gegevens van je klant, kies je voor het kopje Comfort. Stel je wilt een advertentie in full-colour. In dat geval klik je op Advertenties en vervolgens op Advertenties full color (figuur 17). Je ziet hier 12 voorbeelden. Zoek hiertussen de advertentie naar wens en klik vervolgens op Bestellen. - Figuur 17 Comfort Advertenties en flyers - Zoek je klant - Vul de ontbrekende gegevens aan (zoals actietekst en -prijs indien van toepassing). In het volgende scherm zie je een vergroot voorbeeld van de door jou gekozen advertentie. Linksboven kun je de klant opzoeken aan de hand van de verschillende zoekcriteria (zie figuur 18). De meeste velden worden vervolgens automatisch ingevuld. Vul de ontbrekende gegevens aan. Figuur 18 Een installateur selecteren
- Klik op Bestand uploaden. - Selecteer het klantlogo op je PC. - Klik op Opslaan en toon voorbeeld. - Akkoord? Klik op Versturen. Het is mogelijk om naast alle NAW-gegevens het logo van de klant toe te voegen. Hiervoor klik je op de gele button Bestand uploaden (figuur 19). Hiermee wordt de verkenner van je computer geopend en kun je het logo van de klant selecteren. Het logo moet dus wel zijn opgeslagen op de computer waarop je op dat moment mee werkt. Alleen logo s in jpg, png, tif en pdf-formaat in een hoge resolutie (300 dpi) zijn geschikt. Figuur 19 Een logo uploaden
Door op Opslaan te klikken, wordt de advertentie aangepast met de juiste contactgegevens van de installateur (figuur 20). Figuur 20 Advertentie gevuld Binnen de verschillende sjablonen hebben de velden een vooraf, door Remeha, bepaalde plaats, lettertype grootte en lay-out. Het logo van je klant komt dan ook op de vooraf bepaalde plaats. Deze kan niet worden vergroot of verplaatst. Let op: heb je voor een zwart/wit advertentie of flyer gekozen, dan is het aan te raden om ook een zwart/wit logo te uploaden. Hiermee blijft bij het drukken en/of plaatsen in een krant de kwaliteit van het logo aanzienlijk beter. Ben je tevreden over de advertentie of de flyer? Klik op Versturen. Hier krijg je nog eenmaal de waarschuwing dat, wanneer je op Versturen voor akkoord klikt, er geen aanpassingen meer gedaan kunnen worden (figuur 21). Weet je echter zeker dat de gegevens op de advertentie juist zijn, klik je op Versturen voor akkoord. De advertentie of flyer wordt naar de marketingafdeling van Remeha gestuurd voor controle. Figuur 21 Versturen advertentie Alle advertenties en flyers die in de Remeha huisstijl worden gepubliceerd moeten worden goedgekeurd door de marketingafdeling van Remeha. Je klant treedt immers naar buiten met de naam en het logo van Remeha.
Zodra de afdeling Marketing het door jou aangeboden sjabloon heeft bekeken en geaccordeerd, ontvangt je een e- mail met een gepersonaliseerde link. Door op deze link te klikken kun je een PDF bestand in hoge resolutie downloaden. Figuur 22 E-mail met akkoord advertentie Beste ABC Vastgoed B.V., Dank u voor uw aanvraag. U kunt uw cpdf downloaden door op onderstaande link te klikken. Met vriendelijke groet Remeha webshop http://remehavoorjou.nl/remeha/pdfdownload?code=b3bc89cc-1da1-4e41-afe4-db05624b950b Indien de afdeling Marketing een (type)fout constateert, zal deze worden gecorrigeerd. Op het moment dat er regels worden overtreden kan je sjabloon worden afgekeurd. Uiteraard ontvang je hierover bericht. Iedereen aan wie jij of je klant deze link beschikbaar stelt kan deze PDF downloaden. Indien jij of je klant de PDF als advertentie in een magazine of krant wilt plaatsen, wilt laten drukken etc., kun je eenvoudig de link doormailen naar je contactpersoon. Let op: Vind je het bestellen van een advertentie en/of flyer ingewikkeld, dan kun je altijd contact opnemen met de afdeling Marketing. Zij helpen je graag bij het aanvragen van de advertentie/flyer. Ben je niet in het bezit van het logo van de klant, maar heb je de advertentie verder wel helemaal klaarstaan? Dan zorgt de afdeling Marketing ervoor dat het juiste logo alsnog aan de advertentie en/of flyer wordt toegevoegd. Mail je vragen of opmerkingen naar sandra.timmermans@remeha.nl of bel met 055-549 6686.
3.1. Bestelhistorie advertenties en flyers - Ga naar Bestelhistorie - Klik op de => flyers en advertenties Het is mogelijk om je bestelhistorie te raadplegen voor alle aanvragen die je hebt gedaan voor advertenties en flyers. Net zoals bij de bestelhistorie voor de overige bestellingen ga je naar Bestelhistorie rechtsbovenin het menu. Je komt dan als in het besteloverzicht van de door jou bestelde items. Er is echter een extra optie, Flyers en advertenties die je rechtsboven in het overzicht vindt (figuur 23). Figuur 23 Bestelhistorie In figuur 24 zie je het overzicht van de door jou bestelde advertenties en flyers. In deze historie wordt ook de status van de aanvraag weergegeven. In dit overzicht zie je dat beide advertenties nog openstaan en nog door de afdeling Marketing moeten worden beoordeeld. Figuur 24 Bestelhistorie advertenties
4. FAQ s Wachtwoord vergeten? Klik op de link Wachtwoord vergeten? in het inlogscherm, vul je gebruikersnaam in en je krijgt per ommegaande via de mail een nieuw wachtwoord toegestuurd. Ik kan een artikel niet vinden Je kunt in de webshop zoeken op artikelnummer, naam van het artikel of deel van de naam van het artikel. Wordt het artikel niet gevonden? Dan is het een artikel dat óf niet bestaat of waarvan geen voorraad meer is. Het kan uiteraard ook zijn dat je een andere zoekterm dient in te geven om het juiste artikel te kunnen vinden. Wanneer worden de artikelen bij mijn klant geleverd? Alle bestellingen die voor dinsdag 15.00 uur in de portal worden ingevoerd, worden op dinsdag verstuurd. Alle bestellingen die voor donderdag 15.00 uur in de portal zijn gezet worden donderdag verstuurd. Pakketten gaan met 24-uurs service, brievenbuspost gaat met 48-uurs service. Ik heb een spoedbestelling, wat nu? Spoedbestellingen dienen telefonisch via de afdeling marketing te worden doorgegeven. Bel hiervoor met 055-549 6686. De klant geeft aan dat hij de bestelling niet heeft ontvangen. Wat nu? Ga in de webshop naar Bestelhistorie. Indien de zending staat op status Uitgeleverd vind je een track & trace code terug bij deze bestelling. Klik op deze track & trace code en je ziet direct op de site van POSTNL of je zending is afgeleverd. Mijn bestelling is niet volledig aangekomen Als er producten in backorder staan, staat er op de pakbon dat deze z.s.m. nageleverd worden. Staan zij hier niet bij en is de bestelling onvolledig? Mail naar sandra.timmermans@remeha.nl Mijn bestelling is beschadigd aangekomen Mail naar sandra.timmermans@remeha.nl