Ik kan in vertrouwen mijn diepste geheimen vertellen op basis van anonimiteit en respect.

Halfjaarverslag Januari - juni 2016 Het eerste halfjaar van 2016, ons derde halfjaar als uitvoerder van de anonieme hulp op afstand voor nagenoeg alle gemeenten Ik kan in vertrouwen mijn diepste geheimen vertellen op basis van anonimiteit en respect. IN HET KORT De eerste helft van 2016 zijn er in totaal 117.315 telefoongesprekken gevoerd met 950 Sensoorvrijwilligers. In 2 op de 3 gesprekken helpt het gesprek alleen al door het bieden van échte aandacht Openingstijden chat verruimd. 21 % meer chats. Sensoor is dag en nacht bereikbaar voor een luisterend oor: Telefoon 0900-0767 Of via een lokaal nummer, te vinden op www.sensoor.nl Chat en e-mail www.sensoor.nl Sensoor blijft het anonieme luisterende oor bieden Per 1 januari 2015 voeren wij voor nagenoeg alle Nederlandse gemeenten de WMO-taak Anonieme Hulp op Afstand uit. 2016 is het tweede jaar na onze transitie naar een gefuseerde landelijke organisatie en staat in het teken van het uitbouwen van relaties met de Nederlandse gemeenten. Informatie verstrekken, contact leggen met de sociale wijkteams, PR-materialen aanbieden en vooral persoonlijk contact met hen leggen, zodat ze weten aan wie ze de wettelijke taak uit de WMO hebben uitbesteed. Daarnaast gaat er veel aandacht naar het bekendmaken van de organisatie bij andere externe partijen zoals formele en informele zorg- en welzijnsorganisaties. We verrichten veel activiteiten om onze naamsbekendheid te vergroten en om vrijwilligers te werven. We hebben volop PR bedreven en vaak met succes; van landelijke radiostations en - kranten tot regionale - en huis-aanhuisbladen. Verderop in dit verslag een indruk van de media-aandacht die we hebben gegenereerd. In de eerste helft van dit jaar zijn er 402 nieuwe aanmeldingen gekomen. Ondertussen hebben de vrijwilligers alle uren van het etmaal klaargezeten om in gesprek te gaan met mensen om hen op die manier emotioneel te ondersteunen. In juni heeft de VNG besloten na 2017 te stoppen met de centrale inkoop van Anonieme Hulp op Afstand. We zijn met elkaar - VNG, Sensoor en VWS - in gesprek om deze vorm van hulp, waarvan we met elkaar in Nederland hebben besloten dat die er moet zijn, omdat het helpt, voor de toekomst duurzaam te financieren. Met een langetermijnperspectief en armslag voor groei, want we kunnen er nog voor veel meer mensen zijn! Sensoor is opgericht in 1958 en bestaat nu al 58 jaar. In al die jaren is er veel opgebouwd, maar Sensoor heeft nog grote ambities voor de toekomst. In dit halfjaarverslag leest u wat het afgelopen half jaar is bereikt en krijgt u een inkijkje in de plannen voor de komende periode. Willemieke Ottevanger, directeur

Missie Sensoor is er dag en nacht voor iedereen die behoefte heeft aan anoniem contact. Visie Sensoor biedt op professionele wijze aandacht en verbinding. Aandacht is onmisbaar in de samenleving en is een aanvulling op formele zorg en welzijn. Sensoor in cijfers Sensoor wordt benaderd om te praten over luchtige en zware onderwerpen: in 1 op de 4 gesprekken neemt iemand contact op om te praten over zijn dag (24%) en in 1 op de 20 gesprekken is het onderwerp zelfmoord (5%) Een kwart van de mensen die contact opneemt voelt zich op dat moment verdrietig of somber (24%) Meer vrouwen dan mannen nemen contact op met Sensoor: 67% is vrouw Hulpvragers in alle leeftijden kunnen contact opnemen met Sensoor; de meeste mensen zijn tussen de 30 en 60 jaar (64%) Sensoor is een belangrijke gesprekspartner voor mensen die eenzaam zijn: bijna 1 op de 4 hulpvragers is eenzaam (23%) Voor veel hulpvragers is Sensoor een aanvulling op de reguliere hulpverlening; bijna 1 op de 3 hulpvragers is cliënt van de GGZ (30%) Invulling van de dag is vooral een gespreksonderwerp aan de telefoon. Bij chat en email wordt geestelijke gezondheid het meest besproken. De naam en foto zijn gefingeerd Anne (44): Ik was intens eenzaam Met een achtergrond van geestelijk geweld en stalking heeft Anne het nooit gemakkelijk gehad. Het voelde als een gevangenis. Ook in emotioneel opzicht. Ik was intens eenzaam. Door gesprekken met Sensoor leerde ze dat er mensen waren bij wie ze haar gevoelens kon uiten in een gelijkwaardig gesprek. Telefoon Chat Mail 117.315 gesprekken 9.208 gesprekken 640 gesprekken Anne vond het een verademing om met mensen te praten die voor haar open stonden. Dat ze een gelijkwaardig gesprek kon voeren, waarin ze haar gevoelens kon uiten. Anne vertelt: Ik heb 10 jaar professionele hulp gehad, maar dat hielp niet. Daar was geen ruimte voor gevoel, net zoals ik die niet kreeg bij familie en vrienden. Bij Sensoor was daar wel altijd ruimte voor. Anne heeft nu 7 jaar contact met Sensoor en het gaat ondertussen een stuk beter. Ze wil weer contacten opbouwen. Maar wel met Sensoor als vangnet in haar achterhoofd. Als ik nu soms nog bel met Sensoor, ben ik blij complimenten te horen over de goede weg die ik bewandel. Volgens Anne word je bij Sensoor serieus genomen in een gelijkwaardig gesprek van mens-totmens.

De waarde van Sensoor De vrijwilligers Iemand die écht naar je luistert, die zich probeert te verplaatsen in jouw situatie en niet direct klaar staat met zijn eigen oordeel of advies: veel mensen in onze maatschappij missen dat. Echte aandacht in een gesprek van mens tot mens is tegenwoordig schaars. Terwijl gehoord worden juist zo belangrijk is; het is een basisbehoefte van ieder mens. Wat maakt Sensoor uniek? 1. Het (anonieme) gesprek van mens-tot-mens 2. Ondersteuning bieden aan alle mensen die behoefte hebben aan een luisterend oor 3. Ontlasting van het formele - en informele zorgsysteem van de bellers, chatters en mailers. Sensoor is uniek in het bieden van echte aandacht, 24 uur per dag en zeven dagen per week. Sensoor is een professionele organisatie, maar de gesprekken worden gevoerd door vrijwilligers die zorgvuldig worden geselecteerd en opgeleid. Het zijn juist vrijwilligers en geen professionals die goed in staat zijn met respect en empathie te luisteren. Zij voeren het gesprek op gelijkwaardige wijze van mens-tot-mens. En dat is iets dat onze bellers, chatters en mailers enorm waarderen. De vrijwilligers zorgen ervoor dat Sensoor dag en nacht bereikbaar is voor een anoniem gesprek per telefoon, e-mail en alle dagen van de week via de chat. Door voelbaar aanwezig te zijn kun je hier echt iets betekenen voor een ander. 4. Preventieve werking en het stimuleren van zelfredzaamheid 5. De unieke combinatie van hulp op afstand en nabijheid 6. 24/7 bereikbaarheid 7. Bevordering van participatiesamenleving via zinvol vrijwilligerswerk De vrijwilligers zijn mensen die graag leren, ze hebben een open houding en ze willen van betekenis zijn voor hun medemens. De gemiddelde leeftijd ligt rond de 57 jaar; 76 % van de vrijwilligers is vrouw. Een luisterend oor bieden bij Sensoor is niet zomaar iets; vrijwilligers draaien een dienst (gemiddeld vier uur) per week en daar komt gemiddeld per week nog ongeveer 2 uur begeleiding en extra training bij. Daaronder vallen ook weekenden, nachten en feestdagen. Daarnaast zijn de gespreksonderwerpen meestal niet luchtig. Mensen die contact opnemen met Sensoor zijn veelal eenzaam, verdrietig, depressief of ze zijn verzand in een vicieuze cirkel waar ze niet uitkomen. Iedere vrijwilliger wordt goed opgeleid tot deskundige gesprekspartner door onze trainers en krijgt een training die SPEN-gecertificeerd is. De gespreksvaardigheden en vooral luistervaardigheden worden getraind. Ook volgt de vrijwilliger een gedegen mentorperiode om te leren in de praktijk. Na het afronden van de Sensoortraining worden de vrijwilligers intensief begeleid, nemen de vrijwilligers deel aan intervisiegroepen, verdiepingstrainingen en themabijeenkomsten. Zo blijft de vrijwilliger zich ontwikkelen. Vrijwilligers zijn behalve een goede gesprekspartner ook goed in staat om hulpvragers te ondersteunen bij het zoeken van hulp in eigen omgeving of professionele hulp wanneer dat nodig is. Kwaliteit en onderzoeken Uit onderzoek uit 2013 van het Verwey Jonker instituut blijkt dat Sensoor voor een groot aantal bellers een unieke functie vervult; bijna de helft maakt naast Sensoor namelijk géén gebruik van andere dure hulpverlening in de eerste- of tweedelijnszorg. Uit datzelfde onderzoek blijkt dat veel bellers door Sensoor gestimuleerd worden zelf initiatieven te nemen om problemen op te lossen. Kortom, Sensoor stimuleert zelfredzaamheid. Daarnaast vervult zij een belangrijke rol voor veel organisaties en instellingen binnen de zorgketen zoals gezondheidscentra en huisartsenposten door als achterwacht te fungeren buiten de openingsuren van deze instellingen. Sensoor heeft de ANBI status (Algemeen Nut Beogende Instelling); een gift is aftrekbaar vande belasting. De opleiding voor Sensoorvrijwilligers heeft de SPEN-certificering. Verschillende onderzoeken onderbouwen het werk van Sensoor, het belang van anonieme échte aandacht, onder andere het onderzoek van Cephir: Echte aandacht voor eenzaamheid. In december 2015 is het Europees onderzoek Motivatie vrijwilligers hulplijnen gepubliceerd. Het onderzoek is in 2014 en 2015 uitgevoerd door IFOTES, de Internationale Federatie van Telefonische Hulpdiensten. 12 landen deden mee en 3952 personen hebben de vragenlijst ingevuld, waarvan 321 vrijwilligers van Sensoor. Uit het onderzoek blijkt dat het aantal werkzame uren en goede training en begeleiding een belangrijke rol spelen in de motivatie van vrijwilligers. Download de onderzoeken op www.sensoor.nl/publicaties.

Ontwikkelingen Sensoor wil bereikbaar zijn voor iedereen en probeert de aandacht zo goed mogelijk te verdelen. Om dat te bereiken heeft Sensoor het afgelopen half jaar gezorgd voor: Extra vrijwilligers voor betere bezetting op de diensten; Een begrenzing in het aantal te voeren gesprekken per dag: mensen kunnen nu niet meer eindeloos bellen of chatten op een dag. Door de maatregel ontstaat er tevens meer ruimte voor mensen die incidenteel contact willen opnemen. Langere openingstijden van de chat: iedere dag is de chat geopend van 10.00 tot 22.00 uur Cijfers Hoe (vaak) nemen mensen contact op? In het eerste half jaar van 2016 heeft Sensoor 127.163 gesprekken gevoerd. De gesprekken zijn als volgt onder te verdelen: Sensoor wordt meestal telefonisch benaderd: 92% van de gesprekken gaat via de telefoon. Wat wel opvallend is, is dat er vanaf februari jongstleden een stijging te zien is in het aantal telefoongesprekken in de leeftijdscategorie tot 30 jaar: Extra vrijwilligers voor betere bezetting Sensoor wil bereikbaar zijn voor iedereen die behoefte heeft aan een gesprek. Om te zorgen dat de bereikbaarheid verbetert, zijn er de afgelopen tijd veel nieuwe vrijwilligers opgeleid. Het saldo stond op 1 januari 2016 op 890. Sindsdien zijn er maar liefst 135 nieuwe vrijwilligers aangenomen. Het saldo stond op 30 juni 2016 op 950. Sensoor zet voor de komende periode in op een verdere toename van het aantal vrijwilligers. Het doel is om eind 2016 per saldo 150 vrijwilligers meer te hebben, wat neerkomt op een stand van 1040 vrijwilligers in totaal. Iedere dag chatten van 10-22 Om hulpvragers beter van dienst te zijn, hebben we onze openingstijden voor de chat aangepast en verruimd. Voorheen konden mensen chatten met Sensoor op drie periodes van de dag, namelijk van 9.30 12.30 uur, van 14.00 17.00 uur en van 19.30-22.30 uur. Sensoor wil dat de openingstijdens beter aansluiten bij de behoefte van hulpvragers en daarom zijn we nu iedere dag geopend van 10.00 tot 22.00 uur. Hiermee is het ook duidelijker en overzichtelijker geworden voor hulpvragers. Regelmatige gesprekspartners Sensoor geeft mensen echte aandacht. Wat Sensoor biedt is geen behandeling en ook geen therapie, maar het helpt wel. Toch zijn er situaties waarin een gesprek niet meer helpend is en ook niet op een andere manier nog iets bijdraagt. De vrijwilligers leren in de training zich hiervan bewust te zijn. Daarnaast is het aantal gesprekken per etmaal automatisch begrensd. De begrenzing zorgt er mede voor dat we beter bereikbaar zijn. Hiermee proberen we de aandacht beter te verdelen. Per etmaal kan iemand maximaal vier gesprekken voeren. Voor de chat geldt een maximum van drie gesprekken per etmaal. Silent calls zijn hulpvragers die na de eerste zin direct al de verbinding verbreken. De verbinding wordt bijvoorbeeld verbroken, omdat de beller toch niet durft te praten of liever iemand van hetzelfde geslacht spreekt. In vergelijking met dezelfde periode vorig jaar is het aantal silent calls bijna gehalveerd: er zijn 49% minder silent calls. Dit is te verklaren door de automatische begrenzing van vier gesprekken per dag. Door deze maatregel loont het niet meer om als hulpvrager zelf je gesprekspartner uit te kiezen door steeds weer opnieuw te bellen, net zo lang totdat je je favoriete vrijwilliger aan de lijn hebt. Oneigenlijk gebruik zijn de bellers die contact opnemen voor een ander doel dan waarvoor de lijn bedoeld is. Bijvoorbeeld mensen die voor de administratie bellen en ook mensen die voor de grap bellen. Testgesprekken zijn gesprekken die gevoerd worden om te controleren of de lijn het goed doet. Geregistreerd zijn de overige normale gesprekken die geregistreerd zijn. Er zijn ook gesprekken die niet geregistreerd zijn: minder dan 1% van de gesprekken. Het aantal niet geregistreerde gesprekken proberen we tot een minimum te beperken. De berekeningen in dit halfjaarverslag zijn gebaseerd op de geregistreerde gesprekken; de overige gesprekken zijn buiten beschouwing gelaten. In het aantal gesprekken is geen duidelijke toename of afname te zien: het schommelt rond de 21.000 gesprekken per maand. Het is onbekend wat de reden is van deze toename van jonge bellers. Bij de chat is geen toename te zien. Maar er zijn wel relatief meer jongeren actief op de chat dan met de telefoon. In het algemeen is de leeftijdsverdeling van gesprekspartners als volgt: Voor de chat is het aantal gesprekken flink toegenomen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Met 9208 gesprekken is de toename 21%. Natuurlijk speelt daarbij het verruimen van de openingstijden een belangrijke rol. Bij de e-mail rekenen we in totaal 640 gesprekken. Een e-mailgesprek (of emailwisseling) bestaat meestal uit meerdere e-mails heen en weer. In totaal hebben we 2126 e-mails van hulpvragers beantwoord en vrijwilligers hebben in totaal 1928 reacties verstuurd.

Welke mensen nemen contact op met Sensoor? De gesprekken bij Sensoor variëren enorm. Een vrijwilliger spreekt het ene moment met een psychiatrisch patiënt, het andere moment met een jonge mantelzorger en het volgende moment kan een bankdirecteur contact opnemen om zijn verhaal te doen. Een groot aantal mensen dat contact met ons opneemt kan gezien worden als kwetsbare burger in de samenleving, maar dat is lang niet altijd het geval. Bovendien richt Sensoor zich op het bieden van echte aandacht. Dat kan alleen door contact te maken zonder te oordelen. We beschouwen onze gesprekspartners dus niet als zielige mensen, of als cliënten, laat staan patiënten. Sensoor spreekt liever van gesprekspartners en gaat in ieder gesprek uit van de eigen kracht van de hulpvrager. In de registratie zien we dat onze gesprekspartners voor het merendeel vrouwen zijn, namelijk 67%. Het zou kunnen dat er bij mannen over het algemeen meer een taboe heerst op het bespreken van problemen. Sensoor wil dat mensen geen drempel ervaren om contact op te nemen en gaat het gesprek met open houding aan. Veel hulpvragers nemen herhaaldelijk contact op met Sensoor. Dat geldt met name voor mensen die telefonisch contact opnemen. Het aantal unieke hulpvragers komt uit op 7549 bellers, 3837 chatters en 625 mailers. Sensoor heeft het streven om in de toekomst een grotere doelgroep te bereiken en heeft de ambitie om in 2020 gesprekspartner te zijn voor 150.000 unieke hulpvragers. Waarover gaan de gesprekken? Sensoor wordt benaderd door veel verschillende mensen over zeer uiteenlopende onderwerpen. Er zijn heftige gespreksonderwerpen zoals zelfmoord, maar vaak nemen mensen ook contact op voor het bespreken van luchtige onderwerpen zoals de invulling van de dag. 1 op de 4 gesprekken gaat over wat iemand wil gaan doen op een dag of over wat iemand al heeft gedaan. Dat kan zijn omdat iemand behoefte heeft om zijn gedachten te ordenen. Het bespreken van je dagindeling met iemand anders is vaak helpend. Het gebeurt ook dat iemand even van zich af wil praten omdat hij vol zit met emoties. Sensoor spreekt veel mensen die eenzaam zijn. Uit de registratie blijkt dat bij bijna 1 op de 4 hulpvragers sprake is van eenzaamheid (23%). Gesprekken met mensen die eenzaam zijn gaan lang niet altijd over het missen van contacten, integendeel. Mensen die eenzaam zijn willen ook vaak praten over de invulling van de dag. Daarnaast is geestelijke en lichamelijke gezondheid een onderwerp dat veel aan de orde komt. Sensoor biedt veel hulpvragers een belangrijke aanvulling op de reguliere hulpverlening; bijna 1 op de 3 hulpvragers is cliënt van de GGZ (30%). Veel psychiatrische patiënten spreken Sensoor op momenten dat ze geen contact (kunnen) hebben met hun behandelaar. De gesprekken gaan meestal over hun geestelijke gezondheid. In die gesprekken geeft Sensoor meestal tijdelijk verlichting, zodat ze weer even vooruit kunnen. Sensoor wordt benaderd door mensen uit het hele land. Hiernaast is een overzicht te zien van de regio s waar de meeste mensen vandaan bellen. Te zien is ook dat wij zeer frequent door inwoners van de G4 gebeld worden, terwijl Sensoor niet door deze gemeenten gefinancierd wordt. Wel wordt Sensoor vertegenwoordigd in de regio s van Rotterdam en Den Haag middels franchisepartners ZhZm en Voorwelzijn. Hoe verloopt een gesprek? De gesprekken bij Sensoor variëren enorm. Gemiddeld duurt een telefoongesprek iets minder dan 20 minuten en een chatgesprek iets minder dan 40 minuten. Meestal klinkt iemand kalm, maar ook vaak is de hulpvrager verdrietig of somber op het moment dat hij contact opneemt (in bijna 1 op de 4 gesprekken). Andere emoties zoals zich alleen voelen, bezorgdheid, stress, frustratie, boosheid en angst komen ook veel voor. Een vrijwilliger geeft de ruimte om te vertellen. In veel gesprekken helpt het gesprek alleen al door het geven van échte aandacht. Dat geldt voor maar liefst 2 op de 3 gesprekken. Vrijwilligers luisteren zonder te oordelen, tonen empathie en helpen iemand zijn gedachten te ordenen. Maar luisteren is niet het enige dat vrijwilligers 1 op de 4 gesprekken gaan over iemands daginvulling. doen. Een gesprek kan ervoor zorgen dat iemand zich na afloop beter of opgelucht voelt, meer inzicht in zijn situatie krijgt en er beter mee om kan gaan en het gebeurt ook dat iemand na afloop meer zelfvertrouwen heeft gekregen. Er zijn ook hulpvragers die na afloop beter in staat zijn om hulp te vragen in hun omgeving. En wanneer iemand meer hulp nodig heeft, zullen vrijwilligers de hulpvrager stimuleren om contact op te nemen met professionele hulpverleners. Dat kan door met de hulpvrager te bespreken welke hulp er nodig is en door de hulpvrager informatie te geven over relevante instanties. Van de gevoerde chatgesprekken, krijgen we regelmatig een terugkoppeling van de hulpvrager. Daarmee krijgt de vrijwilliger feedback op zijn gesprek. Daarnaast weten wij voor een deel van de chats hoe tevreden de hulpvragers zijn hierover, zie de figuur links. Helaas geeft de figuur geen betrouwbaar beeld van de werkelijkheid, omdat de meeste mensen geen reactie geven op de vragen na afloop van een chat. De verwachting is dat met name de mensen die matig positief zijn over een chat de postchat niet invullen. Mensen die uitgesproken tevreden of juist heel ontevreden zijn, vullen de vragen vaker in, waardoor het beeld waarschijnlijk iets vertekend is.

Sensoor als samenwerkingspartner Sensoor werkt intensief samen met 113Online, de hulplijn die bedoeld is voor mensen die denken aan zelfmoord. In het afgelopen half jaar heeft Sensoor 4133 gesprekken voor 113Online beantwoord. Om de gesprekken voor 113Online te kunnen beantwoorden, worden onze vrijwilligers intensief getraind. De training voor 113Online is in nauwe samenwerking tot stand gekomen en is sinds januari 2016 een vast onderdeel geworden van de Sensoortraining. Behalve 113Online werkt Sensoor ook samen met Mezzo, de vereniging voor Mantelzorgers. De mantelzorglijn van Mezzo verwijst buiten openingstijden naar Sensoor. Andersom kunnen vrijwilligers van Sensoor naar Mezzo verwijzen op het moment dat een hulpvrager behoefte heeft aan een medewerker met meer specialistische kennis over mantelzorg. Op dit moment worden de mogelijkheden voor verdergaande samenwerking onderzocht. Naamsbekendheidscampagne Vrijwilligerscampagne De pers over Sensoor Sensoor Partners Informele zorg Sensoor is kernlid van Coalitie Erbij, het nationale samenwerkingsverband van initiatieven om eenzaamheid te bestrijden. Daarnaast is Sensoor lid van IFOTES, de internationale federatie van telefonische hulplijnen. Aandacht voor échte aandacht Media + Professionele hulp Het is belangrijk dat mensen weten dat ze Sensoor dag en nacht kunnen bereiken voor een goed gesprek. Om dit kenbaar te maken, is van eind februari tot half maart geadverteerd in landelijke, regionale en lokale bladen. Daarnaast is er een radiospot op de regionale radiozenders geweest en is er een ervaringsverhaal aangeboden aan een aantal tijdschriften. Voor Sensoor is het altijd belangrijk te blijven inzetten op de werving van nieuwe vrijwilligers, die uiteindelijk de diensten mogelijk maken. Hiervoor is van eind juni tot half juli geadverteerd in landelijke, regionale en lokale bladen. Ook zijn er lokale persberichten uitgestuurd en is de vrijwilligerscommercial Dus ik luister drie weken te zien geweest op Uitzending Gemist. Van januari tot en met juni is Sensoor 30 keer in lokale, regionale en landelijke pers verschenen (gedrukt en online) en 9 keer op lokale, regionale en landelijke radio. We zijn onder andere verschenen in de Libelle, op Radio 1 en in de nieuwsbrief van Ineen, landelijke organisatie voor eerstelijnszorg. Zie hier het volledige overzicht: https://www.sensoor.nl/over-sensoor/in-demedia.html. Evenementen Vrijwilligersmarkten en netwerkbijeenkomsten Het hele jaar door is Sensoor aanwezig op lokale (vrijwilligers)markten, evenementen en bijeenkomsten zoals de Beleefplusbeurs in Sittard, de markt Nijmegen maken Wij en het wijkteamcongres. Er is bijvoorbeeld ook een lezing verzorgd bij de Huurdersvereniging. Ook bemenste Sensoor een stand op het VNG congres. Libelle Zomerweek We kijken terug op een vrolijke Libelle Zomerweek! Veel mensen hoorden hoé helpend een luisterend oor kan zijn. En dat zo n luisterend oor 24/7, anoniem, beschikbaar is met dank aan ruim 900 vrijwilligers. Echte aandacht voor het werk van Sensoor van mensen die misschien vrijwilliger willen worden. Mensen die zelf eens willen bellen, chatten of mailen. Of mensen die in de zorg werken en daarom zeer geïnteresseerd waren. Het waren zeven geslaagde dagen. Acties tegen eenzaamheid Lunch tegen eenzaamheid: Op 27 januari is er in Gemeentehuis Lansingerland een gratis lunch tegen eenzaamheid georganiseerd, waarbij wethouder van Tatenhove een speech gaf. De lunch werd massaal bezocht; er waren meer dan 100 gasten. Speedmeet tegen eenzaamheid: Op 10 februari is in Leiden een bijeenkomst over eenzaamheid gehouden waarbij de lokale trainer een presentatie gaf over dit thema. Wethouder Roos van Gelderen heeft de ochtend geopend. Daarna is er een speedmeet geweest waarbij mensen elkaar beter leerden kennen. Week tegen Eenzaamheid 2016: Tijdens de Week tegen de Eenzaamheid in september organiseert Sensoor op 18 verschillende locaties een inspirerende activiteit. Op 12 locaties worden er luisterdiners in samenwerking met Resto VanHarte georganiseerd. Daarnaast zijn er op 6 locaties luistertafels, al dan niet inclusief workshop of diner. Nijmeegse vierdaagse Een van onze vrijwilligers en haar groep vriendinnen hebben namens Sensoor meegelopen met de Nijmeegse Vierdaagse. Zij liepen in een Sensoor T-shirt mee en lieten iedereen weten dat Sensoor dag en nacht bereikbaar is voor een luisterend oor. PR-materiaal Het hele jaar door verstuurt het landelijk bureau foldermateriaal aan landelijke (zorg)instellingen en gemeenten. De 26 Sensoorlocaties doen dit daarnaast voor informatiepunten (huisartsen, apotheken, bibliotheken et cetera) in de eigen regio. Online Sensoor heeft in mei 2016 de gehele website vernieuwd met als doel hulpvragers zo snel mogelijk naar de juiste diensten te leiden. Daarnaast deelt Sensoor kennis en inspiratie op online media en worden alle vormen van media ook ingezet voor vrijwilligerswerving. Sensoor werkt steeds aan een de goede vindbaarheid van de diensten in zoekmachines (o.a. met Google Adwords campagne). Twitter: 1920 Facebook: 1322 Website: 11860 gebruikers p/mnd (30-06-2016)

Het blijft bijzonder hoe twee vreemden zo vertrouwd met elkaar kunnen praten. Financiën Baten Realisatie 1 e halfjaar 2016 Begroting 1 e halfjaar 2016 Opbrengsten VNG 1.718.860 1.718.859 113Online 15.000 15.000 Franchisefees 31.159 31.158 Giften 16.318 5.000 Som der baten 1.781.337 1.770.017 Lasten Personeelslasten 1.119.492 1.094.431 Overige personeelskosten 58.772 55.335 Huisvestingslasten 131.836 134.440 ICT kosten 92.056 104.590 Vrijwilligerslasten 109.333 128.750 Overige kosten 112.721 123.510 Afschrijvingskosten 4.554 2.552 Synergiekosten 126.410 126.409 Som der lasten 1.755.174 1.770.017 Financiële baten en lasten 5.048 0 Resultaat 31.211 0 ECHTE AANDACHT www.sensoor.nl