Jaarverslag 2014 Sensoor Oost Nederland, Sensoor E CHTE AANDACHT

Transcriptie

1 Jaarverslag 2014 Sensoor Oost Nederland, Sensoor E CHTE AANDACHT

2 "Wanneer je vertrouwelijk wilt praten over iets wat je erg bezighoudt, luisteren wij. Wij denken met je mee, staan even naast je. Met tijd en aandacht voor jouw verhaal. Dag en nacht zijn wij bereikbaar voor een gesprek van mens tot mens." In het kort Sensoor Oost Nederland geeft hulp op afstand met een lage drempel, vertrouwelijk en anoniem, 24 uur per dag, 7 dagen per week, het hele jaar door. Door het bieden van aandacht, perspectief en informatie streeft Sensoor ernaar om meer houvast te geven en grotere problemen te voorkomen. De behoefte aan een luisterend oor was ook in 2014 weer groot. Jaarlijks vinden in Nederland totaal ongeveer gesprekken plaats met medewerkers van Sensoor. In 2014 waren er bij Sensoor Oost Nederland telefoongesprekken en chatcontacten. De gesprekken werden gevoerd door goed opgeleide vrijwilligers, zij zijn de kern van onze organisatie. De werkzaamheden werden verricht op twee locaties: Borne en Zwolle. Bij Sensoor Oost Nederland werkten in 2014 ongeveer 115 vrijwilligers, ondersteund door 6 beroepskrachten. Het Bestuur van de stichting bestond in 2014 uit 5 leden. De Medewerkersraad adviseerde het Bestuur en telde 5 vrijwilligers en 2 beroepskrachten. Sensoor Oost Nederland werd in 2014 gesubsidieerd door de Provincies Overijssel en Drenthe en enkele gemeenten. Daarnaast ontvingen wij giften van particulieren en organisaties. Er zijn samenwerkingscontracten met Maatschappelijk Werk Enschede-Haaksbergen, Jarabee Pleegzorg Twente en 113Online -2-

3 Van Sensoor Oost Nederland naar Stichting Sensoor 2014 was voor Sensoor een cruciaal jaar. Allereerst is de functie "anonieme hulp op afstand" wettelijk verankerd in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Daarmee werd niet alleen de continuering van deze vorm van hulpverlening verzekerd maar ook de weg vrijgemaakt voor de overgang van financiering door de provincies naar de gemeenten. Om op een gezonde basis de toekomst in te gaan hebben verschillende Sensoor vestigingen in het land besloten te gaan fuseren. Op 1 januari 2015 was die fusie een feit en is Sensoor Oost Nederland opgegaan in Stichting Sensoor. Bij de voorbereiding van de nieuwe landelijke stichting is er steeds volop naar gestreefd ons werk vanaf 2015 voort te zetten. Want dat was zeker geen automatisme. Onder auspiciën van de VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten) heeft in 2014 een aanbestedingsprocedure plaatsgevonden die uiteindelijk heeft geresulteerd in een gunning aan Stichting Sensoor. Daarmee is het voortbestaan van Sensoor de komende jaren gegarandeerd. Dat we daar erg blij mee zijn mag duidelijk zijn. Onze vele medewerkers kunnen doorgaan met hun werk. En onze bellers kunnen ook in 2015 gehoor vinden bij Sensoor. Vlak voor de fusie vierde Sensoor Oost Nederland het 40 jarig bestaan. Op 20 november vond in Hellendoorn een feestelijke bijeenkomst plaats waar niet alleen het jubileum werd gevierd maar ook aandacht werd besteed aan de overgang naar de nieuwe landelijke stichting. Vele medewerkers en externe relaties bezochten deze bijeenkomst. Enkele cijfers Aantal gesprekken 2014 Sensoor Oost Nederland Silent calls Gespreksonderwerpen Sensoor echte aandacht Eenzaamheid 44 % Psychosociale problemen en psychiatrie 19 % Relatieproblemen 13 % Leven en dood 4,5 % Gezondheid 8 % Informatie 4,5 % Geweld en agressie 1 % Materiële problemen 1,5 Verslaving 1 % Seksualiteit 3 % Anders 10 % -3-

4 Profiel bellers Leeftijd tot 30 jaar 7 % Leeftijd jaar 57 Leeftijd % Niet te schatten of geen antwoord 14 Mannen 30 % Vrouwen 68 % Onbekend 2 % Chatcontacten 2014 Sensoor Oost Nederland Gespreksonderwerpen Chat Eenzaamheid 11 % Psychosociale problemen en psychiatrie 18 % Relatieproblemen 19 % Leven en dood 7 % Gezondheid 9 % Informatie 2 % Geweld en agressie 2 % Materiële problemen 1,5 % Verslaving 2 % Seksualiteit 10 % Cultuurverschillen 0,5 % Profiel chatters Leeftijd tot 30 jaar 4 % Leeftijd jaar 35 % Leeftijd % Niet te schatten of geen antwoord 39 % Mannen 19 % Vrouwen 68 % Onbekend 13 % -4-

5 Werving en selectie van vrijwilligers Sensoor Oost Nederland telde in 2014 ongeveer 115 vrijwillige medewerkers. Zij zorgen voor het uitvoerende werk in een 24-uurs bezetting. Voortdurend worden er gedurende het jaar vrijwilligers geworven en getraind. Via een zorgvuldige werving en selectie komen aspiranten bij Sensoor binnen. Wij zijn in 2014 veel aanwezig geweest op vrijwilligers - en op seniorenmarkten en hebben advertenties specifiek op deze doelgroep gericht. In 2014 zijn er elke 2 maanden informatiebijeenkomsten geweest voor aspirant vrijwilligers in zowel Zwolle als Borne. Tegenover het vertrek van 20 personen stond de komst van 15 nieuwe vrijwilligers. Training en begeleiding Sensoor besteedt veel aandacht aan de training en begeleiding van vrijwilligers met als doel hen in staat te stellen kwaliteit te bieden in de contacten met onze bellers. Ook in 2014 organiseerde Sensoor Oost Nederland weer vele trainings- en studiebijeenkomsten. De basistraining van Sensoor is erkend door de Stichting Permanente Educatie Nederland (SPEN). Dat wil zeggen dat de training (12 bijeenkomsten voldoet aan een module gespreks- en luistervaardigheden van het HBO-niveau). De basistraining heeft als uitgangspunt het landelijk gehanteerde competentieprofiel voor vrijwilligers. In 2014 hebben wij zowel in het voorjaar als in het najaar een basistraining verzorgd. Na de basistraining hebben wij deze aspiranten nog een vervolgtraining aangeboden. Alle vrijwilligers volgen na de basistraining, elk jaar een vervolgtraining (= periodieke training) die erop gericht is de gesprekskwaliteiten te vergroten. Door het gehele jaar nemen alle vrijwilligers deel aan periodieke trainingen met als doel deskundigheidsbevordering en intervisie: in 2014 waren er 9 groepen die elk 8 keer bij elkaar zijn geweest. In 2014 zijn 2 collectieve themadagen georganiseerd met als onderwerpen Vergeving en Verliesverwerking. Daarnaast waren er 2 thema-avonden: Eigen Kracht en Persoonlijkheidsstoornissen. Verder zijn er chat trainingsdagen gehouden voor beginners en gevorderden. Sensoor heeft een samenwerkingsverband met 113Online (landelijke suicide preventielijn) en in dit kader hebben deskundigen van 113Online 4 trainingen verzorgd voor onze medewerkers. Ook werden er met alle vrijwilligers "voortgangsgesprekken" gevoerd. Dit zijn gesprekken tussen begeleider en telefoonvrijwilliger waarbij het functioneren van de vrijwilliger aan de telefoon en in de organisatie centraal staat. -5-

6 Professionele, vrijwillige trainers Bij Sensoor Oost Nederland waren in professionele trainers op vrijwillige basis werkzaam. Naast de twee beroepskrachten en externe trainers vormden zij de basis voor de opleiding en kwaliteit van onze telefoonvrijwilligers. De vrijwillige trainers werden gecoacht door de (betaalde) begeleiders. Er zijn 4 collectieve trainersbijeenkomsten gehouden o.a. ter bevordering van hun deskundigheid. Ook met de trainers zijn er individuele "voortgangsgesprekken" gevoerd. Certificering Sensoor Oost Nederland is door Calibris erkend als leerbedrijf. De basistraining van vrijwilligers voldoet aan de certificatie-eisen van Stichting Permanente Educatie Nederland. Sinds oktober 2009 is Sensoor Oost Nederland gecertificeerd door het Nederlandse Organisatie Vrijwilligerwerk met het certificaat Goed Geregeld. In 2010 heeft Sensoor Oost Nederland het CBF certificaat voor "kleine goede doelen" ontvangen. Stichting Permanente Educatie Nederland ANBI - 6 -

7 Bijlagen In 2014 hebben we de volgende activiteiten gedaan: 9 trainingsgroepen voor gevorderden die elk 8 keer bij elkaar zijn geweest 2 basistrainingen en 2 vervolgbasistrainingsgroepen en 2 keer certificaatuitreiking 2 Themadagen: Vergeving en Verliesverwerking 1 dag extra chattraining voor gevorderden 1 dag chattraining voor beginners Thema avonden: Eigen kracht en Persoonlijkheidsstoornissen 4 Trefpointavonden: 2 keer Zwolle en 2 keer Borne Voortgangsgesprekken in Zwolle en Borne Nieuwjaarsbijeenkomst 8 januari 2014 Viering 40 jarig bestaan Sensoor Oost Nederland november 2014 Bijeenkomst vrijwilligers ivm fusie 22 januari 2014 Hellendoorn Deelname aan fusie werkgroepen in Utrecht 4 keer trainersoverleg 113 Training voor beginners (1 keer Borne samen met Zwolle) 113 training voor gevorderden 3 keer (2 keer Borne en 1 keer Zwolle) 4 bijeenkomsten medewerkersraad Begeleiding van stagiaire 2 keer bijeenkomst werkgroep achterwacht 1 keer bijeenkomst mentoren Stichting Sensoor Oost Nederland Landelijk: ( OSOS ) Regionaal: Borne Zwolle Alle nummers zijn dag en nacht bereikbaar. Website: info@sensooroostnederland.nl Kantooradressen: Hoofdkantoor Borne Postbus 555, 7550 AN Hengelo (inmiddels postbus opgeheven) Tel: Kantoor Zwolle Tel: Postbank: KvK: