Werkplan 2013 2015 Cliëntenraad Elkerliek Ziekenhuis Helmond, oktober 2012 (aangepast oktober 2014)
Inhoudsopgave Voorwoord.. 3 Missie en visie... 3 Doelstelling. 4 Belangrijkste thema s 2013. 4 Aandachtspunten Cliëntenraad 2014/ 15... 6 Overlegstructuur van de Cliëntenraad intern/ extern.. 8 Ad hoc activiteiten 9 Contacten met de achterban. 9 Deskundigheidsbevordering leden van de Cliëntenraad.. 9 Evaluatie. 10 Rooster van aftreden 10 2
Voorwoord Sinds juni 1996 is de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) van kracht. In deze wet wordt de medezeggenschap van patiënten/ cliënten in een zorginstelling geregeld. De Cliëntenraad van het Elkerliek ziekenhuis is in februari 2002 ingesteld. In de komende tijd kan de wetgeving gaan veranderen. De medezeggenschap zal mogelijk verder worden versterkt. Ook zonder deze ontwikkelingen wordt de Cliëntenraad binnen het Elkerliek ziekenhuis erkend en gewaardeerd. Hij kan daadwerkelijk invloed uitoefenen op het gevoerde beleid. De Cliëntenraad stelt 3-jaarlijks een werkplan vast. Dat moet worden beschouwd als een referentiekader voor zijn manier van denken en werken. Verder probeert hij daarmee de juiste prioriteiten vast te stellen en structuur aan te brengen in de veelheid van onderwerpen die passeren. Jaarlijks zal worden geëvalueerd en worden activiteiten en/ of prioriteiten daar waar nodig bijgesteld voor de daarop volgende jaren. Daarbij wordt geprobeerd optimaal aan te blijven sluiten bij de actualiteit en de doelstellingen van het ziekenhuis. Het Elkerliek ziekenhuis en de Cliëntenraad streven er immers beide naar de patiëntenbelangen maximaal te dienen. Patiënten zijn zeer tevreden over het Elkerliek ziekenhuis. Vooral de patiëntvriendelijkheid staat hoog aangeschreven hetgeen wordt bevestigd in diverse (landelijke) enquêtes. Onlangs nog scoorde het Elkerliek als beste Brabantse ziekenhuis een vierde plaats in de gezaghebbende top-100 van het Algemeen Dagblad. Onder het motto heelmeesterschap streeft het Elkerliek ziekenhuis naar cliëntgerichte integrale ziekenzorg. Ofwel, kortweg, dat de zorg altijd mensgericht is, maximaal op maat en samenhangend in een zorgnetwerk. De gewenste kernwaarde daarbij zou kunnen zijn: De patiënt als partner. 3
Missie en visie De missie van de Cliëntenraad van het Elkerliek ziekenhuis is: vanuit cliëntenperspectief de gemeenschappelijke belangen van de patiënten/ cliënten/ bezoekers van het Elkerliek ziekenhuis behartigen. Het is de visie van de Cliëntenraad dit te realiseren door onderstaande opstelling: een bruggenbouwer zijn tussen de organisatie en de belangen van de patiënten en hun naasten. een actief gespreks- en samenwerkingspartner zijn voor de Raad van Bestuur, de Verpleegkundigen Adviesraad (VAR), de Ondernemingsraad (OR) en de maatschappen van het ziekenhuis op ieder terrein waar patiënten en/ of bezoekers belang bij hebben. binnen diverse interne werk- en projectgroepen participeren en adviseren op inhoudelijke gronden. een kritische houding t.a.v. de geboden zorg op basis van vertrouwen en respect. aandacht voor de bewustwording van de cliënten dat ook zij een bijdrage kunnen en moeten leveren aan de kwaliteit van de ontvangen zorg. Doelstelling De doelstelling van de Cliëntenraad van het Elkerliek ziekenhuis is dat iedere patiënt/ cliënt de zorg krijgt die hij nodig heeft. Door na te gaan op welke wijze de kwaliteit en de kwantiteit van zorg gegarandeerd en/ of verbeterd kan worden en zich voor het realiseren daarvan in te zetten, levert de Cliëntenraad een bijdrage aan deze doelstelling. Werkwijze De Cliëntenraad brengt, op basis van haar (ervarings)deskundigheid, gevraagd en ongevraagd advies uit over voorgenomen besluiten en geconstateerde verbeterpunten van het Elkerliek ziekenhuis die van invloed (kunnen) zijn op de geleverde zorg. Daarnaast blijft de Cliëntenraad alert op ontwikkelingen in de gezondheidszorg die voor de patiënten/ cliënten van belang kunnen zijn. De Cliëntenraad vergadert maandelijks, behalve in augustus. Twee keer per jaar wordt een dagdeel besteed aan reflectie of bijzondere onderwerpen. Daarnaast wordt op individuele basis deelgenomen aan diverse interne (structurele) commissies en (patiënten)activiteiten. Tevens wordt deelgenomen aan externe bijeenkomsten (bijvoorbeeld regionaal overleg, symposia en conferenties). 4
Belangrijkste thema s 2013 In de beleidsplanning van het ziekenhuis voor 2013 en verder wordt onder het motto Heelmeesterschap invulling gegeven aan ambitieuze doelstellingen. Het gaat daarbij om de portfolio (wat doen we wel en wat doen we niet), de samenwerking met de keten, communicatie, cultuur en de bedrijfsvoering. Op basis van dit beleidsplan neemt de Cliëntenraad de volgende thema s in dit werkplan op: De patiënt als partner De patiënt verwacht dat het ziekenhuis cliëntgerichte en integrale zorg biedt en wil daarin participeren. De participatieladder is een instrument om het niveau van participatie inzichtelijk te maken: 1. INFORMATIE de patiënt weet mee 2. CONSULTATIE de patiënt denkt en praat mee 3. ADVIES de patiënt adviseert, de zorgverlener beslist 4. PARTNERSHIP de patiënt beslist mee 5. REGIE BIJ DE PATIENT de patiënt bepaalt, de zorgverlener ondersteunt De Cliëntenraad zal de gang van zaken binnen het ziekenhuis onder meer vanuit deze participatieladder kritisch volgen en beoordelen. Kwaliteit en veiligheid Het belang van patiëntveiligheid, maar ook de veiligheid op andere terreinen kan niet voldoende worden benadrukt. Daarvan is het ziekenhuis zich zeer bewust, getuige de intensieve en integrale aanpak. Sinds eind 2011 neemt de CR deel aan de periodieke veiligheidsrondes. Tweemaal per jaar worden de vergaderingen van de commissie Kwaliteit en Veiligheid bijgewoond. Speerpunt is het thema Overdracht. Bij het overdragen van patiënten binnen het ziekenhuis én binnen de keten is het risico dat er fouten gemaakt worden relatief groot. De Cliëntenraad ondersteunt de keuze voor dit thema, waarbinnen ook aandacht zal zijn voor optimalisering van de ontslagprocedure, nazorg en de informatievoorziening daarbij. Een optimale betrokkenheid van de raad zou gebaat zijn bij een standing invitation voor alle bijeenkomsten van de commissie Kwaliteit en Veiligheid. Inrichting en verbouwing Bij diverse (interne) verbouwingen en herinrichtingactiviteiten is vaak ook het patiëntenperspectief van belang. Door tijdig kennis te nemen van de plannen op dit gebied en een zorgvuldige inspraakprocedure hoopt de raad in de komende periode een betere bijdrage te kunnen leveren in een ook voor de patiënt/cliënt optimaal resultaat. Het gaat daarbij vooral om de bruikbaarheid, toegankelijkheid en bereikbaarheid van voorzieningen. 5
Verbetering electieve zorg (poliklinisch en dagopnames) Uit de patiëntenenquêtes en andere feedback blijkt dat ten aanzien van de patiënttevredenheid er zeker nog verbeterpunten zijn. De klassiekers in dit kader zijn de wachttijden, de informatievoorziening en de bejegening. Ook in de komende jaren zal de Cliëntenraad zich inspannen om tot structurele verbeteringen te komen. De initiatieven van het Elkerliek Ziekenhuis, zoals de introductie van de LEAN-filosofie en de voorgenomen aanscherping van de klantbeloften zullen kritisch worden gevolgd. Vrijwilligerswerk in het ziekenhuis Zo'n 125 vrijwilligers zijn iedere dag in de weer in het Elkerliek Ziekenhuis. Hun toegevoegde waarde is onmiskenbaar. Het niveau van gastvrijheid en patiëntenzorg wordt mede door hun inzet gehaald. In het komende jaar wil de Cliëntenraad extra aandacht geven aan dit fenomeen. Voortvloeiend daaruit zal de Raad mogelijk aanbevelingen doen voor verruiming/ uitbreiding van de inzet van vrijwilligers. Spoedeisende Hulp Een punt van aandacht blijft de patiënttevredenheid op de Spoedeisende Hulp. De komst van het gewenste aantal SEH-artsen zal hierop zeker een positieve invloed hebben en ook de doorlooptijden kunnen daardoor worden verkort. De Cliëntenraad zal met regelmaat de leiding van de SEH in haar vergadering uitnodigen om over de voortgang te worden geïnformeerd. De samenwerking met de Centrale Huisartsen Post zal daarin worden meegenomen. De Klantbeloften Het Elkerliek ziekenhuis heeft in 2012 vijf generieke klantbeloften gelanceerd. Met deze beloften wil het ziekenhuis benadrukken dat hij de patiënten serieus neemt. Patiënten mogen het ziekenhuis daarop aanspreken. Wanneer patiënten van mening zijn dat het Elkerliek ziekenhuis deze beloften niet nakomt, zal het ziekenhuis hierover met hen in gesprek gaan. De feedback wordt meegenomen voor het maken van verbeterstappen. De Cliëntenraad heeft de klantbeloften omarmd en gebruikt ze voortdurend als richtinggevend kader voor haar handelen en bemoeienissen. Cliëntenjaarprijs Deze inmiddels als traditie te beschouwen prijs zal ook in 2014 weer door de Cliëntenraad worden uitgereikt aan een binnen het ziekenhuis opgestart initiatief waarbij het patiëntbelang centraal staat. Om de animo tot deelname te bevorderen zal hieraan tijdig aandacht worden gegeven in de vorm van interne publiciteit. 6
Aandachtspunten Cliëntenraad 2014/ 2015 Een aantal van de ontwikkelingen, d ie als belangrijke thema s voor 2013 worden beschouwd, zal het ziekenhuis in dit jaar nog niet kunnen afronden. Wij blijven deze en andere zaken vanuit de beleidsplanning van het Elkerliek ziekenhuis vanzelfsprekend volgen. Dit werkplan zal dan ook elk halfjaar worden geagendeerd om tijdig te kunnen vaststellen welke aandachtspunten moeten worden ge(her)formuleerd. Ieder jaar zal het worden bijgesteld op basis van de actuele ontwikkelingen en behaalde resultaten. 7
Overlegstructuur van de Cliëntenraad (CR) activiteit deelnemers frequentie doel CR-vergadering alle leden + evt. genodigden 1x mnd bespreken (vaste) agendapunten actualiteit/ ontwikkelingen/ activiteiten evaluatie doelstellingen voortgangs- voorzitter CR + 1x mnd voorbereiding CR- vergaderingen bespreking ambt. secretaris en ad hoc en andere activiteiten overleg tijdens alle leden + 1x mnd bespreking CR-adviezen + CR-vergadering lid Raad van Bestuur informatie uitwisseling overleg tijdens alle leden + 1x jaar informatie-uitwisseling CR-vergadering lid Raad van Toezicht op basis van agendapunten overleg tijdens alle leden + 1x jaar informatie-uitwisseling CR-vergadering lid Raad van Toezicht + lid Raad van Bestuur overleg tijdens alle leden + 2x jaar informatie uitwisseling CR-vergadering voorzitter Medische Staf overleg afvaardiging.cr + afvaardiging.or 2x jaar informatie uitwisseling overleg tijdens alle leden + ad hoc bespreking organisatorische CR-vergadering leden MT, leiding- ontwikkelingen gevenden project- leden per afh. van deelname aan vergaderingen interessegebied* project commissies 8
Ter spreiding van de werkdruk zijn de interessegebieden verdeeld onder de leden van de Cliëntenraad: algemeen management, ziekenhuisbeleid, financiën, ICT Vivienne van Leuken, Hans Groenen, Fred van Keulen marketing, communicatie, voorlichting en public relations Vivienne van Leuken, Hans Groenen patiëntenparticipatie, Commissie Patiëntgerichte Zorg patiëntenraadplegingen kwaliteit/ veiligheid ethiek/ culturele achtergrond Ziekenhuis magazine Elk Maatschapsbezoeken Vivienne van Leuken, Hans Groenen Cissy Houweling, Vivienne van Leuken, Hans Groenen Maya Jonkers, Ton Witlox Maya Jonkers, Fred van Keulen Cissy Houweling, Ton Witlox Hans Groenen, Fred van Keulen, Ton Witlox Ad hoc activiteiten Naast de structurele activiteiten doen zich gedurende de komende jaren uiteraard ook situaties voor die niet gepland zijn. Afhankelijk van het onderwerp wordt binnen de Cliëntenraad beoordeeld welke prioriteit we hier aan gaan toekennen en wie dit voor zijn/ haar rekening zal gaan nemen om een voorstel en/ of advies ter besluitvorming in de Cliëntenraad te presenteren. Het is het streven van de Cliëntenraad zo veel mogelijk aandacht te blijven besteden aan de structurele activiteiten. Contact met de achterban De Cliëntenraad hecht grote waarde aan de contacten met zijn achterban en wil deze contacten in de komende jaren verder versterken. Naast de al gehanteerde patiëntenenquêtes worden nieuwe instrumenten geïntroduceerd zoals spiegelgesprekken, focusgroepen, shadowing en instant feedback. Toepassing hiervan en participatie hierin zal door de Cliëntenraad verder worden gestimuleerd, respectievelijk nagestreefd. In 2009 is gestart met het Cliëntenpanel. Deelnemers hieraan krijgen periodiek een aantal algemene vragen voorgelegd. Vragen en antwoorden worden inmiddels geheel via internet verwerkt met de hulp van de afdeling Cliëntenbelangen. De rapportages worden voorgelegd aan de Raad van Bestuur en gepubliceerd op de website van het Elkerliek ziekenhuis. Het werd in 2013 allengs lastiger om nog tot relevante vraagstellingen te komen en de response werd te laag om nog van enige representativiteit te kunnen spreken. Begin 2014 is het panel daarom opgeheven. De Cliëntenraad hoopt in de komende jaren door het inzetten van social media het contact met de achterban een nieuwe impuls te geven. 9
Deskundigheidsbevordering leden van de Cliëntenraad Mede door toedoen van de ontwikkelingen in de gezondheidszorg, de komende veranderende wetgeving alsook tengevolge van de personele mutaties in de Cliëntenraad zal voldoende aandacht moeten worden besteed aan het op peil brengen/ houden van de deskundigheid van de leden. Hiertoe zal, daar waar nodig, worden deelgenomen aan landelijke en regionale informatieen scholingsbijeenkomsten. Nieuwe leden zullen deelnemen aan het Elkerliek-introductieprogramma. De Cliëntenraad is lid van het Landelijk Steunpunt Cliëntenraden (LSR). Periodiek wordt hiervan informatie ontvangen over relevante ontwikkelingen. Evaluatie Jaarlijks zal de Cliëntenraad het eigen functioneren, de samenwerking met de Raad van Bestuur en de uitwerking van het werkplan evalueren. Op basis van deze evaluatie kunnen wijzigingen worden voorgesteld en doorgevoerd. Rooster van aftreden naam lid benoeming herbenoeming* aftreden Mw.C. Houweling september 2006 definitief november 2014 Mw.M. Jonkers december 2012 december 2016 december 2020 Mw.V. van Leuken december 2012 december 2016 december 2020 Dhr.H. Groenen juni 2010 juni 2014 november 2018 Dhr.F. van Keulen december 2012 december 2016 december 2020 Dhr.T. Witlox december 2012 december 2016 december 2020 *NB.: in 2011 is besloten de zittingstermijn te verlengen naar vier jaar 1 0