Best Value Procurement

Prestatiecontract Noordwaard Best Value Procurement Johannes Hiemstra 29 januari 2015

Doel Project De opdracht van het prestatiecontract Noordwaard is het instandhouden van de infrastructuur en natuurbeheer in het beheergebied van RWS West-Nederland-Zuid. Projectdoelstellingen 1. Zo veel mogelijk zekerheid dat het onderhoudsgebied doorstroombaar is; 2. Waar mogelijk het vergroten van de ruimtelijke kwaliteit ten opzichte van het Rijksinpassingsplan; 3. Zo volledig mogelijk inzicht hebben in de toestand van en het ontwikkelen van een onderhoudsvisie op het areaal; 4. Waar mogelijk lokale economische participatie in het onderhoudsgebied stimuleren.

Programma: Filosofie Uitvoeringsfase Onderbouwingsfase Beoordelingsfase

Het probleem

Wat is het probleem?

Ministerie Beheerder Regio Opdrachtnemer Technisch management Contractmanagement SUPPLY CHAIN: WE WERKEN IN SILO S 30 K Foot level Technical Details 2013 ARIZONA STATE UNIVERSITY / PBSRG / SCENTER 7 7 Best Value @ CSO

Micro-management 8

Invloed van bepalen minimale standaard Inkopen van een probleem vs. inkopen scope/wbs

Waarom doen we eigenlijk Best Value bij RWS? Benutten expertise in de markt en van RWS Creëren van transparantie over prestaties Meer focus op organisatiedoelen: doelmatiger inkopen en uitvoeren Goede start van samenwerking

Leerervaringen Prestatiecontract Droog Oost- Nederland 2012 BVP-EMVI en Onderbouwingsfase helpen bij goed plan voor de start Scope bij inschrijving De super-expert Communicatie

Wat maakt BV nu anders? BV-karakteristieken Juiste informatie Ervaring Leiderschap Prestatiemetingen Continue verbetering Diversiteit Plan, planning Kwaliteitsbeheersing Manage, Direct en Control karakteristieken Veel informatie Verwachting Positie/Macht Controle Korte termijn Gedetailleerde technische informatie De schuld geven Slechte coördinatie Best Value Werkt Ervaringen uit de praktijk (Jeroen van de Rijt & Wiebe Witteveen, 2014)

De vier fasen van Best Value Procurement

Uitvoeringfase ON is in de lead, OG faciliteert Transparantie reduceert risico s Risicomanagement is verantwoordelijkheid ON; Gezamenlijk risicodossier beheerd door ON Wekelijkse Rapportage (risicosturing) incl. KPI s

Wekelijkse Rapportage Instrument voor risicomanagement (sturing) Documentatie (brengt transparantie) Meting van de prestatie Ketenpartijen komen in actie en een win-winsituatie wordt gecreëerd in de keten. A1 Apeldoorn - Azelo

Wekelijkse Rapportage

Bruikbaar in een volgende aanbesteding Aanbesteding Onderbouwing Uitvoering EMVI Gunning Verifieerbare prestatieinformatie bij inschrijving Plan onderbouwen met verifieerbare prestatieinformatie Meten! Evt. prestatieindicatoren noemen in aanbieding Prestatie-indicatoren ontwikkelen c.q. verfijnen Actie ondernemen wanneer nodig Indien nodig indicatoren verbeteren of veranderen

Programma: Filosofie Uitvoering Onderbouwingsfase EMVI

Einde beoordelingsfase: beoogd opdrachtnemer

Onderbouwingsfase Planning the work not doing the work!

Doel onderbouwingsfase Onderbouwing/verduidelijking van de inschrijving Pre-plannen van het werk Producten of proces (rolverdeling) niet helder? Schakel dan een Best Value expert in!

Inbedding onderbouwingsfase Fase vóór definitieve opdrachtverlening Principes aanbestedingsrecht gelden, is wel 1-op-1 situatie Aanpassing prijs, planning of onderhandeling niet toegestaan Mogelijkheid voor verduidelijking van inschrijving

Rolopvatting beoogd Opdrachtnemer en RWS Omslag van Opdrachtgever in de lead naar Opdrachtnemer die tempo bepaalt Opdrachtgever faciliteert, observeert, luistert, stelt vragen, verschaft informatie Opdrachtnemer initieert, coördineert, analyseert Eerst een plan, dan luisteren, dan praten

2. De beoordelingsfase Risicodossier Kansendossier Prestatieonderbouwing Interviews

Dominante informatie Doel: transparant maken, iedereen begrijpt het, geen expertise opdrachtgever nodig en minder communicatie.

Wat proberen we te bereiken met inkoop? Vraag: Als je een groene cirkel wilt inkopen, in welk scenario is het makkelijker om te rechtvaardigen welke de juiste groene cirkel is om in te huren? Scenario 1 Scenario 2 28 Best Value @ A1 Bunschoten -

Tabel met weging en scoretabel

Vraagspecificatie Best Value Procurement

Risico s

Hiring an Expert Vendor 33

Hiring an Expert Vendor 34

The Expert cannot stop tornadoes and resulting fire. That is why we have insurance.

Voorbeeld risico en beheersmaatregel (1) Risico: weerstand in de directe omgeving van project A, zoals bv. in de gemeente X, Y en Z. Hieruit komen aanvullende eisen voort die tot vertraging leiden en mogelijk extra verkeershinder veroorzaken. Risicobeoordeling: groot Beheersmaatregel: In de tenderfase hebben wij- op basis van openbare bronnen een stakeholderanalyse uitgevoerd om te begrijpen waar de gevoeligheden liggen. Hierdoor zijn we in staat de opdrachtgever en de opdrachtnemer sneller te begrijpen en in te spelen op toekomstige aanvullende eisen. Indien gewenst gaan we samen met de opdrachtgever direct om tafel zitten bij de betrokken gemeenten en andere belanghebbenden, om af te stemmen waar mogelijke bezwaren en oplossingen liggen. Daarmee zijn we extra betrokken en richten wij ons vizier steeds ver naar voren

Voorbeeld risico en beheersmaatregel (2) Risico: de bouwvergunning bij gemeente A is niet op 31-12-2013 aangevraagd door opdrachtgever doordat de vergunningverlener meer tijd nodig heeft dan de termijn die er voor staat Waarom belangrijk: De bouwvergunning ligt op het kritieke pad. Uitloop van de bouwvergunning leidt tot vertraging van de openstelling en daarmee tot extra verkeershinder. Uit 6 eerdere projecten bij gemeente A weten wij dat gemeente A in 80% van alle aanvragen gemiddeld 6 weken vertraging heeft. Beheersmaatregel: De bouwfasering wordt aangepast, zodat de start van de uitvoering 6 weken later dan door de opdrachtgever gepland kan plaatsvinden met een gelijkblijvende datum van openstelling. Effectiviteit: Een vergelijkbare bouwfasering is in de afgelopen 5 jaar toegepast op 4 projecten. Alle projecten waren op tijd (conform aanbiedingsplanning gereed).

Inhoud en beoordeling Risico s Beschrijving belangrijkste risico s Waarom gepercipieerd risico (bedreiging projectdoelstellingen)? Maatregel om risico te minimaliseren met onderbouwing van effectiviteit maatregel Zo veel mogelijk verifieerbare prestatie-informatie! Nb: maatregel risicobeheersing zit in prijs en kost niet significant veel geld Wat als het risico toch optreedt?

Prestaties

Prestaties Het plan voor realisatie Tonen van expertise in realiseren Vraagspecificatie Bewering = de aangeboden prestatie Doel: Zo goed mogelijk aantonen waarom de inschrijver in staat is de Werkzaamheden zoals deze voortvloeien uit de Vraagspecificatie te realiseren. Prestatie kan zijn: werkwijze, mensen, middelen, materialen, technieken, oplossingen, etc.

Kansen De in het kansendossier opgenomen kansen: mogen strijdig zijn met de minimumeisen van de Vraagspecificatie, met uitzondering van de eisen uit de Vraagspecificatie Eisen: hoofdstuk 7.2 Rijvloer HRB hoofdstuk 9.2 Rijvloer FP Zuid hoofdstuk 9.3 Rijvloer FP Noord. dienen géén onderdeel uit te maken van de inschrijvingssom en van de planning. Het indienen van varianten van de inschrijver is niet toegestaan. A1 Apeldoorn - Azelo

Kansen

Kansen Kansen zijn (beheers)maatregelen die waarde toevoegen aan de projectdoelstellingen Beschrijf kort op welke wijze de kans waarde toevoegt aan de projectdoelstellingen Op welke wijze wordt RWS er beter van? Zo veel mogelijk verifieerbare prestatieinformatie! Kansen zijn extra s bovenop de inschrijvingsprijs Kost een beheersmaatregel voor OG-risico veel geld en is het niet standaard onderdeel van de werkwijze? Overweeg dan deze als kans op te nemen

Kansendossier: geef een beoordeling Kans 1 Op welke wijze draagt deze kans extra bij aan het realiseren van de doelstelling? Onderbouwing Impact op prijs Impact op tijd Kans 2 Op welke wijze draagt deze kans extra bij aan het realiseren van de doelstelling? Onderbouwing Leveren koffiemachine met Multimedia functie Het gebruik van Multimediascherm is een effectieve manier van intern communiceren en draagt actief bij aan het Nieuwe Werken De machine kan worden voorzien van actuele informatie van de Gemeente en bespaart de Gemeente per week 6 uur aan het plakken van mededelingen op de huidige werkwijze. Dezelfde machine als in de aanbodscope maar dan met Multimedia heeft een meerprijs van 10 euro per maand per machine In totaal 7.080,- per jaar. De besparing voor de gemeente is ( 6uur x 52 weken x 60,- ) 18.720,- Dit heeft geen impact op tijd. De Automatenbekers worden in onze aanbodscope standaard 2x per jaar voorzien van een actueel logo of thema. Wij kunnen dit uitbreiden naar 8x per jaar. Het levert een substantiële ondersteuning aan de wijze van communiceren omtrent het thema Nieuwe Werken en/of slogansvan de Gemeente. De Gemeente heeft 1,7 miljoen kansen per jaar om iets te communiceren aan medewerkers en gasten. Impact op prijs Elke extra versie van de automaatbekers kost 9,00 Impact op tijd per doos extra obv doosinhoud van 3.000 stuks Heeft geen impact op tijd, indien de Gemeente tijdig de Proefdruk akkoord geeft

Aandachtspunten EMVI Anonimisering = geen marketing cq name dropping, niet direct herleidbaar Geen concurrentie op vorm (plaatjes, kleur) Laat zien het project te doorgronden door SMART en projectspecifiek te zijn en je te committeren aan je te leveren prestatie Toon de effectiviteit van je maatregelen zoveel mogelijk aan met verifieerbare prestatieinformatie Houd de dossiers gescheiden (op 1 plek uitwerken)

Voorbeelden van mogelijke VPI % dat een contract verlengd wordt Tijd waarin storingen worden verholpen Beschikbaarheidspercentage van de automaten Aantal seconden dat het duurt om een bakje te bereiden versus gemiddelde Gebruikerstevredenheid over de koffie verdeeld over instant, normaal en bonenkoffie Jaarlijkse smaaktesten door onafhankelijke derde % Klachten die naar tevredenheid binnen 1 week zijn afgehandeld Wekelijkse managementinformatie over gebruik/verbruik Energieverbruik van automaten

Verifieerbare prestatieinformatie Wat zijn de relevante karakteristieken van dit project in relatie tot de projectdoelstellingen? Wat zijn mijn prestaties in voorgaande projecten die een of meerdere van deze relevante karakteristieken bevatten? Waar heb ik hoge prestaties neergezet? Heb ik hier verifieerbare documentatie van? Ga ik de daar gehanteerde aanpak nu ook aanbieden? Toon je sterke punten in relatie tot de projectdoelstellingen. Een benchmark versterkt de informatie Tot slot: ook het belang van risico s onderbouwen met zoveel mogelijk verifieerbare informatie

2. Beoordelingsfase: interviews Twee Sleutelfunctionarissen: - Projectmanager - Vragenlijst interview op basis van beoordeling kwaliteitsdocumenten Het gaat niet om de klik maar over de doorgronding van het project en de inschrijving

Setting Geïnterviewde hoeft niets mee te nemen. (RWS legt de inschrijving klaar) Best Value Procurement

Beoordelingsproces Stap 1: Individueel beoordelen Stap 2: Beoordelingsteam Leden: Procesbewaker 4 beoordelaars Best Value Procurement

Scoretabel Behaalde kwaliteitswaarde Bij het beoordelingscijfer 10 wordt de maximale kwaliteitswaarde toegekend. De relatie tussen Beoordelingscijfer en Behaalde kwaliteitswaarde is verder lineair. Onderstaande tabel bevat het overzicht van de beoordelingscijfers met bijbehorende kwaliteitswaarden. Beoordelingscijfer Waardering % van maximale kwaliteitswaarde 10 Zeer goed 100 8 Goed 50 6 Neutraal 0 4 Ruim onvoldoende - 50 2 Slecht - 100

Aandachtspunten inlichtingen Aanbesteder verschaft alleen feitelijke informatie, geen waardeoordeel. Verhelderen doelstellingen/klantwaarde Geen dialoog Individueel, tenzij Geen risico s/kansen, beheersmaatregelen bespreken Inschrijver maakt zelf een inschatting van benodigde activiteiten Geen individuele inlichtingenbijeenkomsten

Inlichtingen standaardantwoorden Hengelen naar kansen of risico s: Antwoord: Het is aan de gegadigde om, gegeven de projectdoelstellingen, een inschatting te maken van de kansen en risico s op dit project. Aanbesteder zal waar mogelijk de informatie verschaffen om deze inschatting mogelijk te maken. Vragen naar nodeloze verdere detaillering scope: Antwoord:Het is aan de gegadigde om in te schatten wat nodig is om het Werk te realiseren binnen de eisen van de Overeenkomst. De inschatting van deze activiteiten dient onderbouwd te zijn met realistische aannames gebaseerd op verifieerbare meetinformatie. Alternatief: Aanbesteder verzoekt gegadigde aan te geven wat onduidelijk is aan de eis in de vraagspecificatie.

Tot slot In deze fase gaat het om de hoofdlijnen Onderbouwingsfase is intensief, wat is je plan? Metrics! Gecertificeerde Best Value-adviseur

Vragen? A1 Apeldoorn - Azelo

Sheets Onderbouwingsfase De volgende sheets zijn niet gepresenteerd maar dienen ter informatie voor de gegadigde om zich voor te bereiden op de onderbouwingsfase.

Filosofie

Een plan maken Initiele condities Wetten Tijd Finale condities Wetten 2011, Arizona State University, PBSRG

Er is maar één uitkomst Dominante informatie 63

Proces onderbouwingsfase

Gunningsbeslissing Training onderbouwingsfase Startbijeenkomst (kick-off meeting) (Stakeholderbijeenkomst) Reviewmeeting Go/No go beslissing Award meeting Opdrachtverstrekkuing Proces op hoofdlijnen Onderbouwingsfase Iteratieslagen Iteratieslagen

Startbijeenkomst (kick-off meeting) Presentatie van: Inschrijving Plan van aanpak uitvoeringsfase Alle geïdentificeerde risico s Planning onderbouwingsfase (dag-tot-dag planning) Bespreken doorlooptijden verificatie en verwerking bevindingen Kennismaking teams RWS en beoogd Opdrachtnemer Aanleveren risico s van Opdrachtgever aan beoogd Opdrachtnemer

Iteratieslagen Realistische doorlooptijden CM filtert reviewcommentaar alvorens door te zetten naar Opdrachtnemer Reviewcommentaar bundelen naar abstract niveau en gericht op zorgen en risico s (detailcommentaar in bijlage)

Review meeting Doel: presentatie van de te verifieren documenten aan de reviewers Op basis van 95% versie Reserveer tijd voor review en verwerking opmerkingen/vragen

Go/No go beslissing Doel: vaststellen of de documenten voldoen aan de eisen uit het Inschrijvings- en beoordelingsdocument Formeel besluit betreft de opdrachtverstrekking

Award meeting Organisatie door beoogd Opdrachtnemer Presentatie van: Strategie en plan van aanpak van beoogd Opdrachtnemer De te leveren prestatie van beoogd Opdrachtnemer en Opdrachtgever De wijze waarop de prestatie wordt gemeten Feestelijke afsluiting

Inhoud onderbouwingsfase

Door beoogd ON in te dienen producten 1. Notitie verifieerbare prestatie-informatie 2. Dag-tot-dag planning onderbouwingsfase 3. Planning uitvoering 4. PMP 5. KPI s voor OG en ON 6. Risicoregister gekoppeld aan WBS, geprioriteerd 7. In/out (wat zit er niet in de scope van ON) 8. Aannames/uitgangspunten 9. WR inclusief mijlpalenplanning X. Onderbouwing kansen

Opdracht diepgang onderbouwingsfase Twee groepjes van drie of vier personen (producten evt. verdelen) Voor PMP Formuleer de verwachting wanneer het product/document acceptabel is voor OG, Formuleer welke processen wel en niet worden uitgeschreven, Geef aan wat de diepgang zal zijn van de uit te werken processen, Werk een voorbeeldproces op hoofdlijnen uit. Hoe krijgt dominante informatie een plek? Voor in-outlijst, KPI s en risicodossier: Formuleer per product/document de verwachting wanneer het product/document acceptabel is voor OG, Maak een format/matrix waarin je de rijen en kolommen benoemt per product/document Vul de matrix met 1 voorbeeld per product/document

1. Notitie prestatie-informatie Bewijs geleverde prestatie Onderbouwing met dominante informatie Formele reactie aanbesteder op geleverde prestatie-informatie

2. Dag-tot-dag planning onderbouwingsfase Duur onderbouwingsfase wordt bepaald door beoogd Opdrachtnemer Beschikbaarheid Opdrachtgever Tijd benodigd voor verificatie en terugkoppeling bevindingen Opdrachtgever heeft informatie voorsprong / ON heeft informatie achterstand Op dag 1 starten is een illusie

3. Planning uitvoering Conform Vraagspecificatie Beheersmaatregelen grootste risico s opnemen, gekoppeld aan werkpakketten Opnemen acties Opdrachtgever Leerervaringen: Detail voor 1e half jaar, hoofdlijnen voor de rest (lean) Koppeling met de WBS

4. PMP Conform Vraagspecificatie PMP is basis voor go/ no go beslissing KMS is basis voor PMP Relatie (ISO)systeem certificaat Leerervaringen: Detail voor 1e half jaar, hoofdlijnen voor de rest (lean)

5. KPI s Waar ben je goed in? Gerelateerd aan projectdoelstellingen en toprisico s Meetmethode, meetfrequentie Streefwaardes/bandbreedtes Wanneer actie Opdrachtgever

6. Risicoregister Conform Vraagspecificatie Alle geidentificeerde opdrachtgevers- en opdrachtnemersrisico s Compleet risicoregister, risico s gekoppeld aan WBS Adequate beheersmaatregelen, incl. allocatie

7. In/out-lijst Lijst van activiteiten die buiten de scope van beoogd Opdrachtnemer vallen Wat grijs is, wordt zwart of wit Structuur WBS aanhouden Aanpak op basis van objectenboom en/of risicoregister Leerervaringen: Je kan binnen een object met behulp van risico s de grens van verantwoordelijkheid duidelijk markeren

8. Aannames/uitgangspunten Inclusief aannames en uitgangspunten aanbieding Relatie met In/out lijst

10. WR inclusief mijlpalenplanning Oefenen in onderbouwingsfase (incl. vervangers) SMART omschrijving ongewenste gebeurtenis Beheersing (tussen)mijlpalen Acceptatietermijnen meenemen in de bepaling van de mijlpalen

X. Onderbouwing kansen Conform aanbieding (dominante informatie en relatie doelstelling) Verificatie kansen en toegevoegde waarde bij interne en externe stakeholders Toetsing onderbouwing door Opdrachtgever Effectueren kansen na opdrachtverstrekking

Systems Engineering als hulpmiddel

Integraliteit inschrijving Doel: op nader detailniveau onderbouwen dat inschrijving voldoet met behulp van SE om zo tot een integrale uitgewerkte inschrijving/plan te komen. Deze werkwijze stelt ON in staat te voldoen aan SE-eisen in uitvoering Traceerbaar en transparant Systems Engineering t.b.v. overzicht/structuur

Systems Engineering vs BVP: Matrix Planning Kosten Processen Risico s Beheersmaatregelen Kansen Aannames KPI PMP PMP PMP PMP CBP CBP CBP CBP CBP CBP CBP CBP CBP WP WP CBP CBP CBP

Systems Engineering vs BVP: Risicodossier OG/ON SBS DBS WBS Risico Beheersmaatregelen Managen project PMP PMP PMP PMP 1 2 A B Beheersen project CBP CBP 6 27 A B Managen omgeving CBP CBP 9 A B Verkrijgen vergunningen CBP 12 13 A B (Ver)leggen k&l CBP 64 A B Managen techniek CBP CBP 15 18 A B Ontwerpen CBP WP WP 33 A B Uitvoeren CBP CBP CBP 29 31 A B Opdrachtgever Opdrachtnemer Beide PMP Document Opdrachtgever PBP Document Opdrachtnemer

Systems Engineering vs BVP: Kansendossier SBS DBS WBS Kans Managen project PMP PMP PMP PMP 1 Beheersen project CBP CBP Managen omgeving CBP CBP Verkrijgen vergunningen CBP (Ver)leggen k&l CBP Managen techniek CBP CBP 2 Ontwerpen CBP WP WP Uitvoeren CBP CBP CBP Opdrachtgever Opdrachtnemer Beide PMP Document Opdrachtgever PBP Document Opdrachtnemer

Systems Engineering vs BVP SBS DBS WBS Planning Kosten Processen KMS Managen project PMP PMP PMP PMP 10 jaar 17.350.000 Projectmanagementplan Beheersen project CBP CBP 1 maand 100.000 Projectmanagementplan Managen omgeving CBP CBP PMP 2 maanden 500.000 Deelmanagementplan Verkrijgen vergunningen CBP PMP 6 weken Werkplan (Ver)leggen k&l CBP 4 weken Werkplan Managen techniek CBP CBP 8 maanden Deelmanagementplan Ontwerpen CBP WP WP 10.000.000 Werkplan Uitvoeren CBP CBP CBP 9 jaar 5.000.000 Werkplan Opdrachtgever Opdrachtnemer Beide PMP Document Opdrachtgever PBP Document Opdrachtnemer

Systems Engineering vs BVP: PMP SBS DBS WBS Aannames/Uitgangspunten Prestatie-indicatoren Managen project PMP PMP PMP PMP 1 Beheersen project CBP CBP Managen omgeving CBP CBP Verkrijgen vergunningen CBP 1 (Ver)leggen k&l CBP 2 Managen techniek CBP CBP 2 Ontwerpen CBP WP WP 3 Uitvoeren CBP CBP CBP Opdrachtgever Opdrachtnemer Beide PMP Document Opdrachtgever PBP Document Opdrachtnemer

Houding en gedrag

Houding en gedrag Hoe ga ik me opstellen naar de beoogd ON? Welke vragen ga ik stellen? En hoe? Doorvragen? Aanspreken op, samenwerking, controle Volledige eerlijkheid en transparantie Realistische verwachtingen: een expert lost alle problemen op Beoogd Opdrachtnemer aan het stuur Hoeveel wil je weten? Dominante informatie!

Rolopvatting beoogd Opdrachtnemer en RWS Omslag van Opdrachtgever in de lead naar Opdrachtnemer die tempo bepaalt Opdrachtgever faciliteert, observeert, luistert, stelt vragen, verschaft informatie Opdrachtnemer initieert, coördineert, analyseert (waardeoordeel!) Eerst een plan, dan luisteren, dan praten

Voorbeeld risicoanalyse

Werkwijze risicogesprekken Beoogd Opdrachtnemer identificeert waar informatie ontbreekt en waar Opdrachtgever een activiteit moet ondernemen Beoogd Opdrachtnemer identificeert risico s, aannames/uitgangspunten, beheersmaatregelen, te verwachten prestaties van Opdrachtgever Opdrachtgever identificeert benodigde informatie, stelt vragen en benoemt grijze gebieden Power of small groups!

Wekelijkse Rapportage (WR)

Wekelijkse Rapportage

Directeurenrapportage Management by exception

Leerervaringen

Geleerde lessen onderbouwingsfase Beoogd Opdrachtnemer heeft de opdracht al Open houding Opdrachtgever en beoogd Opdrachtnemer Onderbouwingsfase is het pre-plannen van de opdracht, niet het uitvoeren ervan Meer detail bij toprisico s en processen in eerste opdrachtfase Beoogd Opdrachtnemer doet er goed aan zelf Best Value expertise in te huren ON in de lead is een gezamenlijk leerproces

Wanneer is het een succes? Prestatie transparant KPI s gecreeerd Afbakening scope Scherp inzicht in risico s Opdrachtgever en beheersplan Processen Opdrachtnemer inzichtelijk en afgestemd met processen Opdrachtgever Opdrachtgever weet wanneer te communiceren of beslissingen moet nemen

Einde De Onderbouwingsfase is ter bescherming van de Opdrachtnemer!