OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN Een professioneel gesprek moet je altijd voorbereiden!
INLEIDING Je voert dagelijks gesprekken. En dat doe je vaak op de automatische piloot. Professionele gesprekken vragen meer aandacht. Die voer je bewust, omdat je iets wilt bereiken. Doelstellingen Je: beschrijft de vier gespreksfasen benoemt waarom het belangrijk is de gespreksfasen te gebruiken in een professioneel gesprek herkent het gespreksdoel in een professioneel gesprek geeft het belang aan van afspraken SMART formuleren, je past dit toe. Verdieping Je voert een sollicitatiegesprek aan de hand van STARRT. Voorbereiding Voor het maken van de opdrachten heb je nodig: flap-over met flap-over papier stiften ansichtkaarten, foto s om te evalueren tijdschriften om sfeerkaarten te maken envelop scharen lijm observatielijsten. 2 OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN
OPWARMEN EN ORIËNTEREN Opdracht 1 Stellingnemen* Doe deze opdracht met vier medestudenten. Is het nu echt nodig om elk professioneel gesprek voor te bereiden? Je kunt het gesprek toch ook nog aan het toeval overlaten? Wat vinden jullie? Kies een voorzitter in je groepje. Geef met twee argumenten aan of je het wel of niet eens bent met de bewering een professioneel gesprek bereid je altijd voor. Bespreek dit met elkaar. De voorzitter geeft een korte samenvatting van de opbrengst van de gesprekken in de hele groep. Er zijn geen goede of slechte opbrengsten. Opdracht 2 Woordspin gespreksfasen* Doe deze opdracht met de hele groep. Op het digibord wordt het volgende geschreven: gespreksfasen. Iedereen noteert woorden die bij hem opkomen. Deze woorden kunnen te maken hebben met vragen over het onderwerp en gespreksfasen. Dit kunnen zijn: associaties, kennis, verwachtingen. Daarna rubriceer je met elkaar de resultaten en koppel je ze aan de verschillende gespreksfasen. OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN 3
WETEN EN BEGRIJPEN Opdracht 3 Vragen over de bron* Doe deze opdracht individueel. Beantwoord de volgende vragen met juist of onjuist. Wanneer het antwoord onjuist is, geef dan ook aan waarom. 1 Een gespreksstructuur is een hulpmiddel om je gesprek een bepaalde richting te geven. 2 Een social talk pas je alleen toe in de aanloopfase van een gesprek. 3 Een gespreksstructuur kent vier fasen: aanloopfase, planningsfase, themafase, slotfase. 4 Bij een gesprek met een houdingsdoel wil je het gedrag van de ander beïnvloeden. 5 SMART formuleren van afspraken is belangrijk om voor jezelf alles goed op een rij te hebben. 6 In een intakegesprek is de aanloopfase een belangrijke fase. 7 Tijdens een kritiekgesprek is er vaak een kennis-, houdings- en gedragsdoel. 8 Tijdens de slotfase van een gesprek is social talk niet meer van belang. Opdracht 4 Zelf aan de slag** Doe deze opdracht met vier medestudenten. Verdeel de vier onderdelen onder elkaar. Bedenk aan de hand van jouw theoretische onderdeel vier vragen voor je medestudenten. gespreksfasen gespreksdoelen SMART-doelen sollicitatiegesprek volgens STARRT. 4 OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN
Noteer hier de vragen en de antwoorden. Vraag 1: Antwoord: Vraag 2: Antwoord: Vraag 3: Antwoord: Vraag 4: Antwoord: Leg alle vragen in het midden van de tafel en beantwoord om de beurt een vraag. Maak zo nodig gebruik van de theorie. Opdracht 5 Bekend Benieuwd Bewaren* Doe deze opdracht individueel. 1 Lees het thema nog een keer door en noteer de antwoorden op de volgende vragen: a Wat weet je nu over professionele gesprekken? b Waar ben je nog benieuwd naar? OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN 5
c Wat wil je bewaren over professionele gesprekken (onthouden)? d Wat zou je nog meer willen weten? 6 OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN
ANALYSEREN EN TOEPASSEN Opdracht 6 Gespreksfasen** Doe deze opdracht individueel. In het volgende schema staan vragen die je jezelf kunt stellen. In welke gespreksfase stel je jezelf deze vragen? Vul het schema verder in. Vragen: Gespreksfase: Wat is het doel van het gesprek? Waar hebben we het precies over gehad? Waarom wordt het gesprek gevoerd? Waar gaat het over? Welke afspraken hebben we gemaakt? Wie is de voorzitter van het gesprek? Hoelang gaat het gesprek duren? Hoe gaan we de onderwerpen bespreken? Opdracht 7 Professioneel gesprek uitwerken** Doe deze opdracht met vier medestudenten. Maak groepjes van vier. Kies individueel een professioneel tweegesprek dat je hebt gevoerd met bijvoorbeeld een cliënt, collega of groepsgenoot. Maak een korte beschrijving van dit gesprek van een half tot één A4. Jullie hebben nu vier uitgeschreven professionele gesprekken. Je bespreekt met elkaar: Om welk soort professioneel gesprek het gaat en waar dit uit blijkt. Of het soort gesprek past bij de situatie. Om welk gespreksdoel het gaat bij dit gesprek. Welke gespreksfasen jullie herkennen in dit gesprek. Wat er goed ging er in het gesprek. Wat er minder goed ging in het gesprek. Wat je anders zou doen en waarom. OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN 7
Opdracht 8 Professioneel gesprek oefenen*** Doe deze opdracht met vier medestudenten. Voer een professioneel gesprek via een rollenspel. Gebruik de uitgeschreven gesprekken van de vorige opdracht en oefen alle vier gesprekken. Verdeel de rollen: de leerrol De student die het gesprek voert (voert ook de lijst hierna in). de acteerrol De gesprekspartner. de observatoren De studenten die het gesprek observeren met behulp van de observatielijst. Observaties: Ja /nee: Leg uit (indien nodig): Heb je het soort gesprek kunnen ontdekken? Past het soort gesprek bij de situatie? Is het gespreksdoel aangegeven? Klopt het gespreksdoel bij het gesprek? Kun je de aanloopfase ontdekken? Kun je de planningsfase ontdekken? Kun je de themafase ontdekken? Kun je de slotfase ontdekken? Is er voldoende aandacht voor de verschillende gespreksfasen? Is op er de juiste momenten aandacht voor social talk? Zijn de afspraken samengevat? Zijn de afspraken SMART geformuleerd? Tips: Tops: 8 OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN
Evalueer het gesprek naar aanleiding van de observatielijst en geef je groepsgenoot in de leerrol tips en tops: Wat deed je groepsgenoot goed? Welke tips heb je voor je groepsgenoot? OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN 9
VERDIEPEN EN CREËREN Opdracht 9 STARRT vragen*** Doe deze opdracht met vier medestudenten. Maak groepjes van vier personen. Kies een vacature uit en bedenk samen de vragen die gesteld gaan worden aan de hand van STARRT. Minimaal drie vragen per onderdeel. Wissel de vragen die geformuleerd zijn met een ander groepje. Bespreek met elkaar de volgende zaken: Herken je elementen uit de STARRT methode? Passen de vragen bij de uitgekozen advertentie? Wordt de sollicitant voldoende uitgedaagd om volgens de STARRT methode een beeld te geven over zichzelf? Zijn er nog vragen die je mist? Zo ja, welke? Bespreek de opdracht in de groep. VACATURE 1: PEDAGOGISCH MEDEWERKER - KINDERDAGVERBLIJF Als pedagogisch medewerker (invalkracht) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse opvang, ontwikkeling, verzorging en begeleiding van een groep kinderen in de leeftijd van 0 tot 4 jaar. Mede door jouw enthousiasme en het praktisch vertalen van ons pedagogisch beleid bieden we professionele opvang in het kinderdagverblijf. Door de komst van een nieuwe vestiging zijn wij op zoek naar meerdere invalkrachten voor onze vestigingen, met zicht op een vaste aanstelling. We vragen van jou een kindgerichte mbo (niveau 4) en flexibele beschikbaarheid. Je bent dienstverlenend en klantgericht, hebt een duidelijke visie op kinderopvang en je laat je omschrijven als een stabiele, warme persoonlijkheid. Jouw goede communicatieve vaardigheden helpen je om goede contacten te onderhouden met ouders en collega's. Verder ligt je hart bij de kinderen, die je op jouw eigen manier weet te motiveren en te stimuleren. Voel je je aangesproken door deze eigenschappen: flexibel, proactief, stressbestendig, doortastend en creatief? Dan zoeken we jou! 10 OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN
VACATURE 2: OPBOUWWERKER Beschrijving Wij zoeken een vlotte, netwerker die als Opbouwwerker aan de slag kan in een gezellige Amsterdamse wijk. Je belangrijkste taak is de inwoners te stimuleren gezamenlijk in beweging te komen. Contacten leggen en daarbij doortastend communiceren met de buurtbewoners is de kern van deze functie. Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van projecten in de buurt, waarbij je de regie bij buurtbewoners legt. Momenteel zijn er plannen voor een nieuwe wijkkrant, dit word je eerste project. Jouw rol is voornamelijk coördinerend en ondersteunend. Ook is het belangrijk dat je problemen signaleert en stuurt richting oplossingen. Daarbij ga je uit van eigen verantwoordelijkheid. Dit project en ook andere projecten draai je zelfstandig. Je profiel Mbo/hbo (bijvoorbeeld Sociaal Cultureel Werk of Cultureel Maatschappelijke Vorming) Ervaring in een vergelijkbare functie Drive om dingen te realiseren Ervaring met zelfstandig begeleiden en coördineren van projecten In staat zijn contacten te leggen en draagvlak te creëren Journalistieke achtergrond (of aantoonbare interesse). Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan het profiel? Solliciteer dan nu! VACATURE 3: BEGELEIDER Voor onze locaties in de regio Haaglanden zijn we per direct op zoek naar een begeleider. De functie Je biedt praktische begeleiding aan volwassenen met een psychiatrische achtergrond bij dagelijkse activiteiten, zoals vastgelegd in het begeleidingsplan van de cliënt. Zij hebben, net als iedereen, behoefte aan een gewoon leven, waarin ze hun eigen keuzes maken. Ze hebben echter bij ogenschijnlijk eenvoudige zaken begeleiding nodig. Hulp waarbij ze zich goed voelen en hun zelfstandigheid behouden. Als begeleider merk je gedragsveranderingen op en weet die te benoemen. Je onderhoudt contacten met behandelaars en familie van de cliënten en creëert een passend woonklimaat. Wij vragen relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau (bijvoorbeeld Mbo-SPW, Mbo-MMZ, Mbo-V of Verzorgende IG) autonome werkhouding OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN 11
bereidheid om onregelmatig te werken (dag-, avond- en weekenddiensten) praktische instelling. Opdracht 10 STARRT antwoorden*** Doe deze opdracht individueel. Lees de volgende vraag. Geef een zo uitgebreid mogelijk antwoord aan de hand van STARTT. Manager: We zoeken iemand die goede pedagogische vaardigheden heeft. Heb jij die? 12 OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN
EVALUEREN EN REFLECTEREN Opdracht 11 Reflectie*** Doe deze opdracht individueel. Schrijf een reflectieverslag van één A4 over dit thema en verwerk daarin de antwoorden op deze vragen: Wat heb je geleerd van dit thema? Wat neem je mee in de praktijk? Welke gesprekken denk je vaak te voeren in de praktijk? Waaruit blijkt dat je tijdens het werken aan dit thema voor je mening bent uitgekomen? Waaruit blijkt dat je op zoek ben geweest naar een nieuwe manier van kijken? Hoe ben je omgegaan met feedback? Geef een voorbeeld. Als je de opdrachten opnieuw zou moeten maken, zou je dit dan anders doen? Waarom wel, waarom niet? Opdracht 12 Evalueren met beelden * Doe deze opdracht individueel. Kies een sfeerkaart of maak er een en koppel dit aan een onderdeel van dit thema dat je moeilijk of lastig vindt. Ga voor jezelf na wat je hierin nog te leren hebt en wat jou hierbij kan helpen. Maak dit duidelijk met de sfeerkaart. Iedereen maakt een sfeerkaart, die past bij wat hij vindt van dit thema. Om de beurt licht iedereen zijn sfeerkaart toe. OPDRACHTEN BIJ THEMA 7 PROFESSIONELE GESPREKKEN 13