Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015
2
Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van een vragenlijst in de wachtkamer. De vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner Fysiotherapie Psychosociale zorgverlener Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema s bevatten: - Bejegening - Informatie - Website - Privacy - Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd). Rapportage In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt. 3
Resultaten schriftelijke vragenlijst wachtkamer Toelichting Dit hoofdstuk heeft betrekking op het oordeel over het gezondheidscentrum en de verschillende disciplines. De uitkomsten van de vragenlijst worden per zorgdiscipline in tabellen en grafieken getoond. Op het einde van het rapport staan de verbetersuggesties en opmerkingen die de respondenten hebben gemaakt. Tabel 1 geeft de respons weer en tabel 2 geeft enkele achtergrondkenmerken van de cliënten weer die de vragenlijst hebben ingevuld. Tabel 1: Respons Aantal vragenlijsten uitgedeeld 100 Aantal vragenlijsten ingevuld 96 Responspercentage 96% Tabel 2: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage) Geslacht Man 36 37,9 Vrouw 59 62,1 totaal 95 100,0 leeftijd 16 tot 24 jaar 6 6,3 25 tot 34 jaar 7 7,3 35 tot 44 jaar 16 16,7 45 tot 54 jaar 12 12,5 55 tot 64 jaar 9 9,4 65 tot 74 jaar 28 29,2 75 jaar of ouder 18 18,8 4
Het gezondheidscentrum De vragenlijst bevatte twee vragen over het gezondheidscentrum. Deze vragen hadden betrekking op de telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum en op de website. De uitkomsten op deze vragen zijn weergegeven in tabel 3 en grafiek 1. Tabel 3: Het gezondheidscentrum (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden Ja 89 92,7 contact gehad met het Nee 7 7,3 gezondheidscentrum (ZOED)? Was het een probleem om het Een groot probleem 1 1,3 gezondheidscentrum telefonisch te Een klein probleem 13 16,3 bereiken? Geen probleem 66 82,5 totaal 80 100,0 5
De huisartspraktijk De openingstijden en de telefonische bereikbaarheid waren de onderwerpen van de drie vragen die betrekking hadden op de huisartspraktijk. De uitkomsten staan in tabel 4 en grafiek 2. De uitkomsten op de vraag over de openingstijden is in de grafiek omgecodeerd, het percentage nooit is groen. Tabel 4: De huisartspraktijk (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden Ja 93 96,9 contact gehad met de Nee 3 3,1 huisarts(praktijk)? Was het een probleem om de Een groot probleem 0,0 huisartspraktijk telefonisch te bereiken? Een klein probleem 14 15,9 Geen probleem 74 84,1 totaal 88 100,0 * item is omgecodeerd, het percentage nooit is groen. 6
De doktersassistente De telefonische bereikbaarheid was het thema van de vraag die werd gesteld aan de mensen die contact hebben gehad met de doktersassistente. Tabel 5 geeft de uitkomsten op deze vraag weer. Tabel 5: De doktersassistente (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden Ja 93 96,9 contact gehad met de doktersassistente? Nee 3 3,1 Was het een probleem om de Een groot probleem 0,0 doktersassistente telefonisch te Een klein probleem 13 15,5 bereiken? Geen probleem 71 84,5 totaal 84 100,0 7
De praktijkondersteuning Over de praktijkondersteuning zijn twee inhoudelijke vragen gesteld. Deze vragen hadden betrekking op de gemaakte afspraken met de praktijkondersteuner en de aandacht van de praktijkondersteuner voor emotionele problematiek. De uitkomsten staan in grafiek 3. Tabel 6: De praktijkondersteuning (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact Ja 35 36,8 gehad met de praktijkondersteuner? Nee 60 63,2 totaal 95 100,0 8
De fysiotherapie De uitkomsten op de vijf inhoudelijke vragen over de fysiotherapie zijn weergegeven in grafiek 4. De vragen hadden betrekking op de accommodatie, de informatievoorziening van de fysiotherapeut, en de samenwerking van de fysiotherapeut met de patiënt en met andere zorgverleners. Doordat de respons op deze vragen relatief laag is (n<25) moeten de resultaten voorzichtig worden geïnterpreteerd. De representativiteit van de uitkomsten kunnen door de lagere respons in het geding zijn. Tabel 7: De fysiotherapie (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact Ja 20 20,8 gehad met de fysiotherapeut? Nee 76 79,2 9
De psychosociale hulpverlening De vraag die betrekking had op de psychosociale hulpverlening is weergegeven in grafiek 5. Doordat de respons op deze vragen relatief laag is (n<25) moeten de resultaten met voorzichtigheid worden geïnterpreteerd. De representativiteit van de uitkomsten kan door de lagere respons in het geding zijn. Tabel 8: De psychosociale hulpverlening (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact Ja 8 8,3 gehad met de psychosociale zorgverlener? Nee 88 91,7 10
Verbetersuggesties en opmerkingen In tabel 9 staan tenslotte de opmerkingen en/of suggesties die de respondenten aan het einde van de vragenlijst konden maken. Tabel 9: Opmerkingen/verbetersuggesties Altijd prettig. Ben erg tevreden. Ben heel tevreden! Fijne en vriendelijke medewerkers! Fijne mensen, luisterend oor en ze nemen de tijd. Geweldig. Hartelijke en belangstellend in de omgang. Veel gemak van de inloop. Heel tevreden. Ik vind het prima! Maandagochtend patiënten niet bellen als het niet nodig is. Mooie nieuwe praktijk. Niets anders dan lof. Prima service en behandeling. Tevreden. Voor mij is het altijd goed. Wij voelen ons hier altijd prettig, veilig en gehoord. Zeer tevreden! 11